梁 麗

（西北農(nóng)林科技大學(xué)醫(yī)院，陜西 楊凌 712100）

規(guī)范化管理在藥房管理中的應(yīng)用分析

梁 麗

（西北農(nóng)林科技大學(xué)醫(yī)院，陜西 楊凌 712100）

藥房是整個(gè)醫(yī)院中最重要的職能部門，但是在實(shí)際的工作過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)藥房運(yùn)行秩序混亂，相關(guān)工作人員的操作技術(shù)較差等現(xiàn)象，致使整個(gè)藥房在管理的過程中缺乏規(guī)范化?；诖?，需要通過在藥房管理的過程中應(yīng)用規(guī)范化的管理程序，以此來提升藥房管理的秩序，促使整個(gè)藥房管理的水平與質(zhì)量得到較大程度的提升與發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)更好的發(fā)展與提升。

規(guī)范化管理；藥房管理；應(yīng)用

藥房不僅是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口與部門，同時(shí)也是醫(yī)院重要的經(jīng)濟(jì)部門，藥房服務(wù)、管理的情況與醫(yī)院的發(fā)展有著直接性的關(guān)系。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與提升，國(guó)家推行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與政策，給醫(yī)院藥房的發(fā)展帶來了巨大的困難與挑戰(zhàn)。因此，需要通過加強(qiáng)對(duì)藥房的管理來有效的應(yīng)對(duì)當(dāng)前的發(fā)展局勢(shì)。進(jìn)行規(guī)范化的藥房管理能夠提升整個(gè)藥房的運(yùn)行及發(fā)展速度，推動(dòng)藥房管理的效果，提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益。

1 提升藥學(xué)人員的專業(yè)素質(zhì)

想要有效的提升整個(gè)藥房管理的規(guī)范化效果，需要建設(shè)一支擁有豐富的藥學(xué)知識(shí)、精良的藥學(xué)技術(shù)，能夠適應(yīng)當(dāng)前我國(guó)社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展的人才?；诖?，相關(guān)部門需要通過采取有效的措施，通過對(duì)藥學(xué)人才進(jìn)行一定的培養(yǎng)與提升，使其能夠順應(yīng)當(dāng)下我國(guó)的藥學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀。首先，要合理的安排藥學(xué)專業(yè)的技術(shù)性人才，通過采取積極、有效的措施來調(diào)動(dòng)藥學(xué)人員的工作積極性，增強(qiáng)他們?cè)诠ぷ鬟^程中的責(zé)任心與責(zé)任感。其次，還需要對(duì)相關(guān)的藥學(xué)人才進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，鼓勵(lì)他們能夠在工作與學(xué)習(xí)的過程中不斷的創(chuàng)新與發(fā)展。結(jié)合自身的工作情況制定長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過利用工作以外的時(shí)間進(jìn)行與藥學(xué)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。同時(shí)還能夠與自身的工作相結(jié)合，建立起一個(gè)長(zhǎng)期、高效的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)而提升藥學(xué)人才的專業(yè)素質(zhì)與能力，推動(dòng)藥房更好的管理與發(fā)展。

2 嚴(yán)格遵守相關(guān)工作制度

（一）處方制度

在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中，處方制度就是關(guān)于處方權(quán)審核、書寫要求以及處方分類管理、配伍禁忌等一系列的程序性規(guī)定。在醫(yī)院的藥房中，給患者的藥品需要嚴(yán)格的按照醫(yī)師所開具的處方為準(zhǔn)，通過執(zhí)行嚴(yán)格的處方制度來確保藥房工作的準(zhǔn)確性，進(jìn)而避免產(chǎn)生相關(guān)的醫(yī)療糾紛及事故。

（二）藥品的調(diào)劑

通常情況下，藥房窗口服務(wù)工作就是對(duì)藥品進(jìn)行調(diào)劑，包括藥品的分類擺放、保管、領(lǐng)取、窗口核對(duì)發(fā)藥等等多項(xiàng)工作。藥房管理人員需要在工作的過程中需要嚴(yán)格的遵守藥房的相關(guān)管理規(guī)定及規(guī)章制度，在進(jìn)行處方審核、調(diào)劑操作技巧、“四查十對(duì)”以及藥品藥效管理等方面都需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理、操作、執(zhí)行等等。

