顧建龍 顧穎

(江蘇藍(lán)深遠(yuǎn)望系統(tǒng)集成有限公司，江蘇無(wú)錫 214125)

基于SaaS模式運(yùn)維管理平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)

顧建龍 顧穎

(江蘇藍(lán)深遠(yuǎn)望系統(tǒng)集成有限公司，江蘇無(wú)錫 214125)

文章基于SaaS(Software as a Service)模式理念，以國(guó)內(nèi)現(xiàn)行IT服務(wù)運(yùn)維系統(tǒng)為研究對(duì)象，以ITSS為基礎(chǔ)，進(jìn)行統(tǒng)一研究與分析，構(gòu)建了統(tǒng)一平臺(tái)下支持多類(lèi)型用戶(hù)使用的基于SaaS模式的IT運(yùn)維平臺(tái)。該平臺(tái)為用戶(hù)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)運(yùn)維平臺(tái)，可以節(jié)省大量用于購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備、技術(shù)支持和維護(hù)運(yùn)行的資金。并且使得原來(lái)分散在不同區(qū)域多個(gè)機(jī)構(gòu)孤立的信息有了信息共享的條件，使得用戶(hù)能對(duì)分散在不同地方的IT系統(tǒng)進(jìn)行控制、并及時(shí)了解相關(guān)信息。

SaaS ITSS IT運(yùn)維服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)

1 引言

SaaS是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件成熟，而在21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software"(按需軟件)，the application service provider（ASP應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)具有相似的含義。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式[1]，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶(hù)可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶(hù)不用再購(gòu)買(mǎi)軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件。

2 SaaS模式的概念與優(yōu)勢(shì)

2.1 SaaS模式基本概念

SaaS(Software as a Service)中文含義為軟件即服務(wù)。SaaS的核心思想是將軟件看作為一種服務(wù)，而非傳統(tǒng)方式將軟件視為一件商品。軟件服務(wù)提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，并以一對(duì)多模式提供給客戶(hù)使用，客戶(hù)可根據(jù)自己需要按照約定的服務(wù)協(xié)議[2]直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向軟件服務(wù)提供商獲取服務(wù)。傳統(tǒng)的軟件交付是企業(yè)與應(yīng)用提供商簽訂購(gòu)買(mǎi)及服務(wù)合同，應(yīng)用提供商向企業(yè)交付軟件，進(jìn)行軟件實(shí)施，企業(yè)提供軟件運(yùn)行所需硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如果企業(yè)需要應(yīng)用提供商進(jìn)行平臺(tái)日常維護(hù)，還需與服務(wù)商簽訂維護(hù)合同，每年向企業(yè)支付一定數(shù)額的維護(hù)費(fèi)用。

SaaS服務(wù)模式與傳統(tǒng)許可模式軟件有很大的不同，它是未來(lái)管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)。相比較傳統(tǒng)服務(wù)模式而言SaaS具有很多獨(dú)特的特征：SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶(hù)的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出，客戶(hù)不需要除了個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其它IT投資就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務(wù)。此外，大量的新技術(shù)[3-5]，如Web Service，提供了更簡(jiǎn)單、更靈活、更實(shí)用SaaS。

2.2 SaaS模式優(yōu)勢(shì)

SaaS模式得到快速發(fā)展，源于SaaS概念的先天優(yōu)勢(shì)，主要包括用戶(hù)和軟件商2個(gè)層面：①用戶(hù)方面的優(yōu)勢(shì)是拿來(lái)即用、無(wú)需維護(hù)和按需使用；②軟件商方面的優(yōu)勢(shì)是節(jié)省銷(xiāo)售和維護(hù)成本。

3 平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)

基于SaaS模式的電子商務(wù)平臺(tái)是而向不同企業(yè)用戶(hù)在線(xiàn)同時(shí)使用的系統(tǒng)，由于多個(gè)企業(yè)用戶(hù)同時(shí)使用，所以對(duì)用戶(hù)界而上可能會(huì)出現(xiàn)定制化需求，并且隨著用戶(hù)越來(lái)越多，平臺(tái)規(guī)模越來(lái)越大，系統(tǒng)平臺(tái)就會(huì)出現(xiàn)修改維護(hù)難度大，無(wú)法適應(yīng)定制化功能。因此，系統(tǒng)平臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)需考慮以后規(guī)模增大帶來(lái)的伸縮問(wèn)題?；诂F(xiàn)實(shí)需求的考慮，本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)遵循實(shí)用性、先進(jìn)性、可配置性、可擴(kuò)展性、安全性等原則[6，7]。

3.1 基于SaaS模式運(yùn)維平臺(tái)架構(gòu)

基于SaaS模式的IT自動(dòng)化運(yùn)維系統(tǒng)的總體架構(gòu)支持SaaS模式下的多企業(yè)用戶(hù)使用，滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維需求以及滿(mǎn)足企業(yè)和運(yùn)維服務(wù)提供商及設(shè)備廠商的協(xié)同工作，整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中包含基礎(chǔ)服務(wù)模塊、系統(tǒng)監(jiān)控模塊和服務(wù)管理模塊三大部分，本文重點(diǎn)講述系統(tǒng)監(jiān)控模塊及服務(wù)管理模塊。平臺(tái)總體架構(gòu)如圖1所示。

