豐成軍　李　綱　謝新洲　姚能偉

(1.武漢大學(xué)智慧城市發(fā)展研究中心，武漢，430072；　2.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢，430072；　3.北京大學(xué)新媒體研究院，北京，100871；　4.武漢鄰盛在線科技有限公司，武漢，430050)

?

智能時代中小企業(yè)信息化(二)
——信息環(huán)境、信息化現(xiàn)狀與信息化戰(zhàn)略

豐成軍1李綱2謝新洲3姚能偉4

(1.武漢大學(xué)智慧城市發(fā)展研究中心，武漢，430072；2.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢，430072；3.北京大學(xué)新媒體研究院，北京，100871；4.武漢鄰盛在線科技有限公司，武漢，430050)

[摘要]我國中小企業(yè)信息化環(huán)境正在急劇變化，包括信息技術(shù)環(huán)境、國家政策環(huán)境以及智慧城市建設(shè)。智能時代信息技術(shù)是中小企業(yè)信息化的技術(shù)保證；國家信息化政策，如創(chuàng)建制造強(qiáng)國與兩化深度融合、電子商務(wù)與消費(fèi)拉動、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等，是企業(yè)信息化的強(qiáng)大推動力；智慧城市建設(shè)及電子商務(wù)等促進(jìn)了全民信息素養(yǎng)及企業(yè)信息化水平的提升。但是，中小企業(yè)仍然是國家信息化政策的盲區(qū)，其所依循的四種信息化模式也都嚴(yán)重脫離企業(yè)實(shí)際需求，因此需要從方法論與技術(shù)路線兩個方面進(jìn)行探索，構(gòu)建全新的理論原理及技術(shù)模式，化解中小企業(yè)信息化難題。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)信息化信息環(huán)境信息化政策

信息化是我國的基本國策，事關(guān)國計(jì)民生。企業(yè)信息化也是世界各國經(jīng)濟(jì)競爭的工具，我國政府也在積極推進(jìn)。但是，對于中小企業(yè)信息化目前還沒有專門政策，也缺乏有效的技術(shù)手段，無法滿足中小企業(yè)需求。隨著信息技術(shù)的普及與進(jìn)步，中小企業(yè)信息化有望成為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的突破口。探索中小企業(yè)信息化的方法論與技術(shù)路徑，對我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)意義重大。

1快速變化的企業(yè)信息環(huán)境

企業(yè)信息環(huán)境是指企業(yè)所處時代的信息化狀況，包括信息技術(shù)的發(fā)展水平、政府企業(yè)及個人的信息化應(yīng)用、國家法律政策、企業(yè)員工的信息化素養(yǎng)等。中小企業(yè)通常處在一個開放的社會環(huán)境中，其信息化必然受制于信息環(huán)境。

1.1信息化技術(shù)發(fā)展

企業(yè)信息化隨信息技術(shù)發(fā)展而不斷進(jìn)步。早期主要是以計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用為核心的管理信息化。1985年，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)的管理學(xué)教授Gordon B.Davis給了管理信息系統(tǒng)一個較完整的定義，即“管理信息系統(tǒng)是一個利用計(jì)算機(jī)軟硬件資源，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫人-機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行管理和決策功能”[1]。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化逐步從管理信息系統(tǒng)延伸拓展到產(chǎn)品及工藝設(shè)計(jì)(CAD)、生產(chǎn)制造(PDM/MES等)、銷售管理(CRM,ERP等)、辦公自動化(OA)等，企業(yè)開始使用服務(wù)器來構(gòu)建內(nèi)部局域網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，集團(tuán)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域管理，開始構(gòu)建云計(jì)算中心；軟件企業(yè)也開始利用互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供基于云計(jì)算的企業(yè)信息化服務(wù)。淘寶、京東、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將企業(yè)(B端)與消費(fèi)者(C端)緊密連接起來，形成強(qiáng)大的電子商務(wù)體系，成為企業(yè)信息化應(yīng)用的成功典范。企業(yè)都在通過構(gòu)建企業(yè)級或者是借助第三方的電商服務(wù)平臺開展電子商務(wù)。目前信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動終端、物聯(lián)網(wǎng)以及智能產(chǎn)品為特色的新一代信息技術(shù)體系，將企業(yè)信息化推進(jìn)到一個全新的階段——智能時代。

智能時代的企業(yè)信息化以智慧企業(yè)為特征，全方位運(yùn)用信息技術(shù)，提升企業(yè)核心競爭力。根據(jù)我國《工信部兩化融合(2013-2018)專項(xiàng)行動方案》的解釋，企業(yè)信息化需要與工業(yè)化進(jìn)行深度融合，包括產(chǎn)品工藝維度、管理維度以及價值鏈維度的信息化融合[2]，將企業(yè)信息化提升到一個全新的高度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)的企業(yè)管理信息化的范圍。

