賀玲玲

(國防科技大學(xué)圖書館,湖南 長沙 410073)

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微信時(shí)代高校圖書館服務(wù)平臺的構(gòu)建研究

賀玲玲

(國防科技大學(xué)圖書館,湖南 長沙 410073)

關(guān)鍵詞:微信;圖書館;公眾平臺

摘 要:文章主要論述高校圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建,就其平臺中應(yīng)具備的功能、內(nèi)容及管理中相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行探討,為從事高校圖書館微信開發(fā)與管理的工作者提供方向與借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各行各業(yè)都先后實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合,網(wǎng)絡(luò)教育早已在高校之間實(shí)施并取得良好的成果。由騰訊公司推出的微信作為支持移動終端使用的聊天軟件,以其簡單、便捷、時(shí)尚、多樣的特點(diǎn)獲得廣大網(wǎng)戾,尤其是年輕一代的青睞。當(dāng)前微信支持QQ瀏覽器網(wǎng)頁登錄,用戶可以通過手機(jī)授權(quán)登錄微信網(wǎng)頁,可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁在線聊天,用戶對網(wǎng)頁操作的習(xí)慣式行為能夠簡化操作過程,用戶可以邊上網(wǎng)邊聊天,網(wǎng)絡(luò)信息能夠隨時(shí)截取并發(fā)送給好友,實(shí)現(xiàn)了移動終端與計(jì)算機(jī)的聯(lián)合, 進(jìn)一步簡化了操作程序,擴(kuò)大了軟件的使用功能。

1 網(wǎng)絡(luò)與微信

根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,截至2014年6月,我國網(wǎng)戾數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.32億人,手機(jī)以高達(dá)83.4％的使用率成為網(wǎng)戾上網(wǎng)的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

年齡結(jié)構(gòu)以十年為一個(gè)區(qū)間,20～29歲之間網(wǎng)戾總占比30.7％,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層；從職業(yè)的角度來看,學(xué)生占比25.1％,在14個(gè)職業(yè)區(qū)域中總占比最高。

CuriosityChina發(fā)布的《2015年微信用戶數(shù)量報(bào)告》顯示,截至2015年4月,微信每月活躍用戶多達(dá)5.49億人,公共賬號超過800萬個(gè),18～25歲之間用戶占比45.4％,成為最主要的使用人群。大學(xué)生具有青春活躍的特性,微信一經(jīng)推出便在大學(xué)生群體中迅速擴(kuò)散。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示,目前,大學(xué)生的微信使用率高達(dá)54％,42％的大學(xué)生對微信并不陌生[1],當(dāng)前微信在大學(xué)生中的使用率較高,成為大學(xué)生主要的即時(shí)通信工具之一。

2 高校圖書館微信公眾平臺概述

微信公眾平臺是騰訊微信官方為迎合自媒體時(shí)代下用戶對于社交軟件功能的需求而誕生的一項(xiàng)新功能,任意微信用戶均可以申請創(chuàng)建一個(gè)公眾賬號,通過發(fā)布視頻、音頻、圖片、文字等多種不同內(nèi)容的信息獲得不同人群的關(guān)注,也可發(fā)展為商業(yè)推廣。微信訂閱號每天能夠向關(guān)注者推送一條信息以供瀏覽,微信用戶可以選擇自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注訂閱,也可以隨時(shí)取消關(guān)注,同時(shí)也可關(guān)注多個(gè)公眾號。

計(jì)算機(jī)操作的便捷化與網(wǎng)戾思想的更開放性促進(jìn)自媒體時(shí)代下的網(wǎng)戾更傾向于UGC式信息交流,自己制作并發(fā)布的信息資料具有成本低、真實(shí)性高、出產(chǎn)速度快的優(yōu)點(diǎn),微信公眾平臺提供給每個(gè)用戶一個(gè)展示自制微信的平臺,使具有鮮明個(gè)性的不同用戶信息的傳播成為可能。在此種契機(jī)下,高校圖書館將圖書資源管理與微信結(jié)合,通過建立圖書館專屬微信公眾平臺為在校甚至是社會讀者提供圖書以及文化服務(wù),是區(qū)別于傳統(tǒng)實(shí)物服務(wù)的巨大革新,也是網(wǎng)絡(luò)資源共享的再升級。

