■ 林俊 武宏 程宋亮 卓啟明

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裝備維修質量影響因素淺析

■ 林俊 武宏 程宋亮 卓啟明

裝備維修質量管理是維修管理的一項重要內容,受編制體制及維修工作模式等的限制,裝備修理機構維修質量管理中仍存在一系列不足。通過對不同級別修理部隊的調查,提出了當前裝甲裝備維修質量管理中存在的突出問題,對其成因及影響進行了簡要分析,并提出了解決這些問題的基本方法。

隨著現(xiàn)代裝備制造業(yè)和科學技術的迅猛發(fā)展，裝備的設計和制造采用了大量的新技術和新工藝，構造日趨復雜，客觀上造成了裝備維修難度的提高，對維修質量管理也提出了新的課題，這就要求裝備維修的質量管理工作要不斷地發(fā)展和創(chuàng)新，以適應這些新的形勢和新的變化。本文從裝備維修和裝備維修質量的定義出發(fā)，對影響裝備維修質量的幾方面因素進行了分析。

一、裝備維修和裝備維修質量

（一）裝備維修的定義

GJB451A-2005《可靠性維修性保障性術語》中，對一般意義的維修概念定義為：“為使產品保持或恢復到規(guī)定狀態(tài)所進行的全部活動”。

借鑒此概念，可以將裝備維修理解為“裝備在儲存和使用(服役)過程中，為使裝備保持、恢復或改善到規(guī)定狀態(tài)所進行的全部活動”。裝備維修貫穿于裝備服役全過程，包括儲存與使用過程。一般裝備維修的直接目的是保持裝備處于規(guī)定狀態(tài)，即預防故障及其后果；而當其狀態(tài)受到破壞(發(fā)生故障或遭到損壞)后，使其恢復到規(guī)定的狀態(tài)。

（二）裝備維修質量的定義

參照ISO9000:2000關于質量的定義，結合目前部隊基層修理分隊裝備維修實際工作，本文將裝備維修質量定義為：“裝備維修質量是指裝備維修的一組特性滿足要求的程度”。與IS09000:2000的質量概念一樣，此定義中的裝備維修質量概念也可以從狹義和廣義兩個方面進行理解。

狹義的裝備維修質量主要側重在裝備性能方面，如GJBz20365—96中的維修質量定義為：“裝備或其部分維修后所達到的規(guī)定要求的程度”。所謂“達到的規(guī)定要求”，主要是指裝備性能在維修后“符合相關技術性能標準規(guī)定”。

廣義的裝備維修質量，不僅包括維修后的裝備質量，而且還包括裝備維修的服務質量、維修過程質量和維修質量管理體系的質量。換句話說，廣義的裝備維修質量，不僅要求維修后的裝備性能“達到的規(guī)定要求”，而且還要求維修工作、維修過程和維修體系滿足相關要求。

二、裝備維修質量影響因素分析

按照現(xiàn)代質量管理理論，質量主要受到五個因素的影響，即我們通常所說的“4M1E＂，它們是人(Man)、機器設備(Machine)、材料(Material)、方法(Method)以及環(huán)境(Environment)。裝備維修質量同樣也主要是受到“人、機、料、法、環(huán)”的影響。因此只有將這些要素有效地控制起來，保證過程的輸出(結果)與輸入(要求)不發(fā)生偏差，才可以基本保證維修質量的穩(wěn)定。

（一）“人”——維修人員對維修質量的影響

裝備維修作為勞動密集型的活動，維修人員對其質量的影響最為重要。任何維修都離不開人的操作，即使是先進的自動化設備，還是要人去操作和管理，可以說在眾多的因素中人的因素是維修質量得到保證、過程得到控制的最關鍵因素。

維修人員包括維修操作人員和維修管理人員。部隊基層修理分隊裝備維修的操作人員主要以專業(yè)士官為主，維修管理人員包括修理分隊的正副分隊長、技術員以及專業(yè)排長。維修人員對維修質量的影響主要來源于人員的素質、維修操作人員的工作差錯和維修管理人員工作失誤。

人員素質主要包括維修人員的思想素質、管理素質、專業(yè)技術和文化素質及維修操作技能等等；維修操作人員的工作差錯主要包括過失性差錯和違章性差錯。過失性差錯主要是由于粗心大意、馬馬虎虎、工作忙亂、雜亂無章發(fā)生的問題；違章性差錯主要是由于責任心、安全觀念、維護作風、工作精神差，有章不循、明知故犯而發(fā)生的問題。維修管理人員工作失誤主要表現(xiàn)有決策不對、計劃不周、管理不善、標準不高等。目前部隊基層修理分隊的修理工雖然基本都具有專業(yè)培訓的經歷，但缺乏實際操作訓練，經驗不足、責任心不強的現(xiàn)象比較突出；管理干部缺乏質量管理知識的現(xiàn)象比較突出。

