董振平

(吉林華橋外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書館，吉林長(zhǎng)春130117)

信息共享空間(Information Commons，IC)是20世紀(jì)90年代國(guó)外高校為適應(yīng)信息技術(shù)的不斷變革與用戶學(xué)習(xí)研究方式的變化而建立的一種基于圖書館空間的創(chuàng)新服務(wù)模式。IC所提供的一站式服務(wù)既能夠滿足用戶在數(shù)字環(huán)境下的信息需求，又能夠讓高校圖書館更好地適應(yīng)不斷變化的信息環(huán)境，還能夠幫助高校圖書館提升自己的服務(wù)質(zhì)量，因此得到不少學(xué)者及師生的充分肯定，目前已經(jīng)在北美乃至全世界范圍內(nèi)的高校與研究型圖書館中取得了成功實(shí)踐。

而我國(guó)的IC建設(shè)如今尚處在起步階段，與最早建立IC的美國(guó)相比，其發(fā)展程度仍不成熟。本文分別選取了美國(guó)建設(shè)得最好的5所高校(愛荷華大學(xué)、科羅拉多州立大學(xué)、南加州大學(xué)、亞利桑那大學(xué)、印第安納大學(xué)伯明頓分校)與中國(guó)最早建設(shè)IC的5所高校(復(fù)旦大學(xué)上海視覺藝術(shù)學(xué)院、上海師范大學(xué)、中科院研究生院、清華大學(xué)、華南師范大學(xué)南海校區(qū))作對(duì)比，從空間設(shè)計(jì)、資源配置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、管理機(jī)制等方面進(jìn)行比較研究，指出國(guó)內(nèi)IC建設(shè)的不足，得出美國(guó)IC建設(shè)中值得借鑒的地方，為國(guó)內(nèi)高校圖書館IC的建設(shè)提出建議。

1 關(guān)于IC的基本認(rèn)識(shí)

20世紀(jì)90年代以來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息存儲(chǔ)與檢索技術(shù)的發(fā)展，用戶獲取信息更加便利;但與此同時(shí)，圖書館服務(wù)也受到了一定沖擊，到館用戶數(shù)量逐漸減少。加之?dāng)?shù)字環(huán)境下用戶的信息行為與學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生了重大轉(zhuǎn)變，用戶對(duì)圖書館提出了多任務(wù)、一站式信息服務(wù)的要求。在此環(huán)境下，圖書館必須對(duì)空間結(jié)構(gòu)和館藏資源進(jìn)行重組，在同一空間內(nèi)整合教學(xué)、信息、交流資源以提供服務(wù)。1992年，IC在科研性最強(qiáng)的高校圖書館應(yīng)運(yùn)而生。

1992年，愛荷華大學(xué)提供的信息拱廊開放服務(wù)，是IC的最早雛形［1］。隨后，IC在北美地區(qū)得到了重視與發(fā)展，其他國(guó)家也開始著手進(jìn)行IC建設(shè)。美國(guó)研究型圖書館協(xié)會(huì)(Association of Research Libraries，ARL)2004年的一份調(diào)查報(bào)告顯示，參與調(diào)查的74個(gè)大學(xué)圖書館中開展IC服務(wù)的占30%［2］。國(guó)內(nèi)對(duì)IC的公開報(bào)道最早見于2003年初景利老師的研究論文［3］。2006年以來，國(guó)內(nèi)一些高校圖書館開始將IC納入圖書館建設(shè)規(guī)劃，中科院研究生院、復(fù)旦大學(xué)視覺藝術(shù)學(xué)院、上海師范大學(xué)等高校圖書館成為國(guó)內(nèi)IC建設(shè)的先行者。

