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讓稅徽在『一號窗口』閃光

2015-12-23 03:23曾妮,王飛霞
稅收征納 2015年9期
關(guān)鍵詞:白玉辦稅辦事

2013年7月22日上午,中共中央總書記習(xí)近平來到武漢市民之家視察,對于白玉輝來說,這是一個終身難忘的時刻。習(xí)總書記來到他的一號窗口前,親切地詢問了他的工作情況。交談后,總書記點頭露出了滿意的笑容,并伸出右手,和白玉輝的手緊緊握在了一起?!盀槔习傩辗?wù)的場所,看著心里舒服”,總書記事后這樣說到。

當(dāng)你走進入武漢市民之家A區(qū),就能看到醒目的A01號武漢市地稅局窗口,武漢市地方稅務(wù)局直屬征收管理局納稅服務(wù)處的白玉輝被派駐于此?!俺蔀橐惶柎翱诙悇?wù)辦事員是巧合,如何當(dāng)好第一號才是成功?!卑子褫x一直用這樣的信念書寫著自己的人生。

三年多來,他服從安排,無怨無悔地負責(zé)起武漢市地稅局駐市民之家的一號稅務(wù)登記窗口的工作,被市民親切地稱為“一號稅務(wù)辦事員”,他用微笑和陽光服務(wù),用堅定的信念、執(zhí)著的追求和無私的奉獻,打造納稅人“滿意窗口”。如今,白玉輝負責(zé)的窗口連續(xù)獲評2012至2014三個年度武漢市民之家文明示范窗口,業(yè)務(wù)精湛的他個人獲得文明服務(wù)明星稱號,還被作為入駐市直單位的窗口代表,多次受到中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

窗口就是形象代言

2012年9月,寬敞明亮的武漢市民之家投入使用,66家市直單位派員進駐市政府政務(wù)中心,集中在318個窗口辦公。誰能作為首個武漢地稅系統(tǒng)服務(wù)形象的代言人?武漢市地稅局直屬分局的“85后”稅務(wù)員白玉輝成為了首選。

1米80的挺拔個頭,一臉的陽光帥氣,被同事們譽為“稅草”。這位年輕的地稅人,臉上總是掛著溫柔的笑容,渾身散發(fā)著如鄰家男孩般的親和力,大家都親熱地叫他“小白”。2008年,學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)的白玉輝考進稅務(wù)系統(tǒng)后,在業(yè)務(wù)上從開票員做起,短短幾個月,他從對稅收業(yè)務(wù)的一無所知,變成了對所有辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)熟練于心。面對納稅人,他笑臉相迎,熱情服務(wù),總能快速準確地為其辦理業(yè)務(wù),答疑解惑,甚至于有納稅人打電話來辦稅服務(wù)廳,指名道姓地找他咨詢問題。2010年開始,白玉輝同志陸續(xù)獲得處室先進個人、第三屆湖北省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)明星等榮譽。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找白玉輝談話,提出想讓他去市民之家的地稅窗口這一重要崗位獨擋一面,負責(zé)稅務(wù)登記工作時,白玉輝同志二話沒說,就欣然接受了。

市民之家集中了全市66家職能單位的300多個窗口,管理流程十分嚴格。每月定期對各窗口單位的服務(wù)情況進行考核打分通報,還組織社會各界進行滿意度的測評,新聞媒體突擊拍攝曝光、攝像頭監(jiān)控等,窗口人員的一舉一動全曝露在“陽光”底下,白玉輝的思想和工作壓力陡增。

白玉輝工作近影

沒有可以替換的人手,白玉輝盡量少喝水,少上洗手間。工作起來沒有午休時間,連軸轉(zhuǎn)成了家常便飯。為了提前到崗,在沒有交通車的情況下,他每天五點起床,轉(zhuǎn)四趟公交上班。沒有可以分擔(dān)的部門,所有業(yè)務(wù)都要全知全會,獨立應(yīng)對。對此,他沒有退縮,而是迎難而上。

剛剛?cè)腭v市民之家時,白玉輝發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)辦事人員由于不熟悉流程,證照、資料不全,往往白跑一趟。從那以后,凡是有企業(yè)打電話來時,白玉輝不放過每個會機會,多花幾分鐘詳盡告知辦事流程和全部所需資料,爭取讓對方少跑路,一次就能辦妥。

情為民所系,取舍得失的背后是對市民的一份深情。作為一個人民的稅務(wù)辦事員,憑借心中執(zhí)著的這樣一份真情,白玉輝一心撲在工作上,毫不計較個人的得失,甚至作出犧牲,他良好的服務(wù)形象換來的是與納稅人心與心間的“零距離”,在每個納稅人心中留下的是深受喜愛的“陽光稅務(wù)”嶄新形象。

窗口就是投資環(huán)境

栽好梧桐樹,引得鳳凰來。

2012年應(yīng)運而生的市民之家,見證了大武漢復(fù)興的啟程,也為建設(shè)服務(wù)型政府,改善武漢投資環(huán)境打開了一扇明亮的窗。

白玉輝所在的窗口是全市行政審批服務(wù)區(qū)的一號窗口,承擔(dān)著為企業(yè)提供及時、便捷、高效稅務(wù)登記服務(wù)的任務(wù)。有人說白玉輝的這個“窗口”有點特殊。特殊就特殊在他不僅是稅務(wù)部門的服務(wù)窗口,更是整個市民之家的“服務(wù)標桿窗口”,肩上的擔(dān)子更具特殊意義。要把不好辦的事想方設(shè)法地辦好,考驗著白玉輝的智慧和能力。由于一號窗口位置顯眼,不少企業(yè)來辦事,常常直接奔向他的窗口咨詢。白玉輝下定決心,要把這一區(qū)域的工作摸清。他詳盡了解了工商、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)等部門的辦事流程?!捌髽I(yè)來問我,就可以準確地指出流程,節(jié)省辦事時間”。辦理稅務(wù)登記證是企業(yè)登記的最后一步。這時,辦事人員難免容易著急,但白玉輝則始終耐心服務(wù)。

