◎張會麗

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耐心服務解民憂

◎張會麗

5月20日上午10時，天氣晴朗，熱氣灼人。一位60多歲的老人走進扶溝縣國土資源局地籍股，從股長姚桂芳手中接過一本嶄新的證書，十分激動地說：“多謝姚股長幫我解除了心病，您沒少費心，真是太感謝您了！”這動人的一幕引起周圍人嘖嘖稱贊。

說話的老人是扶溝縣城關鎮(zhèn)居民盧某，他的國有土地使用證不慎丟失。3月18日下午，他匆匆忙忙地來到縣國土資源局地籍股申請補辦新證。姚桂芳立即搬出椅子讓座，送上一杯熱茶，然后熱情地接待了他。姚桂芳細心地查閱了檔案資料后，態(tài)度十分和藹地告訴他按照規(guī)定補辦新證需要登報聲明老證遺失作廢，一個月之后再在相關網站上進行半個月的補發(fā)新證公示，才能辦理新證。盧某一聽當時不能補發(fā)新證，情緒就十分激動，大聲嚷嚷起來，并說出一些十分刺耳的難聽話。面對此景，姚桂芳沒有生氣，仍然笑瞇瞇地一邊解釋，一邊拿出土地登記有關法規(guī)，讓盧某看。盧某看了之后，情緒平靜了許多，又說不知如何登報。姚桂芳當場許諾會盡快幫助解決登報的事情。

送走盧某后，姚桂芳通過多次聯(lián)系，并告知盧某，幫助他在3月21日的《河南日報》上作了土地證遺失聲明。此后的一個半月內，心急如焚的盧某三番五次來到地籍股，質問辦證為何這么遲緩。姚桂芳仍然一次次地熱情接待，細致解釋，讓他耐心等待。

公示期結束后，姚桂芳立即按照規(guī)定辦理了國有土地使用證。5月20日，土地證辦好后，姚桂芳立即通知了盧某，讓他領取新證。盧某接到新證，十分感激，于是，就出現(xiàn)了本文開頭的一幕。

（作者單位：扶溝縣國土資源局）