平臺(tái)擁有國(guó)內(nèi)最全面的數(shù)據(jù)收集、分析和報(bào)告能力，利用了現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)（如SNMP、Syslog、Cisco IOS Netflow、H3CNetstream、UNIX Shell、JDBC），可以提供關(guān)于業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)的非常廣泛的信息。本平臺(tái)利用告警策略、閥值和基線(xiàn)算法分析收集到的所有數(shù)據(jù)，快速形成監(jiān)控值守人員能夠直接理解的監(jiān)控信息。本平臺(tái)的操作工作流為IT人員提供了全面的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)管理能力，從網(wǎng)絡(luò)底層到業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，均提供了準(zhǔn)確的信息，令管理人員可以事半功倍。

圖1 平臺(tái)總體架構(gòu)圖

IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)保障平臺(tái)提供面向IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)現(xiàn)代化的基于標(biāo)準(zhǔn)的、可視化、可量化的智能服務(wù)保障平臺(tái)，幫助服務(wù)商從被動(dòng)服務(wù)平滑過(guò)渡到主動(dòng)服務(wù)或遠(yuǎn)程管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的快速轉(zhuǎn)換和升級(jí)。

項(xiàng)目服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)支持基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、服務(wù)目錄、服務(wù)特征項(xiàng)，還支持ITSS服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)的ITSS借口可整合符合該接口規(guī)范的第三方監(jiān)控管理系統(tǒng)，從而保護(hù)用戶(hù)投資。服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化到服務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，快速提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

平臺(tái)提供服務(wù)流程、配置管理、知識(shí)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、日常管理、合同管理、資源管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、安全管理、系統(tǒng)管理等具體功能。這些功能分散于各個(gè)層次。

3.2 目標(biāo)任務(wù)

⑴統(tǒng)一門(mén)戶(hù)

統(tǒng)一門(mén)戶(hù)作為相關(guān)各方訪問(wèn)信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)的統(tǒng)一入口路徑，提供了服務(wù)交付管理入口和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)入口的功能。

⑵數(shù)據(jù)顯示

數(shù)據(jù)展示引擎需包含報(bào)表模型管理、發(fā)布數(shù)據(jù)管理，并提供如下基本功能：特定數(shù)據(jù)的展示方式（如餅圖、線(xiàn)圖、直方圖等）定義；特定數(shù)據(jù)的刷新頻率定義；特定數(shù)據(jù)是否需要展示趨勢(shì)性信息的定義。

⑶數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析能以實(shí)際采集的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)為核心構(gòu)建多維度數(shù)據(jù)表，同時(shí)還應(yīng)該具備質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的參考數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上，將按照標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得到的實(shí)際質(zhì)量數(shù)據(jù)與參考數(shù)據(jù)對(duì)照，可以分析得出單個(gè)項(xiàng)目、多個(gè)項(xiàng)目、單項(xiàng)指標(biāo)、單組指標(biāo)和多組指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)符合性數(shù)據(jù)。

通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，平臺(tái)的推廣，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)的智能化，提升IT運(yùn)維服務(wù)能力，規(guī)范IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)，建立IT運(yùn)維服務(wù)管理體系。建設(shè)流程如圖2所示。

圖2 建設(shè)流程圖

平臺(tái)后期將以SaaS模式向用戶(hù)提供IT運(yùn)維服務(wù)，以租代買(mǎi)，用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)租用獲得服務(wù)，平臺(tái)通過(guò)收取租賃費(fèi)盈利。①實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的智能化、自動(dòng)化；②切實(shí)地提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范運(yùn)維服務(wù)行業(yè)；③真正地降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，建立穩(wěn)定的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系。

4 結(jié)束語(yǔ)

文章從以SaaS模式來(lái)構(gòu)建IT自動(dòng)化運(yùn)維系統(tǒng)的需求到為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，再?gòu)南到y(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)直至系統(tǒng)的實(shí)施部署都可以說(shuō)是成功的。在SaaS開(kāi)發(fā)模式的基礎(chǔ)上，提出了一種基于SaaS模式的維服務(wù)管理平臺(tái)，該平臺(tái)是由各資源實(shí)體“自組織”形成的分布式、虛擬、動(dòng)態(tài)的集群環(huán)境，為了提升其性能，一些實(shí)力型機(jī)構(gòu)更應(yīng)該提供一些強(qiáng)力的計(jì)算集群，并實(shí)例化地剖析了它在維服務(wù)管理平臺(tái)上的一些應(yīng)用。隨著SaaS技術(shù)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，關(guān)于維服務(wù)管理的服務(wù)和共享問(wèn)題將得到越來(lái)越多的關(guān)注，相信文中提出的基于SaaS模式的運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)將以產(chǎn)學(xué)研的模式在實(shí)踐中將會(huì)得到廣泛應(yīng)用。

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Research and Implementation of Operation and Maintenance Management Platform Based on SaaS Mode

GU Jian-long,GU ying
(Jiangsu LANSWON System Integration Co.Ltd,Wuxi Jiangsu 214125,China)

Based on concept of SaaS(Software as a Service)mode,this paper studies the current domestic IT maintenance services and presents SaaS-based IT operation and maintenance service platform based on ITSS standard,which supports multiple users under a unified platform.The application of this platform can reduce the cost of hardware,technical support as well as operation and maintenance. Besides,the unified platform makes it possible to share the information within different organization in different area,therefore,to have better control on those IT systems and get updated information in time.

SaaS;ITSS;IT operation and maintenance service;unified platform

TP309

A

1008-1739（2015）05-59-3

定稿日期：2015-02-12