任蕙蘭

互聯(lián)網(wǎng)給烏鎮(zhèn)帶來了什么？這座枕水而眠的千年古鎮(zhèn)，原來每年接待的游客數(shù)量在500多萬人。2014年世界互聯(lián)網(wǎng)大會宣布落戶烏鎮(zhèn)，當年游客數(shù)量增加到692萬人，平均每天有1.8萬游客涌到烏鎮(zhèn)，而這個小鎮(zhèn)常住人口不到3萬人。

互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)

去年，烏鎮(zhèn)被選為世界互聯(lián)網(wǎng)大會的永久會址，一年多以來，互聯(lián)網(wǎng)給烏鎮(zhèn)帶來了很大變化，這座小鎮(zhèn)對外的宣傳點也從“千年古鎮(zhèn)”變成了“智慧小鎮(zhèn)”。

和其他會展城鎮(zhèn)不同，烏鎮(zhèn)并不僅僅是用會場來展示互聯(lián)網(wǎng)前沿技術，而是用整個小鎮(zhèn)——它就像是一個巨大的、流動的、生活化的體驗館。去年世界互聯(lián)網(wǎng)大會上展示的一些技術成果，以及最新的技術進展，紛紛在這里落地生根。

技術的革新應用到養(yǎng)老領域，實現(xiàn)了對老年人健康管理、應急救助和生活照料，形成居家養(yǎng)老的新模式。在本屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間，習近平總書記特地現(xiàn)場連線了烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老服務中心的老人們。

“智慧養(yǎng)老”是這座“智慧小鎮(zhèn)”的一大亮點，主要是運用物聯(lián)網(wǎng)技術為居家老人提供系統(tǒng)的應急救助、健康管理和綜合服務。烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老服務中心自今年8月15日運營以來，已有2200多名老人在平臺注冊。

2015年12月16日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江烏鎮(zhèn)舉行。

水鄉(xiāng)夜景。

走進烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老服務中心，記者看到一些身體較為硬朗的老人在下棋打牌，黑板上寫著每天的活動安排，有讀書會、太極社、戲劇社、舞團、乒乓社等，老人也可以通過微信或App查到當天的課程。這些老人只是養(yǎng)老中心服務的一部分人群，更大的服務群體是出門不便的獨居老人。

年過80的桑敏昕老人就是一位，“前幾年我姐姐過世的時候，最放心不下的就是我，一輩子沒有成家，無兒無女。雖然侄子侄女也會經常來看看我，但平時還是得要自己照顧自己”。

他向記者展示他掛在頸上的SOS呼救器。這個設備帶有GPS定位，如果老人在外面摔倒或身體突然不舒服，按下按鈕，養(yǎng)老服務中心就會收到呼叫，派人前往救助。

SOS呼叫跌倒與報警定位是物聯(lián)網(wǎng)技術在養(yǎng)老領域的應用之一，除此之外，智慧養(yǎng)老服務中心還為約100多戶獨居老人免費安裝了紅外線身體感應器、智能床墊、一鍵緊急報警腕帶、門磁感應器等居家智能設備，遇到突發(fā)狀況可以將信息傳到平臺，以便外界提供應急救助。

除了遇到突發(fā)情況需要呼救，年邁獨居的老人還需要每天監(jiān)測健康狀況，“智慧養(yǎng)老”應用的另一項系統(tǒng)就是身體常規(guī)數(shù)據(jù)檢測儀，只要安裝在家中，就可以監(jiān)控老人的血壓、心率、血糖等指標，不需要WiFi環(huán)境就能發(fā)送數(shù)據(jù)。

結合這些硬件支持，可以讓子女、機構、醫(yī)院等機構實時了解老人情況，及時為老人提供服務和幫助。呼叫中心就在養(yǎng)老服務中心的四樓，有三四名工作人員監(jiān)控，若接到緊急呼叫，工作人員會馬上致電老人，如果沒有人接聽電話，中心便會派最近站點的志愿者上門查看。

