摘要：我國當代社會的經濟發(fā)展必須依靠穩(wěn)定而又可靠的電能供應來提供保障，但由于存在各種復雜的影響因素，導致電能供應時而會出現(xiàn)問題。因此，為了提高對電能供應的安全與質量，供電公司應當完善與調整營銷管理方式，大力加強營銷的工作質量和電力營銷的稽查工作。文章針對用電檢查中的營銷稽查進行了研究。

關鍵詞：營銷稽查系統(tǒng)；用電檢查；電能供應；營銷管理；供電公司 文獻標識碼：A

中圖分類號：TP311 文章編號：1009-2374（2015）31-0048-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.31.023

隨著我國人民生活水平不斷的提高，對供電公司的檢查服務質量提出了更高的要求。近些年，用電監(jiān)察的工作中逐漸暴露出了各種漏洞與問題，與此同時，企業(yè)的工作效率逐步下滑，這對人民日常生產生活供電方面的需求也造成了不同程度的影響。為此，文章提出了通過現(xiàn)代電力營銷的稽查系統(tǒng)做好對電力監(jiān)察的工作，該思路主要針對用電監(jiān)察的過程中存在的問題提出相應解決的方法，實現(xiàn)以高品質服務來贏取大眾好評的目標。

1 營銷稽查系統(tǒng)簡述

電力營銷稽查系統(tǒng)的創(chuàng)立是為了滿足當代的電力企業(yè)發(fā)展的需求，在國家的電力制度發(fā)展的條件之下，該系統(tǒng)的主要目的是以提高營銷工作服務質量作為前提，逐步建立健全對整個電力系統(tǒng)的運行情況的監(jiān)察與管理。該系統(tǒng)主要通過對當代計算機的先進技術加以應用來實現(xiàn)有關電力系統(tǒng)的監(jiān)察和控制，同時還可以及時地發(fā)現(xiàn)電力系統(tǒng)中存在的問題，從而對癥下藥，做出相應的解決措施，進而使得電力系統(tǒng)能夠獲得良好的運行，并保障了該系統(tǒng)能夠平穩(wěn)安全地運行，這對提高電企的經濟效益有深遠意義。此系統(tǒng)的總體構架是由以下五個部分組成：（1）運營動態(tài)：主要是通過圖標來展示營銷工作運用的情況，并對其展示的內容來進行深層次的挖掘；（2）業(yè)務監(jiān)控：該工作主要針對某一方面進行，如對供電量、工作、數(shù)據質量、服務資源以及經營成果等方面進行實時的監(jiān)控，其最主要的目的是針對客戶的各類業(yè)務方面情況來進行處理與分析；（3）主題分析：主要結合了稽查與監(jiān)控兩者的基本情況來進行合理的分析，從而使得稽查能夠精確地定位；（4）管理稽查主題：主要是通過對營銷業(yè)務的應用對稽查的主題來進行合理的管理與維護，在審核通過后將其提交與發(fā)布，便于其能夠真正地展開對各部位的稽查；（5）稽查評價：主要對稽查任務和業(yè)務最終的完成情況來進行合理的分析，同時跟蹤監(jiān)控指標完成的情況。

2 應用營銷稽查系統(tǒng)來處理用電監(jiān)察中的問題

由于當今社會正快速的發(fā)展，促使國民對用電質量的要求也日漸提升。因此，用電監(jiān)察的工作在當今時代發(fā)展的背景下，其所存在的各種缺陷與問題也逐漸凸顯出來。因此就需要巧妙地運用電力營銷稽查系統(tǒng)來優(yōu)化人們對用電監(jiān)察工作的處理方式，從而使得自身用電得到更加安全的保障。

