肖詩榮

（湖北省人民政府門戶網(wǎng)站，湖北 武漢 430077）

縣級政務(wù)微博發(fā)展特點(diǎn)及對策建議——以浙江省縣區(qū)政務(wù)微博為例

肖詩榮

（湖北省人民政府門戶網(wǎng)站，湖北 武漢 430077）

2013年以來，在微傳播日盛的新媒體傳播格局中，微博的強(qiáng)媒體屬性進(jìn)一步凸現(xiàn)，其功能進(jìn)一步深化。本文主要基于中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺的浙江省縣區(qū)新聞辦政務(wù)微博數(shù)據(jù)，通過梳理該地區(qū)政務(wù)微博的發(fā)展特點(diǎn)，展望縣級新聞辦政務(wù)微博的發(fā)展態(tài)勢，提出相關(guān)建議。

縣級政務(wù)微博；傳播影響力

一、浙江省縣區(qū)新聞辦政務(wù)微博發(fā)展的五大特點(diǎn)

2013年以來，作為微傳播格局中的主力，微博的強(qiáng)媒體屬性日益增強(qiáng)。2015年8月，《人民日報》和微博聯(lián)合發(fā)布《2015年上半年人民日報·政務(wù)微博影響力報告》顯示，政務(wù)微博已進(jìn)入深入、穩(wěn)定發(fā)展期。截至2015年6月，新浪認(rèn)證的政務(wù)微博為145016個，其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博為108115個，公務(wù)人員微博為36901個。政務(wù)微博呈現(xiàn)集群化發(fā)展特點(diǎn)，形成從中央到地方，覆蓋不同級別、不同職能部門的政務(wù)微博矩陣。政務(wù)微博運(yùn)營已經(jīng)成為政府日常工作的組成部分，運(yùn)營水平的高低也成為政府部門行政能力的“標(biāo)尺”。部委微博在政務(wù)微博矩陣中仍然發(fā)揮著較強(qiáng)影響力，基層政務(wù)微博的影響力也迅速提升。

筆者研究發(fā)現(xiàn)，浙江省縣區(qū)新聞辦政務(wù)微博的發(fā)展有五大特點(diǎn)：

第一，內(nèi)容豐富多樣，展現(xiàn)政府形象。政策解讀、權(quán)威發(fā)布、本地動態(tài)新聞等內(nèi)容為各大微博“標(biāo)配”，基本符合政務(wù)微博的定位。天氣預(yù)報、生活小常識等實(shí)用信息，是吸引粉絲關(guān)注度的利器，而與旅游相關(guān)的美景、美食、美圖成為點(diǎn)綴。此外，“奉化發(fā)布”“海曙發(fā)布”“鎮(zhèn)海發(fā)布”等賬號將視野擴(kuò)展到本地以外，對國內(nèi)外熱點(diǎn)事件及熱點(diǎn)新聞評論也保持著關(guān)注度。

第二，創(chuàng)新宣傳方式，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)宣傳特點(diǎn)。一是與當(dāng)?shù)仄渌?wù)微博適時聯(lián)動。主動與當(dāng)?shù)毓?、社區(qū)等官微聯(lián)動，保持適度互動，充實(shí)信息量，進(jìn)一步搭建當(dāng)?shù)卣?wù)微博網(wǎng)絡(luò)體系。二是善用長微博等微博工具。有圖有文字、突破字?jǐn)?shù)限制的長微博，以及營造視覺美感的九宮格圖片等微博工具，正為“象山發(fā)布”等官微所用。三是適度使用網(wǎng)絡(luò)用語、表情，活潑、親切，贏得不少關(guān)注。

第三，突發(fā)輿情及時發(fā)聲，體現(xiàn)權(quán)威發(fā)布的作用。隨著信息生產(chǎn)和傳播渠道的碎片化，重大突發(fā)事件中的謠言傳播出現(xiàn)多主體、跨平臺、易反復(fù)的特點(diǎn)，政務(wù)微博也加強(qiáng)了跨平臺、跨地區(qū)的聯(lián)動，成為辟謠的主力。不少當(dāng)?shù)匦侣勣k官微已具備“快速通報，積極引導(dǎo)”的意識。

第四，設(shè)置話題欄目成基本共識。目前已開通的76個微博賬號多已具備良好的運(yùn)營意識，會主動設(shè)置議題、精心規(guī)劃欄目。比如“德清發(fā)布”開設(shè)了#便民德清#、#美麗德清#等欄目；“建德發(fā)布”開設(shè)了#部門直通車#、#鄉(xiāng)鎮(zhèn)連心橋#、#便民小貼士#等欄目；“蕭山發(fā)布”更是文藝范地開設(shè)了#民生蕭息#、#蕭然視野#等話題，既方便內(nèi)容歸類形成系列，也方便網(wǎng)友識別、搜索。

