（廈門市海滄區(qū)圖書館，福建 廈門 361026）

圖書館領域中的嵌入式服務是近年來才逐漸被人們所關注的熱點，并且被圖書館界所認同和接受，諸多圖書館對嵌入式服務進行了探索和研究，并且有了很多成功嘗試的案例，嵌入式服務并且傳統(tǒng)圖書館的理論認識和學科范式，適應當前用戶的行為變化和信息需求，滿足日益開放的網(wǎng)絡化、數(shù)字化學書交流氛圍，為圖書館理論做出了行動突破。

一、重新定義圖書館性質(zhì)

傳統(tǒng)圖書館的主要特征是空間服務及場所服務，每當提及圖書館，均會自然而然的聯(lián)想到大樓，每當提及圖書館館員，也會自然而然的聯(lián)想到在大樓中工作人員，但是嵌入式服務打破了傳統(tǒng)物理空間的性質(zhì)，不再將圖書館理解為館員服務的主要場所和主要陣地，而是強調(diào)將服務延伸到所有用戶能夠存在的地方，例如會議室、辦公室以及實驗室等，滿足的是行為的改變和用戶的需求，并且凸顯圖書館以人為中心，反襯出圖書館在網(wǎng)絡化的背景下做出的戰(zhàn)略調(diào)整合適應性選擇[1]?？傊瑘D書館的一切應緊緊圍繞用戶，并且結合用戶的實際需求構建與之適應的服務策略。為此，嵌入式服務重新定義了圖書館和圖書館服務的概念。

圖書館若想防止邊緣化，就必須要保持高度相關的服務對象，西方國家認為：為保持這種相關性，圖書館應在用戶需要時提供必要的服務和資源。盡管圖書館通過電子郵件、電話以及個人接觸與用戶聯(lián)系，但是事實上并未真正嵌入用戶的研究和學習過程，從一定程度上來說，圖書館館員依舊局限于用戶和資源的中介，作用也僅僅是傳遞，信息資源并未利用館員技能和專長轉變成知識。優(yōu)質(zhì)的服務便是能夠為所有用戶提供所需的服務。當然，嵌入式服務無論是圖書館自身亦或是服務用戶，均起到雙贏的選擇。目前，圖書館已經(jīng)摒棄傳統(tǒng)圖書館的性質(zhì)，并且館員也不再只為圖書館中的人所服務，為了實現(xiàn)這一點，應當通過圖書館嵌入式展開，并且重新慎重圖書館和館員的真正涵義[2]。

二、重新認知信息需求

從一定程度上來說，圖書館的作用和價值往往通過滿足用戶需求所體現(xiàn)，因此能否把握和了解需求是前提所在。傳統(tǒng)圖書館服務過程中館員并沒有和用戶存在深度接觸，而是被動的滿足用戶需求，因此并不能夠挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，所以，應當完善圖書館館員和用戶的關系，提高二者互動的深度和頻次，方可更好的對用戶的需求予以掌握、挖掘和了解。

國外已經(jīng)將嵌入式服務作為圖書館界的新趨向和共識，圖書館館員借助嵌入式理論將自己作為研究團隊的組成成分或者研究課題合作者的身份，深入和服務用戶的合作，圖書館館員將不僅僅圍繞圖書和期刊論文對用戶提供服務，而是通過全譜段的合作，激發(fā)用戶潛在需求，改變用戶對圖書館服務以及圖書館館員的傳統(tǒng)人事。圖書館館員最重要的事情并不在于為客戶解決了多少問題，而是能夠?qū)D書館專長轉換為用戶能力。

用戶的需求會因環(huán)境和時間的不同而發(fā)生變化，所以，應該結合用戶的跟蹤需求來進行不同的服務。國外調(diào)查研究表明，絕大部分嵌入式圖書館館員的工作應包括如下：（1）為用戶群的工作提供助益或協(xié)同；（2）和固定用戶進行會面討論；（3）于圖書館以外的場所提供信息管理工具培訓及相關信息資源；（4）和用戶高級會員面談，商討信息服務與需求；（5）參與用戶擅長領域的學術研討、課堂教學以及會議；（6）了解用戶的信息需求及工作需求；（7）協(xié)同用戶的電子交通空間，包括博客、電子郵件以及其他網(wǎng)絡化空間。

