靳文利+張建

摘要：如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的巨大發(fā)展，越來越多的企業(yè)認為，企業(yè)“e”化已是大勢所趨。所謂“e”化就是電子商務(wù)化。電子商務(wù)是所有企業(yè)和企業(yè)家面臨的一個現(xiàn)實的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)如何認識電子商務(wù)的巨大作用，結(jié)合自身的具體情況，合理地進行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，科學(xué)地進行電子商務(wù)的營運管理，并積極利用Internet技術(shù)宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立企業(yè)形象，同時借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，廣泛而誠信地開展市場調(diào)研、客戶服務(wù)和市場營銷等商務(wù)活動，安全地實現(xiàn)網(wǎng)下和網(wǎng)上的資金支付與結(jié)算，以客戶為中心，以最新、最快、最便捷的方式提供和反饋信息，降低成本，擴大市場銷售規(guī)模，更好地服務(wù)客戶，以取得更大的經(jīng)濟效益。總之，對于電子商務(wù)這一新生事物，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認真了解它、認識它，制定自己的戰(zhàn)略和方針，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展的新形勢，以及當(dāng)今傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)實需求，詳細介紹了電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響，以及傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該采取的基本應(yīng)對策略，并在此基礎(chǔ)上，分析了電子商務(wù)在一些企業(yè)的成功案例和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；業(yè)務(wù)流程；管理模式；信息化；信息系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟

中圖分類號：TP311

文獻標(biāo)識碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2015.06.029

本文著錄格式：靳文利，張建，電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響及對策[J].軟件，2015，36（6）：158-162

InfluenceofE-commerceonTraditionalEnterpriseandItsSolutions

JINWen-li，ZHANGJian

[Abstract]：Nowadays，withthesignificantdevelopmentoflnternet，moreandmorecompaniesbelievethat"e"rep-resentsthegeneraltrend.Eise-commerce.E-commerceisanopportunityforentrepreneursandchallengeaswell.Companieshavetoconsiderhowtounderstandthefunctionofe-commerce.Dependingontherealsituation，companiesneedtobuilduptheirowninformationnetworkandscientificallycarryoutoperationmanagementine-commerceandmakeuseoflnternettechnologytoserveforproductandsetupcorporateimage.What'smore，carryingoutmarketinginvestigationandsurvey，customerservice，marketexpandingwiththeInternetisalsooneoftheadvantages.Besides，itcanfinishfundpaymentandcloseanaccountwithinternetsafely.Focusingoncustomer，itoffersthefeedbackinformationofcustomersbyinaconvenientandfastway.Withtheadvantagesofcostreductionandmarketexpanding，ithelpstogainmoreeconomicbenefit.Inaword，e-commerceisabrandnewthing.Companyoughttoknowandmakeitsownstrategyandpolicy.Onlyinthiswaycanacompanybeawinner.

ThispapercombinesthedevelopmentofnewsituationinIntemetande-commerceandtherequirementoftradi-tionalenterprise.Itdentallyintroducestheinfluenceithasontraditionalenterprise.Andcompaniesoughttomakebasicaction.Onthisbasic，theauthoranalyzessomesuccessfulcasesandapplications.

[Keywords]：E-commerce；Workflow；Managementmode；Informatization；Systemofinformation；Networkmarketing；Interneteconomy

0引言

電子商務(wù)是指采用Intranet.Extranet和Internet等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)供銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，從而增加企業(yè)利潤的所有商務(wù)活動。

