李 莉

（作者單位：武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下我國廣電媒體人力資源管理的創(chuàng)新思維

李 莉

（作者單位：武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，廣播電視媒體經(jīng)營管理模式發(fā)生了顛覆式的轉(zhuǎn)變，隨著新媒體的崛起，我國廣播電視媒體面臨著巨大的競爭壓力。從人力資源的角度來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來給廣播電視媒體帶來了機遇和挑戰(zhàn)，決定了廣播電視媒體會發(fā)生極大變化。廣播電視媒體人力資源管理必須創(chuàng)新思維，快速轉(zhuǎn)型，跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的步伐，從而提供最高效、最便捷的人力資源服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+；廣播電視媒體；人力資源管理

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”下我國廣播電視媒體發(fā)展?fàn)顩r

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，文化體制改革進一步深入，媒體間競爭進一步加劇，廣播電視行業(yè)實現(xiàn)媒體融合和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的壓力進一步增大。

2015年上半年，我國廣播廣告收入74.87億元，同比下降0.39%；電視廣告收入535.59億元，同比下降2.06%。2015年電視廣告形勢最為嚴(yán)峻，電視廣告投放總量首次出現(xiàn)下滑。但同時，我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)4.61億，截至2015年年底，網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)業(yè)營收超530億元，網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達(dá)1987億元，增長率為31.39%。隨著新媒體的快速發(fā)展，受眾可以自主選擇的媒體越來越多元化；隨著互聯(lián)網(wǎng)、4G、Wi-Fi的快速發(fā)展和智能化設(shè)備的普及，受眾接受信息的渠道越來越多元化。因此，廣告主可以選擇的媒體也越來越多元化，并傾向于選擇新媒體，而不是廣播電視媒體。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，廣播電視媒體與新媒體融合發(fā)展，打造“T2O”模式，將電視媒體、電商平臺、實體產(chǎn)業(yè)和移動客戶端組合起來形成一個閉合的產(chǎn)業(yè)價值鏈，豐富了廣播電視媒體廣告的營收方式［1］。廣播電視媒體用“TV+”重構(gòu)廣播電視媒體生態(tài)圈，打造“TV+汽車、TV+中小企業(yè)服務(wù)、TV+美食、TV+教育、TV+婚戀”等產(chǎn)業(yè)集群［2］。但這些舉措，仍然無法阻止廣播電視媒體廣告收入的下滑和市場格局的重新洗牌。

除了廣告收入從廣播電視媒體流向新媒體外，廣播電視媒體的優(yōu)秀人才也紛紛流向新媒體。因此，廣播電視媒體除了在內(nèi)容生產(chǎn)、盈利模式等方面面臨巨大挑戰(zhàn)，在人力資源管理方面，也同樣面臨壓力，如廣播電視媒體在與新媒體融合發(fā)展時的組織結(jié)構(gòu)、招聘培訓(xùn)、績效考核、薪酬激勵和人才培養(yǎng)等方面都面臨嚴(yán)峻的考驗。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”下我國廣播電視媒體人力資源的現(xiàn)狀

2.1 我國廣播電視媒體體制機制老化

在新媒體沖擊下，人力資源管理在廣播電視媒體的地位越來越高。目前，廣播電視媒體處于雙軌制運行，是具有企業(yè)化運作特征的事業(yè)單位。但這種體制機制跟不上廣播電視媒體的產(chǎn)業(yè)化運營，導(dǎo)致用人機制和人員結(jié)構(gòu)出現(xiàn)問題。一方面，老化的體制機制具有很深的組織壁壘，不利于組織溝通；另一方面，老化的體制機制導(dǎo)致人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，事業(yè)編、臺聘、公司聘、頻道聘、欄目聘和派遣制等多種用工方式出現(xiàn)在同一個廣播電視集團中，不利于組織統(tǒng)一管理。

