劉濱

為了能在瞬息萬變、競爭激烈的市場贏得一席之地，所有企業(yè)無不將打造組織核心競爭力放在重要位置，這其中，“知識管理”扮演著十分重要的角色，如果能將這些隱性知識顯性化并分享給所有員工，那不僅可以幫助更多員工學(xué)會如何解決工作中的難題，而且對于打造組織的核心競爭力極有幫助。但是，隱性知識“難以與他人交流或共享”，哪怕是專家本人也難以將它們變成能明確表達(dá)的顯性知識。

為此，風(fēng)華地產(chǎn)商學(xué)院（化名）在這一領(lǐng)域進(jìn)行了有益的探索，學(xué)院選取了商業(yè)地產(chǎn)價值鏈中“獲取證照”這一環(huán)節(jié)，借鑒野中郁次郎的SECI模型及戴維·喬納森所介紹的關(guān)鍵決策法，與項目總經(jīng)理密切配合，成功將深埋在項目總經(jīng)理頭腦中有關(guān)“獲取證照”的隱性知識顯性化，并整理成案例在公司推廣。整個過程分為以下五個階段。

提出問題 2014年年初，學(xué)院舉辦了一場DACUM工作坊，與6位資深項目總經(jīng)理（即專家）一起反復(fù)討論，最終確定了風(fēng)華項目總經(jīng)理的工作職責(zé)與工作任務(wù)。隨后6位專家就這些工作任務(wù)的重要性和難度進(jìn)行投票，最終，“獲取證照”在這兩個維度均取得了最高分，從項目總經(jīng)理的一系列工作任務(wù)中脫穎而出。

界定問題 在管理決策大師赫伯特·西蒙看來，界定問題其實就是解決問題的過程，只有將問題界定清楚，才能明確下一步的工作路徑。借助一系列提問，我們決定將梳理獲取證照這項工作細(xì)分為兩項任務(wù)：第一，通過分析，找出獲取證照背后值得借鑒的規(guī)律；第二，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)方案將這些規(guī)律教授給其他學(xué)員。

分析與解決問題 經(jīng)過一番找尋， 我們決定使用戴維·喬納森所介紹的關(guān)鍵決策法來梳理項目總經(jīng)理的辦證思路。該方法的核心思想是將獲取證照這類事件按階段劃分成不同的決策點，借助結(jié)構(gòu)化的探究式提問引導(dǎo)專家回顧自己在各個決策點上是如何做出決策的，然后通過聚焦這些決策的細(xì)節(jié)，深入挖掘?qū)＜业母兄畔ⅰ?、所聽、所思、所憶，進(jìn)而還原項目總經(jīng)理頭腦中與決策有關(guān)的思考過程，希冀從中找到規(guī)律。

撰寫案例 成功萃取了專家的隱性知識后，下一步就是思考如何將這些知識整合、重構(gòu)并以合適的方式在組織內(nèi)傳播，從而能讓更多學(xué)員掌握專家解決問題的思路。經(jīng)過思考，我決定采用案例教學(xué)的方式，這樣可以讓學(xué)員置身于專家當(dāng)時所處的環(huán)境中，通過再現(xiàn)專家所遇到的挑戰(zhàn)，學(xué)員可以模擬像專家那樣思考解決難題的路徑，這對于解決難題的技能遷移很有幫助。

案例教學(xué) 2014年夏天，在風(fēng)華人力資源系統(tǒng)大會上進(jìn)行了獲取證照的案例教學(xué)?，F(xiàn)場的30多位學(xué)員被分成了3組。經(jīng)過專家和導(dǎo)師的梳理，越來越多的學(xué)員深入到案例場景中，討論也越來越激烈。在案例結(jié)尾處設(shè)置的反思提問，鼓勵學(xué)員挑戰(zhàn)現(xiàn)有做法，提出他們的觀點。許多學(xué)員提出的建議讓專家耳目一新，覺得很受啟發(fā)。整個研討使大家組成一個學(xué)習(xí)共同體，不僅共同體驗和分享，而且通過互動，互相激發(fā)，互相挑戰(zhàn)，又一起創(chuàng)造了新的知識——這是一次近乎完美的踐行，大家共同體驗了野中郁次郎所倡導(dǎo)的知識內(nèi)化之旅。