1.2國家企業(yè)信息化政策

信息技術(shù)提升企業(yè)競爭能力，各經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家都在努力利用信息技術(shù)來推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。以美、德、韓、日為首的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家均制定了相關(guān)國家政策，舉國之力推進(jìn)企業(yè)信息化，尤其是中小企業(yè)信息化。美國在2012年提出了《美國國家制造創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃(NNMI計(jì)劃)》[3]；德國政府在2011年的《國家高技術(shù)戰(zhàn)略2020》中確定了推進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的“工業(yè)4.0”計(jì)劃，并于2013年4月提出了《工業(yè)4.0戰(zhàn)略實(shí)施建議書》[4]；韓國政府也在2014年6月正式推出了被譽(yù)為韓國版“工業(yè)4.0”的《制造業(yè)創(chuàng)新3.0戰(zhàn)略》，2015年3月，韓國政府進(jìn)一步發(fā)布了《制造業(yè)創(chuàng)新3.0戰(zhàn)略實(shí)施方案》[5]。

我國政府為了推動企業(yè)信息化、智能化，不但特別設(shè)置了工業(yè)與信息化部、國家網(wǎng)絡(luò)安全與信息化領(lǐng)導(dǎo)小組等，同時在政策的制定與實(shí)施方面體現(xiàn)了國家宏偉戰(zhàn)略，意義深遠(yuǎn)。針對企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)、市場銷售、融資貸款等方面的剛性需求，國家分別制定了以生產(chǎn)制造為核心的兩化深度融合及國家制造強(qiáng)國戰(zhàn)略，以及以生產(chǎn)服務(wù)為核心的電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略。

1.2.1兩化深度融合與制造強(qiáng)國戰(zhàn)略

兩化深度融合是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重大國家戰(zhàn)略，在國家十二五規(guī)劃和黨的十八大報(bào)告中均有重要闡述[6]。工信部為此特別推出《工信部兩化深度融合(2013-2018)專項(xiàng)行動方案》，并據(jù)此頒布了《兩化深度融合評估規(guī)范》以及《兩化深度融合管理體系要求》[2]，期望以此來推動工業(yè)化與信息化的深度融合。

在國家推動兩化深度融合的同時，針對德國工業(yè)4.0，我國政府又特別制定了《中國制造2025》[7]，同時設(shè)立國家制造強(qiáng)國領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)同國家各相關(guān)部委，全力推進(jìn)制造業(yè)的全面信息化智能化[8]。

1.2.2電子商務(wù)及消費(fèi)拉動戰(zhàn)略

互聯(lián)網(wǎng)帶動的電子商務(wù)成為新生代居民的新型消費(fèi)模式。國家從十五規(guī)劃開始關(guān)注電子商務(wù)，并逐步加大電子商務(wù)的政策力度[9-11]。2001年，當(dāng)時的國家外經(jīng)貿(mào)部成立國際電子商務(wù)管理司，以加強(qiáng)政府部門對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)，促進(jìn)我國電子商務(wù)健康快速發(fā)展。后外經(jīng)貿(mào)部更名為商務(wù)部，同時成立信息化司，其下設(shè)立電子商務(wù)處。2011年6月，商務(wù)部信息化司更名為電子商務(wù)與信息化司。

為推動電子商務(wù)發(fā)展，國務(wù)院于2005年發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》(國辦發(fā)〔2005〕2號)[12]，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息安全、網(wǎng)絡(luò)支付、質(zhì)量監(jiān)督、物流、稅收等方面給與大力支持。2013年國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》[13]，鼓勵發(fā)展包括電子商務(wù)的信息消費(fèi)。2015年國務(wù)院再次發(fā)布《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》[14]，大力推進(jìn)跨境電商。電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)信息化，表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)促進(jìn)企業(yè)銷售模式變革

銷售是企業(yè)的命門。電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在企業(yè)(B端)與消費(fèi)者(C端)之間構(gòu)建的一條互聯(lián)網(wǎng)營銷通道,其所依托的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，屬于企業(yè)信息化的重要組成部分。電子商務(wù)因?yàn)槠鋸?qiáng)大的競爭優(yōu)勢，極受用戶歡迎，已經(jīng)徹底顛覆企業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式。目前，線上線下的O2O銷售模式已經(jīng)成為企業(yè)營銷新常態(tài)。

(2)促進(jìn)消費(fèi)習(xí)慣變革

消費(fèi)市場一直由廠家或賣家主導(dǎo)，消費(fèi)者被動消費(fèi)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步普及后，電商、微商快速崛起，網(wǎng)絡(luò)購物成為90～00后的主流消費(fèi)模式，消費(fèi)方式、消費(fèi)場所、支付模式、質(zhì)量保證、物流服務(wù)、退貨換貨、服務(wù)監(jiān)督等一系列新的服務(wù)體系與管理規(guī)范逐步形成，并逐步形成全新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文化。企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系由早期的B2C逐步向C2B轉(zhuǎn)變，C2B也將成為新常態(tài)。新常態(tài)下的企業(yè)信息化必然要適應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣的改變，企業(yè)的信息化模式、技術(shù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等都將因此而改變[15-16]。