隨著信息共享空間建設(shè)實(shí)踐的不斷深入，其理論研究也得到推進(jìn)，業(yè)內(nèi)許多專家學(xué)者開始從不同角度對(duì)IC進(jìn)行研究與探討。IC理論研究的先驅(qū)Donald Beagle第一次提出IC的具體概念，將其描述為“在整合的數(shù)字環(huán)境下，基于一定的物理空間，組織工作和提供服務(wù)的圖書館服務(wù)模式”［4］。美國(guó)教育委員會(huì)(American Council on Education，ACE)對(duì)IC的理解是以圖書館為中心，增加相關(guān)軟件、資源存取或其他功能的計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室，可以訪問圖書館所有資源，將空間、資源、人員整合到圖書館服務(wù)的綜合連續(xù)區(qū)中［5］。國(guó)內(nèi)學(xué)者孫瑾提出IC是由物理空間和虛擬空間共同構(gòu)成，擁有技術(shù)設(shè)備，提供一站式信息服務(wù)，培養(yǎng)用戶信息能力與計(jì)算機(jī)能力，強(qiáng)調(diào)協(xié)作與共享的空間平臺(tái)［5］。

盡管業(yè)界對(duì)IC的解釋不盡相同，但其基本觀點(diǎn)是一致的，即IC是基于圖書館空間，將網(wǎng)絡(luò)、軟硬件設(shè)備、知識(shí)庫(kù)資源等加以整合，并在館員、技術(shù)專家、多媒體人員、指導(dǎo)教師的共同支持下，為用戶提供一站式信息服務(wù)的平臺(tái)。它具有四個(gè)基本特征，(1)普遍性:每臺(tái)機(jī)器擁有相同的界面與軟件;(2)適應(yīng)性:適應(yīng)各種用戶的需求;(3)靈活性:適應(yīng)變化的環(huán)境與技術(shù)的發(fā)展;(4)群體性:提供共同協(xié)作的群體活動(dòng)空間［6］。它的構(gòu)成分為三個(gè)層面，即實(shí)體層、虛擬層、支持層。其中實(shí)體層由物理空間、硬件設(shè)備、服務(wù)設(shè)施構(gòu)成;虛擬層由應(yīng)用軟件、信息資源、虛擬環(huán)境組成;支持層則包括管理組織、服務(wù)規(guī)范、評(píng)價(jià)體系、工作人員等［7］。

IC在國(guó)外尤其是美國(guó)受到重視并取得了很好的效果，相關(guān)理論也得到很大發(fā)展。而國(guó)內(nèi)的理論研究與服務(wù)時(shí)間尚處于初始階段，應(yīng)該更多地從其他國(guó)家吸取經(jīng)驗(yàn)，將IC理念付諸實(shí)踐，構(gòu)建新型服務(wù)模式，提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量與水平。

2 中美高校圖書館IC建設(shè)比較研究

2.1 IC建設(shè)的基本情況

本文選取了相關(guān)文獻(xiàn)中多次涉及的具有代表性的高校圖書館IC，于中美兩國(guó)各自選取5所高校圖書館作為樣本，其基本信息如表1所示。美國(guó)的樣本中大多是大型高校圖書館，建立時(shí)間從1992年起至2005年;而我國(guó)的樣本都是重點(diǎn)院校圖書館，且這些學(xué)校的分布覆蓋了北方(清華大學(xué))、南方(華南師范大學(xué))和中部(上海師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等)，有些高校圖書館還將IC設(shè)于其學(xué)科分館(復(fù)旦大學(xué)上海視覺藝術(shù)學(xué)院)，也有設(shè)在總館(清華大學(xué))的。

通過對(duì)各IC的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行瀏覽，并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)的介紹，對(duì)10個(gè)樣本的空間設(shè)計(jì)、資源配置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、管理體制等方面的情況進(jìn)行了調(diào)查與對(duì)比。

表1 中美高校圖書館IC基本情況

2.2 中美高校圖書館IC比較研究

本部分資料主要來自各IC的網(wǎng)站信息，同時(shí)結(jié)合部分文獻(xiàn)中的相關(guān)描述。

2.2.1 空間設(shè)計(jì)

IC的理念首先強(qiáng)調(diào)的是資源分享與共用，其空間布局應(yīng)充分體現(xiàn)以用戶為中心以及人性化的設(shè)計(jì)原則，滿足從個(gè)人到團(tuán)體的一站式信息需求。中美兩國(guó)的IC基本都設(shè)立了個(gè)人與團(tuán)體學(xué)習(xí)空間、參考咨詢臺(tái)以及多媒體功能區(qū)。所不同的是，美國(guó)的IC一般以信息服務(wù)臺(tái)為中心，將各功能分區(qū)聯(lián)系在一起;而我國(guó)IC大多是在電子閱覽室的基礎(chǔ)上改建而成，其空間設(shè)計(jì)多圍繞計(jì)算機(jī)等設(shè)備展開?？傮w來說，美國(guó)IC的空間設(shè)計(jì)更為人性化，更加符合用戶多樣化、一站式的服務(wù)需求。

