焦艷榮

[摘要]本文著手于我國物業(yè)管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀，結合物業(yè)管理在發(fā)展中遇到的問題情況進行分析，總結出提升物業(yè)管理水平的具體措施，為我國今后的物業(yè)管理工作提供可行性參考。

[關鍵詞]物業(yè)管理；問題情況；解決措施

文章編號：2095-4085（2015）10-0075-02

隨著我國社會整體經(jīng)濟的快速發(fā)展，住宅商品化的發(fā)展速度不斷增加，國內(nèi)物業(yè)管理工作逐漸成為相關部門監(jiān)督管理工作的重點內(nèi)容。經(jīng)過長時間的發(fā)展與研究，我國傳統(tǒng)物業(yè)管理工作普遍存在諸多安全性的問題，這些問題情況嚴重抑制了物業(yè)管理工作的開展質(zhì)量，更對我國商品住宅行業(yè)產(chǎn)生了極大的負面影響，嚴重威脅到社會的穩(wěn)定發(fā)展狀況。

1我國物業(yè)管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）我國物業(yè)管理工作的發(fā)展較晚，在近年來一直呈現(xiàn)上升區(qū)域，物業(yè)管理的方式與種類也在逐步完善?，F(xiàn)階段業(yè)務范圍主要涉及以下領域：學校、辦公樓、標準廠房、車站、醫(yī)院、農(nóng)民房、住宅區(qū)等。

（2）我國物業(yè)管理工作的發(fā)展狀況受地域環(huán)境因素的影響，往往會表現(xiàn)出不平衡的問題情況。很多地區(qū)的物業(yè)管理工作都會受到當?shù)卣畣挝幌嚓P政策的影響，致使物業(yè)管理工作的開展情況各不相同。

（3）物業(yè)管理工作的無序化與低規(guī)范化逐漸成為我國當下物業(yè)管理工作的特征，造成這一情況的主要原因與我國國情及法律法規(guī)政策有關，在我國尚未明確規(guī)定物業(yè)管理方面的法律法規(guī)時，物業(yè)管理工作在日益激烈的市場競爭環(huán)境中往往都會表現(xiàn)出這種發(fā)展狀況。

2物業(yè)管理在發(fā)展中遇到的問題情況

2.1物業(yè)管理收費標準混亂

物業(yè)管理工作在開展過程中往往會涉及到多個服務對象的利益，在收費過程中極易出現(xiàn)濫收費、亂收費的情況，往往會給客戶及公司單位造成嚴重的經(jīng)濟損失。同時，物業(yè)收費較為困難，收費方式缺乏明確的規(guī)范要求，導致業(yè)主與物業(yè)雙方頻頻出現(xiàn)矛盾糾紛事件，嚴重影響我國物業(yè)管理工作的發(fā)展情況。

2.2物業(yè)管理工作的質(zhì)量欠佳

現(xiàn)階段，我國部分物業(yè)管理單位在開展物業(yè)管理工作的過程中普遍存在物業(yè)管理質(zhì)量欠佳的問題情況，致使業(yè)主對于物業(yè)單位的不滿情緒逐漸升高，更對物業(yè)服務人員今后的實踐工作造成諸多障礙，嚴重影響物業(yè)管理工作的正常開展情況。

2.3物業(yè)管理主體權責不明確

隨著我國商品住宅數(shù)量的不斷增多，物業(yè)單位在實踐運營過程所涉及的業(yè)務范圍也在不斷增多，物業(yè)管理工作與不同業(yè)主之間存在的權利義務愈加復雜。種種情況逐漸導致我國物業(yè)管理主體的權責出現(xiàn)模糊不清的情況，嚴重影響我國物業(yè)管理部門的工作開展情況。

3提升物業(yè)管理水平的具體措施

3.1大力提升物業(yè)服務工作的質(zhì)量

相關部門及管理人員應通過實際行動提升物業(yè)服務工作的質(zhì)量，使物業(yè)管理人員的市場觀念與服務意識提高。并且促使物業(yè)管理單位開展管理創(chuàng)新，進一步提高物業(yè)管理工作的質(zhì)量。（1）物業(yè)單位管理人員應對企業(yè)員工進行市場觀念與服務意識的培訓，使員工在培訓活動中逐漸增強自身的服務意識，逐步培養(yǎng)員工的市場觀念，促使物業(yè)管理人員在實踐工作中能夠及時掌握最新的實時動態(tài)，切實滿足不同客戶的需求。（2）物業(yè)單位還應積極開展科學化的管理制度創(chuàng)新，在一系列企業(yè)單位組織的項目活動當中，積極完善企業(yè)的管理機制，并設立相應的物業(yè)項目管理部門，對下屬物業(yè)管理工作人員進行系統(tǒng)化、科學化的管理與約束，進一步提高物業(yè)管理工作人員的綜合素質(zhì)水平。

3.2業(yè)主應積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費觀念

物業(yè)管理部門從業(yè)主的角度思考與研究，引導業(yè)主轉(zhuǎn)變原有的消費觀念，使業(yè)主能夠逐漸消除對傳統(tǒng)物業(yè)管理工作的偏見與誤解，為我國物業(yè)管理工作今后的開展與創(chuàng)新奠定良好的基礎條件。

（1）物業(yè)管理工作人員應轉(zhuǎn)變自身的服務態(tài)度，引導業(yè)主逐漸轉(zhuǎn)變原有的消費理念，幫助業(yè)主充分認識到傳統(tǒng)消費的弊端與缺陷，使業(yè)主能夠更加積極協(xié)助物業(yè)管理工作人員開展服務工作，以此實現(xiàn)物業(yè)單位與業(yè)主的雙贏局面。（2）物業(yè)管理工作人員還應通過自身的實際行動，消除業(yè)主對于物業(yè)管理工作人員存在的誤解，幫助業(yè)主正確認識到物業(yè)管理工作的重要性，加深業(yè)主對于物業(yè)管理工作的效用理解，在遇到問題情況時積極與業(yè)主進行溝通，使業(yè)主能夠更加愛護自身的生存環(huán)境，以此實現(xiàn)物業(yè)雙方的友好往來、積極互助。

3.3政府部門應加強監(jiān)管與引導

相關部門及管理人員應積極采取相應的解決措施，政府部門在期間更需要充分發(fā)揮自身的積極效用，通過推行相應的優(yōu)惠政策，并對物業(yè)管理單位進行適當?shù)募s束與監(jiān)管，通過一系列的扶持政策來促使物業(yè)管理單位能夠更加符合市場的相應要求規(guī)范，進一步完善我國的物業(yè)管理市場，實現(xiàn)競爭與市場化發(fā)展并存的良好的發(fā)展模式。

4結語

綜上所述，物業(yè)管理單位在運營過程中應更加注重對自身服務工作質(zhì)量的提升，與業(yè)主之間建立友好互助、積極協(xié)作的良好發(fā)展模式。我國政府部門更應該加強對物業(yè)管理單位的監(jiān)管與扶持，幫助物業(yè)管理部門實現(xiàn)快速發(fā)展，共同構建和諧美好的文明家園。