2.2 我國廣播電視媒體優(yōu)秀人才流失

我國廣播電視媒體有其行業(yè)的特殊性。在新媒體沖擊下，廣播電視媒體面臨巨大生存壓力，其從業(yè)人員也處于重壓之下，“寫稿機器”“新聞民工”現(xiàn)象頻頻。我國廣播電視媒體從業(yè)人員主要采用“基本工資+績效工資+福利”的薪酬模式，一般沒有加班工資，但從業(yè)人員加班寫稿子、剪片子的現(xiàn)象很常見，這種疲于奔命的工作狀態(tài)容易產(chǎn)生職業(yè)流動和職業(yè)焦慮的負(fù)效應(yīng)。然而，新媒體從業(yè)人員的工作自由度高、工作回報多、工作歸屬感強，使廣播電視媒體從業(yè)人員紛紛流向新媒體。另外，新媒體向廣播電視媒體挖人，也使廣播電視媒體從業(yè)人員流失加劇。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”下我國廣播電視媒體人力資源存在的問題

3.1 人力資源管理模式陳舊

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，我國廣播電視媒體人力資源管理模式陳舊。我國多數(shù)廣播電視媒體停留在人事管理階段，而不是現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理。沒有長期的人才發(fā)展戰(zhàn)略，且還停留在簡單的考核、培訓(xùn)、人事分配和薪酬管理模式上。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，廣播電視媒體的組織結(jié)構(gòu)由“金字塔”式向扁平化轉(zhuǎn)變，但仍不能改變其自上而下的管理模式。在信息溝通方面，領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”現(xiàn)象普遍，缺乏自下而上的溝通渠道，信息流通速度慢。為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展，廣播電視媒體人力資源管理模式必須與時俱進。

3.2 績效考核體系欠科學(xué)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，我國廣播電視媒體的績效考核體系不科學(xué)。第一，缺乏柔性化考核方式，考核指標(biāo)體系不完善，可操作性差，且主觀評價多，公平性欠佳。第二，重個人績效、輕團隊績效。廣播電視行業(yè)考核大多以個人績效為主，缺乏對團隊績效的科學(xué)考評。第三，考核結(jié)果只與薪酬掛鉤。沒有把績效考核結(jié)果運用到員工培訓(xùn)、工作改善等方面，沒有把考核結(jié)果作為員工去留、晉升和培訓(xùn)的依據(jù)。第四，新媒體部分崗位設(shè)置還沒成型，崗位體系尚未建立，KPI績效考核的主要指標(biāo)也沒形成［3］。

3.3 激勵機制不健全

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，我國廣播電視媒體的激勵機制不健全。第一，薪酬激勵模式單一。一方面，我國廣播電視媒體從業(yè)人員的薪酬由基本工資、績效工資和福利三部分構(gòu)成，缺乏股權(quán)激勵、崗位工資、特殊津貼和多樣性福利等薪酬激勵方式；另一方面，單一的薪酬激勵模式只在一定程度上滿足了從業(yè)人員對物質(zhì)財富的需求，無法對其進行全面激勵。第二，不重視人才培訓(xùn)開發(fā)的激勵作用。我國廣播電視媒體對從業(yè)人員重使用、輕培養(yǎng)。根據(jù)調(diào)查顯示，50%的從業(yè)人員愿意選擇培訓(xùn)，放棄提職和加薪。但由于培訓(xùn)需要投入人力、財力和物力，而且培訓(xùn)帶來的經(jīng)濟效益不是立竿見影的，因而廣播電視行業(yè)通常忽視人才培訓(xùn)開發(fā)的激勵作用。第三，缺乏對從業(yè)人員職業(yè)生涯的規(guī)劃，不能滿足員工的長遠(yuǎn)發(fā)展需求，使其跳槽、改行現(xiàn)象頻頻。第四，不注重長期激勵。我國廣播電視媒體大多采用短期激勵方式，如過節(jié)費、公費旅游等，不注重培訓(xùn)激勵、股權(quán)激勵和職業(yè)發(fā)展激勵等長期激勵方式，沒有將員工自身利益和公司利益捆綁在一起，無法實現(xiàn)員工激勵的持續(xù)性和長期性。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”對廣播電視媒體人力資源管理模式的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”對于廣播電視媒體人力資源管理的影響越來越深遠(yuǎn)，除了“互聯(lián)網(wǎng)+招聘”外，在員工關(guān)系管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪資福利管理等方面，都可以踐行“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源工作”的理念。

4.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

“互聯(lián)網(wǎng)+組織結(jié)構(gòu)設(shè)置”，促使了廣播電視媒體組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)化和股份制改革，促使了廣播電視媒體組織由金字塔式向扁平化式轉(zhuǎn)變，并且出現(xiàn)了自組織、創(chuàng)客組織等多種形式，這需要廣播電視媒體跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的步伐，建立起與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。

