于洋

“沒(méi)被騙過(guò)，就永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大?！边@句話原本是家長(zhǎng)用來(lái)教育上當(dāng)受騙的孩子。可如今，這句話對(duì)家長(zhǎng)而言，同樣受用。

“一卡在手，說(shuō)走就走”。如今，無(wú)論是出門(mén)購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)還是用餐，“卡”都是必不可少的。因?yàn)楫?dāng)下越來(lái)越多的人已經(jīng)習(xí)慣了用卡消費(fèi)，一次性交錢(qián)，每次消費(fèi)不用帶現(xiàn)金，從卡里扣就行，而且一次眭充錢(qián)還享受優(yōu)惠。這賬算起來(lái)，怎么都合適。

不過(guò)近來(lái)，不少人為此犯了愁。

“都怪我不小心”

Y先生是一名羽毛球愛(ài)好者，周末總喜歡約上三五好友一起打球，考慮朋友家的距離，便將打球地點(diǎn)定在大家都較為方便的延吉路喜揚(yáng)揚(yáng)羽毛球館。起初，每次場(chǎng)地的費(fèi)用大家都是AA制，可打了幾次后發(fā)現(xiàn)并不是很便利，為了方便打球，他就在此辦理了一張會(huì)員卡?！稗k預(yù)存卡，可以享受一定程度的優(yōu)惠。我一想，大家打球也不是一天兩天的，花錢(qián)辦個(gè)會(huì)員卡，大家都方便。”Y先生說(shuō)，“可誰(shuí)能想到，開(kāi)了好幾年的羽毛球館，說(shuō)關(guān)門(mén)就關(guān)門(mén)了?！?/p>

最近一段時(shí)間，Y先生和朋友們的工作都很忙，就一直沒(méi)約球?？僧?dāng)大家忙完手頭的工作，終于有空一起運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，眼前的景象卻讓他們傻了眼。

場(chǎng)館外堆滿了垃圾，球館玻璃大多都已被打碎，館內(nèi)的設(shè)施也都被搬空，地面上，零星可見(jiàn)一撮撮的廢舊羽毛球與會(huì)員卡，球館的卷簾門(mén)上張貼了一張通知，告知會(huì)員球館因拆遷，暫停營(yíng)業(yè)，會(huì)員卡處在有效期的會(huì)員于9月1日打電話登記退款信息，9月3日至10日具體辦理退款。然而，Y先生已經(jīng)過(guò)了辦理退款的期限，撥打羽毛球館的電話，聽(tīng)到的是“號(hào)碼已經(jīng)不存在”。

“我們辦卡的時(shí)候，負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)的大爺都留了詳細(xì)聯(lián)系方式，既然羽毛球館要關(guān)門(mén)，為什么不提前打電話通知我們？悄無(wú)聲息地張貼一張告示，明顯誠(chéng)意不足?！笔帜们蚺?，站在球館門(mén)前的Y先生有點(diǎn)生氣，同時(shí)也很無(wú)奈，“卡里面還有好幾百塊錢(qián)，估計(jì)很難要回來(lái)了？都怪我不小心。我希望你們媒體能夠多報(bào)道一下，譴責(zé)這種無(wú)良商家的同時(shí)也提醒其他朋友在辦卡時(shí)要小心。”

錢(qián)真得要不回來(lái)了？

剛辦了一張卡，還沒(méi)用幾次，商家就突然“人去樓空”。眼下，很多消費(fèi)者都遇到過(guò)這樣的尷尬局面。美容卡、美發(fā)卡、鮮奶卡、健身卡、洗車(chē)卡等等名目繁多的會(huì)員卡都出現(xiàn)過(guò)這種情況。

其實(shí)，在我們的日常生活中，因?yàn)檗k卡導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的案例并不在少數(shù)?？蔀楹稳晕匆饛V大消費(fèi)者的警醒呢？

