岳凌霄

從業(yè)務(wù)線上看，京東到家更像是一家頂著京東帽子的創(chuàng)業(yè)公司，也是一個含著“金鑰匙”出生的佼佼者，這個“富二代”會給同類競爭者帶來壓力嗎？

隨著移動電商的發(fā)展，老百姓的日常生活也不斷被電商化，國內(nèi)有些城市已經(jīng)可以實現(xiàn)衣、食、住、行一部智能手機就能搞定。拿杭州來說，居民出門買早餐、打車、超市購物等都可以靠智能手機完成支付，甚至有些菜市場也開始使用智能手機支付。借著這股熱潮，O2O一度被推到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)口浪尖上。

早在2015年4月，京東集團(tuán)就宣布全面升級O2O業(yè)務(wù)，同時成立了O2O獨立全資子公司——京東到家。京東到家既整合了各類O2O生活類目，同時也向消費者提供生鮮及超市產(chǎn)品的配送，并基于LBS定位實現(xiàn)2小時內(nèi)快速送達(dá)，打造生活服務(wù)一體化應(yīng)用平臺。正如大家所看到的，京東到家的成立及推出，是京東集團(tuán)基于傳統(tǒng)B2C業(yè)務(wù)模式向高頻領(lǐng)域的重要提升，是京東2015年重點打造的O2O生活服務(wù)平臺。

“京東到家的任務(wù)就是打敗京東”

京東的大東家劉強東對京東到家總裁王志軍說：“京東到家的任務(wù)就是打敗京東?！比缤?dāng)年“東哥”說京東要發(fā)動廣場舞大媽做配送一樣，可能這僅是一句戲言，但是京東專門為京東到家O2O業(yè)務(wù)設(shè)立獨立全資子公司，并將之放在和京東商城、京東金融、京東智能以及全球購?fù)鹊牡匚唬阋娖涫苤匾暢潭群退麄儗κ袌龅臎Q心。

與京東商城現(xiàn)有的B2C模式完全不同，京東到家的模式類似于天貓，主要搭建第三方平臺，借助京東商城已有的流量優(yōu)勢，吸引眾多商家加入。至于物流方面，京東到家使用的是在共享經(jīng)濟推動下依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)大力發(fā)展的眾包物流，使用閑散資源作為運力。從這個角度來說，京東到家最大的優(yōu)勢應(yīng)該在生活化的商品組成和社會化的物流配送體系。

從商品角度去分析，京東到家承諾向消費者提供方圓3公里范圍內(nèi)的生鮮和超市產(chǎn)品配送。其實可以簡單地理解為，京東到家將消費者自家周邊熟知的超市、果蔬店、蛋糕店等生活必需的商家匯總到一起，為消費者的日常生活提供一站式線上服務(wù)。

有專家曾言，O2O的核心就是物流。京東到家承諾所配送的產(chǎn)品實現(xiàn)2小時內(nèi)快速送達(dá)的服務(wù)，那么京東到家的核心之一就是其特殊的物流體系。雖然京東本身有專業(yè)的自主物流，專職人數(shù)眾多，而且作風(fēng)也是一貫的強悍，消費者對其B2C業(yè)務(wù)的物流服務(wù)也相當(dāng)認(rèn)可，但如果想讓服務(wù)于B2C模式下的商品配送人員去送O2O模式下的商品，兩者之間就不是非常合適。一方面，現(xiàn)有的配送規(guī)?？赡苓€無法滿足線下高頻的O2O需求，另一方面，在配送時效上可能也無法滿足生鮮外賣等個性化產(chǎn)品的配送要求。

所以，基于生活化產(chǎn)品的高頻、快速、及時的實際需求，基于O2O消費模式下的急發(fā)性特點，在共享經(jīng)濟推動下依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)大力發(fā)展的眾包物流就是非常好的選擇。它既能充分調(diào)動社會閑散運力，又能滿足超市、生鮮、外賣類等O2O高頻、快速、及時的產(chǎn)品需求。

攪局者？革新者？

從表面上看，京東到家是京東下面的一家子公司，但是從業(yè)務(wù)線上來看，它和京東本身的B2C業(yè)務(wù)好像又沒有太多的關(guān)系，更像是一家頂著京東帽子的創(chuàng)業(yè)公司。但即使是創(chuàng)業(yè)型公司，也是一個含著“金鑰匙”出生的佼佼者，給其他本地生活類平臺帶來了不小壓力。那么，這個“富二代”到底是個什么角色呢？