三、重新定位館員和用戶的關系

圖書館館員和用戶的傳統(tǒng)關系是在用戶進入圖書館后建立的，而且往往是臨時性，且圖書館館員的服務也是偶發(fā)性。嵌入式理念能夠為二者之間提供全新、互動及主動的關系，拉近二者之間的距離。嵌入式理念不僅能夠表現(xiàn)為聯(lián)絡關系，還能夠?qū)D書館的服務和資源告知與用戶，充分了解用戶需求，并且?guī)Щ氐綀D書館中，其次，圖書館館員的角色還能夠得到擴展，在新時期賦予新的功能。即支撐和了解整個學術研究過程，利用嵌入模式提高學者的工作效率以及學生的信息能力，構建用戶和圖書館館員的協(xié)同關系。

盡管用戶和圖書館館員的協(xié)同關系很久之前便出現(xiàn)過，但是直至后來的教學參考書服務，館員依舊難以擺脫用戶單獨存在，所以過去的合作僅僅局限于膚淺的層次上，更多的是館藏層次。缺乏對用戶教學科研的深度支持以及全程跟蹤，對于學科知識服務來說，只有嵌入用戶科研及教學中方可實現(xiàn)伙伴關系的建立，進而體現(xiàn)出圖書館館員的真正作用和價值。用戶與圖書館館員的合作是多方面的，并不僅僅是資源建設。圖書館應從最初的咨詢參考轉變?yōu)橹R咨詢，實現(xiàn)二者之間的有效合作，促進二者之間的緊密聯(lián)系。圖書館只有重視用戶的實際需求，才能夠利用嵌入式理解保持用戶的教學科研需求相同。

嵌入式服務的精髓在于展現(xiàn)圖書館館員的信息專長，并且將這個專長加以利用，從而影響教學、科研等其他工作。利用嵌入式服務將圖書館館員的身份轉變?yōu)橛脩舻幕锇?，建立緊密聯(lián)系。只有這樣，圖書館才能夠擴寬生存空間及發(fā)展空間。國內(nèi)外圖書館的諸多實踐[3]均證明嵌入式服務可以優(yōu)化館員和用戶的關系，建立新的圖書館品牌和形象，贏得了社會各界對圖書館和館員的肯定和認可。

四、顛覆“中介論”基礎

從一定程度上來說，如今的圖書館中介功能被弱化并不受人為意志轉移，因搜索引擎和數(shù)字資源的發(fā)展，用戶不再需要中介便能夠自行解決問題，因此為圖書館館員帶來了職業(yè)風險，并且為圖書館領域的改革提供了動機和力量。圖書館館員應摒棄中介服務理念，嵌入用戶科研學習中來，和用戶深度合作，通過圖書館館員的人際溝通能力、信息專長以及學科知識，滿足用戶所需，并且構建信息專業(yè)人員的地位和形象。

總結：總而言之，嵌入式服務并不成熟，依然需要圖書館進行不斷的試驗和探索。嵌入不僅僅是方法和手段，更是服務內(nèi)容和深度的要求，只要和用戶緊緊聯(lián)系在一起，就能夠換發(fā)出圖書館應有的活力和生命力。

[1]謝守美,黃萍莉,龔主杰.圖書館嵌入式服務的理論基礎、模式和途徑[J].圖書與情報,2012(4)：33-38.

[2]唐藝,謝守美.基于分布式認知理論的圖書館嵌入式服務研究[J].高校圖書情報論壇,2013(1)：14-17.

[3]何建芳.關于圖書館學科化服務——"嵌入式館員"服務模式的思考[J].圖書館理論與實踐,2011(11)：4-6.