張夏

2015年12月16-18日的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，吸引了來(lái)自世界各地和不同行業(yè)人群的廣泛關(guān)注，究其主要原因則是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)正在以日新月異的更迭速度引領(lǐng)著社會(huì)生產(chǎn)和生活方式的變革，大有把每個(gè)行業(yè)和個(gè)人卷入其中的趨勢(shì)。

移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展正是伴隨著技術(shù)的革新而來(lái)。

依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動(dòng)醫(yī)療通過(guò)在傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)中融入更多人工智慧、傳感和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備互動(dòng)的同時(shí)更實(shí)現(xiàn)了健康信息的快速互通——醫(yī)生可以通過(guò)此類服務(wù)更好地獲得同業(yè)和市場(chǎng)的信息，將自身的服務(wù)進(jìn)一步提升，而病人則可以通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療了解自身的健康狀況并選擇合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生。

然而對(duì)于醫(yī)療這個(gè)特殊的行業(yè)而言，這種“泛服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)模式并不能完全解決個(gè)性化的醫(yī)療需求。

“做醫(yī)療要守得住寂寞”

現(xiàn)今，醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、建立電子病歷檔案、遠(yuǎn)程問(wèn)診、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)等技術(shù)大大提高了診療效率，春雨醫(yī)生、好大夫、丁香園等APP的出現(xiàn)和快速的發(fā)展趨勢(shì)更是將醫(yī)療推上了智能移動(dòng)服務(wù)的大舞臺(tái)，快捷方便的輕問(wèn)診模式迅速得到了患者的青睞。

但是，在輕問(wèn)診的背后其實(shí)隱藏的是泛大眾化的服務(wù)模式，患者在軟件一端進(jìn)行簡(jiǎn)單的病癥敘述或檢查資料的上傳，在另一端的醫(yī)生在幾分鐘內(nèi)即可給出初步診斷，這看似簡(jiǎn)單而美好的結(jié)果，在過(guò)程中卻存在著嚴(yán)重的漏洞。

德恒門診創(chuàng)始人杜明倫（左）和北京小魚兒科技有限公司董事長(zhǎng)袁文輝（右）。

曾有一位醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)人員（無(wú)醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格）在某個(gè)知名線上移動(dòng)醫(yī)療APP上進(jìn)行了醫(yī)生身份的嘗試性注冊(cè) ，迅速的注冊(cè)通過(guò)通知讓他頗感意外，然而更意外的是在隨后的五分鐘內(nèi)他接到了一個(gè)患者的常見疾病的問(wèn)診需求，他通過(guò)百度搜索出了解決辦法，然后復(fù)制、粘貼，發(fā)送給了患者，為此他甚至還得到了五塊錢的問(wèn)診費(fèi)。在迅速擴(kuò)張，圈用戶的移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)，這種情況并不罕見。據(jù)一家市場(chǎng)研究公司在2015年的一次調(diào)查結(jié)果顯示：患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療尚存疑慮，對(duì)網(wǎng)上的醫(yī)生缺乏信任，擔(dān)憂“醫(yī)生資質(zhì)難核實(shí)”的網(wǎng)友高達(dá)57.1%，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療“難以替代面診”的患者達(dá)到了58.2%。

移動(dòng)醫(yī)療的最大價(jià)值并不是一個(gè)提供各類服務(wù)信息和咨詢的平臺(tái)，而是能根據(jù)患者的需求實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的隱私醫(yī)療，以及讓真正的醫(yī)生利用碎片化的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)?！耙苿?dòng)醫(yī)療不能淪為百度的搬運(yùn)工，更不能成為庸醫(yī)甚至是非醫(yī)人士的賺錢平臺(tái)，移動(dòng)醫(yī)療的本質(zhì)終究還是醫(yī)療，做醫(yī)療要守得住寂寞，要做實(shí)，做透，醫(yī)生資質(zhì)的管理、患者健康檔案的建立、一對(duì)一的個(gè)性化診療方案和后期跟進(jìn)等等，這些都需要系統(tǒng)性的縱向深入，迅速的商業(yè)擴(kuò)張和融資違背醫(yī)療的專業(yè)服務(wù)初衷，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的思維，不是醫(yī)療的思維”，德恒門診創(chuàng)始人杜明倫先生如是說(shuō)。

