梁值偉

（東蘭縣宣傳報(bào)道辦公室，廣西 河池 547400）

新形勢(shì)下做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作的幾點(diǎn)建議

梁值偉

（東蘭縣宣傳報(bào)道辦公室，廣西 河池 547400）

當(dāng)前，一些地方黨委、政府部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管引導(dǎo)工作的重視不夠，忽視網(wǎng)民意見，影響了政府公信力。筆者就新形勢(shì)下如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作提出幾點(diǎn)不成熟的建議。

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)；存在問(wèn)題；建議

黨的十七屆四中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)若干重大問(wèn)題的決定》明確提出：領(lǐng)導(dǎo)干部要注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。這既充分體現(xiàn)了中央對(duì)迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)“虛擬社會(huì)”的高度重視，也表明加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，健全輿情工作機(jī)制，已經(jīng)成為新形勢(shì)下加強(qiáng)宣傳思想文化工作的重要舉措與加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、促進(jìn)社會(huì)和諧的創(chuàng)新之舉。

人人都有麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都有話語(yǔ)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讓網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會(huì)管理的新問(wèn)題，如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)進(jìn)行有效的引導(dǎo)，使和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)揮重要作用，已成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重要課題。少數(shù)干部在思想上沒(méi)有足夠重視網(wǎng)絡(luò)輿論的潛在力量，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情顯得很不耐煩，這是非常危險(xiǎn)的。從“天價(jià)煙”到“躲貓貓”，從“蒜你狠”到“姜你軍”，從“糖高宗”到“油你漲”，再?gòu)摹氨砀纭薄氨砩钡健胺渴濉薄胺可薄胺孔孀凇钡纫幌盗械木W(wǎng)絡(luò)熱詞，顯示出輿論與網(wǎng)絡(luò)形成的強(qiáng)大合力。仇富、仇官、仇腐的心態(tài)膨脹，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出“逢富則貶”“逢官則批”“逢腐則究”“一邊倒”的狀況。兩個(gè)平民之間發(fā)生沖突，有錢的一方成為批斗對(duì)象；百姓與官員發(fā)生沖突，官員成為批斗對(duì)象；官員腐敗現(xiàn)象披露后，往往被網(wǎng)民揪住不放，“誰(shuí)提拔的？”“紀(jì)委要徹查！”之類的呼聲高漲。寶馬撞人案、河南睢縣“杯具門”事件、安陽(yáng)市委副書記失蹤事件便是網(wǎng)絡(luò)輿情具有仇富、仇官、仇腐傾向的典型代表。

一、加強(qiáng)網(wǎng)上輿論監(jiān)控

要認(rèn)真做好突發(fā)事件、信訪突出問(wèn)題、群體性事件的網(wǎng)上報(bào)道管理工作，加強(qiáng)論壇等互動(dòng)欄目的管理，嚴(yán)格貼文的審看把關(guān)，及時(shí)封堵和刪除歪曲、攻擊、造謠鬧事、鼓動(dòng)網(wǎng)上串聯(lián)等方面的有害信息。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位要在河池網(wǎng)注冊(cè)實(shí)名網(wǎng)名，及時(shí)答復(fù)網(wǎng)民訴求，有效引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)建和諧的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

二、做好網(wǎng)絡(luò)輿情辦理

網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為人民群眾反映訴求、向各級(jí)黨委政府及相關(guān)部門提出意見建議和監(jiān)督黨委政府的重要渠道，同時(shí)也是新形勢(shì)下加強(qiáng)社會(huì)管理、開展群眾工作的一個(gè)重要載體和平臺(tái)，必須高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情辦理工作。

