張志強(qiáng)

內(nèi)蒙古圖書館，內(nèi)蒙古呼和浩特 010020

關(guān)于公共圖書館館員能力技能的分析與實(shí)踐探討

張志強(qiáng)

內(nèi)蒙古圖書館，內(nèi)蒙古呼和浩特 010020

公共圖書館是全民閱讀推廣的主陣地，其服務(wù)體系的核心是館員的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。本文從公共圖書館的服務(wù)定位出發(fā)，嘗試著對(duì)館員的能力技能進(jìn)行分析和定位，明確了以溝通能力作為館員“軟能力”的核心，以具體的操作技能作為“硬技能”的核心，并結(jié)合管理學(xué)中的重要緊迫法則，提出發(fā)展性建議。

公共圖書館；館員能力技能

公共圖書館主要由政府財(cái)政來支持，其服務(wù)對(duì)象較為廣泛，并無年齡限制，提供的也多為通俗讀物、期刊雜志等非專業(yè)圖書，以及公共信息、互聯(lián)網(wǎng)等鏈接內(nèi)容。目前我國各地區(qū)均有自己的公共圖書館服務(wù)體系，這是我國社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著文化閱讀推廣、滿足大眾文化需求的重任，更是構(gòu)建我國社會(huì)主義核心價(jià)值體系和推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要陣地，起到了保存人類文化遺產(chǎn)、傳播先進(jìn)文化、開展社會(huì)教育等重要作用。從社會(huì)發(fā)展的長遠(yuǎn)來看，公共圖書館承載著一個(gè)民族的精神，是大眾學(xué)習(xí)和再教育的終身學(xué)校，它是衡量一個(gè)地區(qū)或國家進(jìn)步水平的重要標(biāo)志，將其納入各地區(qū)公共服務(wù)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目中，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。公共圖書館具有受眾廣泛性和地域獨(dú)特性雙重特點(diǎn)，館員在具體的能力技能方面也有其地域性和獨(dú)特性，下文從公共圖書館和圖書館的功能出發(fā)，嘗試著對(duì)館員的能力技能進(jìn)行分析，從而為館員能力技能的培訓(xùn)和發(fā)展提供建議。

1 圖書館服務(wù)的研究現(xiàn)狀

館員的能力技能屬于圖書館服務(wù)的范疇，隨著圖書館服務(wù)的發(fā)展，關(guān)于服務(wù)的研究日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)問題，如何做好服務(wù)，如何提升服務(wù)等問題都得到重視。在《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)中，對(duì)圖書館的服務(wù)職能做出了法律性規(guī)定，為公共圖書館建設(shè)指明了方向，但是《規(guī)范》業(yè)務(wù)有自身的不足，其中更多的是規(guī)范性的術(shù)語和理論成果，但缺乏對(duì)于服務(wù)能力和技能的具體指導(dǎo)。綜述眾多的關(guān)于圖書館服務(wù)的研究，涵蓋了圖書館服務(wù)的理念、圖書館服務(wù)的原則研究、作用研究、方法研究、為地區(qū)服務(wù)的研究、為特定對(duì)象服務(wù)的研究、服務(wù)的分析評(píng)估研究等。公共圖書館是閱讀環(huán)境的主要營造者，各地區(qū)閱讀的最佳場所，能夠?qū)Υ蟊姷拈喿x行為進(jìn)行指引，形成了良好的閱讀風(fēng)尚，而對(duì)從事公眾服務(wù)崗位的圖書管理人員而言，則應(yīng)熟悉閱讀者心理、公共閱讀行為規(guī)范等，真正發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)宣教作用?？缕皆凇懂?dāng)代圖書館服務(wù)的10個(gè)理念》中指出，新型圖書館建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)出USE、USER、OPEN、FREE、FACILITIES、HUMANISTIC、 INDIVIDUALIZED等理念，達(dá)到開放性和人性化的要求。

2 圖書館員的職業(yè)能力和技能研究現(xiàn)狀

我國有研究者提出“軟能力”，即“對(duì)人”“對(duì)事”“對(duì)己”的通用職業(yè)能力，相關(guān)研究一致認(rèn)為，公共圖書館館員能力技能是最重要的變數(shù)，公共閱讀服務(wù)應(yīng)從館員開始，成為公共圖書館閱讀環(huán)境的主要營造者，對(duì)培養(yǎng)公眾閱讀習(xí)慣起到良好的引導(dǎo)作用。近年來，我國公共圖書館建設(shè)有許多創(chuàng)新之處，多體現(xiàn)在關(guān)注少兒閱讀、家庭教育方面，取得了一定的社會(huì)效益，但是與發(fā)達(dá)國家公共圖書館建設(shè)還存在一定的差距，如閱讀推廣還未成為公共圖書館的工作常態(tài)，相關(guān)閱讀推廣工作是一項(xiàng)長期且系統(tǒng)的工程，需要人人參與其中，社會(huì)合力完成，其中館員起到了橋梁作用，其職業(yè)能力和技能的提高，對(duì)公共圖書館宣教功能的發(fā)揮起到了重要作用。