（二）“機”——維修設備與設施對維修質量的影響

維修設備是指裝備維修所需的各種機械、電器、儀器等的統(tǒng)稱。維修設施是指在執(zhí)行維修任務時所采用的設施，它一般指維修車間、供應倉庫、車床等。另外，一些保養(yǎng)和修理工程車、搶救車等移動式的裝置等也屬于維修設備。維修設備與設施中既包括了一般的機械設備，也包含了檢測設備。

目前部隊修理分隊在維修設施、設備方面存在問題比較多，維修設備與設施完善情況和配套情況對維修質量制約比較顯著，嚴重影響了裝備維修質量。主要表現(xiàn)在：

一是部隊裝備更新?lián)Q代加快，但配套的維修、檢測設備跟不上，原有的老舊設備用不上，導致裝備維修缺乏工具設備；二是維修設備與設施配套性差，功能不全或功能重復，有的工具設備的質量差，使用一段時間后損壞嚴重，但又沒有更換渠道；三是有些檢測設備操作性差，缺乏操作說明和使用培訓，部隊戰(zhàn)士不會使用。

（三）“料”——備件和原材料對維修質量的影響

在零部件換修作為裝備維修主要方式的今天，備件質量己成為影響維修質量的重要因素之一，備件對維修質量的影響主要從備件質量、備件的供應兩個方面反映。

備件的供應對維修質量的影響，雖然不是直接對維修質量本身產生影響，但它對裝備維修保障產生直接影響。主要是因為備件在供應上的延誤(供應不及時或供應不足)，而影響了維修工作效率，間接對操作者產生懈怠思想，從而可能導致人為差錯的產生，進而影響維修質量。維修過程中更換備件以及原材料的使用應嚴格按照裝備規(guī)范（技術條件）要求，使用符合質量要求的備件；代用件以及原材料的代用應符合有關規(guī)定，使用不當，不僅直接影響著裝備的維修質量，而且制約著裝備的使用壽命和可靠性。

（四）“法”——維修技術方法和維修質量管理對維修質量的影響

“法”包括維修的技術方法和維修質量管理方法兩方面。維修的技術方法包括拆卸、清洗、焊、粘、鍍、噴涂、熱處理、裝配等工藝和修理方法。各種工藝和修理方法是機械制造和維修中的重要環(huán)節(jié)，都應該按照嚴格的標準和工藝，使用恰當?shù)墓ぞ?、機具。

在目前以換件修理為主要修理方式的情況下，裝配是基層修理分隊應用最廣泛的工藝環(huán)節(jié)。通過裝配，才能使單個的零部件成為有獨立功能的總和，滿足使用的要求。在裝備維修作業(yè)中，裝配工藝的完善程度和操作人員裝配作業(yè)水平的高低，直接影響著修理裝備的質量和使用壽命，而不良裝配則是裝備維修質量低劣的重要原因。

維修質量管理方面的“法”指的是在維修活動中，為確保維修質量采取的管理方法以及管理法規(guī)，包括管理機構、管理制度、管理方法和措施，以及技術文檔等。也就是用現(xiàn)代科學管理的手段，充分發(fā)揮組織管理和專業(yè)技術的作用，有效地利用維修的人力、財力、物力資源以達到高質量、低成本地進行各種裝備的維修。它是確保維修質量的必要措施，通過合理地實施裝備維修的質量管理工作，特別是建立一套完整的維修質量管理體系，不僅能對影響維修對象的質量和維修工作質量的各種因素進行系統(tǒng)性控制，(包括確定維修質量的標準、分析影響維修質量的因素等)，而且可以有效地掌握裝備維修的質量狀態(tài)，為裝備使用和維修決策提供依據(jù)。

（五）“環(huán)”——環(huán)境對維修質量的影響

環(huán)境是指裝備維修作業(yè)場所的溫度、濕度、噪音、塵埃、照明及供電(電壓是否穩(wěn)定)、供水(是否清潔)情況。環(huán)境因素不僅直接影響檢測儀器的準確性和部件的修理質量，而且也直接影響維修人員的情緒、精力，從而影響維修質量。現(xiàn)代裝備系統(tǒng)技術含量越來越高，許多精密零部組件的維修對環(huán)境要求較高，如光學儀器、電子設備、精密機械部件等，因此維修工作的環(huán)境應嚴格區(qū)別對待，在維修過程中，應充分考慮環(huán)境因素對維修質量的影響，盡量改善維修環(huán)境，使之達到規(guī)定的標準，以保證維修質量。

裝備維修是一項特殊的活動，它比一般的機械產品維修更復雜，對裝備維修質量的要求更高，涉及的范圍也更廣更深。只有深入分析影響裝備維修質量的影響因素，了解各個因素對維修質量的影響方式、影響程度與影響控制，才能有的放矢，更好地進行裝備維修質量管理活動，有效地提高裝備維修質量。

（作者單位：空軍駐上海149廠軍事代表室）