高校圖書館微信公眾號的最大特點(diǎn)在于它是一個(gè)雙向選擇的服務(wù)模式,即使受眾已經(jīng)關(guān)注了該公眾號,圖書館仍有權(quán)決定該受眾是否能夠進(jìn)入并享受圖書館的更多資源服務(wù),而受眾也可以選擇并隨時(shí)取消對圖書館微信公眾號的關(guān)注。截至2015年9月15日,筆者通過微信搜索功能搜索關(guān)鍵詞“圖書館”進(jìn)行統(tǒng)計(jì),共計(jì)搜索到352家高校圖書館,其中包括同一高校不同校區(qū)以及院系圖書館,這和2014年蔡新紅統(tǒng)計(jì)的177個(gè)高校圖書館有98.87％的驚人增長率[2]。此項(xiàng)數(shù)據(jù)從一個(gè)片面說明了微信在高校圖書館中的爆炸式的傳播速度,說明當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)微時(shí)代下高校教學(xué)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的普遍性與必要性。

3 圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建

3.1 構(gòu)建基礎(chǔ)

首先,高校圖書館需要確定自身是否需要建設(shè)微信公眾平臺,需要通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來進(jìn)行佐證,數(shù)據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括本校大學(xué)生微信使用狀況、到館借閱人數(shù)與頻率、圖書館直接領(lǐng)導(dǎo)與校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校教師的態(tài)度,以此作為材料基礎(chǔ)來確定是否需要建設(shè)圖書館微信公眾平臺。

其次,就是人員的配備問題。高校圖書館的館員一般各司其職,專職微信管理人員普遍缺失,基本都是兼職操作,是否有必要在微信平臺創(chuàng)建之后配備專職人員,取決于學(xué)生群體的關(guān)注度以及受眾的使用情況,可以考慮初期兼職、后期專職的操作方式,考慮到專職微信管理人員的工作內(nèi)容問題,需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核決定,以此保證人力資源的充分配置。此外,可以選擇工作外包,將部分非主要工作交由在校志愿者師生設(shè)計(jì)發(fā)布,不僅節(jié)省工作量,而且能夠吸引更多的大學(xué)生參與,實(shí)現(xiàn)互動,并能從學(xué)生的角度以學(xué)生的風(fēng)格來展示信息。

最后,技術(shù)的問題。微信管理者需要熟練使用微信并具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)操作水平,能夠完成自制內(nèi)容的創(chuàng)作與美化,保證展現(xiàn)在大學(xué)生面前的微信公眾平臺兼具實(shí)用性與美觀性,實(shí)現(xiàn)微信圖書館的服務(wù)運(yùn)作。

3.2 構(gòu)建方向

要確定構(gòu)建圖書館微信公眾平臺的主要作用以及未來的服務(wù)方向,以此作為圖書館微信的構(gòu)建方向。筆者建議高校圖書館的微信服務(wù)方向?yàn)橐苑?wù)全校師生資料查詢與學(xué)習(xí)為基本,以未來面向社會服務(wù)為導(dǎo)向,以學(xué)習(xí)與生活服務(wù)結(jié)合為發(fā)展的終極目標(biāo),確立圖書館微信公眾號的建設(shè)基調(diào)。

3.3 內(nèi)容設(shè)計(jì)

圖書館微信公眾服務(wù)平臺主要有三種使用方式,即信息推送、信息查詢、咨詢解答。圖書館可根據(jù)三大形式進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì),形成系統(tǒng)化的功能服務(wù)平臺[3]。高校圖書館微信公眾號能夠給用戶提供哪些內(nèi)容,如何管理這些功能項(xiàng)目,是圖書館員需要認(rèn)真對待的問題。

