任蕙蘭

春運(yùn)，是中國新聞的“應(yīng)季”話題，歲末將近，又到春運(yùn)吐槽時。

當(dāng)年吐槽車廂里臭氣熏天人擠人，后來吐槽寒風(fēng)中漫漫長夜排隊苦，現(xiàn)在吐槽訂票系統(tǒng)神驗證太坑人。

火車票網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)，常常被用來與互聯(lián)網(wǎng)零售巨頭某寶的強(qiáng)大系統(tǒng)相比較：雙十一雙十二，也沒見人家某寶癱瘓??！半夜搶貨，也沒見人家叫你做數(shù)學(xué)題驗證?。∵@種比較，不無道理，說明我們的售票系統(tǒng)技術(shù)還不過關(guān)，人性化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

但，轉(zhuǎn)念一想，網(wǎng)上購物，你的心情有買火車票那么急切么？網(wǎng)上秒殺O元耳機(jī)失敗時，你會像看到“無票”兩個字時那么抓狂么？車票是必需品，鄉(xiāng)愁是剛需，只要中國上億跨省務(wù)工的人群在，剛需就在，交通部門就必定要年年被吐槽。

我們看到了鐵路系統(tǒng)在售票服務(wù)上的進(jìn)步，但既然您賣的不是耳機(jī)是車票，我們還是希望您再努力一點(diǎn)！進(jìn)步再快一點(diǎn)！

買票還是考狀元？

春節(jié)假期越來越近，中國又將上演一場億人大遷徙，火車票一票難求。備好帶寬、摩拳擦掌的購票者發(fā)現(xiàn)，今年春運(yùn)搶票比往年更暈菜。連日來，中國鐵路客戶服務(wù)中心12306官網(wǎng)的圖片驗證碼，因為太過復(fù)雜導(dǎo)致購票效率降低，為段子手們提供了豐富的吐槽素材?！罢堻c(diǎn)擊下圖中所有的排風(fēng)機(jī)”、“請點(diǎn)擊下圖中所有的博斯普魯斯海峽”……這些題目并非來自某一檔知識問答節(jié)目，也不是某個名校的面試題，而是來自12306的奇葩驗證碼。比眼力、考常識成為買到火車票必經(jīng)的一關(guān)，原本就為搶票神經(jīng)高度緊張的乘客，不得不多受一番折騰。

根據(jù)公布的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，12306目前共有581張驗證碼圖片，內(nèi)容涵蓋12個大領(lǐng)域，分為動植昆蟲、食品果蔬、日用百貨、辦公用品、戶外運(yùn)動、家電3C、生活用品、珠寶飾品、出行工具、傳統(tǒng)文化、公共設(shè)施、專有名詞，共有33萬多個排列組合選項。每個問題會伴隨著8張驗證碼圖片出現(xiàn)，一次就選對的成功率僅有8%。而三次以上輸入正確的網(wǎng)友也僅65%，比75%的高考錄取率還低。

“從小到眼睛都要看瞎的螞蟻、蚊子，到只有在年代劇里追憶的煤油燈、縫紉機(jī)，還有傻傻分不清楚的橘子和橙子，蘿卜和人參，盒子和收納盒，已經(jīng)讓人無比抓狂，更何況還有最難分辨的七星瓢蟲、經(jīng)筒、噴霧器等?！焙芏嗳嗽谟眠^驗證碼以后突然發(fā)現(xiàn)自己“見識鄙陋”。

段子手們的想象力讓這一槽點(diǎn)不斷發(fā)酵：《12306的驗證碼已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者》《燒腦必備神器——12306驗證碼》《驗證碼輸入正確率僅8%，12306出的題，你會做幾道？》……

很快大家從調(diào)侃變成“高級黑”，圖片驗證碼被網(wǎng)友們玩壞了，各式各樣“燒腦”圖片組合被“移花接木”到了12306身上。驗證碼的提問被PS為“下圖中哪些女星整過容”“下圖中哪些是楊冪”“在所有的王珞丹中找出白百何”等，各種惡搞在網(wǎng)站、博客、論壇、微信里呈現(xiàn)燎原之勢。除了白百何和王珞丹，孫楠、楊臣剛和王大治三人，楊坤和球星阿扎爾，還有飛人劉翔，都因為容易喚起人們的“臉盲癥”而紛紛躺槍。