除了緊急情況下需要及時獲得救助，獨居老人在日常生活上也面臨種種不便，中心還提供一些社區(qū)服務。老人通過手機上的微信或App，可以向商戶預訂餐飲或上門理發(fā)、保潔等服務，免去冬日出門的辛苦。

除了先進的養(yǎng)老體系，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是技術落地、以智慧手段服務民生的另一個樣本。

在互聯(lián)網(wǎng)大會期間，習近平總書記考察了這座全國第一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。理論上，通過這一平臺，可以實現(xiàn)全國病人足不出戶找全國醫(yī)生看病。

走進這家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，右邊是幾個診療室，左邊是藥品貨架。每個診療室只有一張書桌、一臺電腦和一把椅子。病人坐在里邊，可以對著顯示屏上的醫(yī)生溝通病情?！爱斎?，病人也完全可以在家上網(wǎng)找醫(yī)生看病，未必要到這里來，這些診療室只是起到展示作用?！蔽⑨t(yī)集團媒體總監(jiān)張貴民說。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療流程非常方便，病人可以上醫(yī)院的官方網(wǎng)站或登錄App用戶端，預約某個醫(yī)院某個科室的醫(yī)生，選擇一個時間段，然后在約定時間進行在線治療。醫(yī)生開出處方后，病人可以選擇到門店自提，也可以選擇在線配藥并且支付費用，藥品會由第三方快遞送到病人家中。

俄羅斯總理梅德韋杰夫出席世界互聯(lián)網(wǎng)大會，徜徉在烏鎮(zhèn)老街。

很多病人會擔心，只通過視頻上的問診，醫(yī)生能否準確判斷病情？“互聯(lián)網(wǎng)遠程診療最適合的是復診病人以及健康咨詢，初診最好是去實體醫(yī)院。因為很多檢測還是需要在實體醫(yī)院完成，病人可以在網(wǎng)上向醫(yī)生提供檢查報告，幫助醫(yī)生做出診斷。除了醫(yī)患診斷以外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也適合醫(yī)生和醫(yī)生之間會診?！睆堎F民說。

12月10日，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開出第一張?zhí)幏剑洪L王建安在線為一位長期看他門診的杭州老病人診療，處方開出后，藥品通過快遞送到病人手上，免去了復診病人奔波折騰。在之前的測試階段，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還為甘肅的一位小喇嘛提供遠程診療。這個小孩罹患血液病，接受肝臟移植手術后，需要定期去醫(yī)院隨訪，但當?shù)蒯t(yī)療條件有限，最后醫(yī)生通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對他進行了長期診療。

烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醞釀建立和第一屆互聯(lián)網(wǎng)大會有關。桐鄉(xiāng)市政府希望將第一屆大會展示的一些技術在烏鎮(zhèn)落地生根，正值國家出臺互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療改革的戰(zhàn)略部署，分級診療、遠程醫(yī)囑成為改革的熱點。桐鄉(xiāng)市政府與“掛號網(wǎng)”（今年9月完成3億美元融資后更名為微醫(yī)集團）合作，今年7月開始籌備烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

“過去一些醫(yī)院也會有互聯(lián)網(wǎng)平臺，但一般只是針對本院的醫(yī)生。烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以輻射全國，目前注冊用戶1.1億人，注冊醫(yī)生20萬人，對接27省1900多家醫(yī)院。每天上線醫(yī)生有2萬多人，專家有5000多人，每天咨詢量在2000-3000次。”張貴民說。

但是對普通患者來說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的治療費用有些昂貴。就診費可以在線支付，每次200元起，醫(yī)生可以自主定價。治療費和藥品費用暫時都不入醫(yī)保范圍，由患者自費。

