李立睿，鄧仲華

大數(shù)據(jù)的發(fā)展、泛在知識環(huán)境的形成給傳統(tǒng)圖書館的信息保存、信息分析、知識組織和知識服務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn)，如何在數(shù)字信息化環(huán)境中找準(zhǔn)定位，提升知識技能，改進(jìn)管理方法，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，是圖書館轉(zhuǎn)型過程中面臨的問題。以系統(tǒng)的視角研究圖書館內(nèi)部因果關(guān)系及其影響方式對圖書館的順利轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。

以知識資本為主體，通過對文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)圖書館在轉(zhuǎn)型過程中主要涉及三方面問題：(1)人力資本的轉(zhuǎn)型。圖書館員從傳統(tǒng)的面向直接需求的信息推送向基于跨學(xué)科技能的個(gè)性化知識推送的轉(zhuǎn)變[1]；(2)結(jié)構(gòu)資本轉(zhuǎn)型。圖書館館藏資源從傳統(tǒng)紙質(zhì)資源向便捷數(shù)字信息資源轉(zhuǎn)變[2]，以及組織文化從單一技術(shù)主義向綜合協(xié)同創(chuàng)新轉(zhuǎn)變[3]；(3)用戶資本轉(zhuǎn)型。圖書館服務(wù)模式從簡單化實(shí)體的書目服務(wù)向情景化感知的虛擬服務(wù)轉(zhuǎn)變[4]。不難發(fā)現(xiàn)，這三方面的轉(zhuǎn)型相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)。為此，本文以轉(zhuǎn)型圖書館知識資本為系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)的理論構(gòu)建知識資本的動力學(xué)模型，以期為圖書館轉(zhuǎn)型提供理論支持。

1 圖書館知識資本的構(gòu)成

Galbraith最早提出知識資本是一種知識性活動的動態(tài)資本[5]；隨后Roos認(rèn)為知識資本是組織成員知識及其技能的總和[6]；Nahapiet和Ghoshal指出知識資本是社會團(tuán)體(如知識社群、專業(yè)人員)獲得處理問題技能的知識與知識能力[7]；Stewart進(jìn)一步指出知識資本的價(jià)值體現(xiàn)在人力資本、結(jié)構(gòu)性資本和顧客資本三者之中[8]。結(jié)合我國學(xué)者對圖書館知識資本的形態(tài)、要素以及運(yùn)作模式[9-10]的研究成果，可推斷出：圖書館知識資本=人力資本(人的知識技能)+結(jié)構(gòu)資本[內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本(信息資源總量)+外部結(jié)構(gòu)資本(經(jīng)營性資產(chǎn))]+用戶資本(用戶關(guān)系價(jià)值)。由此可知，圖書館知識資本是提高圖書館核心競爭力，實(shí)現(xiàn)知識增值，增加圖書館價(jià)值和社會效益的全部資產(chǎn)。鑒于此，本文根據(jù)知識資本要素與關(guān)系，構(gòu)建圖書館知識資本模型，如圖1所示。

圖1 圖書館知識資本模型

1.1 人力資本

人力資本是圖書館對人力資源進(jìn)行充分開發(fā)和挖掘，能夠產(chǎn)生知識增值的資本形式?！叭恕笔且环N隱含的未編碼的知識形態(tài)，是知識的生產(chǎn)者，知識和技能依附于具體的人而存在，是可編碼和潛在的知識儲備。因此人力資本主要表現(xiàn)為人的知識和技能，最大限度地發(fā)揮圖書館員的隱性知識優(yōu)勢和綜合技能優(yōu)勢(包括組織能力、協(xié)作能力和創(chuàng)新能力)是圖書館成功轉(zhuǎn)型最重要的推動力。

1.2 結(jié)構(gòu)資本

結(jié)構(gòu)資本是圖書館的組織結(jié)構(gòu)、組織文化、制度規(guī)范等不依附于人力資本而存在的資本形式，為發(fā)揮知識增值和效能提升提供制度保障和文化支撐，以此保證和支持新型人力資本知識創(chuàng)造效率的最大化。結(jié)構(gòu)資本涵蓋了內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本和外部結(jié)構(gòu)資本，其中內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本的主體是圖書館信息資源總量，凝固了人力資本的智力勞動價(jià)值、知識創(chuàng)新價(jià)值以及服務(wù)管理價(jià)值；外部結(jié)構(gòu)資本是指維持用戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資產(chǎn)，其主體是圖書館經(jīng)營性資產(chǎn)，具體表現(xiàn)為經(jīng)營成本和管理成本。

