孔令愿

（河南大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 開封 475000）

用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)與其生活觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系

孔令愿

（河南大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 開封 475000）

智能終端的普及相當(dāng)大程度上改變了人們的生活習(xí)慣。智能設(shè)備對(duì)于用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)加強(qiáng)了人們對(duì)于各種智能終端的依賴，這種習(xí)慣潛移默化地改變了人們的日常生活觀念和生活方式。

使用習(xí)慣；智能終端；產(chǎn)品；觀念轉(zhuǎn)變

隨著智能移動(dòng)終端的普及，不斷涌現(xiàn)出形形色色依附于智能終端的、貼近日常的新產(chǎn)品、新功能。這些“新事物”出現(xiàn)的目的是為了方便受眾、服務(wù)受眾，為使受眾能夠完全接受、形成使用習(xí)慣，需要一個(gè)漫長的過程。這個(gè)過程是用戶養(yǎng)成使用智能終端習(xí)慣的過程，在此過程中，用戶的認(rèn)知逐漸發(fā)生改變并不斷積累成型，形成與之前不盡相同的固定的行為習(xí)慣。

一、對(duì)于用戶使用習(xí)慣的認(rèn)識(shí)

社會(huì)心理學(xué)的觀點(diǎn)指出，習(xí)慣是個(gè)體對(duì)某種特定環(huán)境作出的自動(dòng)應(yīng)激反應(yīng)。這種應(yīng)激反應(yīng)是個(gè)體在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境下通過對(duì)一系列相同行為且長期不斷重復(fù)獲得的，從而形成的一種自動(dòng)性行為方式。一般認(rèn)為，個(gè)體的首次行為是對(duì)環(huán)境進(jìn)行自覺地、有意識(shí)地權(quán)衡處理的基礎(chǔ)上發(fā)生的。當(dāng)一種行為成為習(xí)慣之后，個(gè)體的自覺意識(shí)對(duì)行為的發(fā)生會(huì)產(chǎn)生較小的影響，而習(xí)慣自身會(huì)成為最直接的行為選擇。

用戶的使用習(xí)慣需要一定時(shí)間的積累，培養(yǎng)的過程，就是一個(gè)用戶重復(fù)使用的過程。開發(fā)者會(huì)采取各種措施促使用戶在不斷的使用過程中得到心理的滿足，得到心理滿足之后用戶會(huì)更加自然地增加對(duì)其的使用頻率。隨著時(shí)間積累至一定程度，當(dāng)用戶受到相似的外界環(huán)境刺激或者具有相似的價(jià)值追求、心理預(yù)期時(shí)，用戶會(huì)不自覺地使用移動(dòng)終端產(chǎn)品，此時(shí)用戶已形成了使用習(xí)慣。

二、培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣

智能終端的新產(chǎn)品、新功能的出現(xiàn)初期需要推廣者采取合適的營銷策略吸引用戶；隨后利用自身具備的競爭優(yōu)勢(shì)積累用戶，促使用戶形成長期有效的使用習(xí)慣。

（一）吸引、積累用戶常用的策略

1.激勵(lì)措施。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于吸引用戶、積累用戶有著顯著的成效。研究顯示，人在受到獎(jiǎng)賞等激勵(lì)措施刺激時(shí)會(huì)分泌大量的多巴胺，形成非理性的狀態(tài)，從而抑制大腦與判斷推理有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)，同時(shí)激發(fā)了與需求和渴望相關(guān)區(qū)域的活躍。［1］運(yùn)用這種激勵(lì)模式，推廣者獲得了更多的用戶。首先，推廣者在吸引用戶的初期能夠使其產(chǎn)品受到更多的關(guān)注，吸引更多的用戶；其次，定期的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制能夠有效地穩(wěn)定用戶。

2.優(yōu)化升級(jí)，重視用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品間斷性的優(yōu)化升級(jí)可以不斷提升產(chǎn)品的性能，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)度?，F(xiàn)絕大多數(shù)智能終端產(chǎn)品采用以用戶體驗(yàn)為重心的反饋機(jī)制挖掘用戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品不足。這種優(yōu)化升級(jí)能夠使用戶意識(shí)到產(chǎn)品是人性化的、不斷前進(jìn)的，有利于加深用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，同時(shí)也會(huì)不斷提升用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度，增加產(chǎn)品的價(jià)值從而達(dá)到穩(wěn)定用戶、積累用戶的目的。

3.提高專業(yè)性與用戶分流。當(dāng)用戶積累至一定數(shù)量之后多數(shù)智能終端產(chǎn)品會(huì)針對(duì)不同用戶的不同需求而采取細(xì)化業(yè)務(wù)，提高專業(yè)性，將用戶分流。以今日頭條為例，當(dāng)用戶多次閱讀某類新聞消息之后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的習(xí)慣、愛好等推送用戶喜好的熱點(diǎn)新聞事件，以減少用戶自身在煩瑣的信息中篩選的過程。這種利用用戶喜好的改進(jìn)能夠更好地貼近用戶，增加用戶的滿意度。