(3)倒逼企業(yè)信息化

電子商務(wù)在產(chǎn)品銷售、金融支付、物流系統(tǒng)上所展示出的高效協(xié)同、快捷便利，為企業(yè)確立了一個非常高的信息化標(biāo)準(zhǔn)，逼迫生產(chǎn)制造業(yè)參照電子商務(wù)的信息化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施企業(yè)信息化。同時，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變革，完全顛覆傳統(tǒng)企業(yè)B2C的生產(chǎn)服務(wù)理念，逼迫企業(yè)在大數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者需求分析、生產(chǎn)管理自動化等方面投入更多的關(guān)注，在企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)鏈無縫對接方面快速提升，從而適應(yīng)電子商務(wù)的需要。目前很多企業(yè)的自建平臺或者第三方電商微商平臺，甚至包括線上線下的O2O系統(tǒng)，“都需要和企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)相集成，才能打造有競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)。對現(xiàn)有顧客和潛在客戶的需求有深入的了解，以此為依據(jù)制定數(shù)字化的精準(zhǔn)營銷策略；加強(qiáng)與顧客的溝通，建立客戶關(guān)系系統(tǒng)；健全供應(yīng)鏈機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與上下游的供應(yīng)商及供貨商的信息交互；以及電子商務(wù)帶來的信息安全的挑戰(zhàn)等等，這些問題都在倒逼著制造企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)”[17]。

1.2.3互聯(lián)網(wǎng)金融推動戰(zhàn)略

中國電子商務(wù)的快速崛起，帶動了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。電商支付所催生的支付寶、余額寶等，成為互聯(lián)網(wǎng)金融的佼佼者，并帶動了P2P、股權(quán)眾籌、保險、投資理財(cái)?shù)刃滦突ヂ?lián)網(wǎng)金融模式的興起。

互聯(lián)網(wǎng)金融目前主要集中在消費(fèi)領(lǐng)域，在生產(chǎn)制造業(yè)領(lǐng)域還缺乏有效的對接渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)金融在消費(fèi)領(lǐng)域募集的資金(包括余額寶類、支付寶類、P2P投資理財(cái)類)必須要對接到生產(chǎn)制造業(yè)才能形成資金流的閉環(huán)，進(jìn)而形成價值增值。但是目前基于電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融信息化水平遠(yuǎn)高于制造業(yè)的信息化水平，巨大的技術(shù)壁壘難以實(shí)現(xiàn)資金的自由流通。企業(yè)對資金的強(qiáng)烈需求必將推動金融業(yè)與制造業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化對接，企業(yè)信息化也將因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融的推動而得到提升[18]。

1.3智慧城市建設(shè)

企業(yè)信息環(huán)境的另外一個重要方面就是我國智慧城市建設(shè)。2008年11月，在紐約召開的外交關(guān)系理事會會議上，IBM提出了“智慧的地球”的概念，經(jīng)改良成“智慧城市”后上升為我國城市建設(shè)與城鎮(zhèn)化建設(shè)的國家戰(zhàn)略。為規(guī)范和推動智慧城市的健康發(fā)展，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部推動國家智慧城市試點(diǎn)工作。2013年1月29日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部公布首批國家智慧城市試點(diǎn)名單。截至2015年，我國智慧城市建設(shè)仍在不斷推進(jìn)中[19]。

智慧城市概念涵蓋政府(Govenment)、企業(yè)(Business)和居民消費(fèi)者(Custmors)三大領(lǐng)域，是信息技術(shù)與三大領(lǐng)域的緊密對接，分別稱為智慧政務(wù)、智慧企業(yè)、智慧民生。受國家智慧城市政策的推動，智慧政務(wù)、智慧民生獲得快速發(fā)展，與智慧企業(yè)形成相互促進(jìn)之勢。首先，智慧城市建設(shè)中智慧政務(wù)的全面推進(jìn)，政府與企業(yè)之間的管理信息化全面提升， 如智慧稅務(wù)、智慧金融、智慧物流、智慧工商等都是企業(yè)不可或缺的政府服務(wù)，對于企業(yè)信息化的提升具有重要推動作用。其次，智慧民生推動家庭信息化及居民信息素養(yǎng)的提升，家庭電腦(含PC與筆記本電腦)、寬帶入戶、智能電視、個人移動終端的快速普及，家庭信息產(chǎn)品日益增加，家庭信息消費(fèi)也快速遞增，家庭信息化水平提升到一個全新的階段。2013年8月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》[13]，2015年中國智能手機(jī)普及率大幅提升[20]，這些都大大促進(jìn)了居民信息消費(fèi)與信息素養(yǎng)的提升，居民與企業(yè)之間的信息交互方式不斷創(chuàng)新，頻次快速增加，企業(yè)信息化也將因此面臨全新的挑戰(zhàn)。

智慧城市建設(shè)導(dǎo)致的“GBC”的相互融合，也在改變企業(yè)從業(yè)人員的工作習(xí)慣。從農(nóng)業(yè)社會的以家庭為中心的傳統(tǒng)農(nóng)耕時代，到工業(yè)社會以工廠設(shè)備為中心的工業(yè)時代，再到目前以數(shù)據(jù)信息為中心的信息時代，就業(yè)模式也開始出現(xiàn)重大變革,其中SOHO族的興起就是證明[21]：

(1)工作場所由工廠或辦公室為中心變?yōu)橐孕畔⒒驍?shù)據(jù)設(shè)備為中心，配合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及智能設(shè)備的技術(shù)支持，可以在任意地點(diǎn)開展工作，工作場所對員工的約束正在逐步消除；

(2)工作時間由原來的固定時間變?yōu)閺椥詴r間，只需業(yè)務(wù)鏈的上下游通過信息裝備實(shí)現(xiàn)相互支援，工作時間可以變得非常靈活，8小時工作制開始出現(xiàn)變革；