一天中午,一個納稅人急于辦理稅務(wù)登記領(lǐng)證后去銀行開戶,恰逢市民之家的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題,無法辦理,于是將怒火發(fā)泄在白玉輝身上,對他破口大罵。白玉輝忍住委屈,始終微笑著做好解釋安撫工作。眼見著對方十分著急,為了不讓辦稅人員再跑一趟,白玉輝主動利用午休時間,帶對方前往江漢區(qū)政務(wù)中心辦理手續(xù)。最終,納稅人如愿拿到了稅務(wù)登記證,高興地離開。可小白卻來不及吃午飯,餓著肚子又投入了緊張的工作。

沒有良好的投資環(huán)境,就不可能有企業(yè)的落戶、就不可能有人才的匯集、就不可能有產(chǎn)業(yè)的積聚,也就不會有大武漢的又好又快發(fā)展。每名辦事人員的服務(wù)優(yōu)劣、態(tài)度好壞,不只是他個人的事,而且是事關(guān)全局聲譽,直接影響到所有投資企業(yè)對武漢的感受,這是白玉輝的責(zé)任感所在。為企業(yè)服好務(wù),營造重商、親商、利商的氛圍,在他的心里并不是口號,很多時候,只是一個簡單的動作,一個微笑,一句親切的話語和打心眼里愿意多花兩分鐘時間為群眾做點事。

他所在的窗口,三年多來無一起投訴,服務(wù)承諾100%滿意,白玉輝的“一號窗口”成為市民之家當(dāng)之無愧的“四個最”窗口,辦事效率最高、服務(wù)態(tài)度最好、辦理時限最短、工作業(yè)績最優(yōu)。如今,市民之家正成為大武漢公開便民、廉潔高效的象征,往來投資創(chuàng)業(yè)的人們通過白玉輝的“一號窗口”,看到大武漢廣闊的胸襟和更多的美景。白玉輝用陽光服務(wù)在“一號窗口”,展示著城市公開便民、廉潔高效的新風(fēng)景,展現(xiàn)著稅務(wù)干部便民辦稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象。

窗口就是人生舞臺

世界上最枯燥的事,莫過于簡單重復(fù)。

有人認為窗口服務(wù),既不能享受稽查重大案件時的轟動效應(yīng),也不能擁有管理評估檢查時的專業(yè)快感,只能日復(fù)一日年復(fù)一年重復(fù)著各種相同申請,相同資料和相同程序,工作顯得枯燥無味,可是在白玉輝的眼里,三尺窗口和大武漢千千萬萬的企業(yè)息息相關(guān),和老百姓的工作生活息息相關(guān),把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

市民之家面積大,窗口多,部門之間協(xié)調(diào)流程多,白玉輝對從未接觸過的復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程,絲毫沒有畏難情緒,反倒把學(xué)習(xí)當(dāng)成了一種樂趣。他不僅對所有辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)熟練于心,還詳盡了解了工商、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)部門的辦事流程,面對企業(yè)辦事人員的不同問題,他總能快速準確地為其指導(dǎo)業(yè)務(wù)的辦理流程,大大縮短前來辦事人的辦事時間。

為了更好地服務(wù)納稅人,他主動把服務(wù)延伸到窗口之外。翻開白玉輝的手機,微信里不少好友都是納稅人。如果要來辦稅,他先傳給納稅人材料清單,避免對方來回跑。通過微信,有的納稅人把填好的表格傳給他,請他幫忙指導(dǎo)?!疤顪蚀_后再來辦理,這樣納稅人更輕松”,他笑著說。他利用業(yè)余時間請教禮儀專家對自己的表情、舉止進行指點,從著裝、儀容、言談等細節(jié)做起,時刻保持微笑服務(wù)、規(guī)范用語、舉止大方、作風(fēng)嚴謹,他堅信:世上本無小事,認真、踏實、勤奮地做好每一件細節(jié)小事,就能成就大事,就能成就完美。

自己的服務(wù)能夠被各級領(lǐng)導(dǎo)和老百姓認同,就是他最大的幸福。三年多來,白玉輝先后獲得了省、市地稅系統(tǒng)“百佳納稅服務(wù)明星”、省地稅系統(tǒng)“先進工作者”、武漢市杰出青年崗位能手、市民之家“服務(wù)明星”“十佳青年”“政務(wù)服務(wù)先進個人“等稱號。

從春到夏,從秋到冬,沒有最絢爛的聲名遐邇,只有最平淡的默默無聞,沒有金錢欲望的誘惑,只有甘于奉獻的執(zhí)著,三尺服務(wù)臺上,白玉輝同志用春風(fēng)真情滋潤著百姓的心田,用樸實熱忱擔(dān)當(dāng)起一方責(zé)任,用奉獻之花簇擁自己的人生境界。生命的意義不在于你獲得多少榮譽,而在于你幫助了多少人,永遠保持一顆為人民服務(wù)的赤子之心,讓稅徽在辦稅窗口閃光,就是白玉輝心中的大我人生!

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