本地生活服務(wù)類O2O的行業(yè)細(xì)分其實有很多，從最常見的外賣、生鮮這些實體產(chǎn)品，到洗車、美甲等日常生活服務(wù)都是本地生活的范疇。每個大行業(yè)下的細(xì)分行業(yè)就更多了，而且眾多細(xì)分行業(yè)中垂直的本地生活類的O2O公司也有很多。從大范圍來看，它們都有各自的特點，會根據(jù)各自垂直小行業(yè)中消費者的痛點來設(shè)定自身的服務(wù)特點，在細(xì)分行業(yè)中提升自身平臺的服務(wù)質(zhì)量，從而提升該細(xì)分行業(yè)目標(biāo)客戶的滿意度。但京東到家想做的并不是單單去解決每個細(xì)分行業(yè)的痛點問題，而是希望為消費者打造一個一站式生活服務(wù)平臺。

現(xiàn)在，一講到O2O就會想到“場景化”，確實，O2O就是將現(xiàn)實的生活場景與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，形成一個線上的消費場景，最終完成現(xiàn)實生活的“互聯(lián)網(wǎng)+”。包括京東到家在內(nèi)的眾多本地生活服務(wù)類O2O公司，興起的一個重要原因就是人越來越懶、越來越宅，并且對高品質(zhì)的商品和服務(wù)的需求也越來越強，隨之而來的是傳統(tǒng)消費場景的改變。在傳統(tǒng)B2C的模式下，消費者購物大部分都是有計劃的，而隨著“懶人經(jīng)濟”的催化，O2O服務(wù)的場景化也在不斷改變，比如公司上班、加班時的場景，周末朋友聚會時的場景等，京東到家也在逐步構(gòu)建相應(yīng)場景下的消費場景。

我們假設(shè)以下場景：比如圣誕節(jié)，想要送花給戀人，點開京東到家在對方位置附近的花店，訂好你所需要的產(chǎn)品，等你準(zhǔn)時過去取花，若抽不出時間或者異地?zé)o法親自為戀人送上，直接下單代送，給對方一個意想不到的驚喜；比如周末臨時接到電話，三五好友要來你家聚餐，而你家里還是一團(tuán)糟無人打理，更是不知道聚餐吃什么，這時只需打開京東到家，在附近叫一個家政給房間做一個徹底的大掃除，同時在線訂好各類美食定點送到家。

從這個角度看，京東到家的上線對于眾多本地生活服務(wù)類O2O公司無疑是一個攪局者。但是京東到家更多是通過自身生活服務(wù)類中的跨行業(yè)大平臺的場景化布局，這對現(xiàn)有的O2O行業(yè)將是一場本質(zhì)上的革新。

眼下面臨的幾個問題

雖然眼下京東到家正發(fā)展得如火如荼，但是有些問題也是不可忽視的。

首先，是線下商家擔(dān)心的流量問題。以超市作為合作伙伴的擔(dān)心，如果消費者都通過線上下單，把客流全部吸引到線上渠道，那么不就沒人逛超市了嗎？因此，京東到家需要設(shè)計更多即時性的消費場景作為營銷點，同合作商家的扶持服務(wù)是一種增量，而不是傳統(tǒng)意義的轉(zhuǎn)變。這樣對于合作商家而言是新增一個無形的流量入口，對于平臺本身而言也是消費場景上的完善。

其次，是眾包模式下物流服務(wù)的把控問題。雖然京東到家對于合作的眾包配送員建立了相對完善的管理制度，比如，想要成為眾包配送員需繳納一定金額的現(xiàn)金作為保證金，每個區(qū)域的負(fù)責(zé)人會了解該區(qū)域內(nèi)活躍的眾包配送員的服務(wù)質(zhì)量，配送員若是因為商品或服務(wù)問題遭到顧客投訴，根據(jù)被投訴次數(shù)和嚴(yán)重程度可能會被取消資格等。不過，隨便網(wǎng)上搜索一下相關(guān)的售后不難發(fā)現(xiàn)，即使在目前嚴(yán)格的管理制度之下，還是存在延遲、錯派、線上線下信息不匹配等問題。當(dāng)然這類問題是無法避免的，但作為物流服務(wù)出色的京東而言，旗下京東到家的物流服務(wù)還是有待提高的。

最后，是京東到家在本地生活服務(wù)O2O行業(yè)內(nèi)的競爭問題。京東到家不惜重金來打造一個跨行業(yè)的生活服務(wù)類大平臺，目的當(dāng)然是為了構(gòu)建一個完善的交易生態(tài)鏈，為日后京東的整體轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。但因為是橫跨多個行業(yè)的大平臺，相對其他只針對某一細(xì)分行業(yè)的垂直平臺來說，競爭對手就多了很多，整個戰(zhàn)線也被拉得很長。所以，如果京東到家想要成功搭建這個平臺，需要有足夠的定力和充分的準(zhǔn)備來解決不同環(huán)境下、不同業(yè)務(wù)類型在不同城市給不同消費者服務(wù)時出現(xiàn)的不同問題，這些對于京東到家而言將是一個不小的挑戰(zhàn)。

編輯：

王 放 fangwen118@126.com