美國(guó)高校IC的建設(shè)范圍較廣，很多高校都在多個(gè)分館內(nèi)建有IC或同一館內(nèi)設(shè)有多個(gè)IC分區(qū)。如愛荷華大學(xué)圖書館的IC分為東區(qū)和西區(qū);亞利桑那大學(xué)分別在主館、工程技術(shù)分館、美術(shù)分館設(shè)了3個(gè)IC;印第安納大學(xué)圖書館則建有兩個(gè)IC，分別稱IC1與IC2。而我國(guó)圖書館大多只是在總館的某一特定區(qū)域內(nèi)構(gòu)建IC。

在區(qū)域劃分方面，美國(guó)高校圖書館更加注重個(gè)人獨(dú)立空間，大多IC都設(shè)有個(gè)人學(xué)習(xí)創(chuàng)作區(qū);我國(guó)IC中的自主學(xué)習(xí)區(qū)則多以自修室的形式出現(xiàn)，無法很好地為讀者提供獨(dú)立自主的空間。此外，美國(guó)高校圖書館在IC建設(shè)的過程中更加注重休閑空間的設(shè)計(jì)，如科羅拉多州立大學(xué)在IC內(nèi)開設(shè)了咖啡廳，供讀者在學(xué)習(xí)之余和等待機(jī)位時(shí)得以放松，同時(shí)也增加了交流溝通的場(chǎng)所。

2.2.2 資源配置

內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)合理的信息資源體系是IC服務(wù)的基礎(chǔ)。中美兩國(guó)的IC都最大限度地實(shí)現(xiàn)了印刷資源、數(shù)字資源、多媒體資源的一體化，但提供更多的還是網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)據(jù)庫(kù)等虛擬信息資源;紙本資源的建設(shè)尚顯欠缺，一般集中于常用的參考工具書。印第安納大學(xué)圖書館IC的做法值得借鑒，其在兩個(gè)IC中整合了核心的文獻(xiàn)資源與參考資料。國(guó)內(nèi)IC的數(shù)字資源建設(shè)比較注重專業(yè)化服務(wù)，如上海師范大學(xué)、中科院研究生院、清華大學(xué)都建設(shè)有學(xué)科資料庫(kù)與導(dǎo)航庫(kù)，這是IC未來發(fā)展的一個(gè)可行方向。

在軟硬件設(shè)施方面，美國(guó)IC的設(shè)施配備較為全面先進(jìn);相比之下，我國(guó)在軟硬件配置以及技術(shù)支撐上仍顯不足，這制約了IC服務(wù)的進(jìn)一步開展。美國(guó)IC大多提供了臺(tái)式與筆記本兩種選擇，而國(guó)內(nèi)IC大多只有臺(tái)式計(jì)算機(jī)。在軟件配置上，美國(guó)IC內(nèi)的計(jì)算機(jī)裝有大量應(yīng)用軟件，最大限度地滿足用戶的多樣化需求;而國(guó)內(nèi)IC的有些計(jì)算機(jī)還缺少一些專業(yè)軟件。

2.2.3 服務(wù)內(nèi)容

中美兩國(guó)的IC大都開展了參考咨詢服務(wù)、多媒體服務(wù)、討論室與會(huì)議室預(yù)約服務(wù)及教育培訓(xùn)服務(wù)。但國(guó)內(nèi)的多媒體服務(wù)目前還停留在多媒體借閱與試聽層面，美國(guó)IC則基本能夠提供多媒體制作與指導(dǎo)服務(wù)。技術(shù)顧問與寫作指導(dǎo)也是國(guó)內(nèi)IC的薄弱環(huán)節(jié)，這兩項(xiàng)服務(wù)在美國(guó)的IC已經(jīng)發(fā)展比較成熟，其中調(diào)研的5所美國(guó)高校圖書館IC都向讀者提供了不同程度的技術(shù)咨詢與服務(wù)幫助。寫作輔導(dǎo)同樣是美國(guó)高校圖書館IC的一項(xiàng)主要服務(wù)，它們一般會(huì)與學(xué)校的協(xié)作中心或教研人員合作，在學(xué)生寫作過程中為其提供專業(yè)指導(dǎo)，提高其論文寫作的能力。