移動(dòng)智能私人醫(yī)生為健康而生

不可否認(rèn)的是，在中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療資源分布極為不均，基層和區(qū)域醫(yī)療薄弱，患者健康意識(shí)普遍不足，分級(jí)診療舉步維艱，醫(yī)學(xué)信息化薄弱，醫(yī)院效率整體偏低，醫(yī)療成本上升比GDP和就業(yè)還快，慢性病負(fù)擔(dān)已經(jīng)超日趕美，未富先老問(wèn)題突出，不可能靠擴(kuò)建醫(yī)院，擴(kuò)招醫(yī)生來(lái)解決問(wèn)題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遇上醫(yī)療就像是干柴遇到烈火，移動(dòng)醫(yī)療的高效、低廉、廣覆蓋、信息流、超體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，非常契合國(guó)情。

然而，面對(duì)如此紅火的市場(chǎng)，很多人卻斷言移動(dòng)醫(yī)療90%的項(xiàng)目最終都會(huì)死，對(duì)此杜明倫表示，“這與先天導(dǎo)向有很大關(guān)系，一是移動(dòng)醫(yī)療大多是技術(shù)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，硬件技術(shù)沒(méi)問(wèn)題，但是缺乏醫(yī)療行業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)，很容易導(dǎo)致后期服務(wù)跟不上，或者變質(zhì)成為一個(gè)醫(yī)療電商平臺(tái);二是醫(yī)療應(yīng)該是健康為導(dǎo)向，為患者的身心健康負(fù)責(zé)，這需要配置專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和長(zhǎng)期的醫(yī)療跟蹤服務(wù)，創(chuàng)業(yè)型的公司很難投入這么大的精力去做，因?yàn)樗麄冃枰焖俚赜脩舴e累量來(lái)對(duì)投資方有個(gè)交代;三是龐大的醫(yī)生資源是對(duì)用戶的核心吸引點(diǎn)，線上注冊(cè)制相比于線下的推薦制能更迅速地積累醫(yī)生資源庫(kù)，但是卻無(wú)法對(duì)在線注冊(cè)醫(yī)師進(jìn)行身份的準(zhǔn)確核實(shí)，這些是移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該思考的地方。”

如今，在傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)沉淀10年之久的德恒門診帶著自己的強(qiáng)大醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和資源將服務(wù)延伸到了移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域——德恒移動(dòng)智能私人醫(yī)生。

據(jù)杜明倫介紹，這款德恒移動(dòng)智能私人醫(yī)生并不是手機(jī)APP，而是與北京小魚兒科技有限公司進(jìn)行的強(qiáng)強(qiáng)合作，在“小魚在家”（家庭智能陪伴機(jī)器人）的終端平臺(tái)上接入德恒移動(dòng)智能私人醫(yī)生的入口，這樣做的原因有三個(gè)：一是依靠小魚在家平臺(tái)的音視頻功能實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者的直接視頻溝通，避免了“百度文字搬運(yùn)工”現(xiàn)象和其他一些不信任問(wèn)題的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生與患者的實(shí)時(shí)互動(dòng)和面對(duì)面的溝通;二是依靠德恒10年積累的數(shù)千位的國(guó)內(nèi)和國(guó)際專家醫(yī)療團(tuán)隊(duì)對(duì)患者進(jìn)行高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)醫(yī)生資料是完全公開透明的;三是以健康為導(dǎo)向，德恒移動(dòng)智能私人醫(yī)生的服務(wù)并不是一次性的，而是采取的年度服務(wù)模式，并通過(guò)建立健康檔案對(duì)患者的健康進(jìn)行深度跟蹤，每個(gè)醫(yī)生需要為患者的健康負(fù)責(zé)任。

不同于其他移動(dòng)醫(yī)療APP，德恒智能私人醫(yī)生可謂是一款由醫(yī)療機(jī)構(gòu)做主導(dǎo)的“先天發(fā)育充足”的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。

中國(guó)家庭私人醫(yī)生時(shí)代到來(lái)

德恒智能私人醫(yī)生采用私人醫(yī)生的模式，即一對(duì)一私人醫(yī)生定制健康咨詢指導(dǎo)，多對(duì)一專家圍診、三甲醫(yī)院權(quán)威專家綜合會(huì)診的三級(jí)醫(yī)療支持系統(tǒng)，以家庭為單位，層層把關(guān)健康。聯(lián)合三甲醫(yī)院、涉外醫(yī)院實(shí)施遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診，開設(shè)專家門診，為高品質(zhì)、高質(zhì)量、高效率就醫(yī)開通世界頂級(jí)醫(yī)療資源綠色通道。