電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，事關(guān)企業(yè)生死。歷史事實證明，市場對那些不能適應(yīng)變化的公司是殘酷無情的！例如：20世紀80年代，IBM和DigitalEquipment公司控制著PC機市場，但是當(dāng)Compaq.Dell.Gateway這些崛起的公司狂風(fēng)暴雨般地占領(lǐng)市場時，它們卻無所作為。為什么呢？因為他們把任務(wù)重點和注意力放在了別處。甚至直到20世紀90年代，Digital公司依舊遵循PC機市場穩(wěn)定、開發(fā)潛力有限的信條。DigitalEquipment公司掉進了自己挖的無法逃脫的陷阱，結(jié)果被Compaq公司兼并。事后分析，Digital的管理部門早就應(yīng)該轉(zhuǎn)變商業(yè)設(shè)計了，少依賴大型計算機，多投入PC、客戶/服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)。同樣，令人難以置信的是，時隔幾年之后，在1999年Compaq公司卻被Dell公司打敗了，而Dell的成功完全得益于網(wǎng)絡(luò)營銷。這些例子表明，要想興旺發(fā)達，企業(yè)就要生存在不斷轉(zhuǎn)化、不斷進行根本性變革的狀態(tài)中，因此必須與市場同步。在今天的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟競爭中，電子商務(wù)將徹底改變傳統(tǒng)的商務(wù)活動方式。

1電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響

電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響是多方面的，歸納起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1電子商務(wù)使企業(yè)的管理模式發(fā)生變化

1.1.1影響企業(yè)職能部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程

電子商務(wù)使企業(yè)管理模式從垂直型轉(zhuǎn)向扁平化。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，企業(yè)采用手T方式處理業(yè)務(wù)流程中存在的很多重復(fù)或無效的處理環(huán)節(jié).各個職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，管理模式呈現(xiàn)出垂直性。當(dāng)企業(yè)采用電子商務(wù)管理模式，它完全可以取代中間管理層這些工作與功能。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的使用使橫向信息交流和越級信息交流成為可能，使企業(yè)組織機構(gòu)將越來越扁平化。正因如此，美國已經(jīng)提出了”取消中間經(jīng)理”的口號，并從宏觀上提出企業(yè)重新構(gòu)建理論，電子商務(wù)的影響于此可見一斑。例如，寶鋼集團實現(xiàn)的縱向結(jié)構(gòu)集中管理就是利用電子商務(wù)功能將企業(yè)職能部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造的一種體現(xiàn)。按縱向劃分，寶鋼有總廠、二級廠、分廠、車間、作業(yè)區(qū)5格層次。在1990年的改革中，寶鋼將專業(yè)管理集中到總廠，二級廠及以下層次取消全部職能機構(gòu)，使職能機構(gòu)扁平化，做到集中決策、統(tǒng)一經(jīng)營，增強了企業(yè)的應(yīng)變能力。

1.1.2影響企業(yè)職能部門之間的業(yè)務(wù)流程

企業(yè)要實現(xiàn)真正的電子商務(wù)，并不是只要實現(xiàn)網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付就可以了。如果后續(xù)的采購、生產(chǎn)、庫存、訂單確認等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)無法數(shù)字化，企業(yè)經(jīng)營整體上還是體現(xiàn)不出效率提高及成本降低，這就要求企業(yè)內(nèi)部各個部門之間進行業(yè)務(wù)流程再造，以實現(xiàn)全程管理信息化。例如，海爾集團成功地實施了以“市場鏈”為紐帶的企業(yè)組織流程再造。海爾把原來各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成商流推進本部、物流推進本部、資金推進本部，實行全集團統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算?！叭鳌笔呛柕闹髁鞒?，原來的職能部門都變成了支持流程。商流搭建全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，從全球的客戶資源中獲取訂單；物流本部利用全球的供應(yīng)鏈資源搭建全球采購及配送網(wǎng)絡(luò)；資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng)。這樣就形成了橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。流程的一頭連著全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，另一頭連著全球的客戶（銷售商）網(wǎng)絡(luò)。商流獲得的訂單信息是全部流程運行的中心，訂單信息流帶動著物流、資金流以及支持流程同步運動，最終實現(xiàn)零庫存和與客戶的零距離的目標(biāo)。