第五，加強(qiáng)互動，服務(wù)網(wǎng)民意識逐漸增強(qiáng)。政務(wù)微博是一個網(wǎng)絡(luò)問政平臺，除發(fā)布政務(wù)信息、便民資訊外，更重要的是傾聽網(wǎng)民意見并及時給予反饋。從這個角度看，多個政務(wù)微博賬號進(jìn)步明顯。接地氣的互動，既起到了信息溝通的橋梁作用，又體現(xiàn)了政務(wù)微博的作為。此外，還有部分賬號特地創(chuàng)建了相關(guān)欄目，以便回應(yīng)網(wǎng)友反映的各種社會問題，如“德清發(fā)布”設(shè)置的#熱點(diǎn)回應(yīng)#，“淳安發(fā)布”開設(shè)的#熱線鏈接#等。

二、縣區(qū)新聞辦政務(wù)微博發(fā)展三大態(tài)勢

第一，縣區(qū)新聞辦政務(wù)微博發(fā)展空間大。從整體特征來看，中國微博用戶與互聯(lián)網(wǎng)用戶極為接近，這說明經(jīng)過2010年之后的發(fā)展，微博已經(jīng)擁有了較為穩(wěn)固的用戶，成為相對成熟的平臺。政務(wù)微博的發(fā)展同樣有良好的態(tài)勢。經(jīng)過多年的發(fā)展，政務(wù)微博的日常運(yùn)營已經(jīng)趨于成熟，能夠較好地履行政府信息公開、為公眾提供咨詢等職能。隨著微博與公眾生活關(guān)系的密切，強(qiáng)化服務(wù)職能成為政務(wù)微博升級的驅(qū)動力。

第二，縣區(qū)新聞辦政務(wù)微博的功能將進(jìn)一步深化。作為一種順應(yīng)新媒體移動化、融合化和社交化發(fā)展大勢而勃興的傳播形態(tài)，政務(wù)微博將隨著移動化而不斷融合其他功能。此外，新聞辦政務(wù)微博的功能不僅僅是表達(dá)，最重要的是服務(wù)。微博粉絲服務(wù)平臺的升級為互動服務(wù)型政務(wù)微博的成長提供了優(yōu)良土壤，為政務(wù)微博和用戶之間構(gòu)建了一種新型互動服務(wù)方式。

第三，微傳播的常態(tài)化將會給政務(wù)微博一定的發(fā)展空間。當(dāng)前，在新媒體移動化的促引下，即時通信已經(jīng)成為中國新媒體的第一應(yīng)用準(zhǔn)則，在這種態(tài)勢下，微信順勢而興，微傳播將日益常態(tài)化，成為主流傳播方式。

三、縣區(qū)新聞辦政務(wù)微博發(fā)展的幾點(diǎn)建議

第一，在縱向與其他本地區(qū)大V形成聯(lián)動機(jī)制，橫向與其他區(qū)縣微博形成聯(lián)動機(jī)制，相互擴(kuò)大影響力。主動與當(dāng)?shù)毓?、社區(qū)等官微聯(lián)動，保持適度互動，充實(shí)信息量，進(jìn)一步搭建當(dāng)?shù)卣?wù)微博網(wǎng)絡(luò)體系。比如“桐廬發(fā)布”與“平安桐廬”互動，推廣本地企業(yè)，并主動聯(lián)系“浙江發(fā)布”“杭州發(fā)布”，宣傳該區(qū)環(huán)保微電影。

第二，微博結(jié)構(gòu)覆蓋面過于細(xì)化，在一定程度上造成了資源的浪費(fèi)?？筛鶕?jù)地域形成地區(qū)微博聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)布信息，簡化微博構(gòu)成。

第三，不斷加強(qiáng)微博內(nèi)容建設(shè)。一是加強(qiáng)互動，增強(qiáng)服務(wù)意識。政務(wù)微博是一個網(wǎng)絡(luò)問政平臺，除發(fā)布政務(wù)信息、便民資訊外，更重要的是傾聽網(wǎng)民意見并及時給予反饋。從這個角度看，本期多個政務(wù)微博賬號進(jìn)步明顯，如當(dāng)網(wǎng)友“笑是會傳染的”詢問“海曙發(fā)布”“靈橋路上的新垃圾桶啥時間換上的”等一系列問題時，“海曙發(fā)布”答復(fù)道：請“海曙城管”的小伙伴幫忙解答一下。這種接地氣的互動，既起到了信息溝通的橋梁作用，又體現(xiàn)了政務(wù)微博的作為。二是善用長微博等微博工具。有圖有文字、突破字?jǐn)?shù)限制的長微博，以及營造視覺美感的九宮格圖片等微博工具正為“象山發(fā)布”等官微所用。三是適度使用網(wǎng)絡(luò)用語和表情?！巴]發(fā)布”“蓬萊仙島浙江岱山”等賬號擯棄官方公文用詞，適度采用“童鞋們”“小伙伴”等網(wǎng)絡(luò)熱詞，搭配貼切的表情，活潑、親切，贏得不少關(guān)注。四是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)尋找突破口，結(jié)合本地特色運(yùn)營微博，而不是當(dāng)作官方板報。

G206.2

A

1674-8883（2016）20-0252-01

肖詩榮（1981—），男，湖北武漢人，傳播學(xué)碩士，主要從事新聞網(wǎng)站新聞業(yè)務(wù)研究。