馬天嬌

（吉林大學(xué) 公共衛(wèi)生學(xué)院，吉林 長春 130042）

網(wǎng)絡(luò)媒體下醫(yī)患沖突新聞的輿情呈現(xiàn)
——以“紗布門”事件為例

馬天嬌

（吉林大學(xué) 公共衛(wèi)生學(xué)院，吉林 長春 130042）

近年來，網(wǎng)絡(luò)媒體上醫(yī)患沖突新聞發(fā)生反轉(zhuǎn)的不在少數(shù)，如“濰坊紗布門”事件就呈現(xiàn)出新的輿情狀況?？梢?，網(wǎng)絡(luò)媒體較之于傳統(tǒng)媒體有著較強(qiáng)的輿論影響力和傳播力。

社會輿論；醫(yī)患關(guān)系；輿論反轉(zhuǎn)

當(dāng)下，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，共情效應(yīng)加上不實(shí)信息的誤導(dǎo)，使得醫(yī)院陷入輿情危機(jī)的事件不在少數(shù)。近年來，網(wǎng)絡(luò)媒體上醫(yī)患沖突新聞發(fā)生反轉(zhuǎn)的不在少數(shù)，如“湘潭產(chǎn)婦之死”“安徽丟腎門”“濰坊紗布門”。這三起醫(yī)患沖突事件都是在經(jīng)媒體報道后，由公眾輿論最初對涉事醫(yī)院的強(qiáng)烈譴責(zé)而不斷在網(wǎng)絡(luò)輿論場中發(fā)酵，如微博、微信、門戶網(wǎng)站等對事件細(xì)節(jié)的挖掘與不斷爆料，傳統(tǒng)媒體介入再跟進(jìn)報道，進(jìn)而產(chǎn)生的公眾輿論的反轉(zhuǎn)所引發(fā)的。

目前，我國社會正處于轉(zhuǎn)型時期，社會環(huán)境的變化也帶來了越來越多的矛盾，引發(fā)了一系列社會問題。醫(yī)患沖突事件的輿論表達(dá)出現(xiàn)了新的特征，加之傳播技術(shù)的延伸和發(fā)展拓寬了公眾的話語平臺，使得輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象應(yīng)運(yùn)而生。簡而言之，醫(yī)患沖突正是社會矛盾的產(chǎn)物。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的盛行，醫(yī)患沖突新聞的報道方式和輿論的表達(dá)也呈現(xiàn)出新的特征。網(wǎng)絡(luò)媒體碎片化的信息形態(tài)，極容易吸引公眾眼球，促使公眾不假思索地進(jìn)行歸因分析、發(fā)表自己的觀點(diǎn)；當(dāng)事件的細(xì)節(jié)逐漸被披露，公眾的觀點(diǎn)往往也會發(fā)生逆轉(zhuǎn)，導(dǎo)致輿論倒戈。而“濰坊紗布門”事件的輿情，對于網(wǎng)絡(luò)媒體醫(yī)患沖突新聞的輿情而言，具有較好的分析價值。

一、“紗布門”事件的輿情概況

2016年10月30日，山東電視臺《生活幫》播出一條新聞，即濰坊婦幼保健院在給產(chǎn)婦徐某行剖宮產(chǎn)術(shù)后，竟然忘記取出紗布，將紗布留在子宮，引起患者疼痛難忍。這一事件在報道后迅速引發(fā)了輿論關(guān)注。然而，2016年10月31日，@一個有點(diǎn)理想的記者發(fā)布了與《生活幫》所報道的內(nèi)容截然相反的微博，此時關(guān)于事件的輿論迅速爆發(fā)，該事件的客觀真實(shí)性成為公眾討論的焦點(diǎn)。

2016年11月2日，@環(huán)球時報發(fā)布一段視頻，內(nèi)容為院方負(fù)責(zé)人接受《生活幫》采訪的場景，視頻前半段是《生活幫》欄目播出的版本，后半段是院方人員在旁邊錄制的采訪的完整版本。這一視頻播出后，輿論開始反轉(zhuǎn)。微信公眾號“新聞哥”發(fā)布了題為《醫(yī)患矛盾已經(jīng)夠慘烈，求你別再煽陰風(fēng)點(diǎn)鬼火啦》的推送文，該文章的轉(zhuǎn)發(fā)量迅速超過10萬。隨后，輿論達(dá)到高潮，微博、微信上相關(guān)醫(yī)療科普帖被大量轉(zhuǎn)發(fā)、議論，最終平衡了輿論場。值得關(guān)注的是，公眾在此次事件中較為客觀地評價了醫(yī)院的行為，而譴責(zé)媒體的報道失實(shí)行為。

