CRM是企業(yè)的剛需，未來市場還存在著巨大的潛力。在過去的一年，傳統(tǒng)CRM廠商以及創(chuàng)新企業(yè)都在轉(zhuǎn)型SaaS化，移動版本和社交功能全面爆發(fā)，整個市場攻爭紛亂，兵革互興。

CRM基本可以劃分為三個時期，第一時期我們可以稱為“傳統(tǒng)CRM”時代，注重的是更好地幫助企業(yè)規(guī)劃流程。第二個時期是“數(shù)據(jù)型CRM”時代，基于互聯(lián)網(wǎng)的開放來分析客戶數(shù)據(jù)，幫助用戶更好地完成銷售。第三個時期則進(jìn)入“社交CRM”時代，這類CRM的主打移動端，畢竟就國內(nèi)情況而言手機除了便攜之外還是社交媒體的主要依托載體。我們可以看到，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，CRM也從管理和分析的工具屬性外，營銷屬性的顏色越來越重。

因為生活習(xí)慣的改變，人們更傾向于應(yīng)用移動端解決辦公，不僅隨時隨地優(yōu)化流程，更是方便查閱數(shù)據(jù)和管理用戶，那么僅僅是采用云+端的形式的做法就足夠了么？當(dāng)然不是，不得不說現(xiàn)在的廠商為了爭奪市場越來越注重用戶體驗，除了功能完善和UI的美觀，在打造輕量級產(chǎn)品上也越來越下功夫。

過去，很多銷售人員因為工作習(xí)慣和軟件設(shè)計的過于冗雜而排斥CRM。但是在搶奪CRM的高地中，我們可以看到越來越多的廠商對自己的產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)。越來越懶人化、簡單化，將流程設(shè)計的扁平，對信息和數(shù)據(jù)做有效的整理和分析。

移動CRM的優(yōu)勢完全凸顯，社交元素也被各大廠商作為噱頭頻頻發(fā)聲，那么所謂的社交CRM是否能真的如廣告一樣，頻頻帶來新商機？首先我們要認(rèn)識到這些軟件的真正意義，無論是ERP還是CRM都是為了輔助我們的工作更流暢更智能，通過購買這些軟件實現(xiàn)飛躍式盈利是不可能的。在農(nóng)耕時代，徒手耕地和使用鋤頭的效果我們可以想見，然而在信息時代企業(yè)IT建設(shè)就是我們手中重要的工具。

中國的移動社交平臺的規(guī)模、用戶粘性、功能深度超過了很多發(fā)達(dá)國家，在我們生活中，小到一封EMail，大到戶外數(shù)字廣告，最有效的營銷渠道，是社交渠道。每天占據(jù)我們碎片時間最多的是微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)。社交CRM除了更好地了解客戶信息，還能在投放上更加精準(zhǔn)。

CRM從1999年地最初提出到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了巨大的轉(zhuǎn)變，正如開篇所說2016年CRM將會在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮巨大的作用，幫助我們更好的營銷，實現(xiàn)利益最大化。