張振宇

（湘潭日報(bào)社，湖南 湘潭　411100）

問題求解新聞：報(bào)紙內(nèi)容生產(chǎn)的重要選擇

張振宇

（湘潭日報(bào)社，湖南 湘潭411100）

問題求解新聞是致力于解決社會問題的報(bào)道。我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，許多社會問題需要求解之道。問題求解新聞不僅可推動社會進(jìn)步，而且也是報(bào)紙轉(zhuǎn)型的重要選擇。報(bào)紙從業(yè)者要有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，增強(qiáng)問題意識；到基層發(fā)現(xiàn)問題和求解問題；客觀理性呈現(xiàn)問題。力促問題完美解決。

問題求解新聞；問題意識；基層求解；理性呈現(xiàn)

當(dāng)前，問題求解新聞越來越受到業(yè)界與學(xué)界的關(guān)注。一些媒體積極參與這種新聞的實(shí)踐，并取得了顯著成效。這不僅對社會的進(jìn)步起到了一定的推動作用，而且也成為報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型期內(nèi)容生產(chǎn)的一種重要選擇。

一、問題求解新聞和我國新聞的歷來主張

（一）問題求解新聞與國外的解困新聞

學(xué)者童兵等提出，媒體應(yīng)成為問題求解者。他指出，我國進(jìn)入社會轉(zhuǎn)型期，媒體的角色也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)型，最重要的轉(zhuǎn)型是角色的轉(zhuǎn)型。“具體來說就是從信息提供者向問題求解者角色的轉(zhuǎn)型?！彼瑫r指出：“對問題的求解是一個由發(fā)現(xiàn)問題，傳達(dá)問題到啟發(fā)思考，引發(fā)討論再到集納眾議，形成合意的符合媒體新聞傳播特性與規(guī)律的過程。”［1］因此筆者將問題求解過程生產(chǎn)的新聞稱之為問題求解新聞。

美國《紐約時報(bào)》專欄作家大衛(wèi)·伯恩斯坦提出了類似于問題求解新聞的概念——解困新聞學(xué)。他指出：“解困新聞學(xué)是致力于解決問題而并非只是發(fā)現(xiàn)問題的新聞報(bào)道。它傾向于報(bào)道那些對社會問題做出了成功或失敗回應(yīng)的社會事件。”［2］

（二）問題求解歷來是我國的新聞主張

1942年2月，毛澤東在《反對黨八股》一文中，列出黨八股的第五條罪狀是“甲乙丙丁，開中藥鋪”。他指出：“一篇文章充滿了這些符號，不提出問題，不分析問題，不解決問題，不表示贊成什么，反對什么，說來說去還是一個中藥鋪，沒有什么真切的內(nèi)容。”他認(rèn)為一篇文章“總得要提出一個什么問題，接著加以分析，然后綜合起來，指明問題的性質(zhì)，給以解決的辦法”。［3］毛澤東的這段講話，對新聞報(bào)道也完全適用，他認(rèn)為問題求解的文章才是好文章。2013年8月19日，習(xí)近平總書記在全國思想政治工作會議上發(fā)表重要講話，他在談到宣傳理念、手段和基層工作創(chuàng)新時強(qiáng)調(diào)：“積極探索有利于破解工作難題的新舉措新辦法，把創(chuàng)新的重心放在基層一線”。［4］重視問題求解新聞的生產(chǎn)，實(shí)際上是媒體一種探索和破解社會問題的創(chuàng)新，是對習(xí)近平講話的認(rèn)真落實(shí)。

（三）問題求解新聞的主要類型

根據(jù)記者介入問題的程度，問題求解新聞大體可分為兩類。一類是客觀現(xiàn)實(shí)中已對某一社會問題進(jìn)行解決的報(bào)道。記者只是如實(shí)記錄該社會問題解決的過程、解決的辦法以及解決的效果和可復(fù)制性。這一類筆者稱之為記者客觀記錄型。國外的解困型新聞大體屬于此類。我國2016年5月記者對魏則西事件的報(bào)道就屬于此類問題求解新聞。該事件網(wǎng)上最早曝光，社會關(guān)注，傳統(tǒng)媒體紛紛跟進(jìn)，全程記錄。魏則西身患一種罕見病，聽信百度廣告誤導(dǎo)，到武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院治療，該院不當(dāng)治療使其花費(fèi)20多萬元還不治身亡。國家網(wǎng)信辦、國家衛(wèi)計(jì)委和國家工商局組成聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查后責(zé)成百度整改，在全國開展搜索服務(wù)專項(xiàng)治理；責(zé)成武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院對涉事醫(yī)務(wù)人員依法依規(guī)處理，并進(jìn)行整頓。