除了以上提到的服務(wù)形式，美國(guó)IC在拓展服務(wù)方面同樣有值得借鑒的地方，比如部分IC提供筆記本電腦或其他電子設(shè)備外借，印第安納大學(xué)的IC還為用戶提供殘疾人幫助服務(wù)及信息搜尋服務(wù)，將IC的人性化推至更為深入的層面。

2.2.4 服務(wù)方式

美國(guó)高校的IC一般盡可能延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，并為更多的用戶群體服務(wù)。在服務(wù)對(duì)象上，美國(guó)IC的服務(wù)范圍更為廣泛，不僅僅局限于本校師生與員工，如印第安納大學(xué)與亞利桑那大學(xué)的IC都向社會(huì)人士開放;而我國(guó)IC的服務(wù)對(duì)象仍然基本限定于本校師生，華南師范大學(xué)的學(xué)科IC甚至只面向財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生與教職人員提供服務(wù)。在服務(wù)時(shí)間上，亞利桑那大學(xué)、印第安納大學(xué)、南加州大學(xué)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了部分甚至是全面的24小時(shí)服務(wù)，科羅拉多州立大學(xué)的自主學(xué)習(xí)區(qū)StudyCore也全天候向師生開放;而我國(guó)IC的服務(wù)時(shí)間基本局限在圖書館正常工作時(shí)段。雖然中科院研究生院圖書館承諾IC在休息日與節(jié)假日照常開放，但整體來說，我國(guó)IC在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)上仍有待改進(jìn)。

2.2.5 管理體制

本文所調(diào)查的管理體制包含IC政策、合作情況、服務(wù)評(píng)估等三個(gè)方面。

(1)IC政策方面。雖然我國(guó)部分圖書館制定了IC的規(guī)章制度，但與美國(guó)相比過于簡(jiǎn)略，并且其中很多內(nèi)容是直接復(fù)制圖書館的整體規(guī)定，未能體現(xiàn)IC服務(wù)的特性。美國(guó)高校圖書館的IC政策一般比較完備且內(nèi)容詳實(shí)，印第安納大學(xué)就是一個(gè)很好的范例［18］，其兩個(gè)IC分別設(shè)計(jì)為協(xié)作學(xué)習(xí)空間與安靜的個(gè)人學(xué)習(xí)空間，因此其IC政策對(duì)兩個(gè)IC需要注意的細(xì)節(jié)問題都作出了具體規(guī)定。

(2)合作方面。我國(guó)IC的合作范圍與程度不及美國(guó)，大部分是圖書館獨(dú)立管理，即使有合作也大多限于圖書館的不同部門之間;而美國(guó)IC一般由圖書館與學(xué)校的其他部門合作，如信息技術(shù)服務(wù)中心、助殘中心、寫作中心等，由圖書館負(fù)責(zé)IC的整體管理，IT部門則提供計(jì)算機(jī)設(shè)備與相關(guān)技術(shù)支持。

(3)服務(wù)評(píng)估方面。美國(guó)IC評(píng)價(jià)的開展相對(duì)普遍，評(píng)價(jià)方法也漸趨多樣化，一般都會(huì)不定期進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與滿意度調(diào)查。其中南加州大學(xué)的IC已經(jīng)多次以LibQUAL+作為評(píng)價(jià)工具進(jìn)行用戶調(diào)查，并形成了詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告［19］。

3 對(duì)我國(guó)高校IC建設(shè)的啟示

我國(guó)高校圖書館的IC建設(shè)仍在探索階段，因此可以借鑒美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)模式。在今后的IC建設(shè)中，可以采取以下措施。

