陳志驄

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縣域博物館蓬勃發(fā)展境遇下的講解員發(fā)展瓶頸及其對策

陳志驄

縣域博物館講解員身處基層工作第一線，傳播著本地域的歷史文化、精神文明，推進社會的進步。近年來我國基層博物館建設獲得了較快發(fā)展，然而，現(xiàn)實中基層講解員的文化素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)與基層博物館發(fā)展不相匹配，制約著基層博物館文明的傳播。因此，改變基層講解員的業(yè)務能力現(xiàn)狀，培養(yǎng)文化素養(yǎng)高、專業(yè)技能強、符合博物館發(fā)展要求的講解員成為當務之急。

縣域博物館 講解員 發(fā)展 歷史文化

一、新時期我國博物館發(fā)展情況

自1905年張驀創(chuàng)建南通博物苑起，中國博物館事業(yè)已經(jīng)歷了一百多年的發(fā)展歷程。改革開放前，全國博物館總數(shù)不到350個，然，近年來我國博物館事業(yè)獲得長足發(fā)展，新建博物館如雨后春筍般涌現(xiàn)，現(xiàn)全國博物館總數(shù)是改革開放前的10多倍。根據(jù)國家文物局年度博物館年檢備案情況，截至2014年底全國博物館總數(shù)達到了4510家，從博物館舉辦主體看，國有博物館3528家（國有文化文物部門所屬2798家，國有其他部門所屬730家），非國有博物館982家。[1]我國博物館數(shù)量達4510家http://bjrb.bjd.com.cn/html/2015-05/19/content_280528.htm尤其近10年的時間，每年平均增長200多個；從近30年時間看，平均每年增長100多個博物館。其中非國有博物館增速尤為顯著，比2013年度新增171家，所占比例由2013年的19.5％上升至21.8％。[2]我國博物館數(shù)量達4510家http://bjrb.bjd.com.cn/html/2015-05/19/content_280528.htm另外，為了明確未來十年全國博物館事業(yè)的發(fā)展目標和主要任務，國家文物局于2011年12月頒發(fā)了《博物館事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》，該規(guī)劃綱要成為未來十年全國博物館事業(yè)發(fā)展的行動綱領，并明確指出到2020年，我國將從40萬人擁有1個博物館發(fā)展到25萬人擁有1個博物館，民辦博物館占全國博物館比例逐步達到20%?？梢哉f，目前中國正躋身于世界博物館大國之列，迎來了我國博物館事業(yè)發(fā)展的新局面。

二、縣域[3]縣域是指以縣級行政區(qū)劃為地理空間的單元。博物館講解員綜合現(xiàn)狀

從上述國家文物局年度博物館年檢備案博物館情況來看，國有博物館占了3528家，占總數(shù)的78%；國有文化文物部門所屬2798家，占總數(shù)的62%。從博物館行政隸屬關系來看，該兩則數(shù)據(jù)說明在數(shù)字繁榮的背后，縣域基層博物館占有重大分量，占據(jù)半壁江山。自我國首個縣級博物館——巴中縣人民文化博物館于1951 年建立以來，縣域博物館發(fā)展至今已經(jīng)歷了六十多載，并在新時期獲得了蓬勃發(fā)展。然，綜觀全國縣域博物館發(fā)展現(xiàn)狀，其人才軟件方面明顯落后于硬件建設發(fā)展，諸如講解員文化素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)的缺乏等成為制約縣域博物館進一步發(fā)展的瓶頸。綜觀全國縣域博物館，其講解員主要存在以下幾點問題：

（一）基層講解員專業(yè)素質(zhì)較低

在過去相當長一段時間內(nèi)，我國博物館的人才問題長期沒有受到重視，它曾被認為清閑、專業(yè)技術要求不高，人人都能從事的低端行業(yè)，致使大量無學歷、低學歷人員進入，而專業(yè)人員數(shù)量極少，結(jié)果造成博物館的人員結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。這種現(xiàn)象在縣域博物館尤為嚴重。專業(yè)素質(zhì)較低的講解人員由于其業(yè)務水平欠缺，缺乏基本專業(yè)素養(yǎng)，故對陳列內(nèi)容不僅不能全面駕馭，也不能介紹與講解內(nèi)容有關的其它知識，一定程度上只能充當陳列講解詞的“傳聲筒”，“有溫度的留聲機”。另外，由于缺乏一定的講解技巧和規(guī)范，使得講解死板、教條。其實宣教是博物館工作之重，是門專業(yè)技術活，需要講解員具有一定的素養(yǎng)和專業(yè)基礎知識，這樣講解員才能建立起展品和觀眾之間交流溝通的橋梁，才能成為稱職的博物館陳列展覽傳播者。

