張廣英，伍啟華

（濰柴動(dòng)力（濰坊）鑄鍛有限公司，山東濰坊261199）

討論內(nèi)部審核在質(zhì)量管理中的作用

張廣英，伍啟華

（濰柴動(dòng)力（濰坊）鑄鍛有限公司，山東濰坊261199）

介紹了內(nèi)部審核的出發(fā)點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)以及如何有效地實(shí)施內(nèi)部審核，通過(guò)內(nèi)部審核在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

內(nèi)部審核；質(zhì)量管理；過(guò)程方法

為確保公司的質(zhì)量管理體系按照ISO/TS16949：2009的標(biāo)準(zhǔn)要求有效應(yīng)用，越來(lái)越多的汽車(chē)行業(yè)相關(guān)企業(yè)開(kāi)始實(shí)行內(nèi)部審核，以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核指質(zhì)量管理體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核，本文所指的內(nèi)部審核主要是指質(zhì)量管理體系審核。按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)實(shí)施內(nèi)部審核的目的是驗(yàn)證其質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)及任何附加的質(zhì)量管理體系的要求［1］。

在質(zhì)量管理過(guò)程中，內(nèi)部審核是否有效運(yùn)行，主要取決于內(nèi)部審核的出發(fā)點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)和抽樣方法等。

1　內(nèi)部審核以提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率為出發(fā)點(diǎn)

為提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和效率，內(nèi)部審核需從管理者和客戶(hù)的角度來(lái)審核整個(gè)體系的運(yùn)行過(guò)程，使整個(gè)體系運(yùn)行更高效并能持續(xù)改進(jìn)其過(guò)程效率。

從管理者的角度來(lái)審核質(zhì)量管理體系，主要考慮過(guò)程流程是否有效運(yùn)行，是否還有持續(xù)改進(jìn)的空間。關(guān)注整個(gè)流程的優(yōu)化，以達(dá)到降本增效的目的。

質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，即企業(yè)要關(guān)注顧客的要求和期望，生產(chǎn)出滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品甚至超出顧客期望的產(chǎn)品。內(nèi)部審核也是站在客戶(hù)的角度來(lái)審核企業(yè)質(zhì)量管理體系，使之能生產(chǎn)出令客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，甚至超越客戶(hù)的期望。

如在內(nèi)部審核中，發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品放入廢品區(qū)域，僅僅站在內(nèi)審員的角度看問(wèn)題，可能會(huì)提出不合格品和廢品混放的問(wèn)題，責(zé)任單位可能僅僅就發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行整改，把不合格品從廢品區(qū)中挑出，放回不合格品區(qū)就整改完成了。但是如果站在管理者和客戶(hù)的角度看問(wèn)題，就會(huì)想到為什么會(huì)發(fā)生不合格品的混放？是不合格品標(biāo)識(shí)的問(wèn)題？還是區(qū)域設(shè)置不合理？不合格品是怎么處理的，管理流程是怎樣的，是否還有改進(jìn)的地方？通過(guò)問(wèn)題找出過(guò)程不足的部分，可以不斷提升質(zhì)量管理體系的有效性。

2　內(nèi)部審核關(guān)注過(guò)程接口的有效運(yùn)行

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)往往是按照職能進(jìn)行部門(mén)的劃分，而不是按照過(guò)程去設(shè)置部門(mén)，因此一個(gè)過(guò)程可能涉及多個(gè)部門(mén)的合作。內(nèi)部審核要求按照過(guò)程進(jìn)行審核的策劃，因此在審核時(shí)要關(guān)注過(guò)程之間接口運(yùn)行的有效性。

如組織識(shí)別的采購(gòu)過(guò)程，一般包含采購(gòu)、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)、采購(gòu)信息和采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證等內(nèi)容，采購(gòu)過(guò)程涉及采購(gòu)部和質(zhì)量部等多個(gè)部門(mén)。所以在審核采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證時(shí)就要關(guān)注采購(gòu)部和質(zhì)量部的職能是怎樣劃分的？進(jìn)貨檢驗(yàn)的流程是怎樣的？產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是怎樣進(jìn)行有效傳遞的？采購(gòu)部是否能及時(shí)獲得產(chǎn)品交付的質(zhì)量績(jī)效來(lái)監(jiān)控供應(yīng)商等問(wèn)題。

內(nèi)部審核時(shí)關(guān)注過(guò)程接口的有效運(yùn)行，保證了質(zhì)量管理體系能按照過(guò)程進(jìn)行有效的實(shí)施。

