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醫(yī)院藥學(xué)人員崗位再培訓(xùn)的實踐與探討

2016-01-26 03:52海鑫
中國藥業(yè) 2016年4期
關(guān)鍵詞:藥學(xué)藥品崗位

海鑫

(哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部,黑龍江 哈爾濱 150001)

醫(yī)院藥學(xué)人員崗位再培訓(xùn)的實踐與探討

海鑫

(哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部,黑龍江 哈爾濱 150001)

目的 對藥學(xué)人員進(jìn)行有效的崗位再培訓(xùn),確保其能高效、高質(zhì)地完成工作,從而提高醫(yī)院藥學(xué)的服務(wù)水平。方法 根據(jù)藥學(xué)人員基本情況制訂具體的崗位再培訓(xùn)計劃、方式、內(nèi)容并制作多媒體教學(xué),對藥學(xué)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。結(jié)果 崗位再培訓(xùn)后,96%以上的藥學(xué)人員較好地掌握了專業(yè)基礎(chǔ)理論知識及規(guī)范化藥品調(diào)劑、藥物咨詢、參與臨床用藥指導(dǎo)等基本技能,大部分人員認(rèn)為參加藥學(xué)技能崗位再培訓(xùn)對實際工作很有幫助。結(jié)論 開展崗位再培訓(xùn)工作十分必要,可調(diào)動藥學(xué)人員的主觀能動性,提高藥學(xué)人員的知識水平和服務(wù)水平。

藥學(xué)人員;崗位再培訓(xùn);藥學(xué)服務(wù)

隨著科技的進(jìn)步與醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,人們的健康意識逐漸增強(qiáng),用藥需求不斷增長。新的發(fā)展與變化給醫(yī)院藥學(xué)工作帶來許多全新的問題,對醫(yī)院藥學(xué)人員的工作提出了一系列新的要求。如何做好醫(yī)院藥學(xué)工作是藥學(xué)人員的首要任務(wù),而藥學(xué)服務(wù)能力低則在很大程度上與當(dāng)前醫(yī)院藥學(xué)人員隊伍的總體素質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、工作效率等偏低有關(guān)。為提高藥學(xué)人員藥學(xué)服務(wù)水平,更好地服務(wù)于臨床工作,我院2014年對藥學(xué)人員進(jìn)行了崗位再培訓(xùn),收到了較好的效果。

1 崗位再培訓(xùn)目標(biāo)

培養(yǎng)藥學(xué)人員具有專業(yè)人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德,樹立“以患者為中心”的服務(wù)意識,通過不斷完善崗位再培訓(xùn)制度,保證每個藥學(xué)人員都能受到正確的培訓(xùn),不但令其熟悉本崗位工作的內(nèi)容要求,同時藥學(xué)人員的服務(wù)模式也不是單純的“以藥品供應(yīng)為中心”,而是不斷向“以患者服務(wù)為中心”的模式轉(zhuǎn)變,使其能走向臨床參與臨床用藥指導(dǎo),向患者介紹藥品的用法用量、注意事項,解答醫(yī)護(hù)人員提出的與藥品相關(guān)的配伍禁忌、合理用藥問題,從而提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性,適應(yīng)醫(yī)院藥學(xué)多層次的藥學(xué)服務(wù)需求。

2 崗位再培訓(xùn)形式

藥學(xué)人員的崗位再培訓(xùn)要取得很好的效果,首先應(yīng)制訂合理的藥學(xué)人員培訓(xùn)計劃,作為整個培訓(xùn)的綱領(lǐng)。再培訓(xùn)期限主要采取定期或不定期、長期和短期;再培訓(xùn)形式主要根據(jù)每個藥學(xué)人員的實際情況及進(jìn)入科室工作時間制訂不同培訓(xùn)方案,采用教師帶教與集中講課、崗位實踐指導(dǎo)、多媒體教學(xué)授課等多種形式。努力為藥學(xué)人員創(chuàng)造條件和提供良好的工作學(xué)習(xí)平臺,為其更好地做好醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。

3 崗位再培訓(xùn)內(nèi)容

3.1 樹立正確的藥學(xué)服務(wù)理念[1]

藥學(xué)服務(wù)是直接面向臨床和患者及家屬的窗口,通過講授服務(wù)對現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的影響、服務(wù)理念、藥學(xué)人員服務(wù)禮儀規(guī)范、形象塑造等來奠定藥學(xué)人員的服務(wù)意識和基礎(chǔ)。其次,通過實際演練規(guī)范藥學(xué)人員文明用語,培養(yǎng)藥學(xué)人員的儀表、語言和多項溝通能力。還要求每位藥學(xué)人員撰寫工作日志,主要記錄做人、做事體會,以培養(yǎng)觀察、總結(jié)和文字表達(dá)能力。

3.2 職業(yè)道德和工作作風(fēng)培訓(xùn)

必須加強(qiáng)藥學(xué)人員職業(yè)道德教育,樹立以患者服務(wù)為中心的理念,增強(qiáng)團(tuán)隊意識,發(fā)揚默默無聞、甘于奉獻(xiàn)的精神。通過工作作風(fēng)培訓(xùn),使藥學(xué)人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,敢于堅持真理,堅持實事求是、遵紀(jì)守法、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,并樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,塑造高尚的人格。

3.3 工作崗位的再培訓(xùn)[2]