4.2 招聘與配置

“互聯(lián)網(wǎng)+招聘與配置”，促使了招聘方式的互聯(lián)網(wǎng)化和人才庫的數(shù)據(jù)化。借助網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)平臺能聚合大量數(shù)據(jù)?；诖髷?shù)據(jù)管理的招聘與配置系統(tǒng)，能對人才進行數(shù)據(jù)化分析，能對崗位進行匹配度分析，能為人才招聘與配置提供決策依據(jù)，促使招聘與配置工作的高效進行。

4.3 培訓(xùn)與開發(fā)

“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)與開發(fā)”，促使了培訓(xùn)方式的互聯(lián)網(wǎng)化。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到員工培訓(xùn)中，能使培訓(xùn)課程的安排公開可見。此外，還能實現(xiàn)掃碼簽到、在線聽課、實時互動、在線答疑等。也可以結(jié)合員工自身需求，為其量身定制個性化培訓(xùn)方案。

4.4 績效管理

“互聯(lián)網(wǎng)+績效管理”，促使了績效管理的快速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了人與組織的關(guān)系，形成了“去中心化”的績效文化?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了廣播電視媒體的商業(yè)模式，廣播電視媒體服務(wù)的對象不僅是廣告客戶，還包括手機屏幕背后的員工。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以建立實時互動的績效考核體系，建立全面認(rèn)可的激勵機制，讓績效管理充滿移動社交化功能，使績效管理更快速、便捷，更有人情味。

4.5 薪資福利管理

“互聯(lián)網(wǎng)+薪資福利管理”，促使了薪資福利管理的轉(zhuǎn)變?？梢杂秒娮颖Ｃ苄劫Y單取代紙質(zhì)保密薪資單，薪資福利專員和員工都可以在線瀏覽薪資、五險一金等歷史記錄，使薪資福利的審批工作也能在線完成。

4.6 員工關(guān)系

商業(yè)模式專利保護的歷史演進與制度思考—— 以中美比較研究為基礎(chǔ)........................................................................張 平 石 丹 09.49

“互聯(lián)網(wǎng)+員工關(guān)系”，促使了輕松、便捷的員工溝通模式的出現(xiàn)。社群運營，社群活動使員工既有正式組織，也有非正式組織。運用社交化軟件使得員工互動性提高，使聯(lián)系更為便捷、高效，節(jié)省了時間，在一定程度上打破了組織壁壘。

5 廣電媒體人力資源管理的創(chuàng)新思維

5.1 在組織結(jié)構(gòu)上，構(gòu)建“中央廚房式”和“產(chǎn)業(yè)集群式”

在組織結(jié)構(gòu)上，一方面構(gòu)建“中央廚房式”模式，將板塊狀內(nèi)容生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀中央廚房式模式，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的節(jié)目直播?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”加速了廣播電視的媒體融合，不僅是媒體產(chǎn)品、媒體終端上的融合，更是媒體組織結(jié)構(gòu)的融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的廣播電視媒體的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)網(wǎng)狀形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟效應(yīng)加強，組織運行的中心有可能是每一個層級的員工［4］。這種變化，不僅要求廣播電視媒體從業(yè)者從“專家”變成“雜家”，也就是全媒體記者，還要求廣播電視媒體進行業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)再造。在組織結(jié)構(gòu)上，對業(yè)務(wù)流程進行再造，建立全媒體中心，由“中央廚房”實現(xiàn)“一次采集，多元分發(fā)，多屏互動”，從而改變了原有組織結(jié)構(gòu)?！爸醒霃N房式”組織結(jié)構(gòu)分工明確，實現(xiàn)全流程責(zé)任到人，并且前后方靈活對接，實現(xiàn)傳播效率最大化［5］。