1.3 用戶資本

用戶資本是所有與用戶有關(guān)的，且能為圖書館效能價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供幫助與支持的因素之和，以用戶滿意、用戶忠誠等形態(tài)蘊(yùn)涵于用戶關(guān)系價(jià)值，同時(shí)也是知識增值的實(shí)現(xiàn)結(jié)果和圖書館使用價(jià)值的具體體現(xiàn)，可反映出圖書館服務(wù)效果認(rèn)可程度以及由此而形成的社會聲譽(yù)、品牌等無形資產(chǎn)的內(nèi)在價(jià)值。

2 轉(zhuǎn)型圖書館的知識資本系統(tǒng)動力學(xué)模型

圖書館在轉(zhuǎn)型過程中，知識資本的運(yùn)轉(zhuǎn)具有系統(tǒng)性、非線性及動態(tài)性，因此，本文結(jié)合現(xiàn)實(shí)圖書館轉(zhuǎn)型運(yùn)作中知識資本效能作用的變化關(guān)系，揭示其人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶資本的協(xié)同演化機(jī)理。其中轉(zhuǎn)型圖書館的知識資本系統(tǒng)模型主要包括兩個(gè)深入遞進(jìn)的層面：一方面對知識資本的構(gòu)成要素進(jìn)行適當(dāng)抽象，以定性化的反饋方法構(gòu)建了系統(tǒng)因果關(guān)系模型；另一方面，在定性研究基礎(chǔ)上，通過結(jié)合數(shù)據(jù)可計(jì)算性和圖書館轉(zhuǎn)型實(shí)際特征需求，對相關(guān)變量進(jìn)一步定量化，構(gòu)建了轉(zhuǎn)型圖書館的系統(tǒng)流圖。

2.1 系統(tǒng)邊界的界定及基本假設(shè)

明確表達(dá)系統(tǒng)需要解決的問題，適當(dāng)忽略系統(tǒng)中非重要因素，清晰確定系統(tǒng)邊界是建模的關(guān)鍵步驟[11]。根據(jù)上述對知識資本的構(gòu)成分析，本文的研究對象是圖書館轉(zhuǎn)型過程中的知識資本系統(tǒng)，包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本、用戶資本內(nèi)部及其相互之間的關(guān)系。

根據(jù)圖書館知識資本運(yùn)作過程以及系統(tǒng)目標(biāo)，模型的基本假設(shè)如下：

(1)圖書館的轉(zhuǎn)型期為12個(gè)月，在周期內(nèi)，圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)始終能夠正常推進(jìn)，不受政治和法律制度等外界環(huán)境的嚴(yán)重干擾。

(2)圖書館正處于創(chuàng)新轉(zhuǎn)型期，前期對創(chuàng)新人才數(shù)量和先進(jìn)技術(shù)的需求比轉(zhuǎn)型后期更大，并且圖書館的服務(wù)收益主要用于人力資本和結(jié)構(gòu)資本的建設(shè)。

(3)為保證研究具有一定普遍性，人力資本水平的增加包括人力資本建設(shè)的投入和圖書館人員自身知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化導(dǎo)致的知識和技能創(chuàng)新，在此不考慮其他非投入相關(guān)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整、偶然性因素帶來的人力資本提高。

2.2 系統(tǒng)因果模型分析

因果關(guān)系圖定性描述了系統(tǒng)變量之間相互影響和相互作用的因果關(guān)系。根據(jù)相關(guān)理論的研究和對圖書館轉(zhuǎn)型過程中知識資本的調(diào)研，構(gòu)建了圖書館知識資本的因果關(guān)系圖，如圖2所示。

圖2 圖書館轉(zhuǎn)型過程中知識資本因果關(guān)系圖

分析發(fā)現(xiàn)，模型中存在兩條重要的因果反饋環(huán)：(1)用戶資本——服務(wù)收益——人力資本建設(shè)——服務(wù)人員知識技能——人力資本補(bǔ)充量——人力資本——人力資本運(yùn)作成本——知識服務(wù)產(chǎn)品——用戶服務(wù)質(zhì)量——用戶資本吸引量——用戶資本；(2)用戶資本——服務(wù)收益——結(jié)構(gòu)資本建設(shè)——內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本/外部結(jié)構(gòu)資本——結(jié)構(gòu)資本投入量——結(jié)構(gòu)資本——人力資本運(yùn)作成本——知識服務(wù)產(chǎn)品——用戶服務(wù)質(zhì)量——用戶資本吸引量——用戶資本。