（二）崗位不明確，身兼多職

在縣域博物館中，普遍存在講解人員身兼數(shù)職的現(xiàn)象。一方面，由于縣域博物館為小型博物館，上級政府給予的人員編制較少，以及捉襟見肘的運行經(jīng)費決定了不能外聘人員等因素造成講解人員不夠；另一方面，由于基層博物館日常講解接待任務少、任務輕，部分管理者認為講解不是重要崗位，講解人員可以兼職其他部門的事情；再則，縣域博物館雖小，但其承擔的職責如保管、宣教、陳列布展、研究等等，與大型博物館所承擔的職責一樣。要使館內(nèi)各項工作開展起來，基層博物館不可能像大中型博物館那樣分工明確，設有專職講解員，故而，講解人員往往兼職多個部門工作。例如有的縣域博物館一些講解員在擔當講解的同時又是陳列展覽策劃員、文物資料的保管員，或兼職財務工作、辦公室工作。講解員身兼多職的局面往往造成崗位工作無主次之分，什么事情來就干什么事，使得講解員不可能全身心投入講解之中，也無閑暇時間去拓展知識面提高自己業(yè)務水平。

（三）存在一定的職業(yè)倦怠現(xiàn)象

職業(yè)倦怠為工作人員在工作情境中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。該概念由Freudenberger于1974年提出，隨后Maslach等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認為，職業(yè)倦怠是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨長時期壓力下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。[4]劉洪.論講解員的職業(yè)倦怠[J].中國文物科學研究，2007（02）：16.經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，縣域博物館講解員普遍存在一定的職業(yè)怠倦現(xiàn)象。一方面由于基層博物館工作環(huán)境相對較差，工資待遇相對較低；另一方面講解是一項需要投入大量情緒和精力的工作；再則，講解員的低業(yè)務素質(zhì)與服務對象的高期望值相矛盾。諸因使得縣域博物館講解員成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群?？h域博物館宣教人員在講解接待中面對的對象以一些基層群眾為主，由于思想觀念未轉(zhuǎn)變，往往以接待大領導、高級別、份量重的任務為榮，故而使得講解人員對服務于基層群眾的宣教工作毫無成就感。有時講解員在服務工作中因長期持續(xù)付出情感而未得到回報或尊重，一旦與他人發(fā)生各種矛盾沖突就會產(chǎn)生挫折感，并最終表現(xiàn)出情緒和行為失調(diào)等現(xiàn)象。對于講解員來說，職業(yè)倦怠意味著人際關系緊張、精力不集中，對講解工作喪失熱情、漠不關心甚至疏遠觀眾，這勢必對博物館講解工作產(chǎn)生負面影響。

（四）講解員培訓工作得不到開展，講解員專業(yè)成長緩慢

在2008年之前，門票收入是我國博物館運行經(jīng)費的主要來源之一。由于包括縣域博物館在內(nèi)的基層博物館游客稀少，門票收入微薄，且政府下?lián)芙?jīng)費極少，致使館內(nèi)各項工作難以開展。2008 年，中央下達了免費開放通知，全國各級各文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀念館實行免費開放，其運行經(jīng)費由財政下?lián)?。但上級部門下?lián)芙o基層中小型博物館的免費開放經(jīng)費十分有限，經(jīng)費雖有好轉(zhuǎn)，但依然捉襟見肘。包括講解培訓在內(nèi)的各項培訓工作難以開展。目前許多基層博物館講解員沒有得到任何與講解服務相關的培訓，致使專業(yè)成長緩慢。

三、改善縣域博物館講解員發(fā)展瓶頸的對策

（一）建立并嚴格實施博物館從業(yè)人員準入制度，為后續(xù)引進人才建立制度保障

博物館行業(yè)既屬于知識密集型的文化事業(yè)，同時又是實踐性極強的工作領域。博物館業(yè)務內(nèi)容十分廣泛，門類較多，具有很強的科學性和綜合性，涉及的學科領域也較廣，故而，包括講解員在內(nèi)的博物館各相關從業(yè)人員應在專業(yè)技術、文化素質(zhì)方面有較高的保證。另外，基層博物館是宣傳、展示縣域文明與底蘊的平臺與窗口，其從業(yè)人員的素養(yǎng)代表著縣域形象，尤其是處于宣教第一線，與受眾接觸交流第一線的宣教人員尤為重要。為提高縣域博物館從業(yè)人員素養(yǎng)，應抓緊制定博物館從業(yè)人員資格標準，強化博物館從業(yè)人員任職學歷標準、專業(yè)背景和品行要求，建立制度保障，規(guī)范用人行為，嚴把博物館從業(yè)人員入口關，改變用人門檻相對較低現(xiàn)狀。各縣域博物館應未雨綢繆，為本縣域未來造就包括講解員在內(nèi)的一支品德高尚、業(yè)務精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化博物館從業(yè)人員隊伍。

