李明

菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校圖書館，山東 菏澤 274611

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)拓展與創(chuàng)新

李明

菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校圖書館，山東 菏澤 274611

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境對高校圖書館的開架服務(wù)、信息流通和服務(wù)方式等都產(chǎn)生了影響，高校圖書館需要從技術(shù)、人才、管理等角度細化流通服務(wù)的構(gòu)建要素，從推廣電子圖書、實現(xiàn)線上溝通互動、全面使用媒體功能等方面拓展流通服務(wù)方式，通過主動數(shù)據(jù)分析完善服務(wù)缺失、多重端口架設(shè)拓寬信息渠道、網(wǎng)絡(luò)功能創(chuàng)新轉(zhuǎn)變服務(wù)模式等對流通服務(wù)進行創(chuàng)新。

網(wǎng)絡(luò)新媒體；高校圖書館；流通服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)新媒體改變了高校圖書館的流通服務(wù)模式，徹底摒棄了時間、空間的制約限制。新媒體環(huán)境為用戶創(chuàng)建了更為直接的服務(wù)渠道，實現(xiàn)了高校圖書館流通服務(wù)功能的全面提升［1］。我國高校圖書館的發(fā)展憑借著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了很大的提升，盡管各類圖書、期刊文獻、報紙雜志等流通服務(wù)的傳統(tǒng)模式并沒有改變，但是信息的傳播和使用效率卻發(fā)生了翻天覆地的改變。以往的流通服務(wù)需要大量庫存的支撐，而網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下電子圖書及期刊將大大降低庫存的壓力，提高讀物的傳播效率，降低高校圖書館的維護成本。在數(shù)據(jù)庫體系的支撐下，流通服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)服務(wù)，而未來的發(fā)展方向也是紙質(zhì)資源與電子資源融合的發(fā)展模式，實現(xiàn)了高效率、低成本的集約型高效發(fā)展［2］。

1 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境對高校圖書館流通服務(wù)的影響

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境為高校圖書館流通服務(wù)帶來了全面優(yōu)化，實現(xiàn)了良好的資源優(yōu)化配置，推動了開架服務(wù)進程，提升了信息流通效率，轉(zhuǎn)變了流通服務(wù)方式，對于高校圖書館的發(fā)展提供了強有力的支撐［3］。

1.1 推動高校圖書館開架服務(wù)進程

傳統(tǒng)的圖書館開架服務(wù)是為了保證圖書使用的安全性、整潔性而設(shè)置，在一定程度上抑制了用戶的使用需求，而且一旦圖書出現(xiàn)污、損、失等現(xiàn)象，會受到圖書館方面的懲罰。而在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，圖書服務(wù)將針對傳統(tǒng)開架服務(wù)的弊病而進行優(yōu)化，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體服務(wù)平臺實現(xiàn)館藏資源的共享，降低圖書的使用壓力，進而保證圖書使用的安全性和整潔性，從客觀層面推動了高校圖書館的開架服務(wù)進程，令其服務(wù)質(zhì)量能夠有本質(zhì)的提升，確保流通服務(wù)的功能性提升。

1.2 提升高校圖書館信息流通效率

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)能夠有效的實現(xiàn)無紙化辦公，簡化了傳統(tǒng)服務(wù)模式的很多環(huán)節(jié)，如信息記錄、圖書整理、圖書庫存、圖書查詢、時限設(shè)置等，在很大程度上保證了高校圖書館實現(xiàn)數(shù)據(jù)流服務(wù)，不但節(jié)約了人力、物力成本，同時，減少用戶排隊時間來進行圖書的借存和使用，整體的信息使用效率得到了很大程度的提升。

1.3 提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館的流通服務(wù)方式多是點對點的交接服務(wù)模式，即用戶、書、圖書館之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，而網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)則直接將用戶和書建立了點連接，用戶省去了信息渠道流程的時間，大大增加了服務(wù)方式的靈活性。用戶在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下能夠直接提出需求并立即得到反饋，實現(xiàn)用戶的一站式服務(wù)體系，提高了高校圖書館的流通服務(wù)質(zhì)量。

2 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)構(gòu)建要素

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館的流通服務(wù)能夠有很大程度的提升，但是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境需要從技術(shù)、人才、管理等層面進一步優(yōu)化。因此，需要高校圖書館轉(zhuǎn)變以往的流通服務(wù)模式，以實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和服務(wù)模式的平滑過渡。