(3)工作單位由原來的一個單位工作或一個崗位工作演變?yōu)槎鄦挝?、多崗位工作，一人多崗、一人多單位的工作模式開始出現(xiàn)；

(4)工作目的開始由原來的以生存為主演變?yōu)橐耘d趣快樂為主，工資不是工作的唯一目標(biāo)，個人的感受、興趣成為工作的重要目標(biāo)之一。

2中小企業(yè)信息化——模式、現(xiàn)狀與需求

我國中小企業(yè)信息化在技術(shù)上一直是追隨大中企業(yè)的信息化模式，在政策上一直處于國家政策的盲區(qū)或邊緣地帶。雖然信息環(huán)境的改善為企業(yè)信息化創(chuàng)造了更好的條件，總體來說，中小企業(yè)信息化還是舉步維艱，困難重重。

2.1信息化模式

中小企業(yè)根據(jù)其規(guī)模不同，在信息化方面采用的模式也各有差異。一般企業(yè)都會盡可能地節(jié)約在信息化方面的投入。按照其信息化裝備、應(yīng)用軟件種類以及集成化程度，可以將中小企業(yè)信息化分為如下四種類型：

(1)簡易模式

(2)單機(jī)模式

單機(jī)模式是指一臺或多臺PC機(jī)，機(jī)內(nèi)安裝一套或多套專業(yè)應(yīng)用軟件，供單個員工或單一部門內(nèi)部使用，如財(cái)務(wù)軟件、銷售軟件。其特點(diǎn)是投入小、安裝簡單、使用方便。困難是無法多人使用，部門之間更是無法協(xié)同。

(3)服務(wù)器模式

隨著企業(yè)人數(shù)的增加，企業(yè)通常需要安裝服務(wù)器構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，解決應(yīng)用軟件的同步使用以及數(shù)據(jù)存儲、決策支持等問題。所有的專業(yè)應(yīng)用軟件安裝在服務(wù)器之上，通過服務(wù)器將各種軟件提供給員工使用。這種模式使用服務(wù)器集中內(nèi)容，同時每套軟件可以多人同時使用，效率大幅提升。

(4)云模式

一個企業(yè)通常需要多種軟件和平臺，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、HR、物流供應(yīng)鏈管理、CRM、ERP等。 “云計(jì)算”這種商業(yè)模式通過對基礎(chǔ)架構(gòu)和物力資源、各種中間平臺(如PaaS、多點(diǎn)租用基類共享、元數(shù)據(jù)驅(qū)動等)，以及數(shù)據(jù)集中化應(yīng)用存取管理、協(xié)作模式應(yīng)用和工作流審批、表單、數(shù)據(jù)接口鏈接等各個模塊進(jìn)行梳理、整合、開發(fā)，最后將這一基礎(chǔ)平臺開放給客戶。一方面軟件開發(fā)者可以通過這個平臺根據(jù)企業(yè)需求開發(fā)各種軟件以供企業(yè)租用，另一方面企業(yè)可以通過這個平臺使用從軟件到硬件的各種服務(wù)、資源，提交各種運(yùn)算需求等，極大降低了企業(yè)的采購成本和運(yùn)維成本[22]。

以上幾種模式雖然解決了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化及業(yè)務(wù)效率的問題，但是對于企業(yè)信息化軟件所導(dǎo)致的信息孤島問題都無能為力，在數(shù)據(jù)資源共享與決策支持方面仍然困難重重。

1．2 調(diào)查方法 根據(jù)全國哮喘防治協(xié)作組制定的統(tǒng)一方案、步驟和問卷，采用集中調(diào)查、分散家訪和電話調(diào)查相結(jié)合的方式，首先使用兒童哮喘初篩調(diào)查表對研究對象進(jìn)行調(diào)查，篩選出可疑哮喘，再進(jìn)行詳細(xì)詢問病史和體格檢查，凡有病歷者均核對病歷，符合診斷標(biāo)準(zhǔn)的兒童填寫正式調(diào)查表。

2.2中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀[23]

中小企業(yè)數(shù)量巨大，對我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)舉足輕重。在全球經(jīng)濟(jì)衰退的情況下，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)突圍，必須依靠中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，而信息化是必由之路。但是，目前我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀堪憂，表現(xiàn)在：

(1)信息化意識淡薄

中小企業(yè)負(fù)責(zé)人信息化素養(yǎng)偏低，加上企業(yè)人數(shù)少，信息化難以為企業(yè)主帶來顯著效益，因此其信息化意識普遍淡漠。電子商務(wù)的興起為企業(yè)主提供了現(xiàn)身說法，其信息化意識雖然有所轉(zhuǎn)變，但真正的改變需要等到年輕一代(90～00后)企業(yè)主的成熟。

(2)重硬件輕應(yīng)用，重軟件輕數(shù)據(jù)

中小企業(yè)主對信息化的理解還停留在設(shè)備投資、軟件投資上，對于信息化給企業(yè)主帶來的數(shù)據(jù)資源及基于數(shù)據(jù)資源的決策支持還缺乏深刻理解。

(3)缺乏數(shù)據(jù)分析能力

中小企業(yè)主對于信息系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)缺乏分析能力，難以實(shí)現(xiàn)決策支持。

(4)信息孤島

信息孤島最早是表示不同管理信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享障礙，現(xiàn)在已經(jīng)延伸到企業(yè)信息化智能化過程中各個功能應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)共享障礙。迄今為止，即便是大中企業(yè)，信息孤島也一直未能很好解決，影響決策支持及企業(yè)跨部門跨地區(qū)業(yè)務(wù)對接。