3.1 合理規(guī)劃空間，有效配置資源

IC強(qiáng)調(diào)為用戶的信息利用、交流以及創(chuàng)造提供便利的條件。高校圖書館要在已有建筑條件下整合物理空間，以靈活的布局實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能整合，并注重服務(wù)的移動(dòng)性，使用戶在各個(gè)分區(qū)都能夠得到相關(guān)人員的幫助與指導(dǎo)［20］。在空間構(gòu)造過程中，還需要充分考慮區(qū)域分布與環(huán)境布置的人性化因素，適當(dāng)?shù)卦鲈O(shè)休閑與緩沖區(qū)域，以及非圖書館服務(wù)的空間分區(qū)。

一站式服務(wù)和無縫式環(huán)境是IC服務(wù)的最大特色，這就要求圖書館將其信息資源、設(shè)備資源、人力資源進(jìn)行合理的配置與整合。不同于圖書館一般的信息資源建設(shè)，IC在提供多層次數(shù)字資源的同時(shí)，還應(yīng)該有選擇地將一部分印本資源整合至IC空間之中，同時(shí)加強(qiáng)虛擬交流與共享平臺(tái)的建設(shè)［21］。

IC服務(wù)突破了原有圖書館服務(wù)的范圍，其對(duì)人員素質(zhì)的要求更加綜合與全面。IC服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要由咨詢?nèi)藛T與技術(shù)人員組成，同時(shí)相應(yīng)地納入了其他部門的工作人員或?qū)W生助理。面對(duì)如此復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，必須要對(duì)工作人員進(jìn)行合理配置，對(duì)他們的能力和專長(zhǎng)進(jìn)行組合，在協(xié)調(diào)合作的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。還要強(qiáng)化相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，使IC人員不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力。

3.2 拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)形式

在了解用戶需求的基礎(chǔ)之上確定服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與方式，堅(jiān)持以用戶為中心，積極探索與挖掘讀者的信息需求，切實(shí)以用戶為中心開展服務(wù)。在服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方面，在保障參考咨詢服務(wù)、學(xué)習(xí)交流空間服務(wù)、信息資源服務(wù)等核心服務(wù)的前提之下，整合更多的服務(wù)內(nèi)容，將更多非傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目納入IC體系中，提供更多形式、更加完善的服務(wù)。如開設(shè)寫作指導(dǎo)、技術(shù)顧問等服務(wù)內(nèi)容;完善多媒體實(shí)驗(yàn)室功能，開展多媒體制作服務(wù);增加休閑娛樂服務(wù);注重服務(wù)的人性化，在IC范圍內(nèi)為殘障人士提供輔助設(shè)施服務(wù);適當(dāng)增加自助服務(wù)。同時(shí)注重IC服務(wù)的推廣宣傳，讓更多的讀者了解從而享受其提供的服務(wù)。以更主動(dòng)的形式提供服務(wù)，使IC更加貼近學(xué)生的課堂教學(xué)以及學(xué)習(xí)生活，比如可以采取英語(yǔ)沙龍、閱讀興趣小組、專題研究小組等方式，逐步把專業(yè)教師與學(xué)生組織起來［21］。目前國(guó)內(nèi)高校圖書館普遍存在空間緊張、人滿為患的情況，在此形勢(shì)下盲目要求IC向校外人士開放顯然是不現(xiàn)實(shí)的。但是可以在IC的服務(wù)時(shí)間上加以拓展，盡可能地延長(zhǎng)IC的開放時(shí)間，尤其是在考試期間嘗試向?qū)W生提供24小時(shí)的自習(xí)場(chǎng)所。

3.3 進(jìn)行建設(shè)規(guī)劃，完善保障機(jī)制

IC作為一項(xiàng)新型服務(wù)，在構(gòu)建初期需要完成一系列的準(zhǔn)備工作，對(duì)多方請(qǐng)款進(jìn)行可行性分析，考察用戶需求，獲得自上而下的支持，成立規(guī)劃團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)總體目標(biāo)的制定、決策與管理，工作小組負(fù)責(zé)IC的具體規(guī)劃與設(shè)計(jì)。這一點(diǎn)可以借鑒亞利桑那大學(xué)IC的做法，該館IC成立了人員規(guī)劃與空間設(shè)施規(guī)劃兩個(gè)專業(yè)小組，負(fù)責(zé)IC總體規(guī)劃與具體設(shè)計(jì)的全過程［22］。