2.1 網(wǎng)絡(luò)新媒體功能的技術(shù)實現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境將計算機信息技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館流通服務(wù)之中，能夠?qū)⒘魍ǚ?wù)從平面化轉(zhuǎn)為立體化，而這種轉(zhuǎn)化需要全面的技術(shù)實現(xiàn)，通過技術(shù)的不斷研發(fā)來不斷的優(yōu)化服務(wù)體系，進而通過服務(wù)模式的創(chuàng)新來實現(xiàn)發(fā)展。因此，計算機信息技術(shù)是高校圖書館流通服務(wù)的根基，所有技術(shù)手段的實現(xiàn)都是基于用戶需求的服務(wù)理念延伸。

2.2 對接新媒體人才的招募培訓(xùn)

高校圖書館流通服務(wù)的構(gòu)建需要相應(yīng)的人才來執(zhí)行，因此對接新媒體人才的招募培訓(xùn)必不可少。網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境要求圖書館員能夠從技術(shù)、使用、管理等層面將其融會貫通，能夠?qū)⒂嬎銠C信息技術(shù)良好的應(yīng)用，進而研發(fā)適用于高校圖書館系統(tǒng)和用戶使用軟件，而在執(zhí)行層面更要相關(guān)管理人員能夠理解流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的功能、流程等要素，并能夠良好地引導(dǎo)用戶使用，因此要加強對新媒體人才的招募培訓(xùn)。

2.3 管理和服務(wù)流程與時俱進

傳統(tǒng)的高校圖書館流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境中并不適用，因此需要簡化和優(yōu)化，在流程上要保證適用于用戶使用習(xí)慣和提高用戶體驗，工作人員要對用戶進行引導(dǎo)和及時反饋，在條件允許的情況下對用戶需求進行整理，從而全面實現(xiàn)流通服務(wù)的高質(zhì)、高效?？傮w來看，網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)的整體流程要保證順暢，需要管理的實時監(jiān)督和控制，從而使某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題能夠及時解決，進而保證流程不斷完善。

3 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)拓展方式

高校圖書館流通服務(wù)的拓展需要全面的結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新媒體信息技術(shù)，從電子圖書的推廣、線上溝通互動的實現(xiàn)、媒體功能的全面使用來具體實施，進而保證高校圖書館流通服務(wù)的順利實施。

3.1 推廣電子圖書，緩解存借壓力

在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，高校圖書館的流通服務(wù)需要根據(jù)傳統(tǒng)模式的不足來進行優(yōu)化，傳統(tǒng)的圖書大量庫存、折舊和丟失造成了高成本，很難滿足用戶對于熱門圖書的需求，因此高校圖書館的流通服務(wù)需要推廣電子圖書，從而保證用戶需求［4］。另一方面，電子圖書不但能夠保證圖書信息的高效傳播，同時能實現(xiàn)高校圖書館的低成本模式，高校圖書館需要結(jié)合現(xiàn)代化計算機信息技術(shù)，保證電子圖書的全面推廣。在初期以用戶需求量較大的圖書為主，而后根據(jù)設(shè)計目標來進一步完善，從而為用戶提供更加方便、快捷的電子圖書服務(wù)。如北京中醫(yī)藥大學(xué)在優(yōu)化高校圖書館流通服務(wù)過程中，選擇性地將一些位于醫(yī)學(xué)前沿的圖書進行了數(shù)據(jù)化處理，用戶能夠通過校園內(nèi)網(wǎng)第一時間查詢、檢索自身所需要的信息，同時網(wǎng)站提供了目錄檢索功能，用戶能夠有選擇性地進行圖書內(nèi)容的歸集和保存，較大程度地緩解了該校圖書館的館藏壓力［5］。

3.2 線上溝通互動，提高服務(wù)效率

通過網(wǎng)絡(luò)新媒體信息技術(shù)，高校圖書館能夠建立信息平臺和網(wǎng)頁式即時通信小軟件，和用戶建立快捷溝通渠道，從而滿足不同用戶的個性化需求，全面以用戶需求為導(dǎo)向來提高流通服務(wù)的效率。在線上溝通的過程中，高校圖書館流通服務(wù)能夠準確定位客戶需求，不但能夠從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫中找到用戶需要的圖書信息，同時能夠第一時間檢索數(shù)據(jù)庫中沒有的圖書，從而進行數(shù)據(jù)庫補充，通過服務(wù)層次的橫向、縱向延伸來保證用戶需求的滿足和自身數(shù)據(jù)庫的增進，最大程度地提高服務(wù)效率［2］。如安徽醫(yī)科大學(xué)為了能夠進一步提高圖書館的流通服務(wù)效率，將校園網(wǎng)站添加了社交網(wǎng)絡(luò)互動通信軟件，用戶如果檢索不到自身所需的圖書信息資料，可以和館員進行線上溝通，在表明需求后，館員會進行信息的搜集并反饋，如果圖書并沒有納入到數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng)中，館員會第一時間進行回復(fù)，并預(yù)約到館借書時間，進而優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率［6］。