第二類則是記者發(fā)現(xiàn)社會問題，分析社會問題成因，公眾參與討論解決辦法，最后促使政府相關(guān)部門解決問題。筆者將此類稱之為記者力促型。孫志剛事件的報(bào)道便是此類的典型。2003年《南方都市報(bào)》最早發(fā)現(xiàn)孫志剛事件并最先在該媒體曝光，引起社會關(guān)注。孫志剛是在廣州打工的湖北大學(xué)生，因沒有暫時居住證而被“收容”并被收容所工作人員毆打致死。該報(bào)圍繞問題發(fā)生原因、相關(guān)部門及人員的責(zé)任、解決此類問題的制度性變革等進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，并引發(fā)社會討論，最后促使問題得到圓滿解決——使23名涉案人員受到法律懲處，為孫志剛伸張正義；促使國務(wù)院撤銷了實(shí)施多年的“收容遣送辦法”，代之以對流浪人員的救助辦法。

二、問題求解新聞生長的社會環(huán)境

（一）社會轉(zhuǎn)型中的大量社會問題需要探索求解之道

我國正進(jìn)入劇烈的社會轉(zhuǎn)型之中，改革已進(jìn)入深水區(qū)，社會問題叢生。有國外學(xué)者將社會問題從微觀到宏觀分為四類：個人社會問題、生活質(zhì)量問題、社會平等問題、社會機(jī)制問題。［5］這可以作為觀察我國社會問題的參考。我國目前的個人社會問題主要是各種違法犯罪現(xiàn)象，如當(dāng)前突出的電信詐騙；生活質(zhì)量問題主要是環(huán)境污染、食品不安全、住房困難等；社會平等問題主要是貧富不均、政治權(quán)利不平等等；社會機(jī)制問題主要是就業(yè)困難、教育不公平、醫(yī)療改革滯后等問題。這些問題需要媒體關(guān)注，去探尋解決辦法。

（二）報(bào)紙轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要選擇

問題求解新聞是報(bào)紙轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方面。報(bào)紙要認(rèn)真分析當(dāng)前受眾需求的變化。受眾已不滿足于媒體簡單地提供信息，特別是在當(dāng)前海量信息過載的形勢下，受眾需要有用的信息，特別是提供能幫助他們解決社會問題的信息。中國有一種特有的社會現(xiàn)象，即有問題，找媒體。長期以來，報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體秉承黨的解決群眾的實(shí)際問題和具體困難的新聞思想，贏得了群眾的信任，這是報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體擁有的寶貴的公信力。但有段時期報(bào)紙卻回避社會問題，導(dǎo)致自身的公信力下降。今天，我們要認(rèn)識到，群眾對報(bào)紙的信賴和期待，讓報(bào)紙更有了解決社會問題的一份社會責(zé)任。問題求解新聞，既回應(yīng)了群眾的需要，也使報(bào)紙擺脫困境，提升了公信力。

三、問題求解新聞的實(shí)現(xiàn)路徑

（一）記者要增強(qiáng)問題意識

記者承擔(dān)著促進(jìn)社會進(jìn)步的重要社會責(zé)任，而立志解決一些社會問題，是推動社會進(jìn)步的重要途徑。我黨的優(yōu)秀新聞工作者、解放后曾任我國新聞界領(lǐng)導(dǎo)人范長江說過：“一個記者要有抱負(fù)”，“這抱負(fù)就是窮畢生精力研究一兩個什么問題”并“為了解決一方面的問題而不避艱險(xiǎn)地工作”。他是這么說的，也是這么做的。他為了尋找救國救民的道路，讓國人了解工農(nóng)紅軍的革命斗爭，以及紅軍長征北上抗日的戰(zhàn)略決策。他花了一年半的時間，行程4000多里，足跡遍及我國西北地區(qū)，首次向國人連續(xù)報(bào)道了紅軍長征的英勇斗爭。他的這些游記后結(jié)集為《中國的西北角》，轟動社會，影響深遠(yuǎn)。