要做到“早說(shuō)話、敢說(shuō)話、會(huì)說(shuō)話、善管理”，嚴(yán)格堅(jiān)持“四個(gè)第一時(shí)間”的原則：在正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情過(guò)程中堅(jiān)持第一時(shí)間公布掌握情況、第一時(shí)間表明政府態(tài)度、第一時(shí)間拿出管用措施、第一時(shí)間公布處理階段性進(jìn)展情況。必須做到快報(bào)事實(shí)，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，把一般輿情控制在72小時(shí)內(nèi)、重大突發(fā)輿情4小時(shí)內(nèi)第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，主動(dòng)公布黨委政府掌握的情況和信息，并表明政府和相關(guān)部門對(duì)處理輿情公開、透明、坦誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，拿出實(shí)實(shí)在在的措施，對(duì)不能一次性處理完的輿情事件，根據(jù)調(diào)查處理進(jìn)展情況對(duì)外發(fā)布信息，對(duì)新的進(jìn)展情況要在網(wǎng)上及時(shí)跟進(jìn)。要在源頭上防范負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，特別是輿情熱點(diǎn)事情的發(fā)生，在注重解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，也要防止在現(xiàn)實(shí)生活工作中出現(xiàn)長(zhǎng)期拖而不決，導(dǎo)致網(wǎng)上反復(fù)發(fā)帖的現(xiàn)象。把被動(dòng)解決變成主動(dòng)解決，盡量將本地網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題集中在本地網(wǎng)絡(luò)吸收和解決；要把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高處置能力；要尊重網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)則，做好引導(dǎo)工作；要充實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門要明確專門的人員負(fù)責(zé)辦理輿情；培訓(xùn)培養(yǎng)一批政治素質(zhì)較高的網(wǎng)評(píng)員來(lái)開展網(wǎng)上評(píng)論，引導(dǎo)輿情，切實(shí)提高效果；要嚴(yán)格規(guī)范政府工作人員的公務(wù)行為和個(gè)人行為，堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)和立場(chǎng)，把網(wǎng)絡(luò)輿情反映的問(wèn)題當(dāng)成新時(shí)期的群眾工作來(lái)抓，當(dāng)成信訪工作來(lái)做；要改變慣性思維，主動(dòng)、徹底地解決問(wèn)題，化解矛盾，防止負(fù)面影響產(chǎn)生和擴(kuò)大；要注意傳統(tǒng)媒體和新興媒體的聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)媒體和電視臺(tái)要互動(dòng)呼應(yīng)，加強(qiáng)與群眾的交流能力，形成對(duì)問(wèn)題追蹤報(bào)道的評(píng)論機(jī)制。

三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情辦理機(jī)制

要建立完善好“四個(gè)機(jī)制”，即網(wǎng)絡(luò)輿情快速答復(fù)機(jī)制、辦理問(wèn)責(zé)機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制和交辦督辦機(jī)制。要把好陣地關(guān)，認(rèn)真貫徹誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理的原則，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。

四、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情辦理責(zé)任

要嚴(yán)格執(zhí)行黨政“一把手”責(zé)任制；要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不負(fù)責(zé)任的有關(guān)紀(jì)律和行政約束，對(duì)輿情辦理不及時(shí)，變成輿情突發(fā)事件的要嚴(yán)格追責(zé)；要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情分析、研判責(zé)任機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情辦理上形成新的態(tài)度、新的機(jī)制，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情辦理工作，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。

五、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情為群眾辦實(shí)事

相關(guān)單位要開展“上網(wǎng)聽民聲、下網(wǎng)辦民事”活動(dòng)，通過(guò)“上網(wǎng)聽民聲、下網(wǎng)辦民事”活動(dòng)為群眾辦實(shí)事?！吧暇W(wǎng)聽民聲”，就是要及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，關(guān)注群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，關(guān)注社會(huì)焦點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，確保在第一時(shí)間知曉網(wǎng)絡(luò)輿情，傾聽百姓呼聲?！跋戮W(wǎng)辦民事”，就是要把人民群眾的利益放在第一位，增強(qiáng)群眾觀念，走群眾路線，以服務(wù)人民群眾為宗旨，尊重百姓意愿，切實(shí)辦好群眾關(guān)心之事。

作為網(wǎng)絡(luò)管理部門，宣傳部要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，通過(guò)把握網(wǎng)絡(luò)輿情，從而把握工作的主動(dòng)權(quán)，為黨委政府科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情提出意見和建議。宣傳部的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員按要求報(bào)送網(wǎng)上有關(guān)當(dāng)?shù)氐男畔?，不管是好的信息還是壞的信息都要報(bào)送，如果是緊急的輿情必須在第一時(shí)間報(bào)送，沒(méi)有信息也要實(shí)行零報(bào)送。

G206.3

A

1674-8883（2016）18-0284-01