2016年11月7日，央視新聞頻道《東方時空》展示了各方事實(shí)，較為客觀地陳述了此次事件。2016年11月9日，山東廣播電視臺調(diào)查組發(fā)布了《山東廣播電視臺調(diào)查組對濰坊市婦幼保健院與患者徐某某醫(yī)患糾紛報道的調(diào)查報告》，由于事件的后續(xù)報道時間較長，公眾輿論逐漸趨于平穩(wěn)，直至2016年12月 6日，產(chǎn)婦出院事件才暫時告一段落。

二、“紗布門”事件的輿情特點(diǎn)

目前，醫(yī)患沖突呈“井噴式”爆發(fā)，媒體在醫(yī)患沖突新聞報道上片面報道、斷章取義，某種程度上加深了醫(yī)患矛盾。醫(yī)患沖突新聞報道后，最初由民間輿論場發(fā)聲表達(dá)意見、情緒和態(tài)度，隨后由主流媒體輿論場進(jìn)行輿論疏導(dǎo)，最終兩個輿論場相互作用，達(dá)到一個較為平衡的狀態(tài)，公眾輿論回歸理性、客觀?！凹啿奸T”事件的社會輿論的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象并非個例，此前“南京官員打護(hù)士”“醫(yī)生手術(shù)室自拍”“安徽丟腎門”等醫(yī)患沖突新聞，也都呈現(xiàn)出類似的“戲劇性”的輿論反轉(zhuǎn)。但從某些方面來說，這次“紗布門”事件的輿情表現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。

第一，醫(yī)療自媒體發(fā)聲疏導(dǎo)輿論。2016年10月30日晚，濰坊市婦幼保健院通過微信公眾號發(fā)布了情況說明，表示“個別媒體及網(wǎng)絡(luò)在傳播有關(guān)我院收治產(chǎn)婦徐女士就醫(yī)經(jīng)歷的不實(shí)報道，報道中所描述的內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符”，并還原了整個事件。當(dāng)晚及后來一段時間，關(guān)注醫(yī)療問題的微博大V@燒傷超人阿寶、@一個有點(diǎn)理想的記者、@白衣山貓等紛紛發(fā)微博，質(zhì)疑《生活幫》欄目組歪曲事實(shí)真相?？梢?，微博、微信網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情狀況，對于還原事實(shí)真相、引導(dǎo)輿論發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

第二，網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體陷入輿論戰(zhàn)?！凹啿奸T”事件中，山東電視臺作為傳統(tǒng)媒體，始終堅持稱“節(jié)目報道客觀公正”，而微博大V、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)媒體對電視臺發(fā)出質(zhì)疑和反駁，認(rèn)為該報道過于片面，存在歪曲事實(shí)的可能。原本一起普通的醫(yī)療糾紛事件，在山東電視臺《生活幫》的歪曲報道后，引起了一陣輿論熱潮；醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及相關(guān)解讀、觀點(diǎn)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體迅速傳播。在這個多元化的輿論場中，傳統(tǒng)媒體的影響力在下降，公眾對網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論信任度較高；事件發(fā)生反轉(zhuǎn)后，公眾開始指責(zé)欄目組誤導(dǎo)輿論。

第三，公眾的媒介素養(yǎng)在不斷提高。醫(yī)患沖突話題容易觸碰社會心理表達(dá)，而公眾對“紗布門”事件的解讀更加客觀，輿論觀點(diǎn)也趨向于理性。雖然在電視臺的新聞報道中，提及了產(chǎn)婦腹中留紗布、涂改病例、醫(yī)院拒絕家屬要求等內(nèi)容，觸碰到了公眾敏感的神經(jīng)而引發(fā)輿論，但在這次事件之初，就有公眾表達(dá)自己生產(chǎn)階段也遇到過類似的狀況，認(rèn)為這并不是醫(yī)療事故；更有公眾指出視頻是經(jīng)過了剪輯的。也許由于目前的網(wǎng)絡(luò)媒體所帶來的輿論反轉(zhuǎn)新聞頻發(fā)，公眾在接收新聞信息時通過自身媒介素養(yǎng)進(jìn)行辨識的能力在不斷提高。