(5)資金不足

迫于生存壓力，中小企業(yè)各種投入都非常謹(jǐn)慎，信息化投入通常很少。除非信息化能夠確保企業(yè)擴(kuò)大銷售、提升效益或幫助其解決融資貸款困難，否則很難打動中小企業(yè)。

(6)人才短缺

傳統(tǒng)的信息化模式具有較高的人才門檻。中小企業(yè)一是IT人才短缺，高級IT人才請不起，留不住，初級人才沒法用；其次是從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低，難以應(yīng)對信息化技術(shù)，尤其是操作復(fù)雜、維護(hù)困難的技術(shù)系統(tǒng)。

(7)數(shù)據(jù)安全

我國中小企業(yè)在經(jīng)營過程中難免會有不規(guī)范之處，普遍擔(dān)心工商稅務(wù)等政府機(jī)關(guān)的檢查，也擔(dān)心客戶資源、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、價格數(shù)據(jù)等泄露。他們有著與大中企業(yè)完全不同的數(shù)據(jù)安全要求?；旧纤衅髽I(yè)都希望將企業(yè)數(shù)據(jù)存放在自己可以掌控的范圍內(nèi)，而不愿將企業(yè)的核心資源如客戶、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等放到網(wǎng)上。

(8)政策盲區(qū)

目前國家的信息化政策主要關(guān)注大中企業(yè)，實(shí)行的是”抓大放小、以大帶小“的不均衡政策。從國家推動的兩化深度融合來看，《工信部兩化深度融合(2013-2018)專項(xiàng)行動計(jì)劃》重點(diǎn)就是推動大中企業(yè)信息化，中小微企業(yè)信息化則全靠市場來解決。由于這種政策上的不公平，導(dǎo)致中小企業(yè)在信息化方面難以跳出大中企業(yè)信息化模式的羈絆，在國家政策上也處于政策盲區(qū)，難以受惠。

2.3中小企業(yè)信息化需求

武漢鄰盛在線科技有限公司及武漢鄰盛智能設(shè)備有限公司在開展企業(yè)信息化產(chǎn)品研發(fā)與系統(tǒng)開發(fā)過程中，自2011年10月到2014年10月期間，組織專門團(tuán)隊(duì)針對近200家湖北、江西、廣東等地的中小企業(yè)(主要是貿(mào)易型企業(yè)、服務(wù)類企業(yè)、加盟連鎖類企業(yè)以及生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)四大類)進(jìn)行過深入調(diào)研，經(jīng)過總結(jié)，其信息化需求表現(xiàn)為如下11個方面：

(1)投資小——中小企業(yè)普遍資金緊張，投資能力有限。信息化難以直接創(chuàng)造收益，企業(yè)投入熱情更低。一般企業(yè)以5萬作為比較能夠承受的價格范圍。

(2)操作簡便——中小企業(yè)員工素質(zhì)偏低，傳統(tǒng)的軟件硬件分開模式，需要復(fù)雜設(shè)置和維護(hù)，員工不懂操作，難于培訓(xùn)，不容易推廣。

(3)即買即用——傳統(tǒng)軟件開發(fā)有需求調(diào)研、架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件編程、調(diào)試、交付、維護(hù)等的作業(yè)流程，費(fèi)時費(fèi)力。中小企業(yè)變化快，加上人才限制，不可能按照傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式進(jìn)行定制開發(fā)。他們需要購買現(xiàn)成即買即用的系統(tǒng)。

(4)免費(fèi)維護(hù)升級——中小企業(yè)老板多數(shù)不是IT專家，對于軟件的維護(hù)升級感覺如黑洞一般深不可測，在維護(hù)與升級過程中沒有話語權(quán)。而目前很多軟件企業(yè)都是靠維護(hù)升級的收費(fèi)來生存。企業(yè)因?yàn)椴欢夹g(shù)，對維護(hù)升級費(fèi)用心生恐懼，渴望能夠免費(fèi)維護(hù)和升級的系統(tǒng)。

(5)數(shù)據(jù)本地存儲，安全可靠——互聯(lián)網(wǎng)時代，云模式成為時尚。但是不斷爆出的企業(yè)數(shù)據(jù)被盜、被倒賣、被泄露，讓中小企業(yè)疑慮重重。還有技術(shù)問題導(dǎo)致的云服務(wù)系統(tǒng)故障甚至系統(tǒng)崩潰，致使企業(yè)業(yè)務(wù)中斷，遭受慘重的經(jīng)濟(jì)損失。雖然云服務(wù)很時尚，但是企業(yè)主還是希望能夠在云服務(wù)與本地?cái)?shù)據(jù)存儲之間做好平衡，保證數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全。

(6)數(shù)據(jù)共享，無數(shù)據(jù)孤島——企業(yè)主普遍反映在管理企業(yè)中信息孤島所帶來的不便和痛苦。目前的企業(yè)信息化主要是部門信息化。部門之間、上下游之間、上下級之間的信息化還遠(yuǎn)沒有達(dá)到企業(yè)家們的要求。企業(yè)內(nèi)部各部門之間的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)尚不能實(shí)現(xiàn)無縫對接、數(shù)據(jù)共享，這給企業(yè)管理造成極大不便，也存在無數(shù)的管理隱患。尤其是企業(yè)主無法通過信息系統(tǒng)隨時隨地掌控企業(yè)核心資源(如人事考勤、客戶、訂單、原材料及產(chǎn)品庫存、資金等)，管理上極為不便。

