張若云 徐海霞

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

探析突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論生成與發(fā)展的社會(huì)動(dòng)因——以“女子酒店遇襲”為例

張若云 徐海霞

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

任何一件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的突發(fā)事件，其發(fā)生與發(fā)展都有著深刻的社會(huì)動(dòng)因。網(wǎng)友言論的規(guī)模已達(dá)到前所未有的程度，國(guó)內(nèi)外重大事件均能馬上形成網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)能從浩瀚的信息中浮出，基本上都折射出公眾強(qiáng)烈的訴求，它能激發(fā)受眾強(qiáng)烈的情感認(rèn)同。

網(wǎng)絡(luò)輿論；公眾；網(wǎng)絡(luò)媒體；微博

2016年4月3日，在北京市朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店內(nèi)發(fā)生女子被襲事件，經(jīng)當(dāng)事人在微博發(fā)文痛訴事發(fā)經(jīng)過(guò)之后，引發(fā)網(wǎng)民瘋狂轉(zhuǎn)載和評(píng)論，掀起一場(chǎng)不小的網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)波。

被襲女子在該酒店入住時(shí)，被陌生男子跟蹤、強(qiáng)行拖拽，后被抓住頭發(fā)用力撕扯，終在她大聲呼喊求救后得救，陌生男子逃走。在發(fā)布長(zhǎng)微博之后的幾小時(shí)內(nèi)，微博話(huà)題迅速躥升至微博社會(huì)榜首位，24小時(shí)內(nèi)已積累了11億多的閱讀，160多萬(wàn)次的討論。

那么，“女子酒店遇襲”事件為什么能夠在短期之內(nèi)引起如此高的社會(huì)關(guān)注度？對(duì)此事件剖析，我們可以得出網(wǎng)絡(luò)輿論是如何產(chǎn)生又是通過(guò)哪些因素發(fā)揮其巨大影響力的。

1　熱點(diǎn)事件本身的新聞價(jià)值

1.1事件的非常態(tài)表現(xiàn)

1.1.1嫌疑人的身份和動(dòng)機(jī)成謎

案情本身疑點(diǎn)重重。據(jù)當(dāng)事人敘述，她來(lái)京辦事，并不認(rèn)識(shí)該陌生男子，更不會(huì)有仇家報(bào)復(fù)。那么，這個(gè)強(qiáng)行對(duì)她拖拽的男子是誰(shuí)，他是如何進(jìn)入酒店內(nèi)層的，他的目的何在？這些未知的問(wèn)題引發(fā)了網(wǎng)友的興趣。

1.1.2當(dāng)事方的“怠慢”

此事一出，網(wǎng)絡(luò)上立刻有不同的聲音涌現(xiàn)：有的在呼吁維權(quán)的艱難；有的在指責(zé)酒店的冷漠；有的在質(zhì)疑有關(guān)部門(mén)的不作為；如此等等。這些輿情的發(fā)展，使事件變得更為復(fù)雜，也為事件本身增添了公眾的關(guān)注度。

1.2事件隱含深層的利益相關(guān)點(diǎn)

1.2.1涉及公眾利益

輿論的參與者往往以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)是否對(duì)自己有利，以及利益多少來(lái)決定自身參與輿論活動(dòng)的態(tài)度與行為，人們還會(huì)以事件與自身利益相關(guān)的程度來(lái)決定自己參與輿論活動(dòng)的程度[1]。

女子遇襲后，酒店方與相關(guān)部門(mén)的“冷”處理無(wú)疑是社會(huì)公共部門(mén)的失職。酒店方無(wú)法保障房客的人身安全，涉及到的不僅僅是被襲者一人的利益，更是整個(gè)社會(huì)公眾利益。網(wǎng)民作為社會(huì)的一份子，為了社會(huì)機(jī)制更加完善，為了自身利益得到保障，都絕不會(huì)袖手旁觀(guān)[2]。

1.2.2拷問(wèn)人情道德

普通新聞事件之所以能夠成為網(wǎng)絡(luò)輿論事件，在于其背后隱藏著更為深層的社會(huì)矛盾和問(wèn)題，或者觸犯了公眾的集體利益，或者違背了常規(guī)的倫理道德[3]。

在這個(gè)長(zhǎng)達(dá)3分半的監(jiān)控視頻中，女子被陌生男子掐脖子、揪頭發(fā)、強(qiáng)行拖拽，期間并不是沒(méi)有第三者經(jīng)過(guò)。酒店的保潔人員站在離兩人兩米左右的地方進(jìn)行勸阻，未果直至離開(kāi)；從電梯下來(lái)的數(shù)幾位酒店房客目睹事件發(fā)生然而直接走掉；只有一位女房客面對(duì)彎彎的大聲求助，觀(guān)察許久伸出援手。

視頻真實(shí)還原了事發(fā)過(guò)程，看到的觀(guān)眾一定會(huì)埋怨這些“路人”，“為什么不救她？”這就回到了之前熱議的社會(huì)問(wèn)題中，“老人摔倒不敢扶”“拍攝男子溺水全程未施救”……人情的冷漠、道德的缺失，輿論再度將“道德”標(biāo)簽貼在這件事上時(shí)，網(wǎng)民關(guān)注的范圍擴(kuò)大、關(guān)注程度也水漲船高。

1.2.3突出女性安全問(wèn)題

像“彎彎”酒店遇襲此類(lèi)涉及到社會(huì)利益的突發(fā)性事件，之所以能成為網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點(diǎn)話(huà)題，一般具備極強(qiáng)的沖擊力并包含有特定人群的強(qiáng)烈的情感訴求。

