宋紅娟

（鐵嶺師范高等專科學校圖書館，遼寧 鐵嶺 112000）

高校圖書館個性化信息服務方式研究

宋紅娟

（鐵嶺師范高等?？茖W校圖書館，遼寧 鐵嶺 112000）

簡要介紹高校圖書館信息個性化服務幾種常見的方式。分別從含義、功能、發(fā)展趨勢、存在問題、解決途徑的幾個方面，分析My Library、Toolbar、RSS、手機圖書館和微博圖書館在個性化服務中的作用。

高校圖書館 信息服務 個性化 服務方式

隨著科學技術的高速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館服務已經(jīng)難以滿足用戶對信息的需求，這便催生了圖書館信息個性化服務。高校圖書館由于其服務對象主要是高校教師、學生，服務主體的特殊性決定了高校圖書館在進行信息個性化服務過程中所具備的獨特性。高校圖書館信息個性化服務，除與一般公共圖書館相同的基本內(nèi)涵之外，還應針對教師、學生在科研、學習過程中對信息的獨特需求，借助相應的工具進行一種相互對應的服務，使科研、學習更為便捷，加快信息流通速度。所以高校圖書館個性化信息服務必須要具有主動性、可定制性、交互性、針對性、專業(yè)性等特點，否則將難以滿足用戶的信息需求。

針對這一問題，國內(nèi)外相關高校在信息個性化服務方面進行了相關的探索，并取得了階段性的進展。最為突出的就是美國康奈爾大學所開發(fā)的My library系統(tǒng)，它是信息社會中圖書館個性化服務的鼻祖，直到今天還活躍在各高校圖書館個性化服務的舞臺上。雖然我國對高校圖書館個性化服務的研究起步較晚，但是同樣取得了一些成就，例如浙江大學、中國人民大學、清華大學等高校圖書館［1］，分別開發(fā)出適合本校特點的圖書館信息服務系統(tǒng)，為師生提供信息個性化服務。

隨著網(wǎng)絡技術、計算機技術、3G技術的日漸普及，如何利用這些高新技術，根據(jù)高校圖書館自身情況，開展有效的個性化信息服務，將是高校圖書館在新時期發(fā)展中遇到的新問題，同時也是現(xiàn)階段圖書館學研究中的主要課題。筆者主要介紹以下幾種高校圖書館個性化信息服務模式，以期為高校圖書館提供借鑒和參考。

1 圖書館信息個性化定制鼻祖-M y Library

簡而言之，My Library是一個以用戶為中心、用戶可操作的、個性化地收集組織數(shù)字資源的一個門戶，即用戶從圖書館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源里，選擇自己需要的信息組織在My Library中，之后訪問My Library獲取與此相關的具體內(nèi)容。此系統(tǒng)的目的是通過允許用戶選擇定制自己所需的信息資源并自己進行資源的組織以減少信息超載［2］。

作為圖書館信息個性化定制的鼻祖，它首先出現(xiàn)于美國高校的圖書館，如美國華盛頓大學、南加州州立大學等。2000年，美國康奈爾大學圖書館“個性化電子工作組”在大量調(diào)查研究后，研發(fā)出了第一個My Library系統(tǒng)，并隨之上線投入使用。該系統(tǒng)主要包括My Links（個性化鏈接）、My Cata?logs（個性化書目）、My Contents（個性化內(nèi)容）、My Document Delivery（個性化文獻傳遞）、My Updates（個性化更新）等5個組成部分［3］。其中，用戶可以通過My Links搜集、組織數(shù)字資源，將自己感興趣的數(shù)字資源鏈接存儲到My Links中，以便查閱；My Catalogs可以為用戶保存檢索過程中的檢索條件、檢索結(jié)果，方便下次檢索；My Contents可以為用戶提供新書目錄等服務，提醒用戶圖書館新上架的書籍、期刊，同時還可以通過E-mail、在線消息等多種途徑提醒用戶；My Document Delivery可以為注冊用戶提供館際互借服務，傳遞PDF格式的文獻全文；My Updates則可以將用戶預先定制的新增資源信息及時通知給用戶。