回路(1)描述的是用戶資本與人力資本的因果影響關(guān)系，將用戶資本產(chǎn)生的一部分服務(wù)收益運(yùn)用到人力資本的建設(shè)中，在提升人力資本增量的同時(shí)，反過來促進(jìn)用戶資本的增加。其中，人力資本建設(shè)是提升轉(zhuǎn)型圖書館知識技能的關(guān)鍵因素，直接推動了人力資本的積累。同時(shí)，知識技能是人力資本的主要表征，其提升有利于知識服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量，推動用戶資本的增長。

回路(2)描述的是用戶資本與結(jié)構(gòu)資本的因果影響關(guān)系，將用戶資本產(chǎn)生的一部分服務(wù)收益運(yùn)用到結(jié)構(gòu)資本的建設(shè)中，在提升結(jié)構(gòu)資本增量的同時(shí)，反過來促進(jìn)用戶資本的增加。在此，結(jié)構(gòu)資本建設(shè)對內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本和外部結(jié)構(gòu)資本均產(chǎn)生正向作用，其中內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本在轉(zhuǎn)型前期占的比重較大，隨著圖書館基礎(chǔ)資源的豐富，業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，作為以營銷管理為主要形式的經(jīng)營成本比重逐步上升，促進(jìn)結(jié)構(gòu)資本增加，為知識服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供保障。

從因果分析和反饋回路分析可看出，人力資本運(yùn)作成本、知識服務(wù)產(chǎn)品、用戶服務(wù)質(zhì)量是轉(zhuǎn)型圖書館知識資本的驅(qū)動力，厘清其中變量和影響因素的關(guān)系，有利于轉(zhuǎn)型圖書館知識資本深度整合及其效能的發(fā)揮。

2.3 系統(tǒng)流圖分析

在因果關(guān)系圖的基礎(chǔ)上，適當(dāng)對模型進(jìn)行了一定調(diào)整，建立了圖書館轉(zhuǎn)型的知識資本系統(tǒng)流圖，如圖3所示。

圖3 圖書館轉(zhuǎn)型過程中知識資本系統(tǒng)流圖

其中模型涉及的主要方程及參數(shù)說明如下：

用戶資本=INTEG（用戶資本吸引量-用戶資本流失量，200）

用戶資本主要表現(xiàn)為用戶關(guān)系價(jià)值，這里表示為圖書館在轉(zhuǎn)型前所確定和積累的以關(guān)系價(jià)值為基礎(chǔ)的用戶數(shù)量，設(shè)定初始值為200。

用戶資本吸引量=用戶資本吸收率×用戶服務(wù)質(zhì)量；用戶資本吸收率=0.5

用戶資本吸引量是圖書館為用戶提供個(gè)性化服務(wù)過程中以及服務(wù)完成后與用戶關(guān)系價(jià)值的確立狀況，這里表示轉(zhuǎn)型圖書館的人力資本和結(jié)構(gòu)資本共同促成的服務(wù)質(zhì)量在每個(gè)月所影響的用戶數(shù)量，另外，考慮到服務(wù)競爭的存在，設(shè)置了用戶資本的吸收率為0.5。

用戶資本流失量=用戶資本×用戶資本流失率；用戶資本流失率=0.005

用戶資本流失量是由于用戶受外界環(huán)境影響，或圖書館轉(zhuǎn)型過程中某些服務(wù)的消弱、缺失造成的圖書館與用戶價(jià)值關(guān)系的斷裂，因此，這里表示由于多樣化原因所導(dǎo)致圖書館在轉(zhuǎn)型期內(nèi)每個(gè)月用戶資本減少比率。

服務(wù)收益=收益開放程度×用戶資本；收益開發(fā)程度=0.9

服務(wù)收益是通過采取一定方式或手段對圖書館與用戶的關(guān)系價(jià)值進(jìn)行開發(fā)，促使轉(zhuǎn)型圖書館獲得的一系列價(jià)值收益，其中包括有形價(jià)值收益(如經(jīng)濟(jì)成本收益、信息資源回饋收益等)和無形價(jià)值收益(社會聲譽(yù)、口碑宣傳等)。其中，收益開發(fā)程度作為服務(wù)收益的開發(fā)指數(shù)，其正向影響價(jià)值收益。