彎彎是一名女性的化名，更是整個(gè)社會(huì)女性的化身，許許多多的網(wǎng)民看到這樣的遭遇之后，為她忿忿不平的同時(shí)，也為自己或身邊的女性深深地?fù)?dān)憂(yōu)?！芭髮W(xué)生回家途中失聯(lián)”“女性舞蹈教師夜跑慘遭殺害”……這樣的新聞時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端，女性安全問(wèn)題依然不容樂(lè)觀(guān)。

此時(shí)，關(guān)注該事件的網(wǎng)民被稱(chēng)為“潛在利益相關(guān)者”，在接觸到事件具體內(nèi)容后，往往會(huì)產(chǎn)生上述的“角色代入”傾向，即假設(shè)日后自己也會(huì)遭遇與當(dāng)事人相同或相似的遭遇，在這種潛在利益受損的心理支配下自然也會(huì)選擇發(fā)表輿論對(duì)事件本身表達(dá)強(qiáng)烈的褒貶[4]。

2　借助網(wǎng)絡(luò)媒體擴(kuò)散

在大眾麥克風(fēng)的時(shí)代，技術(shù)賦予了個(gè)人以前所未有的發(fā)聲權(quán)力，正是在“眾人拾柴火焰高”的網(wǎng)絡(luò)傳播下，此次“酒店遇襲”事件才得以迅速曝光并在短期內(nèi)博得海量關(guān)注。

現(xiàn)今，網(wǎng)友言論之活躍、之規(guī)模更是達(dá)到前所未有的程度，國(guó)內(nèi)外重大事件均能馬上形成網(wǎng)上輿論，產(chǎn)生巨大的壓力，達(dá)到任何部門(mén)、機(jī)構(gòu)甚至公眾人物無(wú)法忽視的地步，這種狀況前幾年無(wú)法想象[5]。

2.1善用微博

在此次輿論形成和發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)起到了至關(guān)重要的作用，而傳播載體正是新興媒體軟件——微博。

2009年至今，一種新的網(wǎng)絡(luò)輿論形態(tài)“微博輿論”崛起，在傳播效果方面發(fā)揮了驚人的效果，“V”字微博成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，具有極大的煽動(dòng)性與號(hào)召力。很多網(wǎng)友通過(guò)微博的跟從“鏈接”形成群落，構(gòu)成了一個(gè)小型的時(shí)政論壇或新聞平臺(tái)[6]。

事發(fā)后短短幾十個(gè)小時(shí)內(nèi)，遇襲女子發(fā)布的視頻點(diǎn)擊量已達(dá)到647.2萬(wàn)，微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)8.5萬(wàn)，法制晚報(bào)在新浪微博發(fā)起的#和頤酒店女生遇襲#話(huà)題，閱讀量超過(guò)20億，討論量232.8萬(wàn)。

在微博上，有很多博文只是網(wǎng)友的個(gè)人私事和感受，有可能完全不能引起其他微博用戶(hù)的注意，但有些個(gè)人事件被“曬”出來(lái)之后，可能升級(jí)為大家廣泛關(guān)注或參與的社會(huì)事件，引起軒然大波。和頤酒店女生遇襲事件獲得如此高的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，正是基于新媒體的巨大傳播力。

2.2網(wǎng)絡(luò)媒體反作用于傳統(tǒng)媒體

和頤酒店女生遇襲事件一出，立即引起網(wǎng)民熱議，鋪天蓋地的轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論形成一股巨流沖擊著傳統(tǒng)媒體，迫使傳統(tǒng)媒體立即追蹤報(bào)道事態(tài)的發(fā)展。酒店方于4月6日召開(kāi)了記者發(fā)布會(huì)，央視和諸多地方媒體都參加到會(huì)并進(jìn)行了報(bào)道。網(wǎng)絡(luò)媒體又予以全網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友通過(guò)微博又進(jìn)行跟進(jìn)、爆料和深挖，傳統(tǒng)媒體再跟進(jìn)、再深挖，形成前所未有的滾雪球效應(yīng)[7]。網(wǎng)絡(luò)傳媒和新聞傳媒的互動(dòng)與配合，在短期內(nèi)大范圍地追蹤此事件，浩大聲勢(shì)使網(wǎng)絡(luò)民意急劇放大，網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力和沖擊力被極大強(qiáng)化，并引發(fā)社會(huì)各界的強(qiáng)烈共鳴。

2.3網(wǎng)民推波助瀾

正是憑借百萬(wàn)網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，該事件的原委才逐漸浮出水面。因此，網(wǎng)民在輿論活動(dòng)中起著推波助瀾的作用。

3　結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)此次突發(fā)性事件，我們更清楚地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿論在社會(huì)中所產(chǎn)生的巨大影響力。作為新媒體時(shí)代下的網(wǎng)民要善于利用網(wǎng)絡(luò)、正確利用網(wǎng)絡(luò)，積極地、健康地維護(hù)我們的合法權(quán)益。

[1]卿立新.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論及其應(yīng)對(duì)研究[D].湖南:湖南師范大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)辦公室,2012.

[2][3][4]黃永林，喻發(fā)勝.中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡(luò)輿論的生成原因[J]. 華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2010,49(3).

[5]田卉,柯惠新.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿論形成模式及調(diào)控分析[J].現(xiàn)代傳播,2010(1).

[6]顏純鈞.博客和個(gè)人媒體時(shí)代[J].福建論壇(人文社會(huì)科學(xué)版),2003(3).

[7]余秀才.網(wǎng)絡(luò)輿論：起因、流變與引導(dǎo)[M].北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社.2012.

張若云（1992-），女，河北定州人，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，研究方向：傳播學(xué)；徐海霞（1990-），女，山東臨沂人，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，研究方向：理論新聞學(xué)。