2.1 必須建立真實、健全的客戶信息

建立真實、健全的客戶信息，首先必須要展開對用戶的監(jiān)察調查工作，要確保所收集到的信息具有完整性和準確性，同時還要保證能夠將客戶的真實信息進行動態(tài)管理與記錄?？蛻魴n案的準確性和完整性對用電檢查來說至關重要。因此，在對客戶的檔案信息進行記錄時，還要求工作人員務必具有強烈的責任感，必須要確保客戶信息能夠準確真實地錄入，以保證客戶檔案信息的準確性與完整性，對于部分比較重要的用戶，他們的檔案信息則應設立專門人員來進行檔案的收集與核對的工作，為以后用電的安全與監(jiān)察夯實基礎。此外，當客戶的檔案錄入完畢之后，需要運用現(xiàn)代的營銷稽查功能，對客戶資料來進行詳細分析與處理，工作人員應對客戶用電的狀況進行了解和把握，實時跟進客戶信息的服務，以實現(xiàn)高效的數(shù)據管理。假若發(fā)現(xiàn)某用戶不規(guī)范用電的情況時，必須堅決制止此類情況的發(fā)生，應以科學合理的方式來進行阻止，其主要是為了以保障人民的用電安全為主。目前，我國的大部分城市的民居都是采用階梯電價方式來計算，因此，在對現(xiàn)代的營銷稽查系統(tǒng)中的客戶使用電力的情況進行分析的時候，應保障客戶檔案的信息完整與準確，在此基礎之上實施對現(xiàn)場的檢查工作，假若發(fā)現(xiàn)有人超負荷使用電能或私自增加電容等行為時，必須對其堅決制止，對于明知故犯類的客戶，則必須使用行政方式來進行處罰。例如一個工廠中，有一臺電壓為250千伏的電力設備，其所使用的互感器為400毫安/秒，因此根據該設備每天24小時生產任務計算，該工廠最高的電壓負荷就是220千瓦，其平均負荷為160千瓦，該數(shù)據顯示負荷有些過大，然而機器在長時間運作之后，有極高的可能性會導致其自動停止運作，然后電能表也無法再次自動啟動，因此，針對這些電容量與用電量都大的客戶，則必須要督促其做好合理的用電增容工作，堅決杜絕不規(guī)范用電操作的行為，從而有效避免不必要的事故發(fā)生。

2.2 加強對電能計量裝置的監(jiān)察力度

這就需要營銷稽查系統(tǒng)對客戶的用電所產生的數(shù)據進行科學的分析，并根據相關的數(shù)據結構來對現(xiàn)場進行有效的監(jiān)察，以此來禁止和預防高壓用電情況的發(fā)生。一般是使用電能表計量裝置來進行，而且為了保證計量工作的準確性，不允許客戶私自對電能表進行調整。同時做好對電能計量裝置的監(jiān)察，保證其進行安裝的程序符合安裝的標準要求。做好對電能裝置功率的管理和控制，對于那些不符合要求的電能裝置必須及時處理，防止偷電行為以及一些不規(guī)范用電的行為出現(xiàn)。而測定電能裝置的計算方式如下所示：

另外，我國有大多數(shù)的居民使用的仍然是手抄電表方式，但隨著科學技術的飛速發(fā)展，此類方法已慢慢淘汰，如今主流采用的是遠程采集與控制裝置。這樣的裝置能夠更加準確地記錄電能表，同時提高了電能供應企業(yè)工作的效率。但是，在電能表的計量中有可能會出現(xiàn)一些問題，應運用營銷稽查系統(tǒng)來對其進行解決和處理，從而使得用電監(jiān)察得以有效運行，使用電安全與穩(wěn)定得到保障。

3 結語

通過本文的研究我們了解到，隨著經濟快速的發(fā)展，人們的用電要求也變得越來越高，因此，在對用電的監(jiān)察方面產生了一些問題?？梢赃\用營銷稽查系統(tǒng)來有效地處理與預防用電監(jiān)察工作中的問題，進而使用電安全與穩(wěn)定得到保障。

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作者簡介：龔小艷（1979-），女，江西新余人，國網江西省電力公司贛西供電分公司技師，工程師，研究方向：營銷稽查。

（責任編輯：陳 倩）endprint