（二）用戶形成長效的習(xí)慣性行為

用戶長效性的習(xí)慣性行為可以從以下幾個(gè)方面來理解：

1.行為慣性基礎(chǔ)。由于用戶初期有意識(shí)地選擇使用某一智能終端產(chǎn)品，并能夠在一段時(shí)期內(nèi)在相同的外界刺激下重復(fù)該種行為，用戶受到相同的外界條件刺激會(huì)無意識(shí)地、不自覺地進(jìn)行某種行為，最終用戶就具備了行為慣性基礎(chǔ)。當(dāng)用戶重復(fù)之前行為的持續(xù)時(shí)間越長、頻率越高、強(qiáng)度越大，這種行為慣性基礎(chǔ)形成的概率就會(huì)越大，穩(wěn)定程度也會(huì)越高。［2］

2.價(jià)值需求取向。市場營銷學(xué)指出，顧客消費(fèi)行為最終的目的就是對(duì)商品服務(wù)的價(jià)值追求，顧客對(duì)價(jià)值的理解是基于享受到商品服務(wù)帶來的舒適程度。移動(dòng)智能終端產(chǎn)品相比其他傳統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)更加方便快捷，形式更加多樣化，用戶能夠更加自主地進(jìn)行選擇，更加貼近當(dāng)代人的生活節(jié)奏與認(rèn)知。用戶習(xí)慣性使用移動(dòng)智能終端產(chǎn)品時(shí)，往往是在追求其獨(dú)特的價(jià)值。

3.心理預(yù)期與情感驅(qū)動(dòng)。當(dāng)個(gè)體長期習(xí)慣性地進(jìn)行某種行為時(shí)，一方面會(huì)形成情感累積。當(dāng)用戶在使用過程中積累的滿意度越高，用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度就會(huì)越積極，好感度越高，會(huì)驅(qū)動(dòng)用戶繼續(xù)使用。另一方面，當(dāng)滿意度增加后，用戶會(huì)無意識(shí)地增加對(duì)產(chǎn)品的期待，期望其帶來更好的體驗(yàn)，而要獲得這種體驗(yàn)，就需要用戶增加對(duì)產(chǎn)品的使用頻率，最終形成長效的慣性使用。

三、用戶使用習(xí)慣與認(rèn)知觀念的關(guān)系

智能終端產(chǎn)品及其附屬品的開發(fā)者在培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的過程中，他們潛移默化地、悄無聲息地使用戶逐漸趨同于開發(fā)者的理念，使用戶不自知地改變了自己的認(rèn)知。從開發(fā)者的角度，吸引用戶、積累用戶所采用的各種策略影響到了用戶，并最終培養(yǎng)了一種用戶的使用習(xí)慣。從用戶的角度，他們?cè)谶x擇中處于主動(dòng)的位置但在被培養(yǎng)習(xí)慣中卻處于被動(dòng)的地位。使用習(xí)慣的培養(yǎng)同時(shí)也是一種觀念的培養(yǎng)，一種認(rèn)知的培養(yǎng)。用戶不斷積累的使用頻率正是不斷對(duì)自身認(rèn)知的更替。不同于傳統(tǒng)的觀念灌輸方法，習(xí)慣的培養(yǎng)是在被培養(yǎng)者不自知的情況下無意識(shí)的行為。同樣，這種觀念的培養(yǎng)會(huì)更加深入地根植于被培養(yǎng)者的無意識(shí)行為之下。

四、結(jié)語

在科技飛速發(fā)展的今天，我們的生活方式發(fā)生了巨大的改變。報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體不再是人們唯一獲取資訊的渠道，人們更趨向于通過智能終端獲得資訊；人們更多地通過微信進(jìn)行聯(lián)系而不是短消息；人們?cè)诟犊顣r(shí)更多地通過手機(jī)軟件而不是現(xiàn)金或是刷卡等。正是在這種培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的過程中，人們的觀念發(fā)生了變化。

［1］ 鞠平，王冬梅，李永輝.中腦多巴胺神經(jīng)元位相性興奮與行為強(qiáng)化［J］.生理科學(xué)進(jìn)展，2006，37（1）：71-74.

［2］ 費(fèi)堅(jiān)，胡濤.新媒體使用習(xí)慣機(jī)器影響的實(shí)證研究［J］.浙江學(xué)刊，2015（06）：210-215.

G206.2

A

1674-8883（2016）13-0063-01

孔令愿（1989—），男，河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞與傳播學(xué)碩士研究生。