何俊玲

(鄭州煤電股份有限公司，河南 鄭州 450007)

辦公室工作涉及到單位工作的方方面面，紛繁復(fù)雜，事無(wú)巨細(xì);而《紅樓夢(mèng)》號(hào)稱“百科全書”，包羅萬(wàn)象，這兩者之間有很多相似、相通之處。所以筆者認(rèn)為，要干好辦公室工作，可以向《紅樓夢(mèng)》中的人物學(xué)習(xí)，從中得到啟示。

一、胸懷大局學(xué)探春

習(xí)近平在《辦公廳工作要做到“五個(gè)堅(jiān)持”》中提出:要圍繞大局出謀劃策、貢獻(xiàn)智慧，“身在兵位，胸為帥謀”。明確提出辦公室工作的“大局觀”，這是因?yàn)?，辦公室的工作性質(zhì)、角色安排決定了辦公室人員必須胸懷大局,從整體上去謀劃服務(wù)工作。沒有大局觀,就不可能準(zhǔn)確理解、全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策,就不可能與領(lǐng)導(dǎo)保持步調(diào)一致,服務(wù)水平和質(zhì)量也肯定上不去。大局觀從哪里來(lái)?從強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心來(lái),從勤于學(xué)習(xí)和思考中來(lái),也可以從失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)中摸索出來(lái)。

探春作為賈府庶出的小姐，本來(lái)是不參與賈府管理的，但她卻做到了“身在兵位，胸為帥謀”，她具有強(qiáng)烈的大局意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，心中為整個(gè)“家”的日漸衰敗擔(dān)憂不已，能夠在日常生活中留心關(guān)注持家之道，比如到賴家做客，別人看到的是園子的景色，探春卻通過(guò)與賴嬤嬤女兒說(shuō)話,發(fā)現(xiàn)賴家的園子雖然只有他們家的一半大,通過(guò)承包給別人管理，一年下來(lái)有二百兩銀子的剩余;在自己家，也認(rèn)真學(xué)習(xí)王熙鳳管家理事的經(jīng)驗(yàn)。作者描寫王熙鳳“少說(shuō)些有一萬(wàn)個(gè)心眼子。再要賭口齒，十個(gè)會(huì)說(shuō)話的男人也說(shuō)他不過(guò)”，可她卻在與平兒私下聊天時(shí)說(shuō)對(duì)探春“也就只單怕他五分兒”。王熙鳳抱病時(shí)，探春的“代理管家”也驗(yàn)證了這一點(diǎn)，且不說(shuō)“喪葬費(fèi)風(fēng)波”、“學(xué)費(fèi)之爭(zhēng)”、“油脂之費(fèi)”的圓滿解決，只是“興利除宿弊”就足見其細(xì)心、精算，和李紈、薛寶釵等人合作愉快，既顧全大局、講究團(tuán)結(jié)，又敢于創(chuàng)新、善于操作，其良好效果令眾人無(wú)不敬服。

二、為人處世學(xué)寶釵

辦公室是企業(yè)的綜合系統(tǒng),承上啟下、連接左右、服務(wù)全局，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及其他科室處理政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的綜合職能部門,處于四面八方的中樞地位,辦公室工作能否正常、高效，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署是否落實(shí),政令是否暢通,關(guān)系到搞好“三個(gè)服務(wù)”的質(zhì)量,關(guān)系到企業(yè)的形象和威信。因此，辦公室人員要搞好工作必須有“好人緣”，在為人處世方面就需要像寶釵那樣做到設(shè)身處地、換位思考，樂(lè)于助人、成人之美，寬宏大量、與人為善。

黛玉每歲至春分秋分之后，必犯嗽疾。這日寶釵來(lái)看她，因說(shuō)起這病癥來(lái)，就燉燕窩之事，寶釵設(shè)身處地為黛玉作了安排。寶釵、黛玉兩人皆是賈府客人，但黛玉只身來(lái)到賈府，寶釵是合家?guī)еS厚的家資前來(lái)，做客的境況不同。正因如此，黛玉雖有賈母疼愛，卻不得不處處謹(jǐn)慎;寶釵名為客居，實(shí)則家處，自然可以表現(xiàn)的大方從容、安分隨和。薛寶釵設(shè)身處地為對(duì)方著想，短短幾句話，不僅縮短了與黛玉的距離，而且與黛玉化干戈為玉帛，從此打消了黛玉心中對(duì)她的猜忌，視她為好姐姐。

大觀園海棠社詠詩(shī)完畢，頗有“女漢子”風(fēng)范的史湘云腦子一熱就說(shuō)下次她來(lái)做東。她雖是名門之后，但她自小沒了父母，寄養(yǎng)在嬸娘家，沒有什么經(jīng)濟(jì)來(lái)源，拿什么做東?寶釵這時(shí)就扮演了“雪中送炭，成人之美”的角色，將湘云邀往蘅蕪苑安歇，就她做東之事安排了“花錢少、效果好”的“螃蟹宴”，湘云心中自是感服，極贊她想的周到。