(7)支持網(wǎng)絡(luò)營銷——消費(fèi)端是目前信息化程度最高的領(lǐng)域。在傳統(tǒng)的銷售領(lǐng)域(B2C)，電商、網(wǎng)絡(luò)支付、現(xiàn)代物流等已經(jīng)構(gòu)成高度信息化的產(chǎn)業(yè)鏈。但是，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，銷售端的數(shù)據(jù)信息與企業(yè)生產(chǎn)管理上的對接還很落后。企業(yè)主需要能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)(如微信、微博、 網(wǎng)站、電商與管理系統(tǒng))完美對接的信息系統(tǒng)。

(8)靈活性好——中小企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和企業(yè)規(guī)模都是在不斷調(diào)整中。企業(yè)對于現(xiàn)在的應(yīng)用軟件的靈活性表示強(qiáng)烈不滿，他們需要在業(yè)務(wù)與管理上極為靈活的信息化系統(tǒng)，可以隨時增加減少管理或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),以適應(yīng)企業(yè)規(guī)?；驑I(yè)務(wù)類型不斷發(fā)展的需要；

(9)貫通產(chǎn)業(yè)鏈——現(xiàn)代信息化已經(jīng)不單純是企業(yè)內(nèi)部的問題，從目前的高度信息化的消費(fèi)端開始一直到原材料的供應(yīng)商，產(chǎn)業(yè)鏈的信息化是目前企業(yè)信息化中的難關(guān)之一。企業(yè)家普遍希望信息系統(tǒng)能夠貫通企業(yè)上下游，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈無縫對接，以提高效率，降低成本。

(10)在線離線均可操作——互聯(lián)網(wǎng)時代為現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)外聯(lián)絡(luò)提供了保證?，F(xiàn)代企業(yè)信息化系統(tǒng)，既要保證在無需對外聯(lián)絡(luò)時系統(tǒng)能在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行，也要保證需要上網(wǎng)對外聯(lián)絡(luò)時，可以在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下安全地管理和作業(yè)。

(11)遠(yuǎn)程控制和移動控制——互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，給企業(yè)與員工帶來極大方便，企業(yè)家對于遠(yuǎn)程終端和移動終端在企業(yè)信息化中的應(yīng)用寄予厚望。為適應(yīng)企業(yè)外出人員的遠(yuǎn)程操作控制,信息系統(tǒng)必須能夠?qū)又悄苁謾C(jī)與遠(yuǎn)程終端，通過互聯(lián)網(wǎng)以及移動終端完成相關(guān)業(yè)務(wù)與管理。

以上需求中，用戶更多關(guān)注的是數(shù)據(jù)信息的全面貫通、企業(yè)主對于企業(yè)核心資源及數(shù)據(jù)信息的及時掌控、軟件的靈活性(可以根據(jù)需要增減管理環(huán)節(jié)或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié))、簡單易用質(zhì)優(yōu)價廉，這是后期從事中小企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的重要參考。

3智能時代中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略

綜上所述，傳統(tǒng)的信息化模式已經(jīng)不適應(yīng)中小企業(yè)的需要，在全球經(jīng)濟(jì)低迷，競爭日趨激烈的時代，必須重新制定戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)彎道超車。在新一代信息技術(shù)快速普及、國民信息素質(zhì)快速提升(尤其是90～00后的年輕創(chuàng)業(yè)人員)、國家大力推進(jìn)智慧城市建設(shè)與企業(yè)信息化的背景下，結(jié)合我國大中企業(yè)信息化與中小企業(yè)信息化的核心差異，有必要對我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略從方法論與技術(shù)方向進(jìn)行探討，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)信息化的研發(fā)。

(1)方法論基礎(chǔ)

①互(物)聯(lián)網(wǎng)的哲學(xué)原理?；?物)聯(lián)網(wǎng)帶給社會的變革和影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是信息化本身，其產(chǎn)生和發(fā)展都有深刻的哲學(xué)基礎(chǔ)和文化淵源，也將對后世產(chǎn)生無可估量的影響。探索互聯(lián)網(wǎng)的哲學(xué)基礎(chǔ)，有助于我們從文化與哲學(xué)的深度來理解這一新生事物，并指導(dǎo)后續(xù)的研究開發(fā)。

②企業(yè)信息化的管理學(xué)基礎(chǔ)。企業(yè)信息化是企業(yè)管理的科學(xué)工具，各種信息化管理工具都必須遵循管理學(xué)的基本原則。

③基于生物神經(jīng)系統(tǒng)的企業(yè)智能化模型。正如比爾蓋茨在《未來時速——企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)與商務(wù)新思維》[24]一書的主題所描述的那樣，動物靠神經(jīng)系統(tǒng)來應(yīng)對激烈競爭的生存環(huán)境，企業(yè)也必須依賴發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)來應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。借鑒生物神經(jīng)系統(tǒng)來研發(fā)企業(yè)信息化模型將有助于企業(yè)競爭力提升。

