楊　昊

（首都師范大學(xué)，北京　100089）

網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的失控及應(yīng)對措施研究

楊昊

（首都師范大學(xué)，北京100089）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體的飛速發(fā)展，公眾可以輕而易舉地通過網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)對各類社會事件的意見和情緒，促使網(wǎng)絡(luò)輿論形成。然而，在這個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論場中，公眾往往很容易被其他人的看法和論斷所左右，不能從網(wǎng)絡(luò)新聞事件中捕捉最本質(zhì)、最應(yīng)關(guān)注的信息，只是單純地向網(wǎng)絡(luò)輿論“一邊倒”，對新聞事件的關(guān)注焦點(diǎn)產(chǎn)生非理性偏移，失去自我思考和正確判斷的能力，陷入信息焦慮和恐慌之中，也就是“失控”狀態(tài)。本文僅從受眾角度來分析網(wǎng)絡(luò)輿論失控現(xiàn)象，挖掘失控的原因，并提出應(yīng)對措施。

網(wǎng)絡(luò)輿論；網(wǎng)絡(luò)群體心理；輿論失控

一、網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生和傳播的核心因素分析

網(wǎng)絡(luò)輿論是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的公眾對于現(xiàn)實(shí)社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所達(dá)成的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對社會發(fā)展以及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響。其中混雜著理智與非理智的成分。［1］

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生和傳播，筆者認(rèn)為主要有三個(gè)核心因素，即公共事件、公眾和網(wǎng)絡(luò)媒體。

第一，對于公共事件的理解。正如心理學(xué)家盧因創(chuàng)立“團(tuán)體動力學(xué)”時(shí)的觀點(diǎn)，凝聚力是團(tuán)隊(duì)成員相互利益的共同交集。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)新聞事件關(guān)系到網(wǎng)民日常生活中切身利益的時(shí)候，他們才會積極主動地發(fā)出自己的聲音，表達(dá)自己的看法?！拔簞t西事件”之所以如此轟動，就是因?yàn)樗P(guān)系到老百姓的醫(yī)療和健康問題，以及獲取網(wǎng)絡(luò)信息的準(zhǔn)確性問題。

第二，公眾是針對某一議題交流互動的群體，他們對如何處理這個(gè)議題有爭議，并就之展開討論，這種討論也就形成了輿論的核心。［2］

第三，網(wǎng)絡(luò)媒體不僅是人與人之間交流的重要工具，還為網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生與運(yùn)行提供了一個(gè)賴以生存的“行為環(huán)境”。網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播甚至傳播失控都是在三者的相互作用和相互影響的過程中產(chǎn)生的。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論傳播失控的主要表現(xiàn)

筆者認(rèn)為，受眾網(wǎng)絡(luò)輿論傳播失控主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：新聞事件關(guān)注焦點(diǎn)的非理性偏移、失去對事件真實(shí)性的正確判斷、產(chǎn)生恐慌焦慮的不良情緒。

（一）新聞事件關(guān)注焦點(diǎn)的非理性偏移

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，我們的生活每天都充斥著各種各樣的新聞，每一條新聞都與社會生活息息相關(guān)。然而我們面對新聞事件，往往以一種看客的視角一味批評和聲討，忽略了事件透露出來的本質(zhì)問題，以及如何盡快解決事件。

比如“山東毒疫苗”事件，在新聞剛剛被報(bào)道出來時(shí)，所有的網(wǎng)絡(luò)輿論都在聲討販賣毒疫苗的商家失德，聲討衛(wèi)生部門的失職，而忽略了當(dāng)下最應(yīng)該關(guān)注的是在毒疫苗流轉(zhuǎn)的幾大城市中已經(jīng)接種過疫苗的孩子該怎么辦，正打算接種疫苗的孩子怎么辦，家長們該不該讓孩子接種，如果已經(jīng)接種有沒有什么解救措施，這些才是需要立刻解決的問題。突如其來的“毒疫苗”事件使公眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的憤怒情緒，他們在強(qiáng)大的輿論浪潮中難以清醒地認(rèn)識到應(yīng)該給“毒疫苗”最直接的受害者以及時(shí)的方法指引和心理疏通。

再如，在“和頤酒店女子遇襲”事件被報(bào)道的第一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)輿論除了聲討酒店工作人員失職和偷襲男子喪心病狂外，居然有網(wǎng)友呼吁將遇襲女子人肉出來，以滿足好奇心理。其實(shí)，最應(yīng)該思考的是女性在這種情況下應(yīng)該如何求助、自保，然后再上升到社會暴力、女性社會地位、法律不健全等問題。