“智慧產業(yè)是一種手段，應當服務于當?shù)亟洕?、民生。互?lián)網(wǎng)產業(yè)在烏鎮(zhèn)成為獨立的支柱產業(yè)為時尚早，對烏鎮(zhèn)來說，這里應該是展示、體驗互聯(lián)網(wǎng)前沿技術最好的地方。” 烏鎮(zhèn)黨委書記陶詠椿說。

互聯(lián)網(wǎng)帶來的改變

“以前你在烏鎮(zhèn)景區(qū)內買東西，商家會問你‘刷卡還是現(xiàn)金？’現(xiàn)在他們會問‘刷卡、現(xiàn)金、支付寶還是微信錢包？’”陶詠椿說。掃碼支付在北上廣等大城市也尚未全面鋪開，但這個千年古鎮(zhèn)的商家大部分已經布設了POS支付一體機，游客“身無分文”也能用手機消費。

馬云從會場出來，被媒體團團圍住。 蕭君瑋/攝

去年烏鎮(zhèn)被選為世界互聯(lián)網(wǎng)大會永久會址，整個小鎮(zhèn)刮起了一股互聯(lián)網(wǎng)風潮，給這座千年古鎮(zhèn)帶來了很大變化。

烏鎮(zhèn)2700多個點位覆蓋WiFi，包括景區(qū)各酒店、客房、餐飲、會議室、老街等公共休閑區(qū)，甚至還有廁所，簡直是中國大陸地區(qū)WiFi最密集的地方。烏鎮(zhèn)新接入各種千兆乃至萬兆的光纜，也就是說，烏鎮(zhèn)連接外界互聯(lián)網(wǎng)的通路拓寬了百倍以上，可供萬人同時上網(wǎng)。

“我們政府工作人員也開始習慣互聯(lián)網(wǎng)辦公，比如通過微信聯(lián)絡工作?！碧赵伌幌蛴浾哒故玖宋⑿爬锏氖畮讉€工作群?！白蛱煳也贾昧艘粋€任務，今天工作人員就下去檢查工作，拍照發(fā)給我看，效率非常高?！?/p>

比起善于使用互聯(lián)網(wǎng)工具，陶詠椿認為，更重要的是烏鎮(zhèn)政府開始用互聯(lián)網(wǎng)思維執(zhí)政，比如追求效率、透明度等等。每當出現(xiàn)突發(fā)事件，政府會關注網(wǎng)上的輿情反應，了解民眾的感受和他們對政府工作的期望。

今年9月，浙江省批復同意設立烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)經濟創(chuàng)新發(fā)展綜合試驗區(qū)，一些政策可以“先行先試”，未來可期的好處令大企業(yè)的目光移到這座古鎮(zhèn)。“互聯(lián)網(wǎng)給烏鎮(zhèn)帶來了機遇，帶來了大企業(yè)，像中電?？怠Ⅱv訊等都在烏鎮(zhèn)設立公司，大公司在烏鎮(zhèn)二次創(chuàng)業(yè)，大平臺也在這里設立窗口。烏鎮(zhèn)積聚了資金、創(chuàng)新項目以后，年輕人在烏鎮(zhèn)有更好的創(chuàng)業(yè)空間。”陶詠椿說。今年有13家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在烏鎮(zhèn)落戶，分別在醫(yī)療、金融、養(yǎng)老等行業(yè)，完成了2億多投資，有20多個大學生回烏鎮(zhèn)就業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)還為烏鎮(zhèn)的傳統(tǒng)產業(yè)提供了一種轉型升級的可能性。陶詠椿介紹，在今年“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會上，有一家烏鎮(zhèn)本地的服裝企業(yè)和BAT大佬們同臺競技，他們開發(fā)了一個試衣App，客戶可以遠程虛擬試衣，并且直接在線下訂單。雖然這只是互聯(lián)網(wǎng)對接實體的一個小小探尋，但陶詠椿相信這些微小的嘗試積累起來會帶來質變。

為什么是烏鎮(zhèn)？

第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會順利閉幕，但人們至今在問，為什么世界級的互聯(lián)網(wǎng)大會選擇了烏鎮(zhèn)？既不是北上廣，也不是中國其他成千上萬個小鎮(zhèn)。

