肖希明，曾粵亮

公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中的信息交流機(jī)制創(chuàng)新*

肖希明，曾粵亮

信息交流貫穿于公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)的始終，其交流效果直接影響資源整合質(zhì)量與服務(wù)效能。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息交流機(jī)制的創(chuàng)新對于公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)而言具有重要的意義。文章通過分析我國目前在公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中的信息交流狀況，從網(wǎng)絡(luò)平臺和Web2.0應(yīng)用的視角，對機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)與用戶以及用戶與用戶之間的信息交流機(jī)制創(chuàng)新進(jìn)行探討，并從戰(zhàn)略管理、技術(shù)投入、人員配置和用戶信息素養(yǎng)四個(gè)方面闡述影響交流機(jī)制創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的因素。

信息交流 機(jī)制創(chuàng)新 公共數(shù)字文化資源整合 公共數(shù)字文化服務(wù) Web2.0

2008年國際圖聯(lián)(IFLA)在《公共圖書館、檔案館與博物館：合作趨勢》報(bào)告中指出了公共圖書館、博物館和檔案館進(jìn)行數(shù)字資源整合與服務(wù)的前景[1]。近年各國公共文化機(jī)構(gòu)合作開展數(shù)字資源整合與服務(wù)的項(xiàng)目越來越多，如美國國會(huì)圖書館主導(dǎo)、多個(gè)國家圖書館和博物館參與建設(shè)的世界數(shù)字圖書館項(xiàng)目(WDL)，英國博物館、圖書館和檔案館理事會(huì)(MLA)實(shí)施的聚寶盆項(xiàng)目(Cornucopia)和德國圖書館、檔案館和博物館門戶(BAMP)項(xiàng)目[2]，真正實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)跨部門甚至跨國的資源整合合作，滿足用戶綜合的信息需求。而在我國，“深圳市文化信息資源共享工程”“廣州城市記憶工程”“北京記憶”等地域性文化共享工程也相繼開展。資源的整合改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，也導(dǎo)致信息交流機(jī)制的變革。在公共數(shù)字文化資源整合服務(wù)中，不同的公共文化機(jī)構(gòu)之間、公共文化機(jī)構(gòu)與用戶之間以及用戶與用戶之間存在緊密多向的信息交互關(guān)系，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和Web2.0技術(shù)的推廣，傳統(tǒng)的信息交流模式已無法滿足公共文化機(jī)構(gòu)與用戶間的交流，因此在新環(huán)境下，信息交流機(jī)制的創(chuàng)新對于完善公共數(shù)字文化資源的整合、促進(jìn)機(jī)構(gòu)與用戶之間的交流以及提高服務(wù)效能都具有至關(guān)重要的意義。

目前在我國的公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中，針對信息交流機(jī)制創(chuàng)新的研究還不成熟。本文通過分析信息交流現(xiàn)狀，探討公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)過程中機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)與用戶以及用戶與用戶之間信息交流機(jī)制的創(chuàng)新與影響因素，試圖為實(shí)踐交流提供一定的指導(dǎo)。

1 公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中的信息交流

1.1 理論基礎(chǔ)

公共數(shù)字文化服務(wù)資源整合與服務(wù)是指公共圖書館、博物館、檔案館、文化館等隸屬于不同管理部門的公共文化機(jī)構(gòu)通過合作交流，利用信息技術(shù)將各種分散的、異構(gòu)的數(shù)字資源進(jìn)行類聚、融合與重組并集成于同一平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供“一站式”的數(shù)字化服務(wù)。隨著用戶對公共數(shù)字文化資源需求的多樣化與綜合化，公共數(shù)字文化服務(wù)資源整合與服務(wù)已成為必然趨勢。

信息交流是指個(gè)體或組織借助一定的符號體系進(jìn)行信息的傳遞與交換，是一種信息共享活動(dòng)。信息的有效交流需要具備一定的要素和過程。1948年美國學(xué)者拉斯韋爾(Harord D Lasswell)首次提出信息交流與傳播的“5W模式”，即傳播者(Who)、訊息(Says what)、媒介(In which channel)、受傳者(To whom)與效果(With what effect)[3]。1949年香農(nóng)(Shannon)和韋弗(Weaver)在《傳播的數(shù)學(xué)理論》中提出“香農(nóng)-韋弗”模式，首次在信息交流模式中引入“噪聲”的概念，表示信息交流中所受的各種干擾，見圖1。但這兩種模式展現(xiàn)的均是信息的單向線性傳播，缺乏信息互動(dòng)與反饋環(huán)節(jié)。1954年著名傳播學(xué)家施拉姆(Wilbur Schramn)在《傳播是怎樣運(yùn)行的》一書中提出“循環(huán)模式”，更關(guān)注人類雙向的信息交流。美國傳播學(xué)家德弗勒進(jìn)一步在“香農(nóng)-韋弗”模式基礎(chǔ)上提出“德弗勒模式”，既克服了單向直線傳播的缺點(diǎn)，又補(bǔ)充了反饋的要素，拓展了噪音的概念[4]，見圖2?？梢?，隨著研究的深入，信息交流模式不斷完善，更加符合現(xiàn)實(shí)。