人力資本投入系數(shù)=WITH LOOKUP{Time，([(0，0)-(12，0.6)]，(0，0.4)，(5，0.6)，(8，0.5)，(12，0.4))}

這里使用表函數(shù)表示人力資本投入系數(shù)作為因變量，與圖書館整個(gè)轉(zhuǎn)型周期作為自變量之間的非線性關(guān)系，其中主要由于圖書館在轉(zhuǎn)型初期對于新型知識技能需求強(qiáng)烈，因而圖書館在轉(zhuǎn)型驅(qū)動情境下重點(diǎn)培養(yǎng)和吸收創(chuàng)新人才。隨著知識技能的不斷提高，以人才為載體的知識技能提升逐漸趨于平穩(wěn)，導(dǎo)致投入建設(shè)力度變?nèi)酰瑸榱撕喕?，設(shè)定在12個(gè)單位的仿真時(shí)間內(nèi)，人力資本的投入系數(shù)按線性增長或減少。

人力資本建設(shè)=STEP（人力資本投入系數(shù)服務(wù)收益，0.3）

由于轉(zhuǎn)型圖書館人力資本在建設(shè)初期會以市場需求導(dǎo)向?yàn)橹行?，并結(jié)合自身知識技能現(xiàn)狀，這樣導(dǎo)致人力資本的建設(shè)投入產(chǎn)生延遲。因此這里用階躍函數(shù)模擬人力資本的建設(shè)過程，正式的投入建設(shè)在0.3個(gè)時(shí)間單位后開始實(shí)施。

結(jié)構(gòu)資本投入系數(shù)=WITH LOOKUP{Time，([(0，0)-(12，0.6)]，(0，0.6)，(3，0.4)，(8，0.5)，(12，0.6))}

這里表函數(shù)表示結(jié)構(gòu)資本投入系數(shù)作為因變量，與圖書館整個(gè)轉(zhuǎn)型周期作為自變量之間的非線性變化關(guān)系，其中主要由于圖書館在轉(zhuǎn)型初期對于數(shù)字信息資源的需求量大，導(dǎo)致對內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本資金的投入力度相應(yīng)較大，隨著時(shí)間的推移，人力資本和數(shù)字信息資源的轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，此時(shí)對人力資本的創(chuàng)新管理要求提高，導(dǎo)致外部結(jié)構(gòu)資本投入逐漸增大，進(jìn)而促使結(jié)構(gòu)資本投入的系數(shù)增大。因此，設(shè)定在12個(gè)時(shí)間單位內(nèi)，結(jié)構(gòu)資本的投入系數(shù)呈現(xiàn)先降后升的線性變化趨勢。

結(jié)構(gòu)資本建設(shè)=STEP（結(jié)構(gòu)資本投入系數(shù)×服務(wù)收益，0.4）

由于圖書館在轉(zhuǎn)型過程中會受到圖書館人員傳統(tǒng)思維限制，對新制度和文化有一個(gè)適應(yīng)調(diào)整期，因此結(jié)構(gòu)資本在建設(shè)初期會產(chǎn)生延遲，此處運(yùn)用階躍函數(shù)模擬結(jié)構(gòu)資本的建設(shè)過程，正式的投入建設(shè)在0.4個(gè)時(shí)間單位后開始實(shí)施。

服務(wù)人員知識技能=綜合技能提升系數(shù)×人力資本建設(shè)

知識技能的提升主要來自兩個(gè)方面的乘積效應(yīng)，一是由轉(zhuǎn)型圖書館人員知識結(jié)構(gòu)所直接決定的技能提升潛力，在方程中由綜合技能提升系數(shù)表示，二是轉(zhuǎn)型圖書館對人力資本的建設(shè)資源投入，如邀請跨學(xué)科專家進(jìn)行技能培訓(xùn)、新技術(shù)研討等，在方程中由人力資本建設(shè)表示。

綜合技能提升系數(shù)=0.5-LN（人力資本建設(shè)） ×0.05

綜合技能的增長率在轉(zhuǎn)型前期隨著人力資本的建設(shè)，變化效果是相當(dāng)顯著的，但是隨著時(shí)間的推移，增長速率逐漸變緩，這里利用對數(shù)函數(shù)表示這一過程。