前者比較容易解答，按照國際通行的做法，小地方開大會，“以小見大”，方顯會議的重要。瑞士小鎮(zhèn)達沃斯只有1.3萬人，因為世界經濟論壇聞名，16萬人的巴塞爾因為鐘表和珠寶展享譽世界，國內海南的博鰲鎮(zhèn)也因為博鰲論壇馳名。

但小地方有很多，據(jù)知情人士透露，當年也有多個小地方備選，可為啥后來選了烏鎮(zhèn)？

在浙江省省長李強看來，烏鎮(zhèn)有四大優(yōu)勢。烏鎮(zhèn)“便利”，離上海、杭州、蘇州都只有一個多小時的車程;烏鎮(zhèn)“富?！保还苁擎?zhèn)區(qū)居民還是農村居民的收入都不錯，全鎮(zhèn)擁有旅游、健康、養(yǎng)生等特色產業(yè);烏鎮(zhèn)“有底蘊”，有著7000多年的文明史和1300多年的建鎮(zhèn)史，是中國首批十大歷史文化名鎮(zhèn)之一;烏鎮(zhèn)“有特色”，16萬平方米的歷史街區(qū)建筑有著中國“最后的枕水人家”的美稱。

烏鎮(zhèn)旅游業(yè)這些年發(fā)展很快，由于早些年定下“以保護文化遺產來開發(fā)旅游資源”的方向，青石路、蚌殼窗、拱橋構成了當?shù)鬲氂械娘L光。而景區(qū)統(tǒng)一管理，民宿、酒店、餐館都有一套標準化的運營方式，也讓烏鎮(zhèn)具備大型會議接待的基礎。

烏鎮(zhèn)人把這些實力歸因于習近平當初對烏鎮(zhèn)的打造和設計。在主政浙江的六年時間內，習近平曾五次考察烏鎮(zhèn)。

“車子跳，烏鎮(zhèn)到?！薄@是浙江人最早對烏鎮(zhèn)的口頭禪，意思是當你感覺車子猛烈顛簸時，就表示到了烏鎮(zhèn)，說明烏鎮(zhèn)當年的路況很差。從桐鄉(xiāng)最后一個通公路的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到擁有實力舉辦世界級會議，烏鎮(zhèn)的發(fā)展之路并非一帆風順。

在烏鎮(zhèn)人看來，最艱難的一年是在2005年，烏鎮(zhèn)西柵的開放受阻。按照“歷史街區(qū)保護和再利用”的開放理念，政府要拆除與古鎮(zhèn)風光違和的新房子，加固老房子，為了達到整舊如舊的效果，還要花錢收購許多舊材料。當時烏鎮(zhèn)經濟蕭條，工廠外遷留下下崗工人，不少人抱怨，本地人不先安置，卻拆房子搞旅游？另外，為了還原古鎮(zhèn)風貌，平整的水泥路要重新變成石板路，平橋變成拱橋，保護區(qū)內的居民感到出行受影響，也非常不配合。

2005年8月3日，時任浙江省委書記習近平來到烏鎮(zhèn)調研古鎮(zhèn)發(fā)展之路，鼓勵烏鎮(zhèn)堅持“以保護歷史遺產來開發(fā)旅游”的發(fā)展理念。有了習近平的力挺，烏鎮(zhèn)上下干勁充沛。2006年，中青旅和桐鄉(xiāng)合作，投資烏鎮(zhèn)。有了錢，保護開發(fā)歷史遺產的底氣就更足了，才有了今日原汁原味的烏鎮(zhèn)。

互聯(lián)網(wǎng)大會舉辦地正是烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)，近百個國家和地區(qū)的嘉賓住在這里，他們漫步在烏鎮(zhèn)的青石路上，在石拱橋上拍照留念，在運河邊徜徉。烏鎮(zhèn)的歷史感成為它走向國際的優(yōu)勢。