在組織結(jié)構(gòu)上，構(gòu)建“產(chǎn)業(yè)集群式”經(jīng)營管理模式，可實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式，推動媒體深度融合發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下廣播電視媒體融合處于發(fā)展和探索中，廣播電視媒體的組織結(jié)構(gòu)變動較多。構(gòu)建“產(chǎn)業(yè)集群式”是以廣播電視媒體的業(yè)務(wù)鏈和系統(tǒng)為基點，用“互聯(lián)網(wǎng)+媒體”的思維，打造“TV+”產(chǎn)業(yè)集群。按照每個產(chǎn)業(yè)集群進行組織結(jié)構(gòu)再造，打造項目型組織和管理型組織。網(wǎng)格化、打破組織壁壘是項目型組織的特點，且任何一個貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的項目都有相應(yīng)的項目負(fù)責(zé)人，使每一個“TV+”產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。扁平化、交叉管理是管理型組織的特點，使每一個“TV+”產(chǎn)業(yè)運行有速［6］。廣播電視媒體通過精簡組織結(jié)構(gòu)，用“TV+”擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造“TV+汽車、TV+中小企業(yè)服務(wù)、TV+美食、TV+游戲、TV+求職、TV+旅游、TV+金融、TV+教育、TV+婚戀”等產(chǎn)業(yè)集群，能打破組織結(jié)構(gòu)體制機制性障礙，構(gòu)建廣播電視媒體新型生態(tài)圈。

5.2 在招聘培訓(xùn)上，構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)+平臺+社區(qū)”

在招聘培訓(xùn)上，運用大數(shù)據(jù)理念，通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)+平臺+社區(qū)”模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是一個互聯(lián)互通的“零距離”時代，是一個基于大數(shù)據(jù)的知識經(jīng)濟時代［7］。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下廣播電視媒體在招聘培訓(xùn)上，可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)招聘、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、實時互動和在線交流社區(qū)等，達(dá)到員工隨時隨地參與的目的。

第二，廣播電視媒體可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和社區(qū)化學(xué)習(xí)型組織進行培訓(xùn)。一方面，利用網(wǎng)絡(luò)能有效改變內(nèi)部員工的培養(yǎng)計劃和內(nèi)容，打造多層次培訓(xùn)，將面對面的授課模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程教學(xué)模式。將培訓(xùn)視頻和講義上傳到微信公眾號和微信服務(wù)號，員工利用移動學(xué)習(xí)平臺可隨時隨地獲取學(xué)習(xí)資源，且員工的在線交流與反饋能為廣播電視媒體更新培訓(xùn)資源提供建議。另一方面，構(gòu)建社區(qū)化學(xué)習(xí)型組織進行員工自我培訓(xùn)。人力資源部可以統(tǒng)籌規(guī)劃，讓員工自行發(fā)起組建跨部門、跨崗位的興趣學(xué)習(xí)型組織，將新聞業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理業(yè)務(wù)等工作與興趣愛好結(jié)合起來。

5.3 在激勵機制上，構(gòu)建事業(yè)合伙人機制

在激勵機制上，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下廣播電視媒體和員工之間的信息是對稱和透明的，能實現(xiàn)即時反饋溝通，使人才激勵方式發(fā)生了極大變革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，需要廣播電視媒體對員工任何有價值的行為予以及時有效的激勵，充分認(rèn)可員工價值。

傳統(tǒng)的激勵機制多為績效薪酬激勵，如員工聘任制，推進“任期+目標(biāo)管理+競崗”，專業(yè)首席雙通道，干部能上能下，收入能高能低，員工能進能出等，都是在踐行以崗定薪、績效掛鉤的績效薪酬激勵模式。將收視率、收聽率、廣告收入等與薪酬掛鉤的激勵模式，有時會打擊員工工作積極性，因為員工付出巨大心血和工作時間的節(jié)目，常因為收視率、收聽率和廣告收入等問題得不到應(yīng)有回報。

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大環(huán)境下，推行員工創(chuàng)客化，構(gòu)建事業(yè)合伙人機制，可以將單一的薪酬激勵模式變?yōu)樾匠昙钆c利益共享并重模式，從而吸引和留住人才。構(gòu)建事業(yè)合伙人機制，是跟上小微組織結(jié)構(gòu)的要求。加快探索事業(yè)合伙人制度，實踐員工持股計劃等激勵機制，推行獨立制片人制、主持人中心制、工作室制度等，讓員工從“打工者”變?yōu)?“我是創(chuàng)業(yè)者”。并鼓勵員工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，分享政策紅利。采用靈活有效的市場機制，對外開放合作，如合資組建公司、項目合作、鎖定利潤、年薪制等。鼓勵員工自由發(fā)展，為其搭建創(chuàng)業(yè)平臺，使員工工作更有激情和活力。