黛玉在吃飯喝酒“行令”時(shí)，脫口說(shuō)了“良辰美景奈何天”，這對(duì)一個(gè)千金大小姐來(lái)說(shuō)，可是天大的不妥，后來(lái)寶釵作勢(shì)要審黛玉，黛玉認(rèn)錯(cuò)后又推心置腹地談了好多，并言明自己“也是個(gè)淘氣的”，然后才是規(guī)勸“……最怕見了些雜書，移了性情，就不可救了?！摈煊褚恢睂?duì)寶釵有敵對(duì)情緒，平時(shí)說(shuō)話也多有嘲諷挖苦，這次寶釵揪住黛玉的錯(cuò)誤，如果要排擠黛玉，完全可以以此為把柄打擊，使她失去封建家長(zhǎng)的歡心，但寶釵沒有這樣做，她不計(jì)較，不報(bào)復(fù)，不挖苦，反而善意地進(jìn)行規(guī)勸，讓黛玉“心下暗伏”，從此打消了對(duì)寶釵的疑忌，進(jìn)而將她引為知已了。

三、突發(fā)事件學(xué)熙鳳

辦公室工作中意料外、突發(fā)性的事情會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)。辦公室人員往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者,處置的第一道工序。在這種情況下，必須政治敏感、頭腦冷靜,不能盲為。一是要沉著應(yīng)付,切忌自亂陣腳。不管事情多么突然、緊急,首先要冷靜分析,及時(shí)拿出解決方案,呈送領(lǐng)導(dǎo),并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位,組織力量進(jìn)行處理。其次要胸有主見,切忌唯唯喏喏,應(yīng)大膽地往前站。在處理過(guò)程中既要胸有主見,又不能亂表態(tài)、亂許愿,以免為徹底解決問(wèn)題埋下隱患。

寧國(guó)府的賈珍死了兒媳，可他夫人有病不能料理，因此為無(wú)人掌管喪事而發(fā)愁，寶玉知道后推薦鳳姐料理事務(wù)。這對(duì)王熙鳳來(lái)說(shuō)是個(gè)突發(fā)事件，一是她之前不知情，二是她并未理過(guò)這么大的事兒。我們看王熙鳳答應(yīng)協(xié)理寧國(guó)府后的行動(dòng)，她說(shuō)“太太只管請(qǐng)回去，我須得先理出一個(gè)頭緒來(lái)，才回去得呢?！保约杭纯掏度牍ぷ?，冷靜分析寧府現(xiàn)存的諸多問(wèn)題:“一是人口混雜遺失東西;二是事無(wú)專管臨期推諉;三是需用過(guò)費(fèi)濫支冒領(lǐng);四是任無(wú)大小，苦樂(lè)不均;五是家人豪縱”，理出頭緒后，對(duì)所擔(dān)之任心中有數(shù)，也有主見了，即命彩明釘造簿冊(cè)，同時(shí)親自查點(diǎn)。次日一早，卯正二刻(即早上6點(diǎn)半)就來(lái)點(diǎn)名，進(jìn)行詳細(xì)分工，并交代清楚工作時(shí)間“卯正二刻我來(lái)點(diǎn)卯，巳正吃早飯，凡有領(lǐng)牌回事的，只在午初刻。戌初燒過(guò)黃昏紙，我親到各處查一遍，回來(lái)上夜的交明鑰匙?！保⑶也粊y表態(tài)、許愿，只是說(shuō)“說(shuō)不得咱們大家辛苦這幾日罷，事完了，你們家大爺自然賞你們?！?/p>

由于王熙鳳冷靜沉著，敢于往前站，精準(zhǔn)分析了問(wèn)題，并拿出了切實(shí)可行的方案，同時(shí)身體力行，極其勤奮，非常高效，榮、寧二府的領(lǐng)班無(wú)不高度緊張起來(lái)，“彼時(shí)寧國(guó)榮國(guó)兩處執(zhí)事領(lǐng)牌交牌的，人來(lái)人往不絕，那抱愧被打之人含羞去了，這才知道鳳姐厲害。”自此以后，“眾人不敢偷閑，兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全。”

辦公室工作需要與方方面面的人打交道，不但要“世事洞明”，還要“人情練達(dá)”，這就要求辦公室工作人員事事處處留心。如果說(shuō)社會(huì)是一本無(wú)字的書，那么《紅樓夢(mèng)》就是一個(gè)濃縮的社會(huì)，只要認(rèn)真閱讀，用心思考，由此及彼，就可以從中汲取營(yíng)養(yǎng)，得到啟示，不斷提高心智模式、能力水平、思想境界，進(jìn)而成就人生夢(mèng)想。

［1］曹雪芹高鶚《紅樓夢(mèng)》，岳麓書社 1987年;

［2］習(xí)近平《辦公廳工作要做到“五個(gè)堅(jiān)持”》，《秘書工作》2014年第 6期;

［3］劉玉玲《從〈紅樓夢(mèng)〉中學(xué)習(xí)管理溝通技巧》，《時(shí)代文學(xué)》2011年第10期。