“不是我們不小心，只是優(yōu)惠難以抗拒?！蓖聎小姐現(xiàn)身說(shuō)法，“不辦卡的單次消費(fèi)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于辦卡后的?！皐小姐告訴記者，前幾日，她便辦理了某汽車(chē)服務(wù)連鎖店的洗車(chē)卡，一次性充值560元22次，平均25元一次不限車(chē)不限時(shí)間。而如果不辦卡單次洗車(chē)則轎車(chē)花費(fèi)40元，SUV花費(fèi)50元。差距顯而易見(jiàn)。”幸運(yùn)地是，w小姐辦卡的商家還算靠譜，而且就在家樓下，“還是家附近辦卡比較靠譜，還能看著點(diǎn)?！盬小姐笑著說(shuō)。

事實(shí)上，社會(huì)上很多商家對(duì)“會(huì)員卡”設(shè)置了門(mén)檻、劃分了等級(jí)，一次性充值金額越高，商家承諾的折扣也越多。但不可否認(rèn)的是，在預(yù)付消費(fèi)市場(chǎng)中，由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者處于相對(duì)劣勢(shì)的地位。比如，商家常會(huì)對(duì)出售的預(yù)付卡要求“僅限本人使用”、“一旦出售不予退款”、“擁有最終解釋權(quán)”等等。這些不合理的條款已經(jīng)成為行業(yè)“慣例”。

更值得一提的是，商家通過(guò)發(fā)放預(yù)付卡能夠在短時(shí)間獲得大量資金。同樣以洗車(chē)卡為例，若洗車(chē)店一年有500位客人辦理了會(huì)員卡，那就意味著洗車(chē)店一年就可以收取28萬(wàn)元預(yù)付款。要知道，一般洗車(chē)店一年可絕非僅有500位會(huì)員。其背后巨大的商業(yè)利益可想而知。

“有些商家可能會(huì)把預(yù)付資金投資于其它領(lǐng)域，一旦投資失敗，主營(yíng)業(yè)務(wù)都不能維持，只能拍屁股走人。還有的商家更甚，可能本身想的就是拿一筆就走?！鄙綎|華魯律師事務(wù)所主任王學(xué)明說(shuō)，“可能對(duì)單個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商家跑路給自己造成的損失微不足道。但如果眾多消費(fèi)者損失集合起來(lái)，將會(huì)是一筆巨款。而根據(jù)我國(guó)法律，個(gè)人詐騙公私財(cái)物2000元以上的，就涉嫌構(gòu)成詐騙罪了?！?/p>

那么，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，在面對(duì)這一狀況時(shí)，該如何維權(quán)？錢(qián)真得要不回來(lái)了？

王學(xué)明表示，面對(duì)這種情況，建議消費(fèi)者首先撥打青島市消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話，爭(zhēng)取協(xié)商解決。如果找不到經(jīng)營(yíng)者，建議消費(fèi)者直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，或向法院提起民事訴訟。不過(guò)，在目前眾多預(yù)付卡投訴受理的案件中，真正能得到維權(quán)的消費(fèi)者比較少，大多數(shù)還是不了了之。

“找不到商家，就算消費(fèi)者贏了官司也拿不到錢(qián)。而且走民事程序，也需要消費(fèi)者保留證據(jù)，大多消費(fèi)者已經(jīng)丟失了相關(guān)收據(jù)，也無(wú)法澄清卡里還有多少費(fèi)用，因?yàn)檫@個(gè)一般由讀卡方的商家所掌握，這就面臨著取證難的問(wèn)題。確切地講，這還需要商家配合，如果對(duì)方不配合，勝訴的可能性很小?！痹谕鯇W(xué)明看來(lái)，取證難、訴訟成本高以及周期長(zhǎng)都在一定程度上讓不少消費(fèi)者最后無(wú)奈放棄維權(quán)?！皢尉蛷脑V訟過(guò)程中的差旅費(fèi)一項(xiàng)而言，其費(fèi)用可能就是追繳會(huì)員卡所得余額的N倍?！蓖鯇W(xué)明提醒，消費(fèi)者在辦預(yù)付卡時(shí)，最好先考察經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，盡量選擇一些證照齊全、規(guī)模較大、信譽(yù)較高的商家?！白詈玫霓k法，是頂住商家的小恩小惠誘惑，不辦卡?！?/p>

