張子楠

(河海大學(xué)商學(xué)院，江蘇 南京 211100)

0 引言

在經(jīng)濟(jì)全球化和我國建筑行業(yè)新政策調(diào)控的背景下，國內(nèi)建筑行業(yè)面臨了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。項(xiàng)目管理成熟度模型(PMS-PMMM)是提高項(xiàng)目管理能力和測(cè)評(píng)項(xiàng)目管理績(jī)效的工具及方法，針對(duì)IT、制造業(yè)已是通用的項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)模式，但很少被用于大型工程項(xiàng)目管理的評(píng)價(jià)。所以研究大型工程項(xiàng)目管理成熟度模型，并利用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)建筑企業(yè)的項(xiàng)目管理成熟度評(píng)估有重要的意義。

1 項(xiàng)目管理成熟度模型在工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

建筑企業(yè)工程項(xiàng)目管理的能力是基于過程的成熟度，項(xiàng)目管理成熟度模型認(rèn)為項(xiàng)目管理活動(dòng)是一個(gè)整體，產(chǎn)品發(fā)展不單是突破創(chuàng)造性的技術(shù)而是結(jié)合各知識(shí)領(lǐng)域的管理過程。

1.1 建筑企業(yè)工程項(xiàng)目管理成熟度等級(jí)與特點(diǎn)

按照成熟度標(biāo)準(zhǔn)成熟度可以劃分為五個(gè)級(jí)別:①無序級(jí)。這一級(jí)組織未形成標(biāo)準(zhǔn)，管理層雖然意識(shí)到項(xiàng)目管理的重要性，但指標(biāo)為隨機(jī)的。②可重復(fù)級(jí)。這一級(jí)組織標(biāo)準(zhǔn)已形成文件，項(xiàng)目管理雖普遍被管理層支持，但未達(dá)成共識(shí)，有跟蹤過程、進(jìn)度和成本的指標(biāo)，但完成方式簡(jiǎn)單。③標(biāo)準(zhǔn)級(jí)。這一級(jí)形成了組織標(biāo)準(zhǔn)，并以正式文件的形式發(fā)布，形成制度化，管理過程多自動(dòng)啟動(dòng)。④可預(yù)測(cè)級(jí)。這一級(jí)既考慮了項(xiàng)目過去執(zhí)行情況又加入了項(xiàng)目發(fā)展的預(yù)期。指標(biāo)是管理層制定決策的方法，將不同復(fù)雜程度和規(guī)模的項(xiàng)目分別列出管理要求與類型。⑤優(yōu)化級(jí)。這一級(jí)具有全部項(xiàng)目質(zhì)量管理過程，活動(dòng)因其得到了改善，持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、過程和文件，指標(biāo)用于了解項(xiàng)目績(jī)效與未來決策。

1.2 建筑企業(yè)工程項(xiàng)目管理的結(jié)構(gòu)

在第一個(gè)維度有五個(gè)成熟度:無序級(jí)、可重復(fù)級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)、可預(yù)測(cè)級(jí)、優(yōu)化級(jí);第二個(gè)維度是項(xiàng)目管理因子評(píng)價(jià)體系，包括10 個(gè)建筑企業(yè)工程管理的區(qū)域，38 個(gè)二級(jí)指標(biāo);第三個(gè)維度是項(xiàng)目管理過程，包括啟動(dòng)過程組、計(jì)劃過程組、執(zhí)行過程組、測(cè)量與控制過程組、收尾過程組。工程項(xiàng)目管理成熟度模型的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系如表1所示，模型結(jié)構(gòu)如圖1 所示。

2 成熟度模型評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)等級(jí)的確立

工程項(xiàng)目管理具有多種影響因素，這些因素可以通過專家的經(jīng)驗(yàn)分析，利用層次分析法和熵值法進(jìn)行指標(biāo)體系評(píng)價(jià);而工程項(xiàng)目成熟度水平可利用模糊綜合評(píng)價(jià)法來評(píng)估。

表1 工程項(xiàng)目管理成熟度模型指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

圖1 工程項(xiàng)目管理成熟度三維結(jié)構(gòu)模型圖

2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與成熟度等級(jí)的確立

在項(xiàng)目管理成熟度模型中有10 個(gè)一級(jí)指標(biāo)和38 個(gè)二級(jí)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)用U 來表示:U = {U1，U2，U3，U4，U5，U6，U7，U8，U9，U10} = {項(xiàng)目管理，項(xiàng)目計(jì)劃管理，項(xiàng)目控制和質(zhì)量管理，項(xiàng)目技術(shù)管理，項(xiàng)目投資管理，項(xiàng)目成果與知識(shí)管理，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，技術(shù)與支持管理，安全與保密管理，決策與支持管理}。項(xiàng)目管理成熟度級(jí)別用V 來表示:V= {V1，V2，V3，V4，V5} = {無序級(jí)，可重復(fù)級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)級(jí)，可預(yù)測(cè)級(jí)，優(yōu)化級(jí)}。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確認(rèn)

(1)通過層次分析法確認(rèn)初始權(quán)重。首先，利用層次分析法將該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為3 個(gè)層次:目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和要素層。其次，構(gòu)造判斷矩陣進(jìn)行兩兩比較。該模型用aij表示i 和j 的相對(duì)重要性，U= (aij)m×n代表比較判斷矩陣。最后，進(jìn)行權(quán)重的計(jì)算，該模型采用公式UW =λmaxW 來計(jì)算特征值，λmax為U 的特征值，W 為權(quán)重的評(píng)價(jià)因子。判斷矩陣如下

(2)通過熵值法更新權(quán)重。信息理論中，信息熵是一個(gè)測(cè)量信息量的概念。如果一個(gè)系統(tǒng)是有序的，信息熵的值是小的;一個(gè)系統(tǒng)是無序的，信息熵的值是大的。因此，信息熵是一種系統(tǒng)順序程度的測(cè)量方法，公式為