④中小企業(yè)競爭力及企業(yè)決策支持模型。企業(yè)信息系統(tǒng)是企業(yè)競爭的工具，需要依據(jù)企業(yè)競爭原理、競爭力指標(biāo)及決策支持模型來進(jìn)行開發(fā)。

⑤中小企業(yè)信息化政策。中小企業(yè)信息化離不開政策的指導(dǎo)與扶持。鑒于目前中小企業(yè)信息化屬于政策盲區(qū)，需要專門研究，對癥下藥，才能有效推進(jìn)中小企業(yè)信息化，取得我國經(jīng)濟(jì)競爭優(yōu)勢。

(2)技術(shù)方向

①綜合利用新一代信息技術(shù)。新一代信息技術(shù)包含互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動終端、智能產(chǎn)品設(shè)備幾大方面。企業(yè)信息化將不再是互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)的簡單組合，而是新一代信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)管過程中的全方位應(yīng)用。以物聯(lián)網(wǎng)為例，傳統(tǒng)的信息化只是關(guān)注人與人之間的交互與協(xié)同，而物聯(lián)網(wǎng)則將人與人、人與物、物與物全面打通，形成一個泛在的網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成一個信息物理系統(tǒng)。德國工業(yè)4.0也將這種系統(tǒng)稱為信息物理深度融合系統(tǒng)(CPPS)[4]。

②正視中小企業(yè)信息化需求，據(jù)此開展系統(tǒng)研發(fā)。

③由狹義信息化向廣義信息化擴(kuò)展。早期的企業(yè)信息化，主要是管理信息化(基于MIS的企業(yè)信息化)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化必須跨越MIS的范疇，向廣義信息化擴(kuò)張。根據(jù)工信部《兩化融合評估規(guī)范》，在信息化綜合集成方面就應(yīng)該包含三個維度[25]，即產(chǎn)品工藝維信息化、價值鏈維信息化和管理維信息化。德國工業(yè)4.0提出的CPS(信息物理系統(tǒng))向CPPS(信息物理深度融合系統(tǒng))的轉(zhuǎn)化，與中國的兩化深度融合具有異曲同工之妙。

④兼容智慧政務(wù)、智慧企業(yè)與智慧民生(GBC)。智慧城市的興起，將政府的智慧政務(wù)(G)、產(chǎn)業(yè)界的智慧企業(yè)(B)、消費(fèi)領(lǐng)域的智慧民生(C)全部囊括在一起，形成一個超級規(guī)模的信息化生態(tài)。智慧政務(wù)中，有很多與企業(yè)有關(guān)的信息化系統(tǒng)，如統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)督、工商服務(wù)、稅務(wù)等，這些應(yīng)用系統(tǒng)的逐步升級，也在逐步倒逼中小企業(yè)信息化的升級。在智慧民生領(lǐng)域，一是智能電子產(chǎn)品的不斷更新(如智能手機(jī)、智慧家居、電子商務(wù)、移動支付等)，不斷提升消費(fèi)者的信息化素養(yǎng)，改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，甚至不斷地創(chuàng)新消費(fèi)形態(tài)，將原來的B2C消費(fèi)顛覆為C2B消費(fèi)。這些都成為企業(yè)信息化的另一巨大的倒逼力量。

⑤跨界業(yè)務(wù)融合的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。新一代信息技術(shù)不僅帶來全方位的信息化，而且表現(xiàn)出跨界滲透的趨勢。很多行業(yè)的規(guī)則被互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)徹底顛覆，讓很多傳統(tǒng)企業(yè)感覺措手不及。比如互聯(lián)網(wǎng)金融、滴滴打車、智慧物流等，都給傳統(tǒng)的金融企業(yè)、出租車行業(yè)、物流行業(yè)造成巨大沖擊。

⑥兼容新的商務(wù)習(xí)慣與商務(wù)模式。消費(fèi)者是企業(yè)發(fā)展的終極推動力。中小企業(yè)信息化還將要面對消費(fèi)者消費(fèi)行為的變革(如網(wǎng)絡(luò)支付)及新的消費(fèi)習(xí)慣(如C2B)的沖擊。

⑦適應(yīng)員工的信息化素質(zhì)。中小企業(yè)信息化必須與企業(yè)管理者及員工的信息素質(zhì)相適應(yīng)。隨著我國信息化產(chǎn)品的不斷普及，尤其是移動終端的大量普及和不斷升級，企業(yè)員工對于信息化的體驗(yàn)在不斷加深，理解在不斷深化，信息能力也在不斷加強(qiáng)。中小企業(yè)信息化也應(yīng)根據(jù)員工的信息化素質(zhì)來進(jìn)行設(shè)計(jì)，適應(yīng)員工的能力。

參考文獻(xiàn)

[1]管理信息系統(tǒng)[EB/OL].[2015-12-08].http://baike.sogou.com/v271648.htm

[2]中華人民共和國工業(yè)和信息化部. 《信息化和工業(yè)化深度融合專項(xiàng)行動計(jì)劃(2013-2018年)》印發(fā)[EB/OL].[2015-12-08]. http://www.miit.gov.cn/n11293472/n11293832/n11293907/n11368223/15611783.html

[3]汪逸豐. 美國國家制造創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃(NNMI計(jì)劃)及其最新進(jìn)展[EB/OL]. [2015-12-08]. http://www.istis.sh.cn/list/list.aspx?id=8457