科技與小清新的相契

過去提起烏鎮(zhèn)，人們會想到古樸的水鄉(xiāng)、寬大的屋檐、漆黑的窗欞、狹長的青石路、幽深的街衢、交錯的水巷，還有那些窄窄的烏篷船，足以和威尼斯水道的貢多拉媲美。

在茅盾筆下，烏鎮(zhèn)是他的一縷鄉(xiāng)愁?！拔业募亦l(xiāng)烏鎮(zhèn)，歷史悠久……漫長的歲月和迢迢千里的遠隔，從未遮斷我的鄉(xiāng)思。”在木心的畫中，烏鎮(zhèn)是他創(chuàng)作的底色。而在穿著棉布長裙、挎著單反的文藝青年眼中，烏鎮(zhèn)不僅有錦繡江南的繁華，古典中國的文雅，也有現(xiàn)代的文藝氣質。

黃磊的“似水年華”酒吧，劉若英代言的西柵，烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)上演的《兩只狗的生活意見》，都為烏鎮(zhèn)吸引了不少“小清新”粉絲。烏鎮(zhèn)已經連續(xù)舉辦三年國際戲劇節(jié)，共演出國內外劇目42部，吸引國內外觀眾75萬人次。2013年正式竣工的烏鎮(zhèn)大劇院，成為烏鎮(zhèn)新的文化地標?！肮沛?zhèn)旅游是發(fā)展烏鎮(zhèn)的核心動力，除了歷史特色，我們還要不斷融入新的文化內涵，形成持續(xù)不斷的吸引力?！碧赵伌徽f。

烏鎮(zhèn)國際旅游區(qū)建設管理委員會的辦公樓是由一處舊廠房改造的，外立面以木雕裝飾，和古鎮(zhèn)毫無違和感。在“鎮(zhèn)區(qū)景區(qū)化”的管理理念下，烏鎮(zhèn)對景區(qū)外的大部分沿街現(xiàn)代建筑進行了外立面整修，以木墻木窗為主，加入馬頭墻、飛檐、硬山等傳統(tǒng)建筑元素，鎮(zhèn)區(qū)風貌與景區(qū)風格實現(xiàn)了統(tǒng)一。

而當文藝男女在烏鎮(zhèn)享受遠離都市的文藝時光，也不想真的拋下都市生活的便利。烏鎮(zhèn)旅游資源的開發(fā)，即要讓游客“不出戲”，又不能讓他們因為不便利而感到置身“窮鄉(xiāng)僻壤”。在互聯(lián)網(wǎng)時代，這個問題越來越容易解決。

酒店住宿方面，政府將所有民宿納入“烏鎮(zhèn)人家”這一平臺統(tǒng)一管理，民宿能通過互聯(lián)網(wǎng)接受客人訂房和退房。管委會工作人員介紹，過去民宿的入住率只有50%多，現(xiàn)在平常日子都能達到80%以上。

在烏鎮(zhèn)景點和鎮(zhèn)區(qū)重要位置布滿了“智慧亭”，為游客提供各種吃喝玩樂信息。在“智慧亭”的觸摸屏上，有走進烏鎮(zhèn)、游在烏鎮(zhèn)、天氣查詢、美圖欣賞、新聞、地圖導航、停車導覽、網(wǎng)絡電話、相機等多個圖標。屏幕下方還有幾個無線充電器位置，但目前只能提供蘋果手機充電。

記者嘗試了“拍照”功能。點擊相機，人像和身后的風景都會出現(xiàn)在屏幕上，游客只要站在合適的角度，看向觸摸屏上方的攝像頭，點擊屏幕，就完成了一張自拍。接著用手機掃描屏幕上的二維碼，照片就自動傳送到自己的微信上留存。