國內(nèi)的浙江大學圖書館、中國人民大學圖書館、清華大學圖書館、北京大學圖書館也開發(fā)出了相應的My Library系統(tǒng)［4］。但是由于起步較晚，缺乏可以直接適用的經(jīng)驗，使得國內(nèi)高校圖書館的My Library系統(tǒng)仍處于初級發(fā)展階段，在運行過程中產(chǎn)生的一些問題值得關注。這些問題主要有：（1）所使用的用戶模型不完善，用戶的興趣愛好和研究方向等節(jié)點沒有得到追蹤、記錄。一旦用戶個人信息變化，并且用戶沒有主動修改，那么用戶將無法繼續(xù)享受信息個性化的服務。（2）新書通報功能過于簡單、生硬，系統(tǒng)只是簡單地將更新書目全部發(fā)送至用戶，無法根據(jù)用戶自身情況進行初步篩選，使該功能效率降低。（3）圖書推送功能簡單，同新書通報功能一樣，圖書推送功能也是簡單地根據(jù)用戶幾個條件進行大量機械推送，為用戶瀏覽帶來困難。（4）個性化服務的可選性不強，用戶無法自由選擇?？啥ㄖ菩?、可選性及針對性是個性化服務的最顯著特點。我國目前的My Library系統(tǒng)設計不夠完善，缺乏人性化，降低了服務過程中個性化所占比重。（5）用戶信息安全無法得到保障。用戶在注冊My Library賬號時，普遍沒有與圖書館方簽訂個人隱私保護協(xié)議及說明，無法保證信息安全，使個人信息存在很大的隱患。

針對這些問題，未來可以通過以下幾點解決我國高校圖書館My Library系統(tǒng)中所存在問題。首先，加強對My Li?brary系統(tǒng)資源的整合。將系統(tǒng)內(nèi)5個組成部分之間進行合理整合，減少服務過程中的沖突及重復，提高服務效率，避免資源浪費。其次，加強與用戶的交互。對用戶的興趣、研究方向等進行深層次追蹤，根據(jù)不同用戶的不同特征，提供不同的個性化服務。第三，對信息資源的分類要以用戶為中心。傳統(tǒng)的資源分類方法，以用戶屬性為分類法則，提高信息獲取效率。第四，增強系統(tǒng)的易用性與實用性。改變系統(tǒng)內(nèi)部設置，優(yōu)化系統(tǒng)構(gòu)件，使用戶能夠方便、快捷、最大限度獲取自己所需的個性化信息服務。

2 無所不知的信息提供者-Toolbar

Toolbar，又名工具欄。是捆綁于瀏覽器的網(wǎng)絡輔助軟件，以幫助用戶快速訪問網(wǎng)站及提供特定功能。Toolbar是進入因特網(wǎng)的快速通道。借助Toolbar，可以實現(xiàn)用戶常用網(wǎng)絡功能的最小化整合，將快速搜索、常用信息導航等功能全部添加于該工具條，成為用戶實現(xiàn)高效上網(wǎng)的有力工具。圖書館可以利用工具條這一工具，配合自身的數(shù)字化優(yōu)勢，將本館信息進行高效的存儲，使用戶可以通過圖書館內(nèi)部工具條進行隨心所欲的信息檢索，大大提高了圖書館個性化信息服務的程度［5］。