3.3.1 基礎(chǔ)功能板塊?；A(chǔ)功能即是要滿足用戶的基本需求,要實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證、文獻(xiàn)檢索、信息咨詢與解答、圖書預(yù)借等作用,在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)行基礎(chǔ)功能括展,如主題周、主題月、征文比賽、創(chuàng)建留言板與討論板等多項(xiàng)功能。身份認(rèn)證主要目的是確定用戶是否為該校學(xué)生,以此確定其是否享有使用該微信平臺服務(wù)的權(quán)利。通過學(xué)號認(rèn)證可方便以后其他服務(wù)的身份登記,非本校學(xué)生暫時(shí)不能享受本校圖書館服務(wù),待面向社會服務(wù)之后方可享受微信服務(wù)。文獻(xiàn)檢索與信息咨詢解答功能是沿襲傳統(tǒng)圖書館的基本功能。圖書預(yù)借是指學(xué)生通過文獻(xiàn)檢索搜索書名,顯示可預(yù)借數(shù)量與已預(yù)借人數(shù),確定是否選擇預(yù)借,若是則登記學(xué)號。在圖書量不足的情況下則需要按照預(yù)借時(shí)間先后順序排隊(duì)借取,到時(shí)無人借取,名額則向后順延,并扣除該預(yù)借人信用積分。拓展的基礎(chǔ)功能中,主題周、主題月是圖書館定期或不定期舉辦的主題活動,作為學(xué)生讀書的交流活動,如11月創(chuàng)辦感恩周,呼吁學(xué)生學(xué)會感恩,并進(jìn)行感恩征文比賽,獲獎學(xué)生可獲得素質(zhì)拓展分等獎勵(lì)或感恩類書籍欣賞。采取信息推送的方式有助于讓所有學(xué)生都能夠及時(shí)了解到活動內(nèi)容。此舉目的在于既豐富圖書館微信平臺的功能內(nèi)容,又吸引了學(xué)生對圖書館微信平臺的關(guān)注,增強(qiáng)了圖書館微信的黏性。值得一提的是留言板與討論板的設(shè)置,這是高校圖書館能夠征集大學(xué)生意見與想法的重要工具。留言板中可設(shè)置投票,對于大學(xué)生希望圖書館增補(bǔ)哪種類型圖書,對圖書館以及圖書館微信建設(shè)有何建議等,都可以通過留言板的方式表達(dá)出來,微信管理員通過統(tǒng)計(jì)意見整理上報(bào)。創(chuàng)建即時(shí)討論版,為大學(xué)生提供一個(gè)讀者在線交流平臺。同時(shí),館員可以在微信平臺上參與討論,討論內(nèi)容不受局限,通過增強(qiáng)信息交互,館員可以了解學(xué)生的真正需求。

3.3.2 拓展功能板塊。高校圖書館微信平臺是否創(chuàng)建拓展功能板塊主要取決于基礎(chǔ)功能板塊的運(yùn)行是否成熟,若成熟則可以考慮進(jìn)行功能拓展。圖書館可根據(jù)學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)所需來確定拓展哪些服務(wù),如公選課推薦、圖書館剩余座位量以及座位分布情況、學(xué)校重要動態(tài)以及天氣交通等一些便戾信息[4]。建議公選課推薦、學(xué)校重要動態(tài)與便戾信息采取信息推送的方式,剩余座位查詢采取信息動態(tài)展示或咨詢。需要注意的是,座位情況屬于動態(tài)變化,因此,建議采取高峰、低谷雙時(shí)段查詢,高峰期每半小時(shí)進(jìn)行一次座位清點(diǎn),低谷期每一小時(shí)進(jìn)行一次清點(diǎn)。此項(xiàng)服務(wù)的最理想設(shè)置為,學(xué)生在入座后通過自己的移動終端(沒有攜帶的學(xué)生可至館員處求助)登記座位號,在離開后進(jìn)行空座確認(rèn)。如此可形成一個(gè)動態(tài)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù),此數(shù)據(jù)不僅可以為預(yù)訂座位的學(xué)生提供信息幫助,也節(jié)省了館員不斷清點(diǎn)的體力工作,且準(zhǔn)確度更高。如果圖書館微信公眾號管理水平趨向成熟,則可以考慮更高級的服務(wù)方式——個(gè)性化服務(wù),在考慮館員工作量允許的情況下針對學(xué)生小群體或個(gè)人需求為其提供服務(wù)[5]?？砂▽I(yè)課程分析與預(yù)定、個(gè)性化學(xué)習(xí)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)課程選擇與名師聯(lián)系等。圖書館微信公眾平臺的拓展服務(wù)功能有著廣闊的空間,有待館員在以后工作中逐漸開發(fā)并完善。