人力資本補(bǔ)充量=服務(wù)人員知識技能+SMOOTH（LN（人力資本×服務(wù)人員知識技能），1）

人力資本補(bǔ)充量由兩方面構(gòu)成，一是人力資本建設(shè)的投入直接促使服務(wù)人員技能的增長；二是服務(wù)人員技能的增長導(dǎo)致自身以原有知識存量為基礎(chǔ)，對知識結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，在一定時(shí)間內(nèi)后，服務(wù)人員通過對知識進(jìn)行重組和加工，進(jìn)一步正向促進(jìn)知識技能增長。這里使用一階延遲函數(shù)反映這一過程，設(shè)定延遲時(shí)間為1個(gè)時(shí)間單位。

人力資本=INTEG（人力資本補(bǔ)充量-人力資本損耗量，100）

因?yàn)閯?chuàng)新人才的知識存量和技能水平直接決定了人力資本的存量，而圖書館在轉(zhuǎn)型過程中對人力資本的建設(shè)主要表現(xiàn)為創(chuàng)新人才的吸收，這里設(shè)定人力資本初始值為100。

人力資本損耗量=人力資本損耗率×人力資本；人力資本損耗率=0.01

內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本=STEP（內(nèi)部轉(zhuǎn)化系數(shù)×結(jié)構(gòu)資本建設(shè)，0.3）

轉(zhuǎn)型圖書館必須緊隨學(xué)科創(chuàng)新趨勢，不斷更新和發(fā)展現(xiàn)有數(shù)字信息資源，整理和保存原有資源，但是對信息資源的獲取可能存在不足或缺失，并且存在延遲，因此，這里利用階躍函數(shù)來表示內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本，其延遲時(shí)間為0.3個(gè)時(shí)間單位。

內(nèi)部轉(zhuǎn)化系數(shù)=WITH LOOKUP{Time，([(0，0)-(12，0.085)]，(0，0.06)，(4，0.07)，(8，0.08)，(12，0.085))}

內(nèi)部轉(zhuǎn)化系數(shù)是圖書館結(jié)構(gòu)資本建設(shè)投入到內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本的比例，由于圖書館轉(zhuǎn)型初期數(shù)字信息資源的投入相對較大，在中后期主要是維護(hù)和更新，投入的比重大大減小，因此，這里使用表函數(shù)來表示這一過程。

外部結(jié)構(gòu)資本=STEP（外部轉(zhuǎn)化系數(shù)×結(jié)構(gòu)資本建設(shè)，0.5）

由于轉(zhuǎn)型圖書館的制度和文化具有時(shí)間惰性，且圖書館人員對這種制度和文化氛圍的適應(yīng)是潛移默化的過程，因此，此處使用階躍函數(shù)表示，其延遲時(shí)間相對較長，為0.5個(gè)時(shí)間單位。

外部轉(zhuǎn)化系數(shù)=WITH LOOKUP{Time，([(0，0)-(12，0.14)]，(0，0.04)，(5，0.07)，(8，0.12)，(12，0.14))}

外部轉(zhuǎn)化系數(shù)是圖書館結(jié)構(gòu)資本建設(shè)投入到外部結(jié)構(gòu)資本的比例，在圖書館轉(zhuǎn)型前期，人力資本的快速增長，導(dǎo)致外部結(jié)構(gòu)資本的投入比重也隨之增加，直到轉(zhuǎn)型后期趨于穩(wěn)定。

結(jié)構(gòu)資本投入量=內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本+外部結(jié)構(gòu)資本

結(jié)構(gòu)資本=INTEG（結(jié)構(gòu)資本投入量-結(jié)構(gòu)資本折損量，50）

轉(zhuǎn)型圖書館的結(jié)構(gòu)資本是內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本和外部結(jié)構(gòu)資本的集合，其表現(xiàn)形式比較寬泛，在轉(zhuǎn)型前，由于紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的貶值以及配套制度和文化的相對固化，因此設(shè)定結(jié)構(gòu)資本初始值為50。

結(jié)構(gòu)資本損失量=結(jié)構(gòu)資本損失率×結(jié)構(gòu)資本；結(jié)構(gòu)資本損失率=0.05

結(jié)構(gòu)資本損失量一方面是由于時(shí)間推移，導(dǎo)致以紙質(zhì)或數(shù)字信息資源為主體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本產(chǎn)生的貶值量或遺失量；另一方面是以制度文化、服務(wù)經(jīng)營為主體的外部結(jié)構(gòu)資本運(yùn)作的損失量。