5.4 在人才培養(yǎng)上，構(gòu)建新型啞鈴狀人才布陣

在人才培養(yǎng)上，優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)分布，構(gòu)建新型啞鈴狀人才布陣。過去廣播電視行業(yè)人才結(jié)構(gòu)是橄欖式的，大多是采編播人員?，F(xiàn)在，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境對廣播電視媒體人才隊伍提出了新要求。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，廣播電視媒體需要既懂節(jié)目又懂技術(shù)的新媒體人才，經(jīng)營管理人才，投融資人才等復(fù)合型人才，形成啞鈴狀人才矩陣。我們用“中央廚房式”模式生產(chǎn)廣播電視產(chǎn)品，用“產(chǎn)業(yè)集群式”模式經(jīng)營廣播電視行業(yè)。這需要我們建立以頂層設(shè)計式的策劃為核心、突出前后期協(xié)同合作和資源整合的集團化新聞采制新機制，這需要流程清晰、職責(zé)明確的分工。要保證“中央廚房式”和“產(chǎn)業(yè)集群式”模式高效運轉(zhuǎn)，這使廣播電視行業(yè)對人才的要求也更高。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，廣播電視媒體與新媒體融合進一步深化，兩微一端的產(chǎn)品，要求把產(chǎn)品精準(zhǔn)投放給不同需求的用戶。因此，生產(chǎn)產(chǎn)品前需要策劃、研發(fā)，產(chǎn)品出來后需要營銷推廣，這需要精通研產(chǎn)發(fā)一條龍的人才，最好還懂新媒體技術(shù)。也就是說，廣播電視媒體現(xiàn)有的采編人員為主的人才隊伍不能勝任“TV+”戰(zhàn)略，需要吸納各種類型的人才，形成啞鈴狀人才矩陣，為“TV+”戰(zhàn)略提供有力的人才保證。

5.5 在員工關(guān)系上，構(gòu)建EAP員工幫助計劃

在員工關(guān)系上，構(gòu)建EAP員工幫助計劃，讓員工獲得個性化關(guān)愛，使其處于身心健康的工作狀態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，廣播電視媒體所有節(jié)目都要實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，實現(xiàn)兩微一端的實時更新，記者都要成為全媒體記者，這使員工工作強度和壓力進一步增大。由于廣播電視媒體從業(yè)人員工作內(nèi)容復(fù)雜程度高，工作時間長，工作過程難以監(jiān)控，工作價值難以量化，廣播電視媒體向新媒體的轉(zhuǎn)型中，很多從業(yè)人員不能適應(yīng)職業(yè)生涯轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致人崗不匹配，人員流失等問題出現(xiàn)。由于從業(yè)人員是知識型員工，有其獨特性、流動性、自主性和專業(yè)性，如果純粹地把這些從業(yè)人員當(dāng)作“寫稿機器”“新聞民工”，會影響其工作狀態(tài)和身心健康。構(gòu)建EAP員工幫助計劃，即對員工個人生活和生涯規(guī)劃與發(fā)展進行幫助計劃。通過在線平臺實時測評，獲取并挖掘數(shù)據(jù)，觀察員工身心健康狀況，同時通過大數(shù)據(jù)資料庫提供多元化、個性化的EAP幫助計劃。這種計劃能更好地關(guān)注員工成長，有針對性地對其個人生活或工作狀態(tài)進行幫扶，使其能高效投入到工作中，創(chuàng)造出更多的工作效益。

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[2]王茂亮.用“TV+”重構(gòu)廣電媒體生態(tài)圈[J].中國廣播電視學(xué)刊,2015(9).

[3]傅娟.地方廣播新媒體部門人力資源管理的問題與對策[J].新聞傳播,2012(9).

[4]相瓊穎.互聯(lián)網(wǎng)=時代下的企業(yè)人力資源管理新趨勢初探[J].經(jīng)濟師,2016(4).

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[6]李嵐.生態(tài)式改革：廣電轉(zhuǎn)型全媒體的體制機制創(chuàng)新[J].視聽界,2014(4).

[7]彭劍鋒.互聯(lián)網(wǎng)時代的人力資源管理新思維[J].中國人力資源開發(fā),2014(16).