采取階梯式培訓(xùn)方式,將規(guī)范化的藥品調(diào)劑流程細(xì)化并制訂考核指標(biāo)和規(guī)范化要求,并制作規(guī)范化藥品調(diào)劑流程錄像,對藥學(xué)人員每周進(jìn)行1次理論知識講座,每個月進(jìn)行1次理論考核,每人建立1本業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記,使其必須掌握規(guī)范化的藥品調(diào)劑流程,掌握審查處方,常用藥的成分、用法、劑量、配伍禁忌、注意事項等。在藥物咨詢方面,能在實際工作中解答患者或醫(yī)護(hù)人員提出的與藥品相關(guān)的問題,掌握正確的用藥方法并規(guī)范發(fā)生藥品不良反應(yīng)的報告程序。并每季度進(jìn)行1次崗位調(diào)劑知識評比大賽,考核藥學(xué)人員對基本知識、基本理論、基本技能的了解程度。

3.4 業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)

醫(yī)院藥學(xué)工作具有特殊性、專業(yè)性、復(fù)雜性和嚴(yán)格性,這就要求藥學(xué)人員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)能力的提升主要是通過自學(xué)和合理培訓(xùn),以學(xué)習(xí)藥學(xué)專業(yè)知識為重點,醫(yī)學(xué)知識次之,相關(guān)知識為輔。在業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)方面,主要是通過邀請藥學(xué)專業(yè)人員進(jìn)行講座,組織人員討論、學(xué)習(xí)交流,多媒體教學(xué)授課,派遣藥學(xué)人員到其他兄弟醫(yī)院或醫(yī)學(xué)院校進(jìn)修、參觀、學(xué)習(xí),舉辦藥學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等形式,對藥學(xué)人員進(jìn)行專業(yè)知識和相關(guān)知識如經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、藥事法規(guī)及自然科學(xué)等方面的知識培訓(xùn),以適應(yīng)不同類型藥學(xué)人員的需求。同時針對藥學(xué)人員在實際工作中的需要,我院組織并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《溝通技巧》《藥品管理法》《醫(yī)院藥學(xué)工作規(guī)范指南》等相關(guān)教材與法規(guī)。

3.5 工作崗位的輪換

具體措施包括讓門診藥局工作的藥學(xué)人員與住院藥局工作的藥學(xué)人員崗位互換等。通過工作崗位的輪換,有利于更進(jìn)一步地了解各部門崗位之間的工作情況,使其熟悉各部門的運作,掌握不同部門的操作要點,在面對不同的事情和問題上都能很好地解決,彌補了部門之間存在盲區(qū)的障礙,提高了醫(yī)院藥學(xué)工作的質(zhì)量。但這種工作輪換不宜過于頻繁,頻率應(yīng)以1~2年為宜。而這種在職輪換培訓(xùn)方法的目的在于擴(kuò)展藥學(xué)人員的知識面及提高其處理問題、解決問題、協(xié)調(diào)事情的能力,使其勝任多方面的工作,同時增加工作的挑戰(zhàn)性和樂趣。由于工作崗位的改變,客觀上可起到調(diào)動醫(yī)院藥學(xué)人員主觀能動性的作用。

4 效果評價

通過崗位再培訓(xùn)與實踐,對藥學(xué)人員從工作態(tài)度、服務(wù)意識、道德修養(yǎng)、藥學(xué)專業(yè)知識、實際工作能力等項指標(biāo)進(jìn)行考核,全體藥學(xué)人員考核成績達(dá)標(biāo),通過問卷調(diào)查,大部分人員認(rèn)為參加藥學(xué)技能崗位再培訓(xùn)對實際工作有很大的幫助。采用上述實施模式對藥學(xué)人員進(jìn)行有針對性的崗位再培訓(xùn),有利于他們適應(yīng)工作環(huán)境,有利于藥學(xué)人員隊伍的健康發(fā)展。再培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),收到了極好的效果,充分調(diào)動了藥學(xué)人員的工作熱情,對提高他們的知識水平和服務(wù)水平非常重要。

5 結(jié)語

總之,對藥學(xué)人員的再培訓(xùn)是長期性、經(jīng)常性的工作。而在我國,藥學(xué)人員規(guī)范化再培訓(xùn)工作很多地方還在摸索階段,有很多的不成熟性。各家醫(yī)院的發(fā)展模式、管理結(jié)構(gòu)體系等方面各有差異,為適應(yīng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的需要,應(yīng)建立藥學(xué)人員定期培訓(xùn)的長效機(jī)制,從而不斷提高藥學(xué)專業(yè)人員的知識水平和服務(wù)水平,以便更好地服務(wù)于臨床工作。

[1]趙繼英,新護(hù)士崗前規(guī)范化培訓(xùn)的實施與管理[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育2008,6(8):941-942.

[2]汪立梅,隋 穎,王樹榮.階梯式培訓(xùn)在靜脈藥物集中配置中的效果評價[J].中國實用護(hù)理雜志,2006,22(12):64-65.

R952

A

1006-4931(2016)04-0113-02

海鑫(1983-),女,博士研究生,副主任藥師,研究方向為醫(yī)院藥學(xué)、藥學(xué)教育、藥學(xué)管理等,(電話)0451-85555435(電子信箱)hyhs1982@163.com。

2015-07-13)

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