雖然首先在圖書館內(nèi)使用工具條的是美國哈里斯郡圖書館，但直到2004年斯坦福大學圖書館將其引入后，才開始得到學術界的廣泛關注。圖書館工具條主要由輸入框、功能按鈕、下拉菜單、分隔符等部分組成。在工具條中，用戶只需要簡單鍵入自己感興趣的關鍵詞、作者、出處等搜索條件，就可以輕而易舉地獲取自己需要的信息。其主要功能可以概括為：（1）書目搜索，包括直接檢索書名的簡單檢索，也包括模糊檢索及高級檢索。（2）在線咨詢，包括參考鏈接及FAQ功能。（3）數(shù)字資源導航，包括工具條自身通過事先設計好的分類原則，將圖書館資源進行分類，方便用戶獲取。（4）信息通報，圖書館的一些內(nèi)部事務通知、動態(tài)消息等，通過工具條來實現(xiàn)傳遞給用戶的目的。（5）個人工具，用戶可以根據(jù)自身實際需求定制個性化服務，如郵件提醒、天氣預報等。工具條為圖書館提供了多途徑、全方位的服務方式，使圖書館成為一個無所不能、完全由用戶個性化定制的門戶。

國內(nèi)高校圖書館在工具條的應用上進行了較多的嘗試，如浙江萬里學院圖書館在2005年開始圖書館工具條的試用，隨后寧波理工大學圖書館也在此方面進行嘗試，都取得了較為顯著的成果。值得一提的有北京大學、清華大學等高校圖書館的工具條功能。通過北京大學圖書館的工具條，可以直接訪問圖書館的主頁，避免鍵入網(wǎng)址的麻煩。同時該工具條也收錄了較多數(shù)據(jù)庫檢索的入口鏈接，使用戶可以一步到位地選擇合適的數(shù)據(jù)庫進行信息檢索。清華大學圖書館的工具條也注重數(shù)據(jù)資源的抓取，通過工具條可以直接進入到EI、SCI、CSSCI等檢索工具進行數(shù)據(jù)篩選。但在實際應用中，圖書館工具條往往面臨以下幾個問題：（1）容易遭到殺毒軟件的封殺，由于編寫語言的緣故工具條很容易被殺毒軟件誤報成安全隱患，而遭到強行卸載。（2）設計不完善，無法滿足用戶信息個性化的需求。現(xiàn)在的圖書館工具條大多是由互聯(lián)網(wǎng)工具條演化來，很難根據(jù)圖書館自身情況進行改良，影響了工具條的使用效率。（3）宣傳力度不夠，大多數(shù)用戶不了解其使用方法和功能。應加強圖書館工具條的推介工作，讓用戶了解其功能；高校圖書館應根據(jù)自身數(shù)據(jù)存儲特點，設計出符合自身用戶個性化要求的工具條，將圖書館工具條推廣列入重點工作內(nèi)容，目的就是為用戶提供便利、便捷、多樣化的個性化信息服務。

3 真正簡單的新信息傳播媒體-RSS

RSS（簡易信息聚合）是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式。是Really Simple Syndication的簡稱。使用RSS訂閱能更快地獲取信息，網(wǎng)站提供RSS輸出，有利于讓用戶獲取最新更新的網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容，為最大效率獲取信息提供了技術和手段上的保障［6］。

1997年DaveWiner開發(fā)出了RSS技術的前身Scripting News，RSS由此誕生。最初RSS技術被用來發(fā)送新聞標題到讀者中去，所以被稱為“推送”技術?，F(xiàn)階段很多圖書館在信息推送過程中同樣是依靠RSS技術。其工作過程，首先是系統(tǒng)根據(jù)用戶的習慣自動建立讀者興趣檔案；根據(jù)已有的檔案系統(tǒng)分析讀者在信息獲取方面的偏好；然后系統(tǒng)通過推測結(jié)果，將信息進行篩選建立RSS文檔和主題聚合；最后通過用戶端發(fā)送至用戶，用戶通過特定的RSS閱讀器查閱RSS信息。這一過程大大縮短了用戶親自篩選信息的時間，使用戶對個性化信息服務需求得到最大限度滿足。