2013年1月召開的全國宣傳部長會議上，劉云山強(qiáng)調(diào)，新形勢下做好宣傳思想工作，要樹立“政治意識、服務(wù)意識、問題意識、改革創(chuàng)新意識”。在談到問題意識時說：“問題是時代的聲音”，“要善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、直面問題、研究問題、回答問題，積極推動問題的解決，集聚推動發(fā)展的正能量”。

記者要有問題意識，要有對問題的敏感。新聞敏感首要的是對問題的敏感?！皢栴}敏感就是媒體從業(yè)者憑借對社會運(yùn)行和國家發(fā)展各領(lǐng)域情況的深入了解和洞察，敏銳感知和發(fā)現(xiàn)各種未曾引起政府或公眾普遍認(rèn)識、關(guān)注或雖有認(rèn)識、關(guān)注但尚不深刻、尚未引發(fā)足夠重視的社會問題的能力?！保?］

（二）堅(jiān)持“走轉(zhuǎn)改”，在基層發(fā)現(xiàn)問題和求解問題

問題求解新聞的采寫，一定要堅(jiān)持新聞工作群眾路線?！耙磺袨榱巳罕?，一切依靠群眾”；“從群眾中來，到群眾中去”?！安粩嘟鉀Q好為了誰、依靠誰、我是誰這個根本問題?！保?］解決了這個問題，問題求解新聞才會有明確的政治方向，才會有正確的追求目標(biāo)。

新聞媒體加強(qiáng)問題求解新聞的報(bào)道，需要“走轉(zhuǎn)改”常態(tài)化。首先，走基層，深入社區(qū)、農(nóng)村，在基層一線發(fā)現(xiàn)問題、捕捉問題。同時，記者要轉(zhuǎn)變作用，改文風(fēng)，“俯下身、沉下心，察實(shí)情、說實(shí)話、動真情，努力推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的作品”。［6］記者要在深入基層中同群眾交朋友，促膝談心，展開討論吸納民意民智，求解問題。

（三）客觀理性呈現(xiàn)問題求解新聞

對兩類問題求解新聞要分別對待。如果是記者客觀記錄型，媒體報(bào)道社會民眾中解困者對某一問題的解困方案和解困過程，要作如下考量：一是這一社會問題是個別現(xiàn)象還是普遍現(xiàn)象；二是這一社會問題純粹是私人事務(wù)還是關(guān)涉公共事務(wù)；三是解困的方案已被實(shí)踐證明可行而且可復(fù)制；四是如實(shí)報(bào)道該解困方案的長處與短處，盡量用數(shù)據(jù)和案例說話；五是反映群眾對解困方案的評議。

如果是記者力促型問題求解新聞，記者對某一社會問題的剖析，對社會質(zhì)疑的回應(yīng)，并促成政府相關(guān)部門解決問題，則應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：其一，記者重在對問題的理性分析，而不是對問題簡單的情感表達(dá)；其二，對問題的分析和解決方案要通過評論或新媒體討論，吸納群眾參與，多方聽取群眾意見；其三，要從制度層面來思考問題的解決辦法，避免同類問題再次發(fā)生。

問題求解新聞是對轉(zhuǎn)型社會的適應(yīng)，是報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體本身轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。讓我們的報(bào)紙少一些同質(zhì)化的新聞，少一些“雞零狗碎”的無用信息，多一些問題求解新聞。

［1］ 童兵，樊亞平.從信息提供者到問題求解者——轉(zhuǎn)型時代傳統(tǒng)媒體的角色轉(zhuǎn)型［J］.新聞記者，2014（11）：3-8.

［2］ 大衛(wèi)·伯恩斯坦（美）.新聞人的未來變革——從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題［J］.社會創(chuàng)業(yè)家，2014（01/02）：12.

［3］ 毛澤東新聞工作文選［M］.北京：新華出版社，1983：80.

［4］ 胸懷大局把握大勢著眼大事，努力把宣傳思想工作做得更好［N］.人民日報(bào)，2013-08-21.

［5］ 文森特·特帕羅（美）.當(dāng)代社會問題［M］ . 北京：華夏出版社，2002：20.

［6］ 堅(jiān)持正確方向提高新聞輿論引導(dǎo)力［N］.新華社，2016-02-20.

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