據(jù)介紹，“智慧亭”最受歡迎的一項服務是“網(wǎng)絡電話”，游客如果遇到手機沒電又有急事需要聯(lián)絡，可以通過“網(wǎng)絡電話”撥打，通話在2分30秒內免費。其他人氣較高的服務有“地圖導航”“停車導覽”等。

烏鎮(zhèn)大劇院。蕭君瑋/攝

小鎮(zhèn)商店都可以使用支付寶支付。蕭君瑋/攝

“智慧自行車”頗受烏鎮(zhèn)游客歡迎。蕭君瑋/攝

很多游客會自駕到烏鎮(zhèn)旅游，但停車是個問題，而從車站到烏鎮(zhèn)的各個景點之間，步行距離又有點兒遠，公交車雖然方便，但旅游高峰時期人多車擠，體力不佳的游客在車上多站一會兒就頭暈眼花。烏鎮(zhèn)今年9月推出了“智慧自行車”服務，騎游烏鎮(zhèn)成為一種不錯的方式。

“烏鎮(zhèn)的公共自行車項目已經運營幾年，但過去只能刷市民卡或交通卡才能租車，外地游客特地辦張卡很麻煩，今年9月推出了微信租車服務，為游客提供了很大的便利性?！惫芪瘯ぷ魅藛T小朱介紹。

一位工作人員向記者演示了“智慧自行車”的操作方式。他用手機掃了一下單車上的二維碼，咔嚓一聲，單車就自動解鎖，用戶便可以把車推走，開始烏鎮(zhèn)“騎行”。

游客要享受這項服務很簡單，只要關注微信公眾號“i單車”，以手機號注冊一個賬號，通過微信錢包或支付寶充值200元押金，就可以在各個自行車點取車。繳費也非常簡單，從取車開始，系統(tǒng)就自動開始計時，到還車為止，手機上會顯示出計算好的應繳費用和賬戶余額。

目前“智慧自行車”的收費很低廉。第一小時免費，后面每增加一小時收1元，和推出較早的杭州“智慧自行車”項目相差不多?，F(xiàn)在整個烏鎮(zhèn)有20個自行車租還點，一公里以內就會有網(wǎng)點，如果用戶想降低使用成本，也可以騎了快一小時，先在最近的網(wǎng)點還車，再重新借一輛?！盀蹑?zhèn)的公共自行車項目是以公益為導向，倡導低碳的出行方式，所以并不是以盈利為目的，收費只是希望用戶記得把車歸還到網(wǎng)點，不要任意損壞?！?/p>

烏鎮(zhèn)第一期投放了500輛智慧自行車，每個點有22-44輛車不等，明年還將投入300輛。從今年9月運行至今，耗損案數(shù)量只在個位數(shù)。小朱介紹，如果一輛單車使用超過4個小時沒有歸還，工作人員會打電話提醒用戶。

如果游客只在烏鎮(zhèn)玩一兩天，也不必擔心押金用不完浪費。用戶可以直接在微信上注銷租車，剩余的押金會在2-5個工作日退回微信錢包或支付寶賬戶。

“‘智慧自行車’從今年9月推出以來，市場反響一直很好，使用人數(shù)在不斷增長?，F(xiàn)在平均每天有1000多人次使用，十一黃金周時達到2000多。”小朱說。天氣不錯的雙休日，在景區(qū)附近的網(wǎng)點，幾十輛車沒多久就借光了，管委會不得不從其他網(wǎng)點調車到景區(qū)。

除了方便游客以外，公共自行車也讓烏鎮(zhèn)居民受惠。老年人出門買菜看病，學生上學放學，都可以騎車出行。烏鎮(zhèn)政府在學校、大型社區(qū)周圍也布了不少公共自行車點。

隨著古鎮(zhèn)的“互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)”日益上升，或許可以腦補一個畫面，游客踩著聲控步行機在古鎮(zhèn)大娘面前呼嘯而過，大娘眨一下眼，智能眼鏡便拍照傳上網(wǎng)，老太太繼續(xù)面不改色打糯米糕。