3 養(yǎng)成良好的藥房服務(wù)習(xí)慣

藥房在工作、管理的過程中，其對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量主要取決于藥房人員自身的習(xí)慣。且有很多的工作人員在工作的過程中都帶有自身的情緒，自身情緒往往就會(huì)影響到在工作中對(duì)待病人的情緒。若有的患者不滿自己得到生冷的服務(wù)時(shí)，就會(huì)對(duì)藥房工作人員進(jìn)行投訴，進(jìn)而就會(huì)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，甚至是扣工資的情況出現(xiàn)等等，因此，在藥房服務(wù)窗口工作的人員需要多站在病人的角度上進(jìn)行思考，多以微笑、熱情的態(tài)度來進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)，還需要保持一個(gè)良好的心理素質(zhì)，面對(duì)患者提出的各種問題都能夠耐心的解答，對(duì)待不同年齡的患者也能夠采取不同的服務(wù)態(tài)度與方式。對(duì)年輕患者一般需要交代用藥的次數(shù)及劑量；中年人的問題一般較多，需要耐心為其一一解答；而在對(duì)待老年人的時(shí)候，則需要進(jìn)行較多的交待，強(qiáng)調(diào)用藥的注意事項(xiàng)等等。此外，對(duì)于兒童家長(zhǎng)，需要按照醫(yī)生的相關(guān)醫(yī)囑來明確藥品的用量，必要時(shí)問一下體重，根據(jù)體重來算一算用量，不能夠一味的按照說明書上標(biāo)注實(shí)施。

4 培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

在藥房窗口工作的人員通常都會(huì)將一些經(jīng)常發(fā)放、但離自己距離較遠(yuǎn)的藥品放到靠近窗口的臺(tái)子上，這種做法很容易產(chǎn)生發(fā)錯(cuò)藥的情況。針對(duì)這種情況，需要及時(shí)的調(diào)整藥品的擺放位置，將常用藥品放到距離窗口近的位置上。同時(shí)，在擺放藥品的時(shí)候需要及時(shí)的拆掉外層包裝，減少發(fā)放藥品人員的工作量等等。通過培養(yǎng)一些良好的工作習(xí)慣來增強(qiáng)藥品管理的秩序與規(guī)范性，進(jìn)而增強(qiáng)了藥房的管理與應(yīng)用效果，更好的為患者提供服務(wù)。

5 發(fā)揮窗口能動(dòng)性

藥房是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)型窗口，同時(shí)也是與患者接觸最多的地方。因此，在規(guī)范化的管理過程中需要增加藥房窗口的能動(dòng)作用，以此更好的為患者提供服務(wù)。首先，可以通過開展相關(guān)的文明服務(wù)活動(dòng)來提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的素質(zhì)。其次，通過拓展窗口服務(wù)的內(nèi)容，加強(qiáng)與患者的之間的交流，在調(diào)配處方的時(shí)候能夠嚴(yán)格的按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，確保操作的準(zhǔn)確性。通過這種主動(dòng)化的服務(wù)來向患者進(jìn)行用藥的指導(dǎo)、介紹相關(guān)的常識(shí)、為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

6 結(jié) 語

隨著我國(guó)醫(yī)學(xué)的不斷提升與發(fā)展，藥房在工作、管理的過程中需要為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?；诖?，通過進(jìn)行規(guī)范化的藥房管理來提升工作人員的工作素質(zhì)與技能，增加工作的效率與質(zhì)量，進(jìn)而更好的為人們提供高效的服務(wù)，促使醫(yī)院更好的發(fā)展與提升。

[1] 孫 敏.規(guī)范化管理在藥房管理中的應(yīng)用分析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,(2):115,117.

[2] 王宏杰.規(guī)范化管理在藥房管理中的應(yīng)用分析[J].大家健康(中旬版),2013,7(4):142.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2095-6681.2016.32.198.01