張雙雙，曲丹秋

（長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院，長(zhǎng)春 130122）

高校圖書(shū)館應(yīng)用微信平臺(tái)服務(wù)用戶

張雙雙，曲丹秋

（長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院，長(zhǎng)春 130122）

微信是目前我國(guó)首屈一指的社交工具，本文主要從高校圖書(shū)館應(yīng)用微信平臺(tái)服務(wù)用戶的原因、現(xiàn)狀出發(fā)，提出對(duì)于高校圖書(shū)館應(yīng)用微信平臺(tái)的建議，使高校圖書(shū)館更大限度的發(fā)揮自身價(jià)值，全方位服務(wù)廣大用戶。

高等學(xué)校；圖書(shū)館；微信；用戶服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，新興事物不斷出現(xiàn)，高校圖書(shū)館要想更好地服務(wù)用戶，就要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，找到與新事物的結(jié)合點(diǎn)，利用新事物的優(yōu)勢(shì)為自己服務(wù)。微信就是一種非常好的服務(wù)平臺(tái)，有強(qiáng)大的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需要應(yīng)用微信平臺(tái)更好地服務(wù)用戶。

1　微信內(nèi)容及功能

微信由騰訊公司于2011年1月21日推出，它是一個(gè)在智能終端為用戶提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信可以跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）免費(fèi)文字、語(yǔ)音短信、圖片、視頻。它還設(shè)有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、公眾平臺(tái)、語(yǔ)音記事本等服務(wù)功能。

2　高校圖書(shū)館應(yīng)用微信平臺(tái)服務(wù)用戶的原因

2.1微信用戶特征

從用戶數(shù)量看，微信自從2011年推出到現(xiàn)在，已經(jīng)有5億國(guó)內(nèi)用戶，1億海外用戶，微信擁有眾多用戶，覆蓋了中國(guó)主流網(wǎng)民群體。高校用微信這個(gè)服務(wù)平臺(tái)推廣自己，可見(jiàn)要比其他平臺(tái)來(lái)得快；從用戶年齡看，微信用戶的平均年齡只有26歲，18～26歲之間的占到總?cè)藬?shù)的86.2%，50歲以下的微信用戶占97.7%，可見(jiàn)微信用戶年輕化，畢竟年輕人比老年人更偏愛(ài)、能更快接受新鮮事物，做到與時(shí)俱進(jìn)。而高校學(xué)生年齡在18～26歲之間，說(shuō)明高校學(xué)生正是微信用戶的主力軍；從用戶學(xué)歷看據(jù)相關(guān)資料顯示，微信用戶專科以上學(xué)歷占70%以上，高校作為高學(xué)歷聚集的場(chǎng)所，可見(jiàn)高校圖書(shū)館更要充分應(yīng)用微信服務(wù)用戶。

2.2圖書(shū)館發(fā)展模式

隨著時(shí)代的進(jìn)步，圖書(shū)館再也不只是以單純的實(shí)體形式存在了，圖書(shū)館有很多形式，例如自動(dòng)化圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館，虛擬圖書(shū)館等，筆者認(rèn)為最終發(fā)展模式就是復(fù)合式圖書(shū)館，包容一切圖書(shū)館存在形式，而不是數(shù)字圖書(shū)館取代實(shí)體圖書(shū)館。介于實(shí)體圖書(shū)館要保證自己完好的情況下，充分與時(shí)代接軌，高校圖書(shū)館作為實(shí)體圖書(shū)館之一，要想盡一切可以宣傳自己，擴(kuò)大自己利用率的辦法，微信作為新時(shí)代新事物。筆者認(rèn)為本著圖書(shū)館發(fā)展模式的需要，高校圖書(shū)館也要應(yīng)用微信為用戶服務(wù)。

2.3微信便捷性

微信的公眾賬號(hào)有3種，分別是服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)。服務(wù)號(hào)一個(gè)月內(nèi)能發(fā)4條群發(fā)消息；而訂閱號(hào)每天可以群發(fā)1條群發(fā)消息；企業(yè)號(hào)是為企業(yè)或組織提供移動(dòng)應(yīng)用入口，幫助企業(yè)建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及企業(yè)應(yīng)用間的連接。圖書(shū)館的宗旨就是“全心全意為用戶服務(wù)”，而用戶的日常習(xí)慣正在發(fā)生巨大變化，讀者群對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展快速適應(yīng)性。因此高校圖書(shū)館要順應(yīng)時(shí)代潮流，通過(guò)微信服務(wù)可以拉近與用戶之間的距離，有效地推廣自己，大大起到了宣傳作用。