刺痛了誰(shuí)的神經(jīng)

俗話說(shuō)，一顆老鼠屎，壞了一鍋粥。眼下，幾乎所有服務(wù)行業(yè)都推出了預(yù)存卡的經(jīng)營(yíng)模式，這類(lèi)店大多由個(gè)人經(jīng)營(yíng)，推出預(yù)付卡服務(wù)準(zhǔn)入門(mén)檻很低，人員流動(dòng)性很強(qiáng)，導(dǎo)致商家在經(jīng)營(yíng)不善時(shí)“跑路”行為頻頻發(fā)生。

顯然，不辦卡是個(gè)好法子，可難道就真得沒(méi)有辦法規(guī)避嗎？預(yù)存卡消費(fèi)陷阱幾時(shí)休？消費(fèi)者吃的“啞巴虧”要到何時(shí)才能一吐為快？

事實(shí)上，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只有企業(yè)法人才有資格推出這種單用途的商業(yè)預(yù)付卡，且要達(dá)到一定規(guī)?；蚴蔷唧w要求后到商務(wù)部門(mén)備案才可以發(fā)卡。換言之，很多小個(gè)體工商戶所發(fā)的預(yù)付卡并不符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，可為何市面上仍屢禁不止呢？這值得我們深思。

當(dāng)前，預(yù)付卡消費(fèi)屬于一種商業(yè)行為。對(duì)于個(gè)體工商戶，國(guó)家存在市場(chǎng)監(jiān)管空白，也沒(méi)有特別有效的手段去控制這種消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，如果商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這種“先交錢(qián)，后消費(fèi)”的行為對(duì)消費(fèi)者和商家都是有利的。

正所謂，他山之石，可以攻玉。在面對(duì)同樣情況時(shí)，國(guó)外又是如何處理的呢？

“國(guó)外的商業(yè)社會(huì)誠(chéng)信度高，商家一旦經(jīng)營(yíng)不下去了，大多會(huì)委托相關(guān)律師進(jìn)行清算，通過(guò)發(fā)布廣告等方式，妥善處理這些事情?！蓖鯇W(xué)明說(shuō)，相較之下，不難發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的社會(huì)誠(chéng)信度缺失。

說(shuō)到這，讓人不由地想到國(guó)內(nèi)商界傳奇人物史玉柱。早在上世紀(jì)80年代末，他就登上了《福布斯》富豪榜，資產(chǎn)超過(guò)兩億元，可70多層巨人大廈的上馬一度把他的財(cái)富神話從天堂打入地獄，成為了負(fù)債兩億的中國(guó)“首窮”。在隱藏三年后，他攜著“腦白金”重新回到人們的視野，而他回歸的第一件事便是還錢(qián)。“商人也很現(xiàn)實(shí)。我是站在商人的角度，錢(qián)如果不還，我以后也做不大，除非我不做大了。出于商業(yè)的角度，我必須把錢(qián)還上。”如今看來(lái)，史玉柱還錢(qián)的舉動(dòng)所得到的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他的投入。

眾所周知，一個(gè)企業(yè)最重要的道德制度就是誠(chéng)信原則。離了誠(chéng)信，企業(yè)永遠(yuǎn)也走不遠(yuǎn)。試問(wèn)，有哪一家企業(yè)不是從小到大發(fā)展起來(lái)的呢？因此，為了企業(yè)的未來(lái)，請(qǐng)多些誠(chéng)信，不要為了一時(shí)小利而斷送了未來(lái)。而對(duì)于消費(fèi)者而言，辦卡之前，謹(jǐn)慎小心并不為過(guò)。如果可以，請(qǐng)屏蔽小商家的誘惑，轉(zhuǎn)身?yè)肀д\(chéng)信企業(yè)，為他們提供發(fā)展壯大的土壤。endprint