對新聞事件關(guān)注焦點(diǎn)的偏移，不僅容易造成網(wǎng)絡(luò)輿論的秩序混亂，而且削弱了對新聞事件進(jìn)行披露的教育和啟發(fā)價(jià)值。

（二）失去對事件真實(shí)性的正確判斷

隨著信息泛濫現(xiàn)象越來越普遍，網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮。面對網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，網(wǎng)民往往習(xí)慣性地抓取碎片化信息，或者缺乏科學(xué)常識，在不驗(yàn)證信息真?zhèn)蔚那闆r下人云亦云，助推謠言的傳播，最終把謠言說成“事實(shí)”，聳人聽聞，對公眾心理和社會環(huán)境造成極度不良的影響。比如2011年由于日本核泄漏引發(fā)的“搶鹽風(fēng)波”、地?zé)峁┡休椛?、吃豬血鴨血能除霾等，這些都關(guān)乎人們的生命健康。網(wǎng)民習(xí)慣性地出于自我防護(hù)，輕信他人，被謠言沖昏頭腦，失去自我獨(dú)立思考和判斷，使謠言在網(wǎng)絡(luò)媒體上大規(guī)模擴(kuò)散，造成人心惶惶，引起社會秩序的混亂。

（三）產(chǎn)生恐慌焦慮的不良情緒

網(wǎng)絡(luò)媒體及時(shí)、便利、快捷、廣域、開放和交互性的特性，使得網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生更加自由、便捷，人人都有話語權(quán)，且發(fā)表輿論不受時(shí)間和空間的限制。此外，公眾對于網(wǎng)絡(luò)信息的編碼和譯碼都帶有強(qiáng)烈的主觀意愿，所以容易常使網(wǎng)絡(luò)輿論有偏激和情緒化色彩。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)輿論分散在偌大的輿論場中，不可避免地對其他網(wǎng)民的思考產(chǎn)生潛移默化的影響。面對這種局面，有些網(wǎng)民無法對事件形成合理的認(rèn)知，不知如何作出正確的選擇和判斷，對龐雜的輿論產(chǎn)生了恐慌、疑惑和焦慮等不良情緒。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論傳播失控的主要原因

（一）網(wǎng)絡(luò)媒體對網(wǎng)民進(jìn)行認(rèn)知“預(yù)設(shè)”

網(wǎng)絡(luò)媒體為公眾提供的信息往往并非是一種準(zhǔn)確的“事件復(fù)制”，而是在編碼過程中對信息進(jìn)行選擇、過濾和篩選，形成了其認(rèn)為可以傳播的信息。這些經(jīng)過加工的信息中包含著一定的傾向性。在標(biāo)榜“中立”的口號中，網(wǎng)絡(luò)媒體搭建的認(rèn)知平臺包含了預(yù)存立場，并以隱晦的方式顯現(xiàn)出來。一種先決的認(rèn)知會影響個(gè)體最終的判斷、態(tài)度，也是輿論產(chǎn)生的前提。網(wǎng)民總是習(xí)慣性地接受網(wǎng)絡(luò)信息中潛在的對事物的先決認(rèn)知，從而形成一種被動式的、非理性的價(jià)值判斷及輿論導(dǎo)向。［3］

（二）網(wǎng)民個(gè)體傳播心理的失衡與均衡

傳播學(xué)先驅(qū)勒溫認(rèn)為，通常人的心理各區(qū)域都處于相對平衡的緊張狀態(tài)，一旦受到外界刺激，心理就會失衡，并由于緊張而產(chǎn)生張力。為了消除張力、恢復(fù)平衡，人們會在心理環(huán)境中尋求能滿足需要的目標(biāo)，并釋放能量、發(fā)動行為去達(dá)到目標(biāo)。［1］因此我們可以說，網(wǎng)絡(luò)輿論在發(fā)生時(shí)存在一個(gè)心理場，也就是心理環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)輿論中的許多情緒化言論就是網(wǎng)民面對突發(fā)事件的刺激，產(chǎn)生緊張而引發(fā)的心理張力，而后釋放張力、產(chǎn)生沖突，最后產(chǎn)生新平衡的過程。網(wǎng)絡(luò)輿論激化所引發(fā)的張力甚至沖突，往往是由呈現(xiàn)在事件表面的事實(shí)帶給人最直觀的刺激而產(chǎn)生的。群體輿論激化使人看不到事件的本質(zhì)，隨著心理場激化減退逐漸達(dá)到平衡，有些網(wǎng)民可以看清事件的本質(zhì)，而有些人甚至發(fā)生了關(guān)注焦點(diǎn)的偏移。