（二）改變講解員兼職現(xiàn)狀，培育專職講解員

自2005 年6月起，國家文物局啟動“全國縣級博物館展示服務水平提升項目”的試點工作以來，全國縣級博物館主題陳列展覽得到提升。雖然主題陳列經(jīng)過了藝術設計和裝飾，具有形象化直觀教育的作用，但受眾的文化水平和理解能力相差各異，陳列所包含的豐富內(nèi)容難以一一理解和感悟。只有通過講解員對觀眾進行觀點鮮明、內(nèi)容準確、史物結(jié)合、表敘生動的講解，引導觀眾把通過視覺獲得的初步感性知識，上升為對陳列主題的正確理解，以致形成系統(tǒng)的理性知識，才能使博物館的陳列充分發(fā)揮宣傳教育作用。[5]吳玲.從選聘志愿講解員的角度談加強博物館宣教工作[J].博物館研究，2009（03）.如何能讓觀眾在接受講解的過程中深深感悟縣域文化，這需要靠講解員的“嘴上功夫”。當然，這“嘴上功夫”不是空穴來風瞎說、胡說，而是靠其扎實的專業(yè)基礎知識，和基于對縣域文化以及文物的研究而來的。為了更好地宣傳地域文化，基層博物館必須建立專職講解員隊伍，給予充足時間讓講解員去研究地域文化，提高自身業(yè)務素質(zhì)。

（三）建立健全講解員培訓制度，為講解員業(yè)務水平提升提供途徑

講解員身處工作第一線，是聯(lián)系觀眾的橋梁和紐帶，其工作的精神面貌、修養(yǎng)素質(zhì)等是單位的形象。眾所周知，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開健全的培訓機制保障，博物館講解服務同樣不能缺少培訓制度。講解員所從事的宣教工作是一門專業(yè)性很強的工作，講解員需要不斷接受繼續(xù)再教育，拓寬視野，創(chuàng)新講解方法，才能成為一名與時俱進的優(yōu)秀講解員。由于過去的低門檻進入制度，造成縣域博物館包括講解員在內(nèi)的從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)普遍低下，故而，要提高縣域博物館講解人員的水平，就要為他們創(chuàng)造再學習的機會和條件?？h域博物館應鼓勵在職低學歷講解員通過在職進修方式利用業(yè)余時間參加高等學校舉辦的函授、夜大學或進修班或脫產(chǎn)學習方式利用一年或兩年時間參加高等學校的學歷教育，更新自己的知識，讓他們不同程度地提高專業(yè)技能，增強工作熱情以適應實際工作的需要。另外，縣域博物館講解人員接受培訓是一項長期的任務，各單位應合理規(guī)劃，加大力度搭建交流平臺，積極為講解員創(chuàng)造接受多種形式的培訓教育的機會，構(gòu)筑開闊視野的對外窗口，只有這樣才能改變縣級博物館人員結(jié)構(gòu)分配不合理且素質(zhì)偏低的局面。

（四）講解員要努力提高自身的業(yè)務能力和素養(yǎng)

講解員的講解是向觀眾傳播先進文化的過程，是一種綜合性的藝術。具有一定的文化素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)是講解員開展講解工作的前提，文化素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在講解員的文化知識和專業(yè)知識兩個方面。作為基層的講解員應不斷提高自身的文化素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，以便適應當代博物館發(fā)展的根本要求。那么，怎樣才能提高講解員的文化素質(zhì)呢？除接受培訓之外，更多的是功夫在身外，只有勤奮好學，下苦功夫才能拓展知識面，更新知識內(nèi)容，提高自身良好的文化素質(zhì)、知識修養(yǎng)和豐富的專業(yè)知識。如通過廣泛閱讀地域文史資料和相關書籍豐富自己的講解內(nèi)容；借助博物館學、社會教育學、心理學方面的知識，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

其次，講解員業(yè)務能力的綜合素質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在知識層面，還包括講解時的形體語言、準確優(yōu)美的講解，誠懇謙和的態(tài)度、瀟灑自如的風度，良好的精神面貌等。因為，良好的公眾形象也是講解成功的保證，故而講解員要在日常閑暇之時多觀摩網(wǎng)絡中基本禮儀的儀態(tài)儀表視頻，注意表情、眼神、手勢、體態(tài)的相互配合，并善于在講解時運用，力求給觀眾留下良好的第一印象。

四、結(jié)語

隨著社會的不斷發(fā)展進步，觀眾的文化水平和品位也不斷提高，文化需求呈多元化趨勢，對當代博物館的宣講隊伍提出越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。另外，雖然近年來，我國縣域基層博物館建設獲得加大發(fā)展，然現(xiàn)實中的講解員的人員結(jié)構(gòu)未得到優(yōu)化，成為制約基層博物館發(fā)展的瓶頸。因此，與時俱進，培養(yǎng)一支政治強、業(yè)務精、作風扎實的宣教隊伍成為促進縣域博物館宣教形式推陳出新、揚帆遠航的必然要求。

參考文獻：

[1]吳玲.從選聘志愿講解員的角度談加強博物館宣教工作[J].博物館研究，2009（03）.

[2]劉洪.論講解員的職業(yè)倦怠[J].中國文物科學研究，2007（02）16.

2015-6-19

陳志驄，女，廣東梅州人，任職于中國客家博物館，文物博物助理館員。研究方向：博物館講解。