2.4微信服務(wù)成本低

微信公眾平臺(tái)主要是面向名人、企業(yè)、媒體、政府等機(jī)構(gòu)推出的服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于有宣傳需要的名人，企業(yè)等機(jī)構(gòu)，只需根據(jù)自己的需要選擇開(kāi)通服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)或企業(yè)號(hào)，然后經(jīng)過(guò)認(rèn)證，即可對(duì)關(guān)注過(guò)的用戶進(jìn)行群發(fā)信息，成本非常低。眾所周知，圖書(shū)館作為公益性機(jī)構(gòu)，其經(jīng)費(fèi)有限，高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)由所在高校提供，多數(shù)經(jīng)費(fèi)都用來(lái)采購(gòu)圖書(shū)和新設(shè)備，很明顯微信平臺(tái)很適合高校圖書(shū)館宣傳自己，這樣不僅擴(kuò)大了宣傳面，而且大大減少了宣傳費(fèi)用，有效提高了高校圖書(shū)館的利用率。

3　高校圖書(shū)館應(yīng)用微信服務(wù)用戶的建議

3.1擴(kuò)大宣傳

高校圖書(shū)館應(yīng)用微信平臺(tái)能在時(shí)間和空間上拓展服務(wù)用戶的范圍，這樣能在實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)用戶的基礎(chǔ)上，加大圖書(shū)館的利用率，當(dāng)然高校圖書(shū)館應(yīng)用微信平臺(tái)宣傳有個(gè)前提條件，就是用戶首先要關(guān)注此高校圖書(shū)館，因此高校圖書(shū)館要做好前期宣傳，讓用戶加關(guān)注，這樣才能確保高校圖書(shū)館在微信平臺(tái)發(fā)揮有效作用。例如，可在高校圖書(shū)館的官方網(wǎng)頁(yè)、微博上面做宣傳、高校圖書(shū)館做新生培訓(xùn)時(shí)候做好宣傳、在學(xué)校流動(dòng)性大的地方做關(guān)注有獎(jiǎng)的活動(dòng)等。

3.2開(kāi)發(fā)新功能

高校圖書(shū)館要善于利用好微信平臺(tái)，根據(jù)自己學(xué)校的特色、需求開(kāi)發(fā)一些新的功能和特色功能。微信平臺(tái)在制作的時(shí)候就已經(jīng)為各企業(yè)、機(jī)構(gòu)余留了子類目文件夾，就是為了讓各企業(yè)、機(jī)構(gòu)能最大限度地應(yīng)用微信平臺(tái)。高校圖書(shū)館可以挖掘更多有利于用戶的服務(wù)功能，例如，在線答疑、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)資源下載、美文音頻欣賞等更專、更深、互動(dòng)性更強(qiáng)的服務(wù)功能。

3.3界面友好

微信作為一款網(wǎng)上交流客戶端，它有很強(qiáng)的開(kāi)放性，因此高校在應(yīng)用此平臺(tái)時(shí)界面要更趨于現(xiàn)代流行特點(diǎn)，色彩要鮮明；使用的語(yǔ)言要更有趣，善于利用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)拉近與用戶之間的距離；要文字、圖片、動(dòng)畫(huà)相結(jié)合，豐富的資源才能穩(wěn)固用戶的心；群發(fā)送的信息要有價(jià)值，否則盲目推送容易引起用戶反感導(dǎo)致退訂；群發(fā)送信息不要過(guò)于頻繁，這樣會(huì)給用戶帶來(lái)負(fù)擔(dān)。

4　結(jié) 語(yǔ)

高校圖書(shū)館承載著服務(wù)廣大師生的重任，應(yīng)不斷創(chuàng)新，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)提升自己的服務(wù)能力，微信作為新時(shí)代的產(chǎn)物，高校圖書(shū)館應(yīng)以此為契機(jī)，應(yīng)用微信平臺(tái)更全面、更有效地服務(wù)廣大用戶。

主要參考文獻(xiàn)

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.144

G258.6；G250.7

A

1673-0194（2015）24-0186-01

2015-11-09