1.1.3影響企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程

網(wǎng)絡(luò)時代使供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)之間越來越緊密，企業(yè)間的信息交流大大增加，更高要求的信息技術(shù)的應(yīng)用，直接影響了企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程。例如，GE公司采用共享數(shù)據(jù)庫、EDI等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營活動與供應(yīng)商的經(jīng)營連接起來。供應(yīng)商通過登陸GE公司的數(shù)據(jù)庫，可以了解GE公司的生產(chǎn)進度、訂貨情況等，來擬定自己的生產(chǎn)計劃和發(fā)貨計劃等。同時，GE公司使用網(wǎng)上進貨系統(tǒng)（TPNPost），一種由GE信息服務(wù)公司開發(fā)的Extranet。材料部門在系統(tǒng)中看到訂貨單，然后通過Internet向全世界的廠家索取價格。供應(yīng)商在2個小時內(nèi)把信息反饋回來，然后GE公司可以在收到反饋信息的中間做出評估和決定。由此，GE公司勞動力成本降低了30%，進貨部職員的60%被重新有效地利用。

1.2引起傳統(tǒng)營銷方式的變革。

傳統(tǒng)營銷依賴層層嚴密的渠道，輔之以大量人力和宣傳投入來爭奪市場，不僅費時費力而且成本高。在網(wǎng)絡(luò)時代，由于Internet的廣泛普及，商家可以利用這個世界性的網(wǎng)絡(luò)將商務(wù)活動的范圍擴大到全球。電子商務(wù)使買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)上形成簡單易行的良好界面，使供需雙方遠在千里之外通過網(wǎng)絡(luò)像面對面一樣地迅速完成交易。

網(wǎng)絡(luò)營銷是人類經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)來講，提高了工作效率，降低了成本，擴大了市場，給企業(yè)帶來了社會效益和經(jīng)濟效益。相對于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷具有國際化、信息化和無紙化的特點，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)開拓市場的新趨勢。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式，通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實現(xiàn)企業(yè)成本最大限度的控制。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使信息社會供求關(guān)系變?yōu)閯討B(tài)的互動關(guān)系，消費者可以在全世界的任何一個地方、任何時間將自己的特殊需求利用互聯(lián)網(wǎng)迅速地反饋給供給方，而生產(chǎn)方也可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)了解和跟蹤消費者的市場反饋。電子商務(wù)使個性化的營銷成為可能。個性化的營銷是以產(chǎn)品最終滿足單個消費者需求為歸依的。企業(yè)能否根據(jù)具體消費者而不是群體消費者設(shè)計非常個人化的產(chǎn)品或服務(wù)，成為衡量其競爭實力的一項準則。例如，20世紀末，中國海爾集團提出了“您來設(shè)計我來實現(xiàn)”的新口號，由消費者向海爾提出自己對家電產(chǎn)品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等。海爾集團實施家電個性化生產(chǎn)的戰(zhàn)略舉措，其產(chǎn)品的人文概念和更具實用的價值與傳統(tǒng)工業(yè)社會的產(chǎn)品價值已經(jīng)不能同日而語了。

1.3導(dǎo)致企業(yè)競爭形態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新競爭將成為企業(yè)的主導(dǎo)

通過開展電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上信息的公開性使得市場競爭更為公平，產(chǎn)業(yè)界限也將變得更為模糊。大企業(yè)不僅面臨同行中小企業(yè)的競爭，同行企業(yè)也面臨著其他行業(yè)企業(yè)的競爭。因此，如何順應(yīng)潮流，采取相應(yīng)策略來重創(chuàng)競爭優(yōu)勢已是企業(yè)經(jīng)營面臨的一大挑戰(zhàn)。例如，中國遠洋運輸集團為了迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，為了重新樹立競爭優(yōu)勢，他們率先推出了網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)的開展，突破了傳統(tǒng)服務(wù)中速度慢、效率低、工作量大、差錯率高的問題，將貨運服務(wù)直接送到客戶的辦公桌上，使客戶足不出戶便可辦理貨物出口業(yè)務(wù)流程中的委托訂艙、單證制作、信息查詢等多種業(yè)務(wù)手續(xù)。在網(wǎng)上訂艙業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，中遠集團又向全球客戶推出了中轉(zhuǎn)查詢、信息公告、貨物跟蹤等多項業(yè)務(wù)，從而使全球互聯(lián)網(wǎng)用戶均可直接在網(wǎng)上與公司開展商務(wù)活動。目前，公司推出的整套網(wǎng)上營銷系統(tǒng)，已初步具備虛擬網(wǎng)上運輸?shù)碾r形，具有較強的雙向互動功能和較高的服務(wù)效率。其中電子訂艙系統(tǒng)可使每一位網(wǎng)上用戶在任何地區(qū)和時間內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)與公司開展委托訂艙業(yè)務(wù)，任何一位客戶只要具備上網(wǎng)條件，都可足不出戶地直接訪問中遠的電子訂艙系統(tǒng)。多年來，他們在運輸服務(wù)領(lǐng)域一直堅持進行信息技術(shù)的探索應(yīng)用，走出了一條中遠特色的電子商務(wù)發(fā)展之路。

2傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)的策略

我們知道，電子商務(wù)[13-15]是金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化、辦公無紙化的綜合統(tǒng)一體，它對企業(yè)的影響是多方面的。那么，面對世界經(jīng)濟全球化與信息化以及電子商務(wù)的影響，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)采取何種應(yīng)對策略呢？

2.1以信息為中心強化企業(yè)管理

以信息為中心的管理，是電子商務(wù)時代管理的主要特征，是傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟下管理的必然發(fā)展趨勢。電子商務(wù)時代的企業(yè)經(jīng)營管理效率，歸根結(jié)底是企業(yè)的信息效率，即企業(yè)創(chuàng)造、收集、分析、利用、傳播和發(fā)送信息的效率。信息技術(shù)的發(fā)展，使工業(yè)經(jīng)濟時代以市場和消費者為導(dǎo)向的管理真正有了實在的意義。通過高速的信息收發(fā)設(shè)備和遍布全球的信息高速公路，企業(yè)才能真正迅速地了解市場和消費者的反應(yīng)，并及時向外界傳遞企業(yè)的最新信息，從而大大提高企業(yè)對環(huán)境反應(yīng)的速度、準確性和效率。例如，海爾集團白始至終重視信息應(yīng)用的重要性，信息是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，信息還是企業(yè)發(fā)展決策的依據(jù)。海爾公司利用信息在不斷地發(fā)展，在發(fā)展中不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)?；仡?992年，海爾集團剛剛成立，就設(shè)置了信息處，利用有限的信息渠道收集備種信息，看報紙，聽廣播，可用信息量少，信息滯后，價值低。隨著國家的信息化工程的推出，海爾公司從信息搜集的渠道和處理手段著手，結(jié)合企業(yè)的實際應(yīng)用，已經(jīng)逐步推廣并實施信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和計算機技術(shù)的應(yīng)用，目前，他們己經(jīng)與國家各級信息中心如國家輕T部、經(jīng)貿(mào)委、省市信息中心等30多家建立各種信息渠道。他們建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，所有業(yè)務(wù)通過企業(yè)計算機信息網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，提高了工作效率，降低了企業(yè)成本。海爾網(wǎng)站的建立，完善了市場信息網(wǎng)絡(luò)，促進了產(chǎn)品質(zhì)量和海爾星級服務(wù)水平的不斷提高，使集團直接看到用戶的需求，掌握了第一手資料。

2.2適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展形勢，做好企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)

企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)從以下幾點著手：

建立以高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為核心的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的信息循環(huán)流動創(chuàng)造物質(zhì)條件。許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過程中存在一些誤區(qū)：有的認為電子商務(wù)就是電子交易，即建一個網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認為只是建一個網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。其實企業(yè)電子商務(wù)化所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用。因此建立以高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為核心的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的信息循環(huán)流動創(chuàng)造物質(zhì)條件是至關(guān)重要的。

建立大型動態(tài)數(shù)據(jù)庫。在網(wǎng)上建立人事、財務(wù)、庫存等一些大型的、基本的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，搜集來源于企業(yè)各個方面的信息，讓大量的、有序的信息在網(wǎng)上流通。只有通過對數(shù)據(jù)進行歸納，整理，并建立動態(tài)數(shù)據(jù)中心，才能為決策提供有效的判斷依據(jù)。