（三）社會生活中需要的遺缺

有些網(wǎng)絡(luò)事件讓網(wǎng)民感受到社會生活中需要的遺缺，這主要是社會公共需求與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展步伐尚未協(xié)調(diào)一致導(dǎo)致的。比如網(wǎng)絡(luò)輿論比較關(guān)注的醫(yī)療改革問題，一方面是因?yàn)槲覈册t(yī)療體系確實(shí)存在缺陷，另一方面是人們對健康的需求猛然增加，醫(yī)療體系問題重重。［3］有些網(wǎng)絡(luò)事件讓他們感到自己的某種社會需要受到威脅。例如，藥品安全、醫(yī)療保障、社會暴力等事件，讓人們直接感到自己的最低層次需要——生理需要受到威脅。這些事件就會成為網(wǎng)民評論發(fā)泄的靶子，網(wǎng)民會把自己日常行為中遭受的“委屈”與刺激轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)輿論事件中來，通過網(wǎng)上言論形成的巨大輿論力量。這樣，網(wǎng)民心理在某種程度上得到補(bǔ)償，也有意無意間讓自己的各種社會需要彰顯無遺。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿論傳播群體的形成與影響

網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)后，網(wǎng)民擁有了雙重身份，他們不僅是受眾，也是傳者。網(wǎng)絡(luò)便捷的信息發(fā)布渠道讓志同道合的網(wǎng)民迅速形成不同的群體。在面對同一事件時(shí)，他們的觀點(diǎn)往往趨于一致，情感相通，在態(tài)度意見上屬于一個(gè)輿論群體。心理學(xué)家勒龐在研究大眾心理學(xué)時(shí)認(rèn)為，加入群體后的個(gè)體，在理性與智力水平上明顯低于個(gè)體的平均水平。［4］由于網(wǎng)絡(luò)輿論群體中的個(gè)體受到群體情境的影響，以及受到暗示的感染作用，在此后的網(wǎng)絡(luò)輿論行為中會形成對某一事件傾向性的群體思維?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)輿論群體的形成，削弱了網(wǎng)民的理性和智力水平，抑制了思維的多元性，使網(wǎng)民出現(xiàn)一種盲目順從的失控狀態(tài)。

（五）“輿論領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播中的作用

社會學(xué)家拉扎斯菲爾德認(rèn)為，在大眾媒介和公眾之間存在著輿論領(lǐng)袖，而且其是公眾獲取信息并接受影響的主要來源。輿論領(lǐng)袖將大眾媒介傳播的信息積極擴(kuò)散給全體公眾，同時(shí)也發(fā)表主觀的評斷。盡管拉扎斯菲爾德的“兩極傳播”理論并不完善，但筆者認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)輿論失控的問題上，“輿論領(lǐng)袖”這個(gè)因素是可以考慮進(jìn)去的。

網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖是指網(wǎng)絡(luò)輿論行為中，在信息傳播與意見表達(dá)方面通過改變?nèi)说男睦響B(tài)度來影響別人并發(fā)揮重要力量的人，如微博、微信等社交平臺中擁有上百萬粉絲量的大V、公眾號。中國網(wǎng)民普遍對權(quán)威人士有崇拜心理，他們相信權(quán)威人士對信息作出的解讀，再加上融入網(wǎng)絡(luò)群體之后失去了應(yīng)有的智力與思考能力，因此對權(quán)威人士的觀點(diǎn)、建議盲信盲從，甚至經(jīng)常因?yàn)闄?quán)威人士的觀點(diǎn)、意見與自己的相同而產(chǎn)生喜悅感與力量感；［1］當(dāng)權(quán)威人士的觀點(diǎn)與自己的不相同時(shí)，他們又會陷入恐慌，懷疑自己的認(rèn)知。網(wǎng)民對各方輿論的關(guān)注早已超越了事件本身如何發(fā)展的問題，他們不由自主地“隨波逐流”，呈現(xiàn)出一種自我判斷失控的局面。

四、預(yù)控網(wǎng)絡(luò)輿情的有效措施

（一）開展媒介素養(yǎng)教育，提高信息處理能力

在網(wǎng)絡(luò)媒體視角下，媒介素養(yǎng)教育就是讓受眾了解關(guān)于網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播的知識，培養(yǎng)受眾的網(wǎng)絡(luò)媒體批判意識。［5］由于網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相比具有更為便利、快捷、廣域、開放和交互的特性，所以加強(qiáng)網(wǎng)民處理信息的意識和提高其處理信息的能力是首要任務(wù)。只有提高網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)信息的判斷力和批判意識，使網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)自我把關(guān)，對混淆視聽的信息進(jìn)行篩選和過濾，才能形成正確的輿論導(dǎo)向，避免由輿論壓力引發(fā)的心理恐慌和焦慮，從而改造和完善網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境。