3 公共圖書館員的能力技能定位

3.1 從公共圖書館的功能看館員的能力定位

服務(wù)性質(zhì)決定了最重要的能力和技能是“軟能力”，即溝通與合作，具體落實(shí)到館員與讀者之間的問題，更多的是溝通。因此作為圖書館員首要的能力是溝通，具體包括溝通方法、溝通技巧等。公共圖書館讀者類型的廣泛性，還要求館員在溝通時(shí)要采取靈活的溝通策略和面向不同群體時(shí)有效的溝通方法。

3.2 從職業(yè)能力技能的角度對(duì)公共館員進(jìn)行分析和定位

以托馬斯·弗里德曼的暢銷書《世界是平的》提出的求職最受歡迎的十大技能為例進(jìn)行分析，十大技能分別為：解決問題的能力、專業(yè)技能、溝通技能、計(jì)算機(jī)編程技能、培訓(xùn)技能、科學(xué)與數(shù)學(xué)技能、理財(cái)技能、信息管理技能、外語交際能力和商業(yè)管理能力。

3.3 對(duì)公共圖書館員能力技能的評(píng)估和培訓(xùn)建議

圖書館員能力技能的培訓(xùn)是提高公共圖書館在地域的影響力和服務(wù)水平的“生產(chǎn)力”，館員直接面對(duì)讀者群體，影響也是直接的，效果也是直接的。重視館員的能力技能，無疑是對(duì)圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。

1）重點(diǎn)突出，針對(duì)性培養(yǎng)?？梢葬槍?duì)本館的問題進(jìn)行聚焦和分析，確定館員的能力技能培訓(xùn)的內(nèi)容，明確了培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)人員和培訓(xùn)方式也要科學(xué)分析和探討，高水平和培訓(xùn)不一定是高效率的，有針對(duì)性的培訓(xùn)才是解決問題的有效途徑。能力技能的確定一般不超過三個(gè)，這是管理學(xué)中常講的重點(diǎn)排序，這樣的培訓(xùn)也會(huì)實(shí)用性強(qiáng)。

2）崗位練兵，技能比賽。專業(yè)能力的培訓(xùn)和提高可以通過崗位練兵等方式在日常工作中培養(yǎng)和提高。查閱、整理、檢查等基本技能可以量化的方式比賽和評(píng)估，練兵和比賽活動(dòng)參與面要廣，重在培訓(xùn)不在比賽。

3）專注能力，意在服務(wù)。能力與具體工作相結(jié)合，才有實(shí)際的價(jià)值。專注于能力發(fā)展的同時(shí)，還有一個(gè)深層次的價(jià)值觀的定位，那就是服務(wù)，如果深層次的認(rèn)識(shí)和外在的能力實(shí)現(xiàn)了較好的結(jié)合，不論是對(duì)于館員這個(gè)職業(yè)還是對(duì)于個(gè)人發(fā)展的總體趨勢，都是良好的預(yù)估，這種狀態(tài)是在準(zhǔn)確在認(rèn)識(shí)到圖書館的功能和個(gè)人優(yōu)勢之下實(shí)現(xiàn)的，也是培訓(xùn)的終極目標(biāo)之一，希望我們都走在通往這個(gè)目標(biāo)的路上。

4 結(jié)論

綜上所述，在公共圖書館的服務(wù)體系之下探討圖書館員的服務(wù)能力的問題，是一個(gè)由宏觀到微觀，再到宏觀的一個(gè)循環(huán)過程，專注于能力是微觀，意在服務(wù)是宏觀；崗位練兵是微觀，重點(diǎn)突出是宏觀……只要我們定位準(zhǔn)確，在宏觀和微觀之間準(zhǔn)確把握，就會(huì)在圖書館的服務(wù)體系中找準(zhǔn)位置，體驗(yàn)到工作樂趣的同時(shí)，也會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

[1]http://baike.baidu.com/view/180667. htm?fr=aladdin.

[2]王學(xué)熙.公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀與對(duì)策.圖書館理論與實(shí)踐，2008（2）.

[3]王世偉.中國圖書館學(xué)報(bào)總第三七卷.2011（193）.

[4]束漫.情報(bào)雜志.2008（6）：129-133.

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A

1674-6708（2015）149-0147-01

張志強(qiáng)，圖書館館員，研究方向：圖書館學(xué)