這個(gè)曾經(jīng)被世界醫(yī)學(xué)界公認(rèn)為“健康的守門人”的家庭私人醫(yī)生高端服務(wù)，其實(shí)早就誕生于上個(gè)世紀(jì)60年代，但因其昂貴的醫(yī)療費(fèi)用而令很多中國(guó)家庭望而卻步。如今德恒智能私人醫(yī)生平臺(tái)以平民的價(jià)格出現(xiàn)在了線上，它通過(guò)客戶端和醫(yī)生端的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行連接，為客戶及其家庭進(jìn)行私密、細(xì)致、耐心、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

在談到當(dāng)初為何選擇小魚兒科技有限公司合作時(shí)，杜明倫表示，家庭是中國(guó)人的根，醫(yī)療的核心是個(gè)人，更是家庭，現(xiàn)代人生活節(jié)奏非?？?，陪伴家庭的時(shí)間越來(lái)越少，老人就醫(yī)和孩子健康問(wèn)題突出，沒(méi)有時(shí)間陪伴家人就醫(yī)、總是排不到的專家號(hào)、異地就醫(yī)困難重重……這些問(wèn)題讓家庭陪伴和醫(yī)療幫助顯得尤為重要。

“小魚在家是一款家庭智能陪伴機(jī)器人，由攝像頭、主屏幕和機(jī)體組成，配備了智能語(yǔ)音助手‘小魚幫幫忙， 通過(guò)德恒智能私人醫(yī)生的接口，足不出戶即可通過(guò)語(yǔ)音指令直接呼叫私人醫(yī)生，預(yù)約專家醫(yī)生，而出門在外的子女或孩子父母也可以通過(guò)相連接的手機(jī)端APP進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，實(shí)現(xiàn)三方或多方視頻連線，參與醫(yī)生診療方案的溝通和制定過(guò)程。”小魚兒科技董事長(zhǎng)袁文輝介紹說(shuō)。

目前，德恒智能私人醫(yī)生和小魚在家終端機(jī)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)，反響強(qiáng)烈。在2015年12月的溫州白麓城樓盤銷售期，搭配德恒智能私人醫(yī)生平臺(tái)的樓盤被搶購(gòu)一空，國(guó)人對(duì)于家庭健康的需求可見一斑。

“在中國(guó)文化中，講究修身齊家治國(guó)平天下，修身和齊家放在前面可見其重要性，放到現(xiàn)在來(lái)講，修身、齊家還代表著個(gè)人身體和家庭的健康穩(wěn)定狀態(tài)，健康并不僅僅是治病的過(guò)程，它還包括我們生活中的食、睡、身、心、性、息六大方面，簡(jiǎn)單來(lái)講就是對(duì)于飲食的調(diào)理、睡眠質(zhì)量的跟進(jìn)、身體狀態(tài)的調(diào)整、心理情況的干預(yù)等等?？茖W(xué)的對(duì)生活進(jìn)行全面的管理，對(duì)健康負(fù)責(zé)，這是私人醫(yī)生跟其他治病醫(yī)師的根本區(qū)別，所以德恒智能私人醫(yī)生除了提供醫(yī)療咨詢服務(wù)外，還將對(duì)家庭成員的飲食、睡眠、心理等情況進(jìn)行關(guān)注、指導(dǎo)和評(píng)估，使德恒智能私人醫(yī)生平臺(tái)實(shí)現(xiàn)由醫(yī)生到家庭成員的轉(zhuǎn)化，進(jìn)一個(gè)家，愛(ài)一個(gè)家?！倍琶鱾愓f(shuō)。

未來(lái)，智能私人醫(yī)生或許不再僅是一個(gè)移動(dòng)終端的存在，作為全科醫(yī)生和健康管理平臺(tái)，它將更加深入地參與到我們的生活中來(lái)，比如健康管理師制定家庭健康計(jì)劃、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)師為每個(gè)成員制定運(yùn)動(dòng)規(guī)劃、營(yíng)養(yǎng)搭配師從吃開始調(diào)理家庭飲食健康……一個(gè)中國(guó)家庭私人醫(yī)生時(shí)代正在到來(lái)。