高校圖書館通過RSS技術可以在信息發(fā)布、網(wǎng)絡資源聚合整理、圖書館數(shù)據(jù)庫訂閱、咨詢問詢、屏蔽垃圾信息、書目預約等方面為用戶提供便利的個性化服務。但RSS技術在實際應用中，往往面臨著技術和人才方面的瓶頸，圖書館中掌握RSS技術的館員短缺，無法開發(fā)出適合自身的RSS系統(tǒng)；而已開通RSS服務的圖書館，其RSS服務僅僅停留在新書預告、即時消息、借書預約等淺顯層面，缺乏對RSS技術潛力深層次的挖掘。鑒于此，RSS技術在高校圖書館的發(fā)展趨勢必將滿足以下幾點：（1）引進專門人才負責本館內(nèi)RSS系統(tǒng)的開發(fā)、維護工作。（2）在用戶范圍內(nèi)開展RSS技術培訓，進行RSS技術的推廣活動，使?jié)撛谟脩袅私釸SS技術的優(yōu)點。（3）將其他即時通訊技術與RSS技術結(jié)合起來，使用戶在進行其他工作中同樣能利用RSS技術帶來的便利。

4 個性化信息服務的新媒介-手機圖書館

手機圖書館又可稱為“無線圖書館”或“移動圖書館”，是手機技術催生出的一種新的圖書館服務模式。通過手機這一終端，可以為用戶提供在線書目查詢、催還、預約、續(xù)借、即時通知等服務。

其應用可以追溯到2000年左右的日本，富山大學圖書館于2000年9月開發(fā)出I-MODE手機的書目查詢OPAC系統(tǒng)，此系統(tǒng)初現(xiàn)手機圖書館的雛形，之后的手機圖書館多是以IMODE為基礎發(fā)展而來的。手機讀者隨著中國移動通信業(yè)務的拓展而發(fā)展迅猛，圖書館學界很快就注意到了這一新的信息應用［6］?，F(xiàn)階段由于3G技術的日漸完善，對手機圖書館功能的完善也起到了很大的促進作用。通過手機3G技術，手機圖書館可以在圖書借閱信息查詢、圖書預約、圖書續(xù)借、圖書到期提醒、讀者證事務、新書信息公告、個性化定制服務和公共信息發(fā)布與收集方面發(fā)揮重要作用。

目前我國許多圖書館在手機圖書館應用方面開展了多種的嘗試與試驗，促進了手機圖書館的發(fā)展，完善了手機圖書館在個性化信息服務中的功能。具有代表性的國內(nèi)高校圖書館有北京理工大學圖書館、香港大學圖書館、北京工業(yè)大學圖書館和浙江工業(yè)大學圖書館等，這些高校圖書館都開發(fā)了手機圖書館系統(tǒng)，為用戶提供可定制的信息服務。但現(xiàn)階段我國高校手機圖書館發(fā)展還比較緩慢，服務方式主要停留在手機短信方面，單純以手機短信為信息傳遞媒介，一次可傳遞信息量偏??；同時，雖然高校圖書館在該領域不收取學生服務費，但是通信運營商仍要收取正常的信息費，提高了系統(tǒng)運行成本。這些問題極大地制約了手機圖書館在我國高校范圍內(nèi)的發(fā)展和普及。

手機圖書館是信息化背景下的產(chǎn)物，隨著信息技術的進一步發(fā)展，手機圖書館也會逐步自我完善，更好地服務于信息個性化服務。而手機圖書館未來的發(fā)展方向主要集中體現(xiàn)在以下兩個方面：首先，手機圖書館信息傳遞的媒介將更為多樣化，可以增加彩信、TXT文檔、有聲讀物等作為信息傳遞的新媒介，取代現(xiàn)階段手機圖書館短信傳遞一家獨大的局面，更有助于信息大量、多元化的傳遞；再者，可以改變手機圖書館中終端的種類，即將狹隘的手機圖書館概念擴大，PDA、個人電腦、MP4等移動設備都可以通過開發(fā)作為手機圖書館的終端，這樣將避免手機作為單一終端所帶來的短板。