3　內(nèi)部審核強(qiáng)調(diào)增值審核

內(nèi)部審核如果僅關(guān)注在質(zhì)量體系運(yùn)行中是否有標(biāo)準(zhǔn)要求的輸入和輸出，僅僅是一種符合性的審核。增值的審核需要關(guān)注過(guò)程運(yùn)行的效率，優(yōu)化過(guò)程流程并持續(xù)改進(jìn)。增值審核一方面的表現(xiàn)是提高顧客滿(mǎn)意度，因此強(qiáng)調(diào)增值審核能持續(xù)提高顧客滿(mǎn)意度。

如清洗工序要求保證產(chǎn)品的清潔度達(dá)到規(guī)定的要求，操作者根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求設(shè)置好壓力和清洗時(shí)間，并嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求操作，但是顧客仍然抱怨產(chǎn)品的清潔度經(jīng)常出現(xiàn)超標(biāo)的現(xiàn)象。根據(jù)顧客的抱怨情況，在審核時(shí)關(guān)注過(guò)程參數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)清洗液的清潔度也是影響產(chǎn)品清潔度的因素，而在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中并沒(méi)有規(guī)定清洗液的使用和處理。根據(jù)審核的發(fā)現(xiàn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改和落實(shí)，并固化到控制計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件中，改善了產(chǎn)品的清潔度，通過(guò)滿(mǎn)足顧客的要求提高了顧客的滿(mǎn)意度。

4　內(nèi)部審核關(guān)注過(guò)程流程

標(biāo)準(zhǔn)要求在策劃、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)運(yùn)用過(guò)程方法。所謂過(guò)程方法，即系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用［1］.所以在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，要根據(jù)過(guò)程策劃審核的方案。并且在審核時(shí)關(guān)注過(guò)程是怎么定義的（P），過(guò)程是否進(jìn)行有效的控制（D），過(guò)程是否有效（C），過(guò)程是怎么進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的（A）。按照PDCA的思想關(guān)注過(guò)程流程，使得過(guò)程能有效實(shí)施并不斷優(yōu)化，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

以顧客導(dǎo)向過(guò)程為例，從顧客的要求（訂單評(píng)審）開(kāi)始，關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、生產(chǎn)制造過(guò)程到訂單的交付，是不是有效落實(shí)了顧客的要求，并使得顧客滿(mǎn)意。

5　為降低企業(yè)質(zhì)量管理的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部審核關(guān)注關(guān)鍵的過(guò)程

企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或者是薄弱的環(huán)節(jié)，往往是質(zhì)量管理中的風(fēng)險(xiǎn)所在。內(nèi)部審核強(qiáng)調(diào)通過(guò)顧客反饋和內(nèi)部績(jī)效的趨勢(shì)等找出質(zhì)量管理中的薄弱的環(huán)節(jié)，特別強(qiáng)調(diào)影響產(chǎn)品安全性能，或是在生產(chǎn)過(guò)程中不能檢測(cè)只有通過(guò)交付后才能顯現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程。關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程的控制，降低過(guò)程的差異性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

如通過(guò)績(jī)效的分析發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量有下降的趨勢(shì)，在審核過(guò)程中就要關(guān)注引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的關(guān)鍵的過(guò)程，確認(rèn)該過(guò)程的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等因素是不是都在受控的范圍內(nèi)，關(guān)注防止問(wèn)題發(fā)生的措施是否落實(shí)，是否采取措施已消除潛在問(wèn)題發(fā)生的原因，并評(píng)審所采取的預(yù)防措施等。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵的過(guò)程或者是薄弱的環(huán)節(jié)的重點(diǎn)審核，將質(zhì)量管理的風(fēng)險(xiǎn)降低，使得產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定受控。

內(nèi)部審核以提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注過(guò)程的流程和關(guān)鍵的過(guò)程，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效性，提升產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理的水平，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

［1］中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院.GB/T19011-2012/ISO19011：2011管理體系審核指南［S］.北京：中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，2012.

Effect of Internal Audit in Quality Management

ZHANG Guang-ying，WU Qi-hua
（Weichai Power（Weifang）Casting&Forging CO.，LTD.，Weifang Shandong 261199，China）

The starting point，the focus of internal audit and how to effectively implement internal audit were introduced in this paper.Through the application of internal audit in quality management，the quality management system was continuously improvementd，which ensured its effectiveness operation.

internal audit，quality management，process method

C931.2

A

1674-6694（2016）04-0039-02

10.16666/j.cnki.issn1004-6178.2016.04.014

2016-04-07

張廣英（1983-），女，工程師，碩士。