田浩

對于消費者而言4S店應該是愛車的避風港，但是

目前來看這種信任度岌岌可危，很多顧客認為4S店價格昂貴，而且用的東西未必貨真價實

為

愛車保養(yǎng)不一定非要去4S店，尤其是小保養(yǎng)，如果只換機油、機濾這些的話隨便找個汽車維修保養(yǎng)店就能完成，4S店所謂的原廠機油也都來源于各個機油廠商，只要知道品牌和型號便可。更有甚者，能力強的并且懂汽車的人自己便能動手完成簡單的保養(yǎng)。

但是我認為4S店的價值不能只用零配件或者工時費的價格來衡量，他們的優(yōu)勢是可以把4個“S”融合在一起，售后的信息回饋可以為客戶的愛車對癥下藥，技工未必是技術最好的，但一定是最了解這個品牌汽車的，并且對一些完全不懂汽車的客戶而言、只需按照各類保養(yǎng)的步驟執(zhí)行便可，雖然花的錢多了，但是節(jié)省了時間和精力，省心不少。

4S店應本著服務至上，我們選擇了一家雷克薩斯4S店進行全面剖析體驗，雷克薩斯的售后雖然不是最好的，但完全有資格作為行業(yè)標桿。

銷售展廳

環(huán)顧一眼展廳，很整潔，他們沒有把所有的車型都擠在房間里，只是幾款最新和熱銷的車型。我們選中了一輛ES 300h，銷售人員便悉心為我們講述了每個配置的區(qū)別、一些人性化的設計還特別提到6年15萬公里的優(yōu)惠政策。

客戶服務區(qū)

這家雷克薩斯4S店還算厚道，最外面的沙發(fā)區(qū)旁邊有書架，顧客可以在這里靜下心讀書。旁邊還有電腦房，這也是我見過比較用心的電腦房，在這里可以使用電腦或者辦公，每個桌子都很寬，并且互不打擾。還有茶藝間，周圍是落地窗戶，在這里與朋友聊天甚是不錯。

售后保養(yǎng)

4S店可以通過聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)知曉每輛車的保養(yǎng)狀況，告訴車主該做那種保養(yǎng)。要注意，這里沒有強買強賣，售后服務人員會非常熱情地告知保養(yǎng)細節(jié)，但是最終的抉擇在客戶。這里的價格確實偏高，一塊市場上800-1000元左右的電瓶4S店的價格在1500元左右，機油機濾的價格雖然沒這么離譜但也不劃算。

車間與零配件

最后我們來到車間，這家4S店的工作車間同樣非常整潔，地面也很干凈，沒有太多油漬。工位數(shù)量大概在15-20個左右，工人會先進行基本檢查，比如機油剩余量和輪胎花紋。顧客可以在車間的休息室觀看整個保養(yǎng)過程，也就是所謂的“玻璃車間”，休息室有沙發(fā)和按摩椅，透過落地玻璃能看到整個車間。

在配件庫里整齊碼放著所有常規(guī)配件，一些比較特殊的配件需要預定，油品基本都是雷克薩斯原廠的，車主可以根據(jù)車型選擇不同的機油，例如混動車可以用常規(guī)提供的5W30，也可以升級為5W40甚至0W20，但價格稍微貴一些。

雷克薩斯和其它品牌一樣每個季度都會推出一些保養(yǎng)優(yōu)惠政策，比如免費檢查輪胎，冬季防凍液，夏季空調等等，車主一定要利用這些優(yōu)惠。