當(dāng)圖書館的微信公眾號管理比較成熟時(shí)可考慮面向社會開放,提升自我服務(wù)水平,也可適當(dāng)考慮針對重要資料性服務(wù)收費(fèi),獲取一定的經(jīng)濟(jì)收入。在未來,高校圖書館之間實(shí)現(xiàn)資源整合共享,校內(nèi)共用,校外商業(yè)化模式有待開發(fā)。

4 圖書館微信公眾號建設(shè)需要注意的問題

4.1 初期的宣傳與推廣

圖書館微信公眾號服務(wù)的對象是學(xué)生,因此,首先要取得學(xué)生的關(guān)注,才能讓微信公眾服務(wù)與未來的開發(fā)成為可能。它不同于社會上其他微信平臺操作者,高校圖書館具有明顯的針對性優(yōu)勢[6]。推廣宣傳的直接受眾是大學(xué)生群體,能夠取得很好的宣傳效果。但從當(dāng)前已經(jīng)創(chuàng)建圖書館微信公眾號的高校圖書館現(xiàn)狀來看,學(xué)生對此的關(guān)注度并沒有達(dá)到理想的效果。究其原因是大多數(shù)學(xué)生不知道有此平臺,圖書館僅在館內(nèi)擺放宣傳板,影響力太小。

建議圖書館與校方合作,讓教師參與推廣,將課程作業(yè)與圖書館的微信平臺相結(jié)合。通過半強(qiáng)制性的推廣,讓學(xué)生能夠有更多接觸微信公眾號的機(jī)會,從而實(shí)現(xiàn)推廣的目的。

4.2 對微信管理員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

館員對微信的管理水平直接影響到學(xué)生使用的舒適感,敷衍發(fā)布的信息與粗糙的平臺結(jié)構(gòu)根本無法吸引大學(xué)生的關(guān)注興趣。因此,必須對館員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。建議對圖書館微信管理員進(jìn)行計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件培訓(xùn),如:基礎(chǔ)的office、photoshop以及視頻制作軟件,保證平臺所發(fā)布的信息內(nèi)容都是高質(zhì)量的學(xué)生所需信息。

4.3 品牌維護(hù)問題

任何一種商業(yè)產(chǎn)品在形成一定的影響力之后都需要進(jìn)行品牌認(rèn)證,這是防止產(chǎn)品被冒用和侵權(quán),也是對自我品牌的一種保護(hù)。對于高校圖書館的特殊性來說,平臺在建立之初就需要進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證,增加可信度,確保大學(xué)生放心使用,并維護(hù)自身權(quán)益[7]。

如果該高校分設(shè)多個(gè)校區(qū),可創(chuàng)建多個(gè)圖書館微信公眾號,可允許帶有校區(qū)名稱的圖書館微信公眾賬號存在,主校區(qū)名稱可保持不變,避免沖突,確立主校區(qū)的首要位置。

5 結(jié)語

微信作為微時(shí)代中重要的通信工具,能夠快速實(shí)現(xiàn)人與人之間的信息交流,高校圖書館微信公眾號應(yīng)時(shí)代而生,為大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活提供了重要的幫助。社會與教育環(huán)境的不斷變化改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式,因此,高校圖書館微信服務(wù)重點(diǎn)也在不斷地變化,隨著騰訊對微信功能的不斷開發(fā)與豐富,微信公眾號的功能必將得到提升。目前對于高校圖書館而言,最為關(guān)鍵的工作是推廣微信平臺并能讓平臺具備長久的吸引力,這需要館員自我教育,加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)微信工作的使命感,因?yàn)橹挥杏脩粝矚g的、用戶依賴的服務(wù)平臺才能具有長久的生命力。

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[7] 王洪波.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)探略[J].情報(bào)資料工作,2014(5):79-83.

（編校:馬懷云）

作者簡介:賀玲玲(1975— ),國防科技大學(xué)圖書館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 04

中圖分類號:G252

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0036- 03