李雪麗

（鄭州大學 新聞與傳播學院，河南 鄭州 450001）

自媒體環(huán)境下“輿論反轉(zhuǎn)”的成因及對策
——以“羅一笑事件”為例

李雪麗

（鄭州大學 新聞與傳播學院，河南 鄭州 450001）

自媒體傳播環(huán)境下，公眾對待新聞的耐心不斷降低，受眾易于感動、質(zhì)疑、知曉真相成為當下的普遍現(xiàn)象，新聞真相的間斷呈現(xiàn)促成了輿論反轉(zhuǎn)的發(fā)生。“羅一笑事件”刷屏朋友圈后，輿論從最初的支持與感動轉(zhuǎn)向譴責與憤怒，微信朋友圈的傳播結構、自媒體時代的信息特性以及權威信息的缺失使該事件的輿論指向不停變換。本文借助內(nèi)容分析法，探析輿論反轉(zhuǎn)的原因，并提出相應對策，以期引發(fā)公眾對自身行為、媒體職責的思考。

自媒體；“輿論反轉(zhuǎn)”；“羅一笑事件”

自媒體時代不乏新聞，一件事情發(fā)生，人們就會迫不及待地尋求真相，利用互聯(lián)網(wǎng)技術自助式地挖掘各種信息，來滿足自身的獵奇和娛樂心理，自媒體的低門檻化進一步拓寬了人們行使言論權的渠道。新聞事件的輿論在信息被一層層披露的過程中不斷反轉(zhuǎn)，以2016年11月30日刷屏朋友圈的“羅一笑事件”為例，朋友圈的特性、信息的碎片化、營銷人員對大眾傳播心理的利用以及權威信息的缺失使得此事件的輿論“一波數(shù)折”，人們的慈善心理被惡意消費，社會的信任體系進一步被踐踏。

一、相關背景

“羅一笑事件”：2016年11月30日，一篇名為《羅一笑，你給我站住》的文章刷屏朋友圈，文中稱深圳本土作家羅爾5歲女兒羅一笑，被查出患有重病，每天需支付高額的醫(yī)療費用。文章一經(jīng)發(fā)出便獲得無數(shù)網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和打賞。隨即，有網(wǎng)友稱此事件為營銷炒作，羅一笑的治療費用并不像文中所說的那般高，而且羅爾在東莞與深圳均有房產(chǎn)，善款也早已籌齊。羅爾“騙捐”的消息曝出，慈善被消費的言論甚囂塵上。30日傍晚，羅爾友人劉俠風所屬的“小銅人”公司利用羅一笑進行營銷的言論充斥網(wǎng)絡，深圳市民政局迫于輿論壓力介入調(diào)查。12月1日13點35分，羅爾發(fā)布聲明稱要把捐助金全部捐出，成立白血病患兒專項基金。下午5時左右，深圳市民政局、羅爾、劉俠風和騰訊四方商議后決定將打賞金共計2525808.99元原路退回至微信用戶零錢包。12月4日，媒體發(fā)布羅爾接受深圳都市頻道采訪的新聞，羅爾稱不賣房救女是因為要把房子留給兒子。短短幾天內(nèi)，該事件劇情不斷反轉(zhuǎn)，輿論跌宕起伏。

二、探討自媒體環(huán)境下“輿論反轉(zhuǎn)”的原因

（一）朋友圈的傳播結構

讓·諾埃爾·卡普費雷在《謠言：世界最古老的傳媒》一書中指出：“群體通過一個有效的交流網(wǎng)連接、組織起來，形成一個圈子，這個圈子越是緊密，謠言也就越容易流傳”。［1］微信朋友圈是一個半封閉式的強社會關系網(wǎng)絡，信息傳播具有極高的信任度。很少有人主動去證實信息的真實與否，這使得信息極易達到病毒式傳播的效果。

羅爾的個人公眾號推文《羅一笑，你給我站住》短時間內(nèi)大量刷屏，迅速成為輿論熱點。這篇充滿觸動性的文字讓大眾感動，這樣一位不愿“占政府便宜”而選擇“賣文”的父親讓大眾感動，更讓人感動的是“小銅人”公司對于網(wǎng)友每轉(zhuǎn)發(fā)一次便定向捐助羅爾1元錢的善舉。其之所以在短時間內(nèi)就獲得了輿論的支持，和朋友圈的大量轉(zhuǎn)發(fā)不無關系。