（二）樹立正確人生信念，培養(yǎng)積極精神信仰

受眾在網(wǎng)絡(luò)輿論中之所以容易出現(xiàn)自我判斷失控和心理情緒失控，主要還是因?yàn)樽晕揖褙毞Α⒖仗?，或沒有正確的人生信念做指引。［1］信仰是人類在未知世界探索的精神力量，是追求理想與真理的一種精神狀態(tài)，從社會和個(gè)人兩個(gè)角度可以分為社會公共信仰和個(gè)體信仰。社會公共信仰可以啟迪民眾心智，改善民眾思維方式，成為個(gè)體信仰的依托。然而，社會公共信仰除了要與社會現(xiàn)實(shí)充分接軌，務(wù)實(shí)求真，還需要優(yōu)秀的中國傳統(tǒng)文化道德來調(diào)和豐富，以滿足個(gè)體信仰多元復(fù)雜的特點(diǎn)。因此，傳統(tǒng)優(yōu)秀文化教育是塑造社會公共信仰的一個(gè)有力途徑。只有培養(yǎng)民眾積極的精神信仰，使其樹立正確的價(jià)值觀和是非觀，擁有自我判斷的準(zhǔn)繩，理性地看待網(wǎng)絡(luò)事件和社會問題，并形成先決的認(rèn)知，民眾才能主動挖掘真理，探尋問題的本質(zhì)，不被其他網(wǎng)絡(luò)輿論左右，遠(yuǎn)離輿論傳播失控。

（三）提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)自身輿論監(jiān)督

前文已經(jīng)提到，網(wǎng)絡(luò)媒體賦予受眾前所未有的傳者地位，這使網(wǎng)民的自我輿論監(jiān)督成為可能。當(dāng)然，網(wǎng)民的自我監(jiān)督應(yīng)該以良好的媒介素養(yǎng)為重要前提。只有提高網(wǎng)民對信息的處理能力和批判意識，其才能自覺地進(jìn)行輿論監(jiān)督。首先，網(wǎng)民可以利用自身的受眾地位實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的控制。網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)媒體的使用都帶有不同的需求和動機(jī)，如果網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的質(zhì)量不高以及內(nèi)容低俗無趣的輿論信息棄之不理，不輕易相信，不輔助其傳播、擴(kuò)散，就不會無端造成巨大的輿論壓力和輿論失控現(xiàn)象。

其次，網(wǎng)民可以利用傳者地位，享受把關(guān)控制與議程設(shè)置的權(quán)利。新媒體時(shí)代，微信朋友圈、微博、博客、論壇以及個(gè)人網(wǎng)絡(luò)空間都給了網(wǎng)民信息傳播的充分自由。在信息交流的過程中，網(wǎng)民應(yīng)該在話題選擇上實(shí)施把關(guān)，引導(dǎo)正確的議題方向，及時(shí)刪除虛假或不正當(dāng)?shù)牧粞约霸u論，成為自己空間的真正主導(dǎo)者，營造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。［1］

五、結(jié)語

筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播失控問題主要還是在于心理因素，因此，提高受眾自身的媒介素養(yǎng)和社會認(rèn)知是首先要解決的問題。面對紛雜的網(wǎng)絡(luò)輿論，積極進(jìn)行自我認(rèn)知監(jiān)控，正確認(rèn)識自己的社會需求，盡量避免網(wǎng)絡(luò)群體的輿論影響，不對“輿論領(lǐng)袖”盲信盲從，樹立正確的價(jià)值觀和批判意識，是受眾避免網(wǎng)絡(luò)輿論傳播失控的重要途徑，也是其提高自身媒介素養(yǎng)的重要前提。

［1］ 余秀才.網(wǎng)絡(luò)輿論：起因、流變與引導(dǎo)［M］.北京：中國社會科學(xué)出版社，2012：10，141，156，196，198-199.

［2］ 戴維邁爾斯（美）.社會心理學(xué)［M］.張智勇，樂安國，侯玉波，等，譯.北京：人民郵電出版社，2006：209.

［3］ 盧毅剛.認(rèn)識、互動與趨同：公眾輿論心理解讀［M］.北京：中國社會科學(xué)出版社，2013：86，22-24.

［4］ 古斯塔夫·勒龐（法）.烏合之眾——大眾心理研究［M］.馮克利，譯.廣西：廣西師范大學(xué)出版社，2007：46.

［5］ 張艷秋.理解媒介素養(yǎng)：起源、范式與路徑［M］.北京：人民出版社，2012：120-130.

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