醫(yī)療健康將會是人工智能的藍海？

2016年4月25日，多美視界推出了面向醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)的新產(chǎn)品-小壹醫(yī)療機器人客服系統(tǒng)。繼2015年5月推出面向大眾的產(chǎn)品多美小壹后，經(jīng)過一年的發(fā)展，該公司完成了從面向C端服務(wù)向面向B端服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

1　從2C到2B

此前，編者就多美視界的C端服務(wù)做過報道，《多美小壹健康助理：看病的靠譜路徑》一文中提到，多美小壹是一款人工智能健康助理，可以為C端用戶提供提供問診、掛號、買藥、陪診、整形美容、美護母嬰等全方位的健康助理服務(wù)。

而此次從C端向B端的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也是其順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)趨勢的一大舉措。

2011年IBM超級計算系統(tǒng)Watson參加美國電視節(jié)目《危險邊緣》通過答題打敗了兩位人類冠軍選手，2016年AlphaGo以4：1的成績戰(zhàn)勝人類李世石，人工智能的技術(shù)奇點已然到來。2015年全球人工智能市場規(guī)模為74.5億美元，預(yù)計2020年將呈指數(shù)型增長達到183億美元。

在醫(yī)療健康領(lǐng)域，據(jù)《世界衛(wèi)生報告》統(tǒng)計，中國醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界2%，人均占有量在世界100位之后。醫(yī)患關(guān)系的緊張加上最近醫(yī)改政策實施，使中國醫(yī)療環(huán)境更需要多渠道、智能化、專業(yè)化的服務(wù)平臺，醫(yī)療機器人種類很多，按照其用途不同，有臨床醫(yī)療用機器人（外科手術(shù)和診斷）、護理機器人（測體溫、發(fā)放藥品、清理病房）、醫(yī)用教學(xué)機器人（模擬真實接生）和為殘疾人服務(wù)機器人（康復(fù)機器人）、醫(yī)療咨詢機器人（醫(yī)療問診解答）等；按照使用對象不同，有面向大眾服務(wù)的C端產(chǎn)品和面向企業(yè)服務(wù)的B端產(chǎn)品；按照服務(wù)付費方不同，有C端付費和B端付費兩種。從中國目前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)付費意愿分析，除了電商類服務(wù)，大眾（C端）服務(wù)付費意愿通常比較低，相對而言，企業(yè)（B端）更愿意為獲得的服務(wù)支付費用。因此可以預(yù)見，未來幾年面向醫(yī)療健康企業(yè)的服務(wù)將是人工智能發(fā)展的下一個藍海。

2　小壹醫(yī)療機器人可幫助企業(yè)降低90%成本

按照用途劃分，小壹類產(chǎn)品屬于醫(yī)療咨詢機器人范疇，通過引入人工智能技術(shù)，此類產(chǎn)品可以高效的對接醫(yī)療資源，解決大部分醫(yī)療前、中、后期中重復(fù)性較高、可標準化的問診咨詢問題。

小壹醫(yī)療機器人的CEO于果表示，小壹醫(yī)療機器人產(chǎn)品定位是醫(yī)療咨詢機器人，隨著互聯(lián)網(wǎng)和健康市場的發(fā)展，醫(yī)院、診所、藥店、體檢機構(gòu)等企業(yè)的用戶廣泛來自于微信、APP及各類網(wǎng)站，企業(yè)需要配置越來越多的專業(yè)客服人員，而符合條件的專業(yè)客服人員（醫(yī)生、護士、醫(yī)學(xué)生等）雇用成本很高，且不易找到，一個中小規(guī)模的機構(gòu)通常需要5-20個客服人員，已建檔需服務(wù)的客戶數(shù)量一般在1－3萬人，多的機構(gòu)接近10萬人。如何提供專業(yè)、快速、雙向、個性化的醫(yī)療健康客戶服務(wù)，是這些機構(gòu)，特別是民營和中下層體制內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)煩惱的事，這將直接決定企業(yè)或機構(gòu)的競爭、生存、發(fā)展。

據(jù)了解，小壹可以幫助企業(yè)實現(xiàn)機器人醫(yī)生咨詢、自動客戶關(guān)懷、個性化服務(wù)營銷，提高10倍效率，降低90%成本，大幅提高服務(wù)專業(yè)性。目前小壹支持多種渠道（微信、WEB、APP）的客戶接入，也可植入到企業(yè)已有的客戶端，幫助企業(yè)留住老用戶、拓展新用戶?！爱a(chǎn)品面世后市場反應(yīng)很好，目前已經(jīng)簽署20多家企業(yè)，其中80%是按年支付服務(wù)費，預(yù)計本年度將實現(xiàn)1000萬元的銷售收入?！庇诠嬖V動脈網(wǎng)。

關(guān)于小壹醫(yī)療機器人的未來的發(fā)展，于果告訴動脈網(wǎng)：“經(jīng)過一年的探索和發(fā)展，小壹已經(jīng)蛻變成為一個高度智能、成熟的醫(yī)療健康商用機器人，它的服務(wù)領(lǐng)域和想象空間巨大，既可以服務(wù)于C端的亞健康人群和患者，更可以服務(wù)于B端的大量醫(yī)療健康服務(wù)機構(gòu)，特別是后者，將是小壹未來一段時間的主要的拓展方向?！毙∫嫉奶攸c是“強技術(shù)+長期研發(fā)積累”，未來幾年，小壹將會向醫(yī)療健康企業(yè)全面開放核心技術(shù)，為企業(yè)提供醫(yī)療健康智能化方案和服務(wù)，成為醫(yī)療健康機構(gòu)成長的陪伴者和見證者。

醫(yī)療健康人工智能服務(wù)的市場剛剛啟動，相對于其他領(lǐng)域略顯滯后，主要原因是用于醫(yī)療健康方面的機器人研發(fā)滯后，例如：可替代專家自動回答患者問題、協(xié)助醫(yī)生完成治療、幫助醫(yī)療機構(gòu)關(guān)懷客戶等。從這個角度上看，目前市場上稀缺具備醫(yī)學(xué)人工智能（MAI）和醫(yī)學(xué)知識庫功能的機器人產(chǎn)品。