圖1 香農(nóng)-韋弗模式

圖2 德弗勒模式

顯然，在公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)的過程中，公共文化機(jī)構(gòu)之間、機(jī)構(gòu)與用戶以及用戶與用戶之間存在著多向的信息交流。在傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)中，圖書館、博物館、檔案館與美術(shù)館等公共文化機(jī)構(gòu)是信源，用戶是信宿，公共文化機(jī)構(gòu)通過向用戶提供紙質(zhì)與實(shí)物文獻(xiàn)，開展相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行交流。而如今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)對公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中的信息交流模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。公共文化機(jī)構(gòu)通過合作進(jìn)行數(shù)字資源的整合，利用網(wǎng)絡(luò)平臺和各種Web2.0應(yīng)用為用戶提供一站式服務(wù)，而用戶也可以通過相應(yīng)的渠道與工作人員進(jìn)行互動(dòng)與反饋，除此之外，用戶之間也可以通過各種虛擬社區(qū)實(shí)現(xiàn)信息資源共享?？梢?，信源與信宿界限模糊、信道多元化、反饋機(jī)制復(fù)雜化等特點(diǎn)在當(dāng)今公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中體現(xiàn)得十分明顯。

1.2 現(xiàn)狀分析

目前我國公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中的信息交流存在較大的問題。一方面，隸屬于不同主管機(jī)關(guān)的公共文化機(jī)構(gòu)之間缺乏深入交流。受地域分布與多元管理體制因素的影響，公共文化機(jī)構(gòu)之間的交流局限于文件傳達(dá)、會(huì)議與實(shí)地參觀交流等形式，無法深入探討數(shù)字資源的合作整合以及開展相應(yīng)的服務(wù)。交流障礙以及缺乏統(tǒng)一的協(xié)作政策造成資源重復(fù)建設(shè)，不利于資源共享，也導(dǎo)致不同機(jī)構(gòu)的資源類型、數(shù)據(jù)格式與元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等存在較大差異，互操作困難。另一方面，公共文化機(jī)構(gòu)與用戶之間的交流程度不高。受時(shí)間和空間的約束，用戶與機(jī)構(gòu)開展有效交流的機(jī)會(huì)少之又少，公共文化機(jī)構(gòu)對用戶在資源整合需求方面的認(rèn)知不全面。盡管很多機(jī)構(gòu)定期或不定期開展各種活動(dòng)，但僅僅是面向小范圍的用戶，無法惠及更廣大范圍的用戶群體，難以聆聽更多的反饋意見，服務(wù)效能不高。此外，在傳統(tǒng)的信息交流模式中，用戶與用戶之間更是少有交流，難以實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。

近年來計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入千家萬戶。截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%[5]。同時(shí)，以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等應(yīng)用為核心的Web2.0技術(shù)也得到廣泛推廣，截止2014年3月，微博服務(wù)在PC端閱讀覆蓋人數(shù)達(dá)2.9億人，App端閱讀覆蓋人數(shù)達(dá)1.06億[6]。面對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和Web2.0技術(shù)對傳統(tǒng)的信息交流模式的巨大沖擊，公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)平臺與各種應(yīng)用，不僅要加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作，開展數(shù)字資源整合，還要加強(qiáng)與用戶之間的交互，拓展公共文化服務(wù)的能力與范圍，開展突破時(shí)空的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 不同對象間的信息交流機(jī)制創(chuàng)新

“機(jī)制”原意是指機(jī)器的構(gòu)造和運(yùn)作原理，對應(yīng)的英語“Mechanism”，即機(jī)械和機(jī)能的互相作用、過程與功能等；現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用于各領(lǐng)域，含義也有很大拓展，可以泛指在一個(gè)系統(tǒng)中，各元素之間相互作用的過程和功能[7]，旨在揭示事物內(nèi)在運(yùn)作本質(zhì)與規(guī)律?！靶畔