（二）“自我呈現(xiàn)”的受眾心理

社會學家歐文·戈夫曼在“自我呈現(xiàn)理論”的策略里提到表演者要掩飾那些與社會公認的價值、規(guī)范、標準不一致的行動，而努力表現(xiàn)出一致。朋友圈是一個“自我呈現(xiàn)”的舞臺，每一個用戶都是一位表演者。并且朋友圈的溝通發(fā)生在熟人之間，現(xiàn)實生活中人們的“自我呈現(xiàn)”方式受到一定限制，因此，人們會選擇朋友圈作為建立自我形象的平臺。當朋友都在轉(zhuǎn)發(fā)“羅一笑”時，其他人不愿意被朋友看到自己的冷漠以及與別人不一致的行為，基于“印象管理”都紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。

除此之外，在轉(zhuǎn)發(fā)的配文里我們可以看到“賣文”和“只需轉(zhuǎn)發(fā)”兩個詞。也就是說，人們此次獻愛心進行慈善活動的方式只需動動手指，此種傳播方式恰恰映射出“免費的就是慷慨的”大眾心理。每個人都有一顆慈善心，但是通過以往的捐助案例可以看到，一旦慈善和自身利益掛鉤，慈善的效果便會大打折扣。而“羅一笑事件”不一樣，證明慈善的方式屬于無成本，打賞捐助屬于自愿。

（三）自媒體時代的信息特性

自媒體環(huán)境下，公民記者大量增加，新聞也呈井噴式不斷涌出。發(fā)布門檻的降低給大量缺乏媒介素養(yǎng)的公民提供了言論平臺，這導致信息內(nèi)容的碎片化和主觀化。新聞事件的片面揭露使得反轉(zhuǎn)新聞不斷出現(xiàn)，輿論朝向也是倒戈不停。

“互聯(lián)網(wǎng)上沒有什么感動能夠超過一天”，［2］在《羅一笑，你給我站住》的推文被大量轉(zhuǎn)發(fā)的幾個小時后，網(wǎng)友曝出羅爾在深圳有3套房和1家公司的消息，據(jù)澎湃新聞30日采訪到的“小銅人”CEO李小跳稱“羅爾與小銅人公司沒有關系，家境貧寒，沒有3套房”，但同一天，羅爾本人承認，他有3套房是事實。網(wǎng)友紛紛指責羅爾的“騙捐”行為，稱這是一場“帶血營銷”。［3］同日，“梨視頻”連線羅爾，他對“有3套房還進行募捐”這一事實的回應語焉不詳，傍晚，疑似羅一笑的醫(yī)療費用清單被曝出，羅爾聯(lián)合“小銅人”公司進行營銷炒作的行為被證實，輿論的憤怒達到一個高潮。

（四）權威信息的缺失

權威信息的缺失增加了新聞事件的模糊性，一時間流言肆虐，輿論越發(fā)不可控制?！傲_一笑事件”在輿論一片嘩然時，傳統(tǒng)主流媒體未及時站出來發(fā)布權威信息，那些10萬+的自媒體也沒有發(fā)布可靠信源。

在“羅一笑事件”發(fā)生當天，有部分新聞媒體進行了采訪報道，但是在它們的報道中卻沒有澄清公眾存疑的問題，如《深圳晚報》和澎湃新聞，關于羅爾的經(jīng)濟情況這一疑問，它們只是引用了羅爾本人的話，而這些話和羅爾本人在個人公眾號上的言論存在明顯的矛盾。羅爾接受采訪時稱自己有3套房1輛車，沒有公司，但是他在公眾號上卻說自己有3套房，2輛車和1家廣告公司。對于這些疑點，兩家媒體并沒有進行核查。

三、應對“輿論反轉(zhuǎn)”的建議

（一）受眾要提高獨立思考的能力

群體的無意識行為代替了個人的有意識行為，正是目前這個時代的主要特征之一。擁有朋友圈的網(wǎng)友很容易被群體性的活動引導，尤其是極易觸動人們情緒的社會問題，而群體情緒的簡單性和夸張性所造成的結果是——它全然不知懷疑和不確定性為何物?！傲_一笑事件”作為一件涉及慈善的敏感事件，很容易引起網(wǎng)友們的關注。不管是最初的感動還是后續(xù)的憤怒，很少有人去思考事情為什么是這樣？只是一味地跟著別人感動、憤怒。

