文 賈鵬帥 李曉驊

“一諾三亮”閃光行動(dòng)促發(fā)展
——記杭千高速推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)

文 賈鵬帥 李曉驊

本欄目由本刊與杭州市委組織部合辦

杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司主要負(fù)責(zé)杭州至建德及千島湖支線、龍游支線高速公路的運(yùn)營管理，全線共設(shè)立收費(fèi)站20個(gè)和服務(wù)區(qū)4個(gè)，現(xiàn)有職工680余名。公司黨委下設(shè)黨支部3個(gè)，有在職黨員112名。近年來，公司黨委著眼黨建創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)升級，針對高速公路服務(wù)窗口“點(diǎn)多線長”以及多數(shù)黨員駐扎一線的實(shí)際，探索開展黨員“一諾三亮”閃光行動(dòng)，即：要求收費(fèi)站、施救隊(duì)、服務(wù)區(qū)等窗口崗位黨員，主動(dòng)向司乘人員亮出姓名、崗位、監(jiān)督電話以及黨員等身份信息，亮出工作流程、工作時(shí)限、收費(fèi)政策等工作標(biāo)準(zhǔn)，亮出“一崗雙職”、快速施救等特色服務(wù)，并通過“黨員先鋒崗”“黨員示范車”“一崗雙職”“心靈港灣”等服務(wù)載體，踐行服務(wù)承諾?！耙恢Z三亮”閃光行動(dòng)打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提升和企業(yè)發(fā)展，使公司先后獲得省級文明單位、杭州市政風(fēng)行風(fēng)創(chuàng)新舉措獎(jiǎng)、市經(jīng)信委系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)。

◎ 黨員服務(wù)臺

設(shè)立“黨員先鋒崗”激發(fā)黨員服務(wù)熱情

在高速沿線各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)立“黨員先鋒崗”，使黨員先鋒模范作用在服務(wù)群眾一線得到體現(xiàn)，黨員示范標(biāo)桿作用在一線崗位得到樹立。

“黨員先鋒崗”除了免費(fèi)為司乘人員提供周邊路網(wǎng)地圖、飲用水、應(yīng)急藥品以及維修工具等基本服務(wù)，還積極開展“新春優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)月”“節(jié)假日優(yōu)質(zhì)服務(wù)周”“夏日送清涼”“服務(wù)區(qū)勸休息”“抗冰救災(zāi)保暢通”等服務(wù)活動(dòng)，在企業(yè)最需要、群眾最困難的時(shí)刻，提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。“黨員先鋒崗”先后涌現(xiàn)出了幫助年逾七旬的迷途老大爺聯(lián)系家人、幫助受傷外賓包扎傷口等先進(jìn)事跡，先后多次得到杭州網(wǎng)等媒體的宣傳報(bào)道?！包h員先鋒崗”開設(shè)至今，向司乘人員發(fā)放各類《行車指南》《景區(qū)簡介》等共計(jì)6萬余冊；幫助故障車司機(jī)聯(lián)系修理廠近百次；為司乘人員提供指路服務(wù)、免費(fèi)飲用水等服務(wù)更是不計(jì)其數(shù)。

設(shè)立“黨員示范車”做好模范施救急先鋒

公司在每個(gè)施救隊(duì)推出一輛由黨員負(fù)責(zé)管理的模范施救車作為“黨員示范車”，全天候工作在保暢通保安全的第一線。同時(shí)，建立“黨員示范車”管理制度，建立施救精細(xì)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和快速施救“5201”機(jī)制，確?！包h員示范車”設(shè)備完好率第一、出車次數(shù)第一、服務(wù)質(zhì)量第一。

◎ 黨員示范車（桐廬施救隊(duì)）

◎ 黨員先鋒崗

目前，“黨員示范車”已成為處置道路事故的“清道夫”，更是抗冰除雪保暢通的“急先鋒”。2013年春運(yùn)期間，三場大雪覆蓋了杭千高速，惡劣的大雪冰凍天氣對高速公路的通行造成了嚴(yán)重危害。一個(gè)黨員就是一面旗幟，一輛“黨員示范車”就是一個(gè)戰(zhàn)斗堡壘。掃雪、鏟雪、除冰，“黨員示范車”第一時(shí)間出現(xiàn)在道路、橋梁、隧道等抗冰除雪保暢通的第一線，總計(jì)鏟雪近千公里。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“黨員示范車”自設(shè)立以來，年平均服務(wù)車次已達(dá)上萬輛次，年巡邏里程達(dá)到150萬公里，相當(dāng)于繞地球37.5圈，“黨員示范車”已經(jīng)成為了杭千公司服務(wù)群眾的“先鋒車”、職工學(xué)習(xí)的“模范車”。

開展“一崗雙職”服務(wù) 展現(xiàn)交通窗口新形象

公司在全省率先推行“一崗雙職”特色服務(wù)，即高速公路入口收費(fèi)員除履行正常的崗位職責(zé)之外，要提醒司乘人員系好安全帶再上高速。2008年4月19日，一輛小轎車失控后撞擊高速公路中央護(hù)攔，車頭和車尾嚴(yán)重?fù)p壞，但車內(nèi)司乘均未受傷。在高速交警調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)該車人員上高速前并未系安全帶，是在杭千高速富春江站入口上高速時(shí)，經(jīng)收費(fèi)員認(rèn)真提醒后才系好安全帶的，正是杭千員工的一句“請系好安全帶”，才保障了車內(nèi)人員的生命安全。多年來，杭千高速入口收費(fèi)員的“安全帶提醒”服務(wù)逐漸受到了過往司乘們的一致好評。但是，也有一些司乘人員不理解，認(rèn)為收費(fèi)員多管閑事，有的會向收費(fèi)員瞪眼，有的還會惡語相向，有的甚至動(dòng)手打人。公司一線黨員職工仍然以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真履行“一崗雙職”制度，提醒每一位司乘人員系好安全帶再上高速，遇到不理解的司機(jī)耐心做好解釋，為職工樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，使這一特色服務(wù)持續(xù)開展。

據(jù)高速交警統(tǒng)計(jì)，自實(shí)行這一服務(wù)舉措后，全路段單車事故人員傷亡比例下降了50%。這一舉措得到了公安部交管局的肯定與推廣。

建立心靈港灣工作坊 提升黨組織凝聚力

杭千高速公司大部分一線員工都是在收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)工作，每天都要與過往司乘人員面對面打交道，對方的不理解，甚至有心的刁難，或多或少都會給員工們帶來委屈受挫的心理，久而久之容易對工作產(chǎn)生負(fù)面情緒，對身心健康也有影響。公司黨委十分注重將服務(wù)型黨組織建設(shè)融入到職工的思想、工作、生活等各個(gè)方面，建立“心靈港灣工作坊”。開辟專門區(qū)域設(shè)置情感溝通室，集結(jié)現(xiàn)有的3名心理咨詢師、黨員干部、業(yè)務(wù)骨干，對易出現(xiàn)負(fù)面情緒的窗口崗位職工進(jìn)行疏導(dǎo)排解。至今，累計(jì)開展“一對一”談心談話140余人次，邀請心理咨詢專家舉辦講座10余次，組織團(tuán)體心理輔導(dǎo)60余人次。積極組織開展各類教育培訓(xùn)、戶外拓展、療休養(yǎng)和女職工“關(guān)愛行動(dòng)”等活動(dòng)，為值守職工添置圖書、健身器材等文化娛樂設(shè)施，增強(qiáng)了職工的歸屬感和凝聚力，被杭州市總工會評為“新杭州人文化家園”市級示范點(diǎn)。

（本文由杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司黨委供稿）