5 時尚潮人的移動圖書館-微博

微博，（Micro Blog），是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺。最大的特點就是草根性更強，同時也具有信息獲取自主性、選擇性強，信息共享便捷迅速。它允許任何人閱讀，允許用戶在任何時間、任何地點對信息進行選取。與網(wǎng)站、報刊、電視、圖書等傳統(tǒng)媒體相比，其更具隨意性和時效性。

國外很多圖書館都已經(jīng)開始借助微博這一工具開展服務，通過微博圖書館可以輕松實現(xiàn)圖書館宣傳、虛擬參考咨詢、收集用戶需求、輔助用戶培訓等工作。如美國佐治亞州圖書館通過Twitter搭建了新的交流平臺，使圖書館的最新動態(tài)在微博中更新，在用戶中傳播；伊利諾伊大學圖書館通過微博向用戶發(fā)送圖書超期通告；克利夫蘭圖書館借助微博發(fā)布展覽通知、學術活動安排、新書通告等信息［7］。

國內(nèi)高校的微博圖書館還較為少見，從早期的重慶大學圖書館和廈門大學圖書館，第一批在微博中公布自身信息，供用戶查閱；到2010年中，圖書情報界對微博圖書館關注度增加；再到近期有關微博圖書館研究井噴式發(fā)展，我國高校微博圖書館在短期內(nèi)取得了長足的進步。但是仍還存在一些急需解決的問題：（1）微博建立混亂，甚至一個圖書館有多個賬號，各個賬號之間功能分配不明確，給用戶使用帶來麻煩。（2）功能不完善，一些微博圖書館的功能僅僅停留在信息推送階段，并沒有提供RSS提要聚合功能，作用單一。（3）微博信息更新不完善，內(nèi)容陳舊。（4）關注的用戶過少，無法在廣大用戶中引起反響，利用率較低。

針對以上問題，高校微博圖書館在建立和維護過程中應注意以下幾點：（1）微博賬號設置規(guī)范，名稱簡練，標簽詳盡。不同微博賬號之間分工明確，如可以書籍信息和期刊信息通過不同微博賬號進行推送，方便用戶選取。同時開通RSS提要聚合功能，使用戶對信息內(nèi)容一目了然。（2）組建專門的微博維護團隊，及時、定期地對微博信息進行更新和維護，提高信息的時效性。（3）豐富并規(guī)范通過微博圖書館發(fā)布的信息，使主題內(nèi)容集中、充實。

綜上所述，我國高校圖書館在個性化信息服務領域進行了很多有益的探索，目前，這些常用的服務手段仍處于摸索和經(jīng)驗積累階段?；谖覈厥獾膰?，國外的成功經(jīng)驗不可能全部照搬套用，這就要求廣大圖書情報工作者在日常工作中注意總結(jié)、注意創(chuàng)新，找到適合本館發(fā)展需求的個性化信息服務手段。

［1］ Champa Jayawardana，K.Driyantha Hewagamage，Ma?sashito Hirakawa.A personaliza information environment for digital libraries［J］.Information Technology and Librar?ies，2001（4）：185-195.

［2］李欣.圖書館應用開放源碼軟件的探討［J］.圖書館學刊，2009（9）：107-109.

［3］明道洋，李斯納.如何在PHP中使用RSS技術［J］.電腦知識與技術，2012（21）：5072-5073.

［4］賀春梅.新時期高校圖書館個性化服務淺探［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007（12）：89-90.

［5］鄒永利，李靜靜.My Library系統(tǒng)與高校圖書館的個性化服務［J］.山東圖書館學刊，2009（4）：86-88.

［6］王建濤，胡明玲.工具條在圖書館信息服務中的應用［J］.圖書情報工作，2007（2）：121-124，134.

［7］茆意宏，吳政，黃水清.手機圖書館的興起與發(fā)展［J］.大學圖書館學報，2008（1）：3-6，27.

［8］吳朝紅.國內(nèi)圖書館微博應用現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對策研究［J］.圖書館工作與研究，2013（3）：44-47.

宋紅娟 女，1965年生。本科學歷，副研究館員，書記兼副館長。

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2016-05-13；責編：徐向東。）