自媒體環(huán)境下，人們的思考能力逐漸降低，大眾媒體的“麻醉功能”［4］發(fā)揮了越來越大的作用。人們已經(jīng)習慣了單純地接收信息，這對社會的健康發(fā)展是極為不利的。為此，受眾要樹立起自身的獨立思考能力，在新聞事件發(fā)生時有自己的見解，努力不成為烏合之眾的一員。

（二）自媒體要規(guī)范傳播行為

自媒體傳播失范行為讓“傳統(tǒng)意義上的政府幾乎對它束手無策，但它確實需要一種內(nèi)在的控制機制，盡管崇尚自由的網(wǎng)民對此大喊大叫”。［5］在“羅一笑事件”中，自媒體傳播了大量的社會情緒和觀點，對人們了解事實真相幾乎沒有起到作用，反而擴大了民間輿論場。為了媒體行業(yè)的有序發(fā)展，自媒體應該從加強把關力度和正確發(fā)揮意見領袖的作用方面規(guī)范自身的傳播行為。

對該事件中如此大范圍的誘導分享情況，微信平臺應該肩負起監(jiān)管的責任，提高技術層面的把關力度，更要建立完善的微信打賞機制，預防發(fā)生惡意營銷事件。自媒體經(jīng)營者要自覺承擔起“把關人”的職責。自媒體之所以擁有“自由”，就是缺少傳統(tǒng)媒體“新聞把關人”。

在自媒體的傳播范式下依然存在意見領袖，那些10萬+的自媒體在公共事件發(fā)生時所傳播的信息大大影響了受眾的思想和行為走向。這些自媒體經(jīng)營者應當肩負起“意見領袖”的責任，通過自身的影響力正確引導輿論，讓主流、權威、可靠的聲音占領公眾意見市場。

（三）媒體要搶時更要求質(zhì)

信息公開不及時也是“輿論反轉(zhuǎn)”的原因之一，大眾急于了解事實真相就會通過非正常渠道獲取信息，最終導致流言滿天飛。而媒體最基本的職責就是向公眾傳遞事實真相，做人民的“傳聲筒”，正確引導輿論。媒體不能為了搶時效以獲取瀏覽量而放棄對新聞“質(zhì)”的追求，更不能急功近利、炒作。媒體不僅要第一時間發(fā)布可靠信息，更要保證信息的可靠性，如此才能樹立公信力，令公眾信服。這一點，澎湃新聞在“天津港爆炸事故”中的報道值得參考。

四、結語

媒體環(huán)境的變換使輿論反轉(zhuǎn)事件不斷上演，從“上海女逃離江西事件”到“女子救女童被狗咬騙捐事件”，再到今天的“羅一笑事件”，信息的傳播載體、傳播結構以及受眾心理都在發(fā)生變化。構建健康的輿論環(huán)境需要自媒體規(guī)范傳播行為，傳承傳統(tǒng)媒體引以為傲的新聞精神。媒體要發(fā)揮社會公器的作用，秉承新聞專業(yè)主義，及時準確地發(fā)布新聞。公眾應該認識到自身行為的盲目性，做到新聞面前等一等，強化自身的媒介素養(yǎng)。

［1］ 讓·諾埃爾·卡普費雷.謠言：世界最古老的傳媒［M］.上海人民出版社，2008：65.

［2］ 曹林.互聯(lián)網(wǎng)上，沒有什么感動能夠超過一天［EB/OL］ . http：//www.haokoo.com/gossip/6924209.html，2015-08-07.

［3］ 澎湃新聞.白血病女童羅一笑事件發(fā)酵前后：真相到底是什么？［DB/OL］ . http：//news.66wz.com/system/2016/11/30/10494 0326.shtml，2016-11-30.

［4］ 郭慶光.傳播學教程［M］.北京：中國人民大學出版社，2011：103.

［5］ 陸群.創(chuàng)造未來的最好方法——評《2.0數(shù)字化時代的生活設計》［J］.互聯(lián)網(wǎng)周刊，1998（10）：57.

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