三、醫(yī)患沖突新聞的輿情特征

第一，標(biāo)簽化易引發(fā)話題議論。引發(fā)社會輿論的主體在事件報道初期往往被貼上標(biāo)簽，極易引發(fā)公眾

第二，設(shè)置議題框架引發(fā)討論。微博、微信這類網(wǎng)絡(luò)媒體上的觀點(diǎn)態(tài)度傾向與公眾既存的觀點(diǎn)態(tài)度傾向具有較強(qiáng)的一致性；通過網(wǎng)絡(luò)輿論場的話語偏向能夠引導(dǎo)受眾對事件的認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)媒體輿論環(huán)境碎片化的信息傳播，使事件某些重要的細(xì)節(jié)失真、被忽略；主流的傳統(tǒng)媒體再跟進(jìn)調(diào)查，校正信息，降低謠言擴(kuò)散，客觀真實(shí)地還原事件。由此，事件發(fā)生的連鎖反應(yīng)最終回歸于真實(shí)。議題框架是對信息的闡釋、輿論的引導(dǎo)。如果媒體在信息的報道中對事實(shí)的描述不加以專門的闡述和評論，幾乎對人們的思維定勢產(chǎn)生不了影響。

第三，輿論失焦導(dǎo)致反轉(zhuǎn)重構(gòu)。公眾的觀點(diǎn)、意見在網(wǎng)絡(luò)輿論場中交流碰撞最終形成多個輿論認(rèn)同中心，輿論的焦點(diǎn)被離散化，體現(xiàn)事件本質(zhì)的核心細(xì)節(jié)被忽視；僅僅集中在符合大眾心理的點(diǎn)才能產(chǎn)生爭議。涉及公權(quán)力、公益性、社會問題的新聞報道較易成為輿論熱點(diǎn)，醫(yī)療新聞恰恰是關(guān)乎民生的問題，也容易引發(fā)公眾的負(fù)面情緒。當(dāng)醫(yī)患沖突事件發(fā)生時，便極易引起公眾輿論情感的共振，形成傾向性的輿論。

第四，次級討論引導(dǎo)回歸理性。在醫(yī)療沖突新聞輿論反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象中，公眾的情緒往往搖擺不定，輿論受到極端個案的影響較嚴(yán)重。在患方利益受損時，輿論高舉道德標(biāo)桿譴責(zé)醫(yī)生的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)；在暴力傷醫(yī)、辱醫(yī)事件發(fā)生時，輿論又同情醫(yī)生，譴責(zé)、批判患者的偏執(zhí)和野蠻。醫(yī)療事件中，新聞的輿論方向受公眾情緒化的影響左右搖擺，社會心理表現(xiàn)在對弱勢群體的同情與對強(qiáng)勢的憤怒，由此產(chǎn)生了對抗的語境。無論傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體，都要積極介入、疏導(dǎo)，引發(fā)次級討論，使輿論在反轉(zhuǎn)后逐漸回歸理性。

［1］ 蘇雨，楊璐.淺析“輿情反轉(zhuǎn)”的成因及媒體責(zé)任——以“成都女司機(jī)被打”事件為例［J］.傳播與版權(quán)，2015（7）：20-21.

［2］ 敖陽利.傳播學(xué)視閾下輿情反轉(zhuǎn)事件研究［J］.新聞研究導(dǎo)刊，2015（23）：138-139.

［3］ 張惠娟.醫(yī)患沖突新聞研究［D］.西南大學(xué)，2015.

［4］ 周瑾靚.框架理論視閾下中國醫(yī)患沖突事件報道研究［D］.湖南師范大學(xué)，2014.

G206

A

1674-8883（2016）24-0034-01

本論文為吉林大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助項(xiàng)目資助，項(xiàng)目批準(zhǔn)號：2016121（Project 2016121 Supported by Graduate Innovation Fund of Jilin University）心理上的認(rèn)同或反對。例如，涉及社會公共事件中的“女司機(jī)”“商販”“老人”等，公眾會將其與弱勢群體相聯(lián)系；而對于醫(yī)療新聞中的“產(chǎn)婦”“醫(yī)生”“手術(shù)室”等，其會聯(lián)想到處于強(qiáng)勢地位的醫(yī)院。社會公共問題易引發(fā)公眾的某種心理情緒，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播路徑加速了信息的曝光；敏感詞語的使用在事件發(fā)生初期會刻意放大某些容易引發(fā)話題的細(xì)節(jié)，激發(fā)公眾心理情緒，進(jìn)而產(chǎn)生議論。但此時，公眾一般只是根據(jù)已經(jīng)獲得的信息進(jìn)行簡單的預(yù)判，網(wǎng)絡(luò)輿論場中的觀點(diǎn)、態(tài)度往往符合基本的社會道德和常理。