式中，xi代表i 的狀態(tài);p (xi)代表i 的概率。

如果有m 個(gè)專家對(duì)n 個(gè)評(píng)價(jià)因子打分，判斷矩陣為X = (xij)m×n，j 是一個(gè)因子。如果專家評(píng)估后該值在各因子之間是大的，因子的權(quán)重高;反之，權(quán)重要低。所以，各因素的權(quán)重可以通過熵值法進(jìn)行調(diào)整。權(quán)重調(diào)整的步驟如下:

第1 步:計(jì)算xij的權(quán)重

第2 步:計(jì)算ej的熵

第3 步:計(jì)算gj的差異因子。

對(duì)于因子j 來說，如果xij的差異較小，ej的熵值大;當(dāng)ej的熵等于emax，因子j 無差別;當(dāng)各因子的值大且ej的熵小時(shí)，因子在評(píng)價(jià)體系中更有意義。定義G = (g1，g2，…，gn)是差異系數(shù)向量，其中g(shù)j=1 -ej，若gj的差異因子很大，則該因子在模型中起重要作用。

第4 步:調(diào)整權(quán)重。

通過層次分析法計(jì)算出bj的因子后，因子是利用的gj的差異性系數(shù)調(diào)整的。

該因子的權(quán)重在aj的標(biāo)準(zhǔn)化后得到

(3)項(xiàng)目管理成熟度的評(píng)估。在項(xiàng)目管理成熟度模型中每個(gè)成熟度等級(jí)的值是:無序級(jí)=1，可重復(fù)級(jí)=2，標(biāo)準(zhǔn)級(jí)=3，可預(yù)測(cè)級(jí)=4，優(yōu)化級(jí)=5。向量的權(quán)重為:V= (1，2，3，4，5)T。標(biāo)準(zhǔn)層和要素層的權(quán)重通過層次分析法和熵向量呈現(xiàn)，定義W= (W1，W2，W3，…，W10)作為標(biāo)準(zhǔn)層的權(quán)重，定義w1= (w11，w12，w13，w14，w15，w16)，…，w10= (w101，w102，w103)作為各要素層的權(quán)重。

然后進(jìn)行判斷矩陣的確認(rèn)，技術(shù)與支持管理的標(biāo)準(zhǔn)層判斷矩陣為

Rij(j=1，2，3，4，5)代表Ri對(duì)j 的分?jǐn)?shù)

判斷向量B8是由w8的權(quán)重和判斷矩陣R8計(jì)算得出，然后

(4)分析和改進(jìn)管理因子的方法。Si是標(biāo)準(zhǔn)層的向量，i=1，2，3，…，10

坐標(biāo)系分為4 個(gè)區(qū)域，X 軸表示每個(gè)指標(biāo)的得分，Y 軸表示每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，將指標(biāo)標(biāo)在坐標(biāo)系中，通過坐標(biāo)系中百分比分析來改善管理指標(biāo)，坐標(biāo)系如圖2 所示。

圖2 分析和改進(jìn)管理因子

區(qū)域1:這一領(lǐng)域的活動(dòng)具有低權(quán)重和低得分，低得分說明項(xiàng)目經(jīng)理很少關(guān)注管理活動(dòng)，低權(quán)重說明這些管理活動(dòng)在管理過程中無重要性。根據(jù)坐標(biāo)，可以斷定這些管理因素是項(xiàng)目管理的弱點(diǎn)，與區(qū)域4 相同，這些活動(dòng)也具有低的分?jǐn)?shù)，但權(quán)重在區(qū)域1 比區(qū)域4 低，因此項(xiàng)目管理活動(dòng)應(yīng)更注重區(qū)域4。區(qū)域1 的管理應(yīng)該提高。

區(qū)域2:這一領(lǐng)域的活動(dòng)具有低權(quán)重和高分?jǐn)?shù)，項(xiàng)目經(jīng)理重視這些活動(dòng)，但這些活動(dòng)因?yàn)闄?quán)重低以及與區(qū)域4 相比顯得不是特別重要。所以，應(yīng)該將更多的關(guān)注放在其他區(qū)域活動(dòng)上。

區(qū)域3:這一領(lǐng)域的活動(dòng)具有高權(quán)重和高分?jǐn)?shù)。這些活動(dòng)在項(xiàng)目管理中發(fā)揮了重要作用，而且項(xiàng)目經(jīng)理給與了足夠的重視。這些活動(dòng)不需要頻繁的改善，但這些活動(dòng)在項(xiàng)目管理中有顯著的意義，所以管理者應(yīng)持續(xù)關(guān)注這一區(qū)域。

區(qū)域4:這一領(lǐng)域的活動(dòng)具有高權(quán)重和低分?jǐn)?shù)，這些活動(dòng)在項(xiàng)目管理進(jìn)程中具有重要的功能，但沒有給予足夠的重視。因此，這些活動(dòng)是該項(xiàng)目主要的改善對(duì)象。這些活動(dòng)的改善可以提高項(xiàng)目管理成熟度，并有效地促進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。

3 結(jié)語

本文通過研究項(xiàng)目管理成熟度模型并將其應(yīng)用于大型工程項(xiàng)目管理過程中。根據(jù)過程和結(jié)果研究，結(jié)合建筑工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，利用層次分析法、熵值法和模糊綜合評(píng)價(jià)法得出了成熟度模型的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

總之，大型工程項(xiàng)目管理是一個(gè)較為復(fù)雜的管理過程，成熟度模型的研究還處于探索階段。因此，相關(guān)的理論和實(shí)踐還有待進(jìn)一步研究和完善。

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