建立新型的工作流生產(chǎn)過程，對傳統(tǒng)的運營、銷售及生產(chǎn)過程，即所謂的工作流進行管理。在這種管理方式下，生產(chǎn)的組織不再是以傳統(tǒng)的動力、物資等方式，而是以高速網(wǎng)絡(luò)所支撐的數(shù)據(jù)流進行有效的管理。迅速、高效的管理系統(tǒng)使企業(yè)可以快速適應(yīng)市場的變化，并提供大量個性化的服務(wù)，以贏得市場。

2.3做好與企業(yè)營銷活動密切相關(guān)的信息資源的科學(xué)開發(fā)和有效利用工作

在電子商務(wù)時代，信息資源成為企業(yè)賴以生存發(fā)展的“生命線”。企業(yè)在信息資源的開發(fā)上應(yīng)著重抓住以下經(jīng)濟信息：產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、產(chǎn)值；產(chǎn)品的價格、現(xiàn)行市場價格、價格發(fā)展的趨勢以及引起價格變動的原因；消費者的消費心態(tài)、消費水平、購買力投向；哪些商品暢銷、哪些商品滯銷；生產(chǎn)設(shè)備或原材料的供應(yīng)量和供應(yīng)單位，貨源渠道情況等；生產(chǎn)同類產(chǎn)品的不同企業(yè)的科學(xué)技術(shù)狀況，經(jīng)營管理方法、同類產(chǎn)品在市場上的競爭情況；與國際市場上同類企業(yè)同類產(chǎn)品的競爭實力對比情況等。例如，江蘇威特集團是一家生產(chǎn)銷售汽車離合器面片等汽車配件的外向型企業(yè)集團，近幾年來，每年的出口總額一直保持在900萬美元以上，產(chǎn)品一直處于供不應(yīng)求態(tài)勢，這些業(yè)績的取得與他們務(wù)實而有效的信息資源開發(fā)與利用是分不開的。從無邊無限的網(wǎng)絡(luò)信息，怎樣變成現(xiàn)實的有用的參考，它有一個科學(xué)的流程。他們依據(jù)這個流程，定期在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中，篩選對企業(yè)運營直接有用的政策背景信息、以合適的方式將信息進行分析加T，之后將信息傳遞給決策層，為集團的理性擴張和非常規(guī)制勝打下堅實的基礎(chǔ)。

2.4必須高度重視電子商務(wù)的安全和可靠問題

電子商務(wù)與普通商務(wù)道理相通，在整個業(yè)務(wù)的建立和發(fā)展過程中都需要安全服務(wù)。對很多公司而言，安全環(huán)境今后將成為一個十分關(guān)鍵的領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該高度重視安全問題。信息安全是電子商務(wù)正常進行的保證。信息安全的重點問體現(xiàn)在系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全上。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)主要采取的安全手段有：使用防火墻技術(shù)，虛擬專業(yè)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)字認證技術(shù)，電子簽名技術(shù)，加密技術(shù)等安全手段。

2.5建立網(wǎng)上交流和交易的手段

網(wǎng)絡(luò)空間將成為下個世紀爭奪的最重要的戰(zhàn)略資源。迅速建立網(wǎng)上交流和交易的手段是未來占有網(wǎng)上空間和資源的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)從技術(shù)、經(jīng)濟兩方面人手，建立起先進、安全、可靠、穩(wěn)固、開放的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，實現(xiàn)在線交易。首先，企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上向互聯(lián)網(wǎng)用戶介紹自己的公司和產(chǎn)晶，并在各個知名的網(wǎng)站上做廣告，宣傳網(wǎng)站、公司、產(chǎn)品，使世界上互聯(lián)網(wǎng)用戶很容易、方便的看到你的網(wǎng)站，并且吸引他們進入你的網(wǎng)站。其次，要使網(wǎng)站充滿活力，不斷更新和完善網(wǎng)站內(nèi)容，不斷提高網(wǎng)站訪問率，在企業(yè)的網(wǎng)站中使用先進、安全的技術(shù)，并逐步實現(xiàn)在線交易。

2.6提高職員素質(zhì)，加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)