[4]德國聯(lián)邦教育研究部工業(yè)4.0工作組. 德國工業(yè)4.0 戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施建議[N]. 機(jī)械工程導(dǎo)報(bào)，2013年7～9月：23-45

[5]韓國布局工業(yè)4.0 制造業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型[EB/OL].[2015-12-08].http://www.pcbinfo.net/InfoShow.asp?cls=100&sub=2&ID=201669

[6]豐成軍，姚能偉. 智能時代中小微企業(yè)信息化(一)——我國信息化進(jìn)程的回顧[J]. 信息資源管理學(xué)報(bào)，2015，5(2)：85-89,20

[7]國務(wù)院. 中國制造2025[EB/OL].[2015-12-08]. http://news.china.com/domestic/945/20150519/19710486.html

[8]國家制造強(qiáng)國建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成立,馬凱任組長[EB/OL].[2015-12-08]. http://news.qq.com/a/20150624/043192.htm?tu_biz=1.114.1.0

[9]國家十五計(jì)劃綱要[EB/OL].[2015-12-08].http://wenku.baidu.com/view/bf8040b765ce0508763213fc.html

[10] 中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要[EB/OL].[2015-12-08]. http://wenku.baidu.com/view/b8379860783e0912a2162a27.html

[11] 國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要[EB/OL].[2015-12-08]. http://wenku.baidu.com/view/ff48697a27284b73f242506d.html

[12] 國務(wù)院. 國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見 國辦發(fā)〔2005〕2號[EB/OL].[2015-12-08]. http://www.gov.cn/zhuanti/2015-06/13/content_2879020.htm

[13] 國務(wù)院印發(fā)關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見[EB/OL].[2015-12-08]. http://news.xinhuanet.com/politics/2013-08/14/c_116945851.htm

[14] 國務(wù)院. 國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見[EB/OL].[2015-12-08]. http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-05/07/content_9707.htm

[15] 從消費(fèi)者的角度看C2B電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢[EB/OL].[2015-12-08]. http://www.docin.com/p-981981760.html

[16] 張周平.電商崛起改變消費(fèi)習(xí)慣 趨勢不可逆轉(zhuǎn)[EB/OL].[2015-12-08]. http://b2b.toocle.com/detail--6227644.html

[17] 電子商務(wù)發(fā)展倒逼企業(yè)推進(jìn)內(nèi)部信息化[EB/OL].[2015-12-08].http://www.chinabaike.com/t/9541/2014/0420/2099529.html

[18] 商務(wù)部電子商務(wù)司聶林海：電商是互聯(lián)網(wǎng)金融的根[EB/OL].[2015-12-08]. http://tech.qq.com/a/20130813/017610.htm

[19] 智慧城市[EB/OL].[2015-12-08].http://baike.sogou.com/v8702913.htm

[20] 2015年中國智能手機(jī)普及率將為44%[EB/OL].[2015-12-08]. http://news.91.com/data/1412/21768879.html

[21] SOHO族-搜狗百科[EB/OL].[2015-12-08].http://baike.sogou.com/v1730392.htm

[22] Wangxiao. 云模式——未來互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)模式_數(shù)據(jù)中心[EB/OL]. [2015-12-08]. http://datacenter.chinabyte.com/178/9137678.shtml

[23] 張博. 中小企業(yè)信息化問題的研究[D]. 鞍山：遼寧科技大學(xué)，2008:12-18

[24] 比爾·蓋茨著，蔣顯、姜明譯. 未來時速——企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)與商務(wù)新思維[M]. 北京：北京大學(xué)出版社，1999

[25] 工信部兩化融合評估規(guī)范[EB/OL].[2015-12-08].http://wenku.baidu.com/view/6354fbd484254b35eefd345a.html

On Informatization of Middle and Small Enterprises(II)——Information Environment，Current Situation and Strategy

Feng Chengjun1Li Gang2Xie Xinzhou3Yao Nengwei4

(1.Smart City Research Institute of Wuhan University,Wuhan 430072;2.Information Management School of Wuhan University,Wuhan 430072;3.New Media Institute of Peiking University,Beijing 100871;4.Wuhan Linksame Online Technology Co, Ltd., Wuhan 430050)

[Abstract]The information environment has being changed rapidly, including IT, policy and smart city construction. The IT at intelligent age provides the technological support for informatization of middle and small enterprises. National policies on informatization are the major promotion of informatization of enterprises, but it is dead zone to middle and small enterprises. The four models of traditional informatization of enterprises are not suitable to middle and small enterprises, so we need to explore the methodology and technical path to find the solution.

[Key words]Middle and small enterprisesInformatizationInformation environmentInformatization policy

[作者簡介]豐成軍，主任，博士，研究方向?yàn)槠髽I(yè)信息化、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市頂層設(shè)計(jì)與信息資源規(guī)劃；李綱，教授，副主任，研究方向?yàn)楦偁幥閳?bào)；謝新洲，教授，博導(dǎo)，研究方向?yàn)榍閳?bào)學(xué)，傳播學(xué)；姚能偉，學(xué)士，研究方向?yàn)楣I(yè)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)信息化，智能制造與智能管理。

[中圖分類號]F27；G202

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-2171(2016)01-0073-08

DOI:10.13365/j.jirm.2016.01.073

(收稿日期：2015-09-14)