人力資本運(yùn)作成本=運(yùn)作效率×（人力資本+結(jié)構(gòu)資本/2）；運(yùn)作效率=0.8

人力資本運(yùn)作成本是人力資本借助結(jié)構(gòu)資本，圍繞用戶需求對知識技能進(jìn)行開發(fā)，直到形成知識產(chǎn)品所需成本。這里考慮到人力資本的穩(wěn)定性，以及結(jié)構(gòu)資本具有相當(dāng)大的彈性和不確定性，因此對結(jié)構(gòu)資本進(jìn)行了折算。

知識服務(wù)產(chǎn)品=（人力資本運(yùn)作成本+外部結(jié)構(gòu)資本） ×2/π×arctan（1/100×服務(wù)人員知識技能）

一方面，由于外部結(jié)構(gòu)資本對于人力資本的運(yùn)作具有保障作用，并且保障制度愈全面，愈利于知識產(chǎn)出；另一方面，由于服務(wù)人員知識技能對于知識產(chǎn)出速率在圖書館轉(zhuǎn)型前期的作用明顯，后期作用減弱，因此此處用arctan函數(shù)來表示，并利用人力資本的初始值進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

用戶服務(wù)質(zhì)量=（知識服務(wù)產(chǎn)品+外部結(jié)構(gòu)資本） ×知識轉(zhuǎn)移效率；知識轉(zhuǎn)移效率=0.5

用戶服務(wù)質(zhì)量主要受到服務(wù)產(chǎn)品的表現(xiàn)方式以及服務(wù)過程的制度文化雙重因素的影響。此外考慮到跨學(xué)科服務(wù)以及轉(zhuǎn)型圖書館外部結(jié)構(gòu)資本的不成熟，導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移效率相對較低，這里設(shè)置知識轉(zhuǎn)移效率為0.5。

3 轉(zhuǎn)型圖書館知識資本的演化仿真與應(yīng)用分析

3.1 模型的有效性檢驗(yàn)

有效性檢驗(yàn)是為了驗(yàn)證仿真模型所獲取的信息行為是否反映了現(xiàn)實(shí)圖書館轉(zhuǎn)型過程中知識資本的行為特征，其主要的測試方法是模型結(jié)構(gòu)和行為的有效性檢驗(yàn)及其與實(shí)際系統(tǒng)的一致性檢驗(yàn)[12]。由于知識資本的概念比較抽象，本文采用理論檢驗(yàn)方法，選擇人力資本、人力資本補(bǔ)充量、結(jié)構(gòu)資本、結(jié)構(gòu)資本投入量、用戶資本、用戶資本吸引量變量，分析這些變量在實(shí)際系統(tǒng)中的變化規(guī)律，將模擬結(jié)果與之進(jìn)行對比，從而對模型的有效性做出判斷，如圖4所示。

圖4 既定參數(shù)下的模型主要變量仿真結(jié)果

由圖4可以看出，雖然人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶資本隨著時(shí)間的推移呈現(xiàn)出不同增長態(tài)勢，但是人力資本補(bǔ)充量、結(jié)構(gòu)資本投入量和用戶資本吸引量的表現(xiàn)形式具有很大的差異性：人力資本補(bǔ)充量前期增長幾乎呈現(xiàn)直線增長是由于在圖書館轉(zhuǎn)型的前半階段，重點(diǎn)培養(yǎng)創(chuàng)新人才，導(dǎo)致人力資本補(bǔ)充量迅速增長，到轉(zhuǎn)型后半階段圖書館人員知識技能更加豐富，又促使人力資本補(bǔ)充量有了小幅度上升；另外，圖書館轉(zhuǎn)型是一個(gè)逐步而持續(xù)的過程，結(jié)構(gòu)資本投入量在轉(zhuǎn)型初期基本保持不變，當(dāng)人力資本逐漸積累到一定程度時(shí)，對于轉(zhuǎn)型圖書館經(jīng)營成本以及數(shù)字資源成本提高，進(jìn)而使結(jié)構(gòu)資本投入不斷加大；然而，用戶資本吸引量由人力資本和結(jié)構(gòu)資本共同決定，在整個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，圖書館人力資本和結(jié)構(gòu)資本的整合促使用戶資本增加。圖4顯示了整個(gè)仿真過程中變量的變化情況。通過觀察、對比，不難發(fā)現(xiàn)這些變量的模型結(jié)果與實(shí)際系統(tǒng)的變化規(guī)律基本一致，因此，本文對圖書館轉(zhuǎn)型過程中知識資本系統(tǒng)的建模是有效的。