保障機(jī)制包括管理政策、系統(tǒng)合作、服務(wù)評(píng)估等部分。在IC建設(shè)中需要制定詳細(xì)的IC政策，針對(duì)服務(wù)對(duì)象、開放時(shí)間、信息行為規(guī)范、設(shè)備使用規(guī)則等內(nèi)容制定細(xì)則，對(duì)用戶行為和空間服務(wù)的使用規(guī)定詳細(xì)流程。其中應(yīng)特別注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，避免在信息共用共享的環(huán)境下發(fā)生資源濫用的行為，這一點(diǎn)目前在國(guó)內(nèi)還未引起足夠的重視。

積極尋求外部合作，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)以及其他非圖書館服務(wù)項(xiàng)目的融合。建立合作協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)人員進(jìn)行合理分工，明確各自職責(zé)，使來自不同部門的員工更好地協(xié)作，共同滿足用戶的服務(wù)需求。至于一些簡(jiǎn)單的技術(shù)問題或指導(dǎo)工作則可以聘請(qǐng)學(xué)生助理來承擔(dān)服務(wù)。

建立服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)機(jī)制。IC評(píng)估是圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的一個(gè)重要組成部分，其途徑主要有非正式的用戶反饋、正式的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、基于LibQUAL+的用戶滿意度調(diào)查等。通過質(zhì)量評(píng)估了解IC服務(wù)的開展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)潛在的用戶需求，以便更好地對(duì)IC的下一步服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃與改進(jìn)［23］。

3.4 借鑒成功范例，堅(jiān)持因館制宜

其他國(guó)家IC的成功案例固然為我國(guó)高校圖書館提供了參考藍(lán)本，但在IC構(gòu)建過程中最重要的是充分了解本館的服務(wù)需要，從實(shí)際出發(fā)，照抄照搬是不可取的。由于IC與傳統(tǒng)的圖書館建筑空間要求不同，需要追加投入進(jìn)行改造或另辟空間加以建設(shè)，所以必須與本館實(shí)際情況與用戶特點(diǎn)相結(jié)合，選擇合理的構(gòu)建模式［21］。目前，我國(guó)高校圖書館IC還處于發(fā)展的初級(jí)階段，不論在服務(wù)形式還是服務(wù)水平方面與美國(guó)都還有一定的差距。要實(shí)現(xiàn)高校圖書館全方位的IC服務(wù)，仍然有漫長(zhǎng)的道路要走。這一過程不可能一蹴而就，必須分層次、分階段，從低到高、由淺入深地開展，建設(shè)符合我國(guó)高校圖書館實(shí)際情況的IC服務(wù)體系。可以先在初級(jí)層面開展IC服務(wù)，比如從計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、電子閱覽室、參考咨詢部的拓展整合入手，或是結(jié)合本校學(xué)科專業(yè)設(shè)置開設(shè)有特色的學(xué)科化IC服務(wù)［24］。當(dāng)技術(shù)發(fā)展成熟并且積累了一定經(jīng)驗(yàn)之后，再推進(jìn)到更加全面深入的IC模式?？傊灰晃蹲非罂臻g及功能上的雷同，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)有條件因館制宜地構(gòu)建IC服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

IC的興起源于信息技術(shù)的革新與用戶學(xué)習(xí)環(huán)境的變化。對(duì)于我國(guó)高校圖書館而言，構(gòu)建IC服務(wù)模式，既是其優(yōu)化服務(wù)的契機(jī)，同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。目前IC服務(wù)實(shí)踐在國(guó)內(nèi)起步不久，還沒有形成成熟的構(gòu)建模式，需要在實(shí)踐過程中不斷探索與總結(jié)?？傊琁C的本質(zhì)在于其以用戶為中心的服務(wù)理念，而無需拘泥于具體形式，更不可照搬其他國(guó)家的做法。應(yīng)該在各館現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)之上，根據(jù)不同的服務(wù)需求合理構(gòu)建或改造，建設(shè)符合各館實(shí)際情況的IC服務(wù)模式。

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