葉蕾

3月的香港春意盎然，中國南方航空股份公司按照慣例，在香港發(fā)布企業(yè)2014年社會責(zé)任報告。自在中國國內(nèi)航空公司中率先發(fā)布第一份社會責(zé)任報告以來，這是南航連續(xù)第八年向社會公布其社會責(zé)任履行情況。2014年的南航社會責(zé)任體現(xiàn)出五個特點，歸納起來就是五個“S”：

Safety。牢記安全責(zé)任，提升安全水平。

2014年完成運輸飛行202.62萬小時，累計安全飛行1352.16萬小時，連續(xù)保證了182個月的飛行安全和246個月的空防安全，安全水平進(jìn)入了國際先進(jìn)行列，繼續(xù)保持著中國航空公司最好的安全飛行記錄。

Service。傾聽顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)。

例如針對無陪兒童出行，推出“木棉童飛”服務(wù)產(chǎn)品;針對廣州72小時過境免簽，推出中轉(zhuǎn)免費旅游項目等。2014年南航的機(jī)隊規(guī)模突破600架，完成運輸總周轉(zhuǎn)量197.8億噸公里，同比增長13.2%;運輸旅客在中國民航率先突破1億人次大關(guān)，同比增長10%，其中國際航線承運旅客同比增長20.67%。

Energy -saving。厲行節(jié)能減排，持續(xù)綠色發(fā)展。

2014年南航完成23架B737NG飛機(jī)翼尖小翼安裝工作。改裝后每架飛機(jī)每年節(jié)油約110噸，減少二氧化碳排放約350噸。

Staff。尊重人才，擴(kuò)寬發(fā)展渠道。

2014年，南航新招聘各類員工4000余名，員工總數(shù)超過8萬，為促進(jìn)社會就業(yè)做出了貢獻(xiàn)。去年一年累計開展各類專業(yè)專項培訓(xùn)7500多項。

Society?；仞伾鐣?，積極履行職責(zé)。

完成新疆、云南地震、越南撤僑、馬爾代夫運水等應(yīng)急保障任務(wù);上交稅金70.80億元;南航“十分”關(guān)愛基金捐贈640萬元。

南航在履行社會責(zé)任的同時，也贏得了社會的肯定。

“夫德不優(yōu)者，不能懷遠(yuǎn)?！泵鎸C(jī)遇挑戰(zhàn)并存的2015年，南航將在Safety、Service、Energy-saving、Staff、Society五個方面繼續(xù)努力。（作者單位：中國南方航空股份有限公司）

2014年南航社會責(zé)任報告新特點：

一是有機(jī)融入了香港聯(lián)合交易所《環(huán)境、社會及管治報告指引》要求。該指引特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、工作環(huán)境和社會參與方面的責(zé)任行為。為此，南航重點加大了在環(huán)保、員工和社會層面的披露力度。

二是客觀披露了公司存在的問題及改進(jìn)舉措。本次報告更加注重客觀性和平衡性，對利益相關(guān)方關(guān)切問題和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行了識別和披露，不回避負(fù)面信息和問題，從問題中引入，目的是展示南航立行立改、強(qiáng)化管理、完善服務(wù)的整改舉措和努力成果，讓公眾可以從正反兩個方面更加客觀地了解南航的行為和思考。

例如，客觀披露了中央專項巡視情況，道出南航對腐敗零容忍的態(tài)度和嚴(yán)肅整改的決心;在服務(wù)章節(jié)，從外國旅客吐槽南航A380頭等艙服務(wù)案例，引出南航積極聽取旅客意見，完善服務(wù)軟硬件，一切從顧客感受出發(fā)的服務(wù)理念;在安全章節(jié)，不回避珠海-北京航班發(fā)動機(jī)空停事件，從當(dāng)班機(jī)長被譽為“中國最美機(jī)長”的媒體采訪中，道出南航嚴(yán)格到位的飛行訓(xùn)練管理。