3.2 模型結(jié)果應(yīng)用分析

在既定模型基礎(chǔ)上，通過改變相關(guān)參數(shù)值，對不同影響因素情況下的仿真結(jié)果進(jìn)行比較和分析，從而得到了提升圖書館轉(zhuǎn)型過程中知識資本效能的重要啟示。

(1)合理配置人力資本和結(jié)構(gòu)資本，增加前沿專業(yè)知識產(chǎn)出。在轉(zhuǎn)型階段，圖書館人力資本和結(jié)構(gòu)資本的合理配置和持續(xù)投入，是提升圖書館用戶資本的關(guān)鍵，直接關(guān)系到轉(zhuǎn)型圖書館知識資本使用價(jià)值的最大化。本文以運(yùn)行效率為例，將運(yùn)行效率的參數(shù)值分別設(shè)置為0.9(曲線1)、0.8(曲線2)、0.7(曲線3)后，觀察人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶資本的變化規(guī)律，如圖5所示。

圖5 不同運(yùn)行效率參數(shù)值下的人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶資本的變化

由圖5可知，在系統(tǒng)其它條件不變的情況下，提高運(yùn)行效率參數(shù)值，能使人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶資本均有不同程度的提升，主要因?yàn)檫\(yùn)行效率是檢驗(yàn)人力資本和結(jié)構(gòu)資本之間配置合理度的重要指標(biāo)，直接影響了知識產(chǎn)品的生成效率和質(zhì)量。因此，在轉(zhuǎn)型圖書館知識資本運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)踐中，圖書館應(yīng)該注重優(yōu)化人力資本和結(jié)構(gòu)資本配置，達(dá)到以最小資本投入獲得最大價(jià)值效能產(chǎn)出。首先，圖書館在轉(zhuǎn)型初期可以結(jié)合圖書館不同部門的工作流程，針對性地促進(jìn)創(chuàng)新文化的提升，如鼓勵圖書館服務(wù)人員加強(qiáng)對數(shù)字資源的分析利用，從而逐漸轉(zhuǎn)變圖書館人員的傳統(tǒng)觀念。同時(shí)在轉(zhuǎn)型中期，圖書館可以創(chuàng)建以新型知識型館員為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)以創(chuàng)新型文化為基礎(chǔ)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，營造以共同愿景為目標(biāo)的協(xié)同化氛圍，最終在轉(zhuǎn)型后期充分提高圖書館人員的知識創(chuàng)造動力，保證知識產(chǎn)品的高效輸出。

(2)充分優(yōu)化知識服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建多樣化服務(wù)保障機(jī)制。知識轉(zhuǎn)移是以用戶專業(yè)背景和知識需求為前提，知識服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化能夠縮小圖書館人員和用戶之間的知識距離，同時(shí)服務(wù)保障機(jī)制是雙方交互的基礎(chǔ)。此時(shí)，知識轉(zhuǎn)移效率的高低決定了用戶知識的吸收量，直接影響了用戶服務(wù)質(zhì)量。本文將知識轉(zhuǎn)移效率參數(shù)值分別設(shè)置為0.7(曲線1)、0.6(曲線2)、0.5(曲線3)，如圖6所示。

圖6 不同知識轉(zhuǎn)移效率參數(shù)值下的人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶資本的變化

從圖6顯示的結(jié)果來看，當(dāng)提高知識轉(zhuǎn)移效率時(shí)，可以顯著地增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)效度，提升知識的吸收效率，實(shí)現(xiàn)知識資本價(jià)值和使用價(jià)值的轉(zhuǎn)化。在圖書館轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，一方面圖書館人員可以通過引進(jìn)新型技術(shù)感知用戶的實(shí)時(shí)情景，發(fā)揮人力資本的創(chuàng)新思維，將知識產(chǎn)品進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化，以用戶最易理解的方式推送于用戶；另一方面，圖書館可以充分借助轉(zhuǎn)型契機(jī)，重組或重建業(yè)務(wù)流程、組織模式，改進(jìn)保障制度，與用戶形成互利互信、協(xié)同共贏的服務(wù)氛圍，構(gòu)建更加和諧的用戶關(guān)系，促進(jìn)跨學(xué)科用戶的知識融合和優(yōu)勢互補(bǔ)，避免服務(wù)過程中因文化或?qū)I(yè)差異而產(chǎn)生的沖突，真正使圖書館成為用戶感知知識、吸收知識、應(yīng)用知識、創(chuàng)造知識的基地。