當(dāng)然，和“請點(diǎn)擊下圖中的好男人”“請點(diǎn)擊下圖中最帥的男人”等腦洞大開的主觀題相比，前面那些還算是良心題。

而這場段子手的狂歡盛宴立馬被“金主”們看上，各種互聯(lián)網(wǎng)營銷方案都開始拿12306驗證碼開涮。有驗證碼公司通過軟文借機(jī)兜售“答碼”游戲，還搭車推廣其開發(fā)的××驗證碼產(chǎn)品，而即便是和技術(shù)八竿子打不著的品牌，也樂于湊個熱鬧，在文案中用上這個梗。

以記者的切身體驗來看，那些“被妖魔化”的圖片驗證碼并沒那么奇葩。記者登入12306網(wǎng)站，隨機(jī)選擇一趟火車班次，進(jìn)入預(yù)訂頁面，出現(xiàn)了8張圖驗證碼，“請點(diǎn)擊下圖中所有的剪紙、檔案袋”?！凹艏垺薄皺n案袋”字體經(jīng)過處理，如網(wǎng)友所吐槽的“群魔亂舞”，特別是在灰色顆粒背景下，辨認(rèn)確實有點(diǎn)困難，但仔細(xì)看還是能分辨的。

圖片內(nèi)容清晰度也很低，要用一些時間才能找對，尤其是8張圖中和“剪紙”“檔案袋”有關(guān)的圖不止一張，這是初次遇到的用戶容易忽視的一點(diǎn)，因此題干中“所有的”三個字標(biāo)注成紅色。

刷新幾次以后，記者看到圖片標(biāo)的物大部分是常見的物品，網(wǎng)上熱傳的排風(fēng)機(jī)在刷了20多次后出現(xiàn)了，而七星瓢蟲和蜥蜴沒有刷出來。

雖然對普通用戶來說，通過12306的圖片驗證碼可能只是增加了幾分鐘的麻煩，但在爭分奪秒的春運(yùn)時刻，每搶一張票都是手快有、眼慢無，那增加一點(diǎn)折騰就像一只扇動翅膀的蝴蝶，可能會影響整個購票過程的成功與否。而當(dāng)那么多人都體驗到額外增加的這點(diǎn)麻煩，對圖片驗證碼的吐槽就被無限放大。

“城會玩”與“相對公平”

盡管鐵路總公司對12306驗證碼圖片的挑選顯然下過功夫，力求是人們?nèi)粘Ｋ姷奈锲罚袊鶈T遼闊，不同地區(qū)的人在認(rèn)識上有不小的差異，比方說，一個北方人未必認(rèn)識“話梅”。另外，不同年齡階段的人知識結(jié)構(gòu)也差別很大，很多90后年輕人就沒見過“煤油燈”。

對于城市人來說，圖片驗證碼大部分還算是日常所見的物品，但有很多外來務(wù)工者，從來沒見過“袋鼠”或“航母”，為數(shù)不少的驗證圖物品在他們的認(rèn)識范圍以外。

徐州人張阿姨在上海做了十幾年月嫂，每次過年買回鄉(xiāng)車票都是件頭疼的事。最初幾年她都是托同鄉(xiāng)代買火車票，因為自己住在客戶家里照料產(chǎn)婦和新生兒，沒時間去代售點(diǎn)排隊。自從開始網(wǎng)上售票，她就轉(zhuǎn)托東家替她上12306網(wǎng)站買票。

張阿姨會用手機(jī)上網(wǎng)，每到一戶新客戶家里，她做的第一件事就是讓客戶幫她連上家里的WIFI，這樣她在寶寶熟睡時，可以戴上耳機(jī)在線看電視劇。她也會用微信和家人以及一起出來打工的小姐妹聊天，八卦一下各自客戶的情況。她的朋友圈大部分是曬各種寶寶的照片，這些照片是她的招牌，潛在客戶很容易通過朋友圈見識到她的經(jīng)驗。

她的手機(jī)上網(wǎng)技能全部是在客戶家里學(xué)到的，坐月子的產(chǎn)婦閑著無聊，經(jīng)常會教她一些時髦的新技術(shù)。但上網(wǎng)買票她是一直學(xué)不會的，因為網(wǎng)購要使用信用卡或支付寶，這些支付手段她都沒有。