傳統(tǒng)企業(yè)需要高素質(zhì)的復(fù)合型人才，他們不僅要有高度的責(zé)任心、良好的服務(wù)態(tài)度，還要有良好的技術(shù)水平與經(jīng)濟觀念。只有這樣，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)才能真正得以發(fā)揮作用，才能為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)，才能為領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù)。

電子商務(wù)所需的人才可分為三個層次：第一，技術(shù)服務(wù)支持層；第二，一般管理人員層；第三，高級管理人員層。其中第一層次的人員主要是針對電子商務(wù)的技術(shù)方面：如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、主頁制作、程序開發(fā)等。第二層次的人員是企業(yè)和部門中的一般管理人員，是電子商務(wù)的直接受益者。他們并不關(guān)心電子商務(wù)的技術(shù)細節(jié)，而只需知道如何在電子商務(wù)的方式下開展工作。第三層次的人員負責(zé)企業(yè)長期規(guī)劃的制定、重大問題的決策、對外的協(xié)調(diào)等。電子商務(wù)對純技術(shù)人才需求相對少，對應(yīng)用復(fù)合型人才需求大，而對高層次管理人才需求又相對少。因此，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)加強對應(yīng)用復(fù)合型人才的開發(fā)和培養(yǎng)，不斷提高員T的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展提供強大的動力。

2.7學(xué)習(xí)借鑒國外經(jīng)驗

電子商務(wù)最早從美國發(fā)展起來，歐洲等國的電子商務(wù)也迅速發(fā)展。我們要借鑒和學(xué)習(xí)發(fā)達國家的電子商務(wù)經(jīng)驗。我們在借鑒中一定要抓住電子商務(wù)的本質(zhì)，而不能僅僅學(xué)習(xí)形式上的東西。比如在20世紀90年代，我們學(xué)習(xí)國外建立大集團，但最后形成一些企業(yè)單純追求規(guī)模上的大。這樣就會造成很多的弊端，是一種失誤。大集團應(yīng)該有，但不應(yīng)該是數(shù)量上的擴張，以質(zhì)量為主層才符合信息化對軟件、創(chuàng)新、人才的要求。

2.8循序漸進，注重電子商務(wù)化的步驟

一般來講，企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)的第一步，是設(shè)立網(wǎng)站介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)。進入互聯(lián)網(wǎng)的第二步，是允許網(wǎng)站訪問者與公司之間產(chǎn)生互動，即通過實時通訊；網(wǎng)上聊天室、信息公告牌等形式實現(xiàn)信息的互相交流。這個步驟的進一步發(fā)展是在互聯(lián)網(wǎng)上重新設(shè)計公司產(chǎn)品的目錄，并且允許網(wǎng)上訂貨和支付，目前基于網(wǎng)上的交易己很普遍。更進一步會涉及與企業(yè)后臺業(yè)務(wù)的整合，首先是與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP的連接。

3結(jié)束語

目前，電子商務(wù)正在給傳統(tǒng)企業(yè)帶來前所未有的變革。變革仿佛是一個“怪獸”，它可以吞噬一些企業(yè)，同時也會使一些企業(yè)在變革中走向卓越。傳統(tǒng)企業(yè)只有正視電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)所造成的沖擊和影響，并采取必要的應(yīng)對策略，才能在充滿機遇的市場競爭中立于不敗之地。

當(dāng)前，我國企業(yè)面臨來自國際國內(nèi)兩個市場的競爭之勢日益顯著。提高企業(yè)的綜合競爭力，加快與國際市場接軌進程也將勢在必行。因此，推進企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)“走新型工業(yè)化道路”和“以信息化帶動工業(yè)化”的必然選擇。對于21世紀之初的中國企業(yè)來說，信息化已經(jīng)成為它們向上成長所必須要面對的生存環(huán)境，成為它們發(fā)展向前所必須要抓牢的一條主線。而信息化能否提高企業(yè)活力和創(chuàng)新能力，也將影響到國家的整體競爭力。近年來各地各行業(yè)廣大企業(yè)在信息化領(lǐng)域的探索和實踐，正在成為我們時代、社會、國家的活力之源、創(chuàng)新之源、財富之源。

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