(3)定期跟蹤和反饋用戶服務(wù)效果，提升用戶附加價(jià)值效能。用戶資本收益開發(fā)是對用戶資本進(jìn)行運(yùn)籌和策劃，利用用戶資本的價(jià)值實(shí)現(xiàn)圖書館整體價(jià)值增值。在轉(zhuǎn)型過程中，圖書館應(yīng)凸顯以專業(yè)知識技能、深厚文化沉淀和特色服務(wù)成效為主的全新品牌形象，以此吸收更多用戶資本。本文將收益開放程度參數(shù)值分別設(shè)置為0.9(曲線1)、0.8(曲線2)、0.7(曲線3)，如圖7所示。

圖7 不同收益開放程度參數(shù)值下的人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶資本的變化

不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)收益開發(fā)程度直接與圖書館整體實(shí)際收益密切相關(guān)，是知識轉(zhuǎn)移完成后的知識增值過程，服務(wù)收益開發(fā)程度對人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶資本的增長具有正向的作用。因此提升服務(wù)收益開發(fā)程度，對推動轉(zhuǎn)型圖書館知識資本增長，提升轉(zhuǎn)型圖書館核心競爭力勢在必行。首先，在轉(zhuǎn)型初期，可重點(diǎn)加強(qiáng)紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的融合，反饋用戶服務(wù)建議和意見，將具有代表性的潛在需求及時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)供給，穩(wěn)固現(xiàn)有用戶資本，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型圖書館的廣泛覆蓋力；其次，在轉(zhuǎn)型中期，可加強(qiáng)用戶分類管理，與用戶建立利益共享機(jī)制，利用圖書館的社會聲譽(yù)、學(xué)術(shù)聲譽(yù)和品牌價(jià)值等無形資本進(jìn)行宣傳推介，吸引潛在用戶，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型圖書館強(qiáng)勁的擴(kuò)張力；最后，在轉(zhuǎn)型后期，可加強(qiáng)與用戶的溝通交流，建立互利共贏的用戶互動關(guān)系，提升用戶的附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型圖書館深度凝聚力。

綜上所述，在圖書館轉(zhuǎn)型過程中，人力資本是知識資本的核心，是圖書館學(xué)科知識優(yōu)勢、專業(yè)技能優(yōu)勢和創(chuàng)新潛力優(yōu)勢的體現(xiàn)，而結(jié)構(gòu)資本和用戶資本以人力資本為載體得以發(fā)揮作用。結(jié)構(gòu)資本的順利轉(zhuǎn)型，既為人力資本發(fā)揮作用提供了橋梁與工具，又被人力資本所創(chuàng)新，兩者均衡配置能夠最小化圖書館轉(zhuǎn)型期的人力資本運(yùn)作成本，最大化輸出知識產(chǎn)品。與此同時(shí)，用戶資本是圖書館轉(zhuǎn)型過程中結(jié)構(gòu)資本和人力資本共同作用的結(jié)果，是圖書館價(jià)值效能的重要體現(xiàn)，反過來不斷引導(dǎo)和激勵圖書館轉(zhuǎn)型。

4 結(jié)語

從知識服務(wù)、知識轉(zhuǎn)移和知識循環(huán)的視角分析圖書館轉(zhuǎn)型過程中的知識資本，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。圖書館知識資本效能的實(shí)現(xiàn)必然是人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶資本相互融合、相互影響、共同作用的結(jié)果。轉(zhuǎn)型圖書館要充分衡量人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶資本內(nèi)部以及相互之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系，合理配置資源，達(dá)到效能價(jià)值的最大化。因此，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待圖書館轉(zhuǎn)型期的知識資本配置是相當(dāng)必要的，本文運(yùn)用系統(tǒng)動力學(xué)的方法對知識資本作了分析，仿真結(jié)果表明模型較好地?cái)M合了實(shí)際知識資本運(yùn)轉(zhuǎn)過程。然而，轉(zhuǎn)型圖書館受諸多因素影響，對圖書館轉(zhuǎn)型過程中知識資本廣度和深度的拓展還有待進(jìn)一步研究。

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