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【言論】

倒逼機(jī)制需要逆向思維

有一好友，在基層當(dāng)安全官，遇事總愛(ài)刨根問(wèn)底，搞清來(lái)龍去脈，有時(shí)讓人不勝其煩。問(wèn)他為何這樣，他說(shuō)可能是工作“逼”出來(lái)的職業(yè)病吧。你不知道安全工作多難抓、出了事故多可怕，不追溯到問(wèn)題的源頭能行嗎？

好友樸實(shí)的話語(yǔ)，讓筆者想起習(xí)近平總書(shū)記近期講到的，“改革是由問(wèn)題倒逼而產(chǎn)生，又在不斷解決問(wèn)題中而深化”。同樣，從嚴(yán)管理也是由問(wèn)題倒逼而產(chǎn)生，又在不斷解決問(wèn)題中強(qiáng)化。

建立倒逼機(jī)制，推進(jìn)從嚴(yán)管理，不但需要強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)，也需要增強(qiáng)逆向思維，對(duì)司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象、已成定論的觀點(diǎn)進(jìn)行反方向思考，以此提升控制風(fēng)險(xiǎn)、杜絕違章、消除隱患和避免事故的能力。

要敢于“沒(méi)事找事”。管理者既要時(shí)常自擾當(dāng)“庸人”，也要敢于“擾他”當(dāng)“壞人”。要敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、清醒地正視問(wèn)題、自覺(jué)地解決問(wèn)題，確保各類事故苗頭消于始萌、止于未發(fā)。

要勇于“小題大做”。小問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致大損失，小隱患會(huì)造成大事故，管理者應(yīng)見(jiàn)微知著，以小見(jiàn)大，把隱患當(dāng)成事故抓，提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化措施落實(shí)，嚴(yán)格責(zé)任追究，持續(xù)提升管理效能。

要善于“就事論人”。抓管理既要琢磨事，更要研究人。特別是在安全工作中，需要由事及人，切實(shí)做到責(zé)任目標(biāo)分解到人、風(fēng)險(xiǎn)控制措施到人、安全技能培訓(xùn)到人、事故追究責(zé)任到人，努力實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

中原石油工程公司綜合管理處 高 智

從客戶需要出發(fā)做大水文章

易捷卓瑪泉自上市以來(lái)，憑借其出自西藏的高原冰川水質(zhì)，清洌甘甜的口感，醒目的外形，適中的價(jià)格，銷量節(jié)節(jié)攀升，成為易捷的重點(diǎn)明星產(chǎn)品。特別是廣告登上央視黃金時(shí)間，贊助體育比賽以來(lái)，卓瑪泉水中“女神”的形象在消費(fèi)者的心中與日俱增。

今年，卓瑪泉又相繼推出不同容量的瓶裝水，為顧客帶來(lái)更多的選擇；小瓶裝水也更換了包裝，顯得更為高端大氣上檔次。一位老顧客告訴筆者：“卓瑪泉包裝透明的材質(zhì)和藍(lán)色標(biāo)簽，有種碧水藍(lán)天的感覺(jué)，很不錯(cuò)，但瓶蓋我還是喜歡原來(lái)的白色，更環(huán)保干凈?！?/p>

客戶滿意就是我們努力的方向。銷售企業(yè)正從油品供應(yīng)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，只有走進(jìn)客戶，了解客戶需求，對(duì)客戶的意見(jiàn)加以采納吸收，把服務(wù)做得完美，才能贏得市場(chǎng)。

服務(wù)要以客戶為中心，必須站在客戶的角度，設(shè)計(jì)滿足客戶需求的產(chǎn)品。一次，顧客需要購(gòu)兩箱水，加油員向顧客推薦了卓瑪泉，顧客準(zhǔn)備提上車(chē)時(shí)，卻怎么也找不到提手，最后，顧客提走了另一品牌的礦泉水。因?yàn)樵O(shè)計(jì)的缺陷導(dǎo)致客戶流失的事例還有，如卓瑪泉桶裝水如果要接飲水機(jī)的話，必須購(gòu)買(mǎi)卓瑪泉原裝的飲水機(jī)，與其他品牌的飲水機(jī)不通用。這筆額外的開(kāi)支就將相當(dāng)數(shù)量的已有飲水機(jī)的用戶擋在了門(mén)外。

把服務(wù)做得完美，不僅要滿足客戶需求，還要善于超越客戶期待，給客戶帶來(lái)驚喜。比如，在紙箱外包裝設(shè)計(jì)上，可以考慮融入中國(guó)石化綠色低碳的理念，用紙箱的原色打底，與卓瑪泉的天然純凈品質(zhì)相符；形象代言人不一定啟用影視明星，可以請(qǐng)公益達(dá)人或者中國(guó)石化在西藏援建學(xué)校學(xué)生代言，樹(shù)立中國(guó)石化熱心公益的良好形象。

廣西石油分公司政工處 劉海波

有“標(biāo)識(shí)”還要有落實(shí)措施

進(jìn)入冬季，降雪頻繁，道路濕滑難行，單位在員工餐廳門(mén)口的臺(tái)階上放了一塊“小心防滑”的標(biāo)識(shí)，提醒就餐人員注意安全；第二天，又在臺(tái)階上鋪了一塊防滑墊；第三天，用隔離帶將沒(méi)鋪防滑墊的地方全部封閉，進(jìn)出食堂只能走防滑墊。

看看現(xiàn)實(shí)，有許多現(xiàn)象在醒目的標(biāo)識(shí)下卻仍然在天天發(fā)生：明明有“禁止吸煙”的標(biāo)識(shí)，但照樣有人在吞云吐霧；車(chē)間里明明掛著“勞保上崗”的標(biāo)識(shí)，卻偏偏有人將安全帽拿在手里、將手套塞到口袋里等等；安全管理制度貼在墻上，但安全隱患和事故卻屢禁不絕。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，主要原因是從主觀上放大了警示標(biāo)識(shí)的作用，只重視了標(biāo)識(shí)的設(shè)置而沒(méi)有配套有效的保障措施。

設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)是加強(qiáng)安全管理的一種外在表現(xiàn)形式，它需要有效的保障措施，才能真正發(fā)揮作用。前面提到的員工餐廳所做的工作就可圈可點(diǎn)，不但有警示標(biāo)識(shí)，而且一步一步將安全措施落實(shí)到位。

中原油田采油五廠 申素紅 蘇滌非