3.3 完善媒體功能，提升用戶體驗

通過計算機信息技術(shù)，高校圖書館能夠通過更加全面的媒體功能來提升用戶體驗，進而實現(xiàn)用戶滿意度的增長。從功能性來看，高校圖書館并不是被動的進行信息的傳播和使用，而是通過高效的服務(wù)手段和靈活的服務(wù)方式來提升用戶體驗。在圖書的數(shù)據(jù)化過程中，加入關(guān)鍵字、詞查詢系統(tǒng)，不僅僅是標題的檢索，同樣對于內(nèi)容也能夠進行檢索，用戶在使用過程中能夠從媒體功能性上得到更為舒適的體驗度［7］。另一方面，媒體功能會提升效率，以往圖書的收錄要經(jīng)歷選擇、購買、庫存管理等漫長的等待，而數(shù)據(jù)化圖書信息后，能夠第一時間將圖書的流通性增加，用戶能夠使用更多專業(yè)化較強的文獻、圖書和專著。例如菏澤醫(yī)學(xué)專科學(xué)校，在媒體功能的實現(xiàn)上處于全國?？祁愒盒Ｇ傲校坏珨?shù)據(jù)化大量的館藏圖書，同時將用戶的檢索需求和習(xí)慣通過計算機進行了處理和分析并予以反饋，針對用戶需求有效地進行了媒體功能的加強，提升了用戶體驗度［8］。

4 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新策略

高校圖書館流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下不但要優(yōu)化，更要創(chuàng)新。通過主動數(shù)據(jù)分析來完善服務(wù)缺失、多重端口架設(shè)來拓寬信息渠道、網(wǎng)絡(luò)功能創(chuàng)新來轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從而保證流通服務(wù)以創(chuàng)新為發(fā)展的根基，更為全面的滿足用戶需求。

4.1 主動數(shù)據(jù)分析，完善服務(wù)缺失

隨著高校圖書館用戶需求的多元化、個性化發(fā)展，高校圖書館在新媒體環(huán)境下勢必會針對不同的用戶需求進行服務(wù)層面的創(chuàng)新，而這種轉(zhuǎn)變需要大量數(shù)據(jù)分析和處理才能夠完成，需要借助計算機信息技術(shù)的不斷發(fā)展，進行用戶檢索習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析。具體來看，根據(jù)同類用戶的檢索習(xí)慣和規(guī)律來保證流通服務(wù)的有效性，通過數(shù)據(jù)層面的創(chuàng)新來分析和處理用戶需求，進而在數(shù)據(jù)化圖書的過程中有針對性地考量到用戶需求，從而保證服務(wù)流通功能性的提高，避免了大量圖書資源數(shù)據(jù)化的無效性。在主動數(shù)據(jù)分析的過程中，要盡可能的將用戶需求細化分析，如圖書類別、圖書年限、圖書作者，這樣能夠更為全面地保證檢索、收錄范圍的縮小，提供更高效率的圖書流通服務(wù)，同時在數(shù)據(jù)收錄過后，主動提醒用戶可以進行圖書的使用，保證信息服務(wù)時效性的提高。通過主動數(shù)據(jù)分析，能夠有效地完善高校圖書館的服務(wù)缺失，在不斷優(yōu)化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)下，滿足了差異化的用戶需求，實現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新。

4.2 多重端口架設(shè)，拓寬信息渠道

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境保證了高校圖書館可以實現(xiàn)多重端口架設(shè)，有效地拓寬信息渠道，是信息歸集、整理層面的創(chuàng)新。通過網(wǎng)絡(luò)新媒體的數(shù)據(jù)整合，高校圖書館能夠更為全面、迅速地進行資源整合，在多重端口下盡可能地搜錄更多的圖書，并將之進行數(shù)據(jù)化，用戶在電子書的使用上將更為迅捷。具體來看，在多重網(wǎng)絡(luò)端口中，不但能夠?qū)鹘y(tǒng)渠道的圖書進行數(shù)據(jù)化，同時能夠整合網(wǎng)絡(luò)資源，保證了信息來源渠道的多元化和國際化，用戶能夠使用前沿的數(shù)據(jù)，提高了圖書流通服務(wù)的質(zhì)量。例如美國哈佛大學(xué)不但收錄了本國的相關(guān)前沿圖書信息，同時利用人工檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索、電腦檢索的方式，將世界范圍內(nèi)的圖書資源進行整合，包含了翻譯功能的實現(xiàn)，這樣能夠有效地為用戶提供更為全面的圖書流通服務(wù)，保證了用戶能夠快速、直接、便捷的進行信息使用［9］。

4.3 網(wǎng)絡(luò)功能創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境為高校圖書館流通服務(wù)提供了更多的功能選擇，因此高校圖書館需要根據(jù)自身需求進行創(chuàng)新來轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)模式，將圖書流通服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動。具體來看，高校圖書館的流通服務(wù)可以通過新媒體來進行數(shù)據(jù)的歸集和整理，圖書的檢索不再是通過人工進行，而是可以根據(jù)用戶需求來進行，同時能夠?qū)崿F(xiàn)批量圖書的轉(zhuǎn)化、圖片數(shù)據(jù)的文字轉(zhuǎn)化、多種格式文件的互通轉(zhuǎn)化，這樣用戶能夠根據(jù)自身需要進行選擇，保證了服務(wù)的高效和人性化。另一方面，新媒體能夠提供更多渠道的圖書信息流通，如網(wǎng)站、郵箱、即時通訊軟件等，在多渠道的技術(shù)支撐下，服務(wù)不再是單一、固化的模式，而是更為靈活和多變，保證用戶能夠在更多新媒體終端下實現(xiàn)圖書信息的檢索和使用，全面滿足用戶不同程度的需求。

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)的發(fā)展日新月異，在技術(shù)、人才、管理的支撐下，高校圖書館憑借自身的資源優(yōu)勢實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使流通服務(wù)能夠更好地基于用戶需求進行完善。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，高校圖書館從軟硬件環(huán)境的創(chuàng)設(shè)入手，大力招募和培養(yǎng)對接新媒體的知識型人才，進而實現(xiàn)管理和服務(wù)的不斷優(yōu)化，滿足現(xiàn)實用戶發(fā)展的需求，提供更為強勁的流通服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)的拓展與創(chuàng)新是時代發(fā)展的必然，隨著用戶需求的不斷變化，高校圖書館不但要滿足其差異化的需求，同時為了提供更多的社會效益需要進行變革，而網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境恰恰能夠滿足變革的需求，順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，進而推動高校圖書館流通服務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)造更多的服務(wù)價值和社會價值。

［1］ 劉麗.新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015，27（7）：136-139.

［2］ 姜傳菊.新媒體環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新策略［J］.中國管理信息化，2016，19（1）：194-196.

［3］ 許肖云.運用新興媒體 做好高校圖書館流通工作［J］.中國科技博覽，2011（35）：290.

［4］ 何立芳.新媒體平臺建設(shè)與圖書館服務(wù)的拓展深化［J］.浙江高校圖書情報工作，2015（2）：36-39.

［5］ 熊太純.國內(nèi)貯存圖書館建設(shè)的回顧與發(fā)展［J］.圖書館工作與研究，2013（10）：16-20.

［6］ 馮英華，劉磊.基于需求的高校圖書館 2.0個性化信息服務(wù)模式研究［J］.中國圖書館學(xué)報，2012（2）：50-61.

［7］ 崔英姿.網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣服務(wù)體系構(gòu)建研究［J］.傳播與版權(quán)，2015（5）：113-115.

［8］ 孫思習(xí).醫(yī)學(xué)?？圃盒＜堎|(zhì)現(xiàn)刊利用率的探討——以菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校圖書館為例［J］.河北科技圖苑，2013，26（2）：69-71.

［9］ 陳茫.圖書館RFID流通服務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］.圖書館學(xué)刊，2015（8）：106-109.

Development and Innovation of Circulation Services of Libraries of University and College under the Network New Media Environment

LI Ming
（Library of Heze Medical College， Heze Shandong 274611， China）

Network new media environment has created effects on the open-shelf service， information flow and service modes of libraries of university and college. Libraries of university and college should detail the construction factors of circulation services from the aspects of techniques， personnel and management， and then extend circulation service modes from the aspects of e-book promotion， realization of online communication，full use of media functions. Circulation services are innovated through active data analysis to perfect services，setting up multiple ports to broaden information channels， and network function innovation to transform service modes.

network new media； libraries of university and college； circulation services

G250.7

A

2095-5707（2016）05-0005-04

李明.網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)拓展與創(chuàng)新［J］.中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2016，40（5）：5-8. DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2016.05.002

2016-05-23）

（

2016-08-26；編輯：魏民）

李明，助理館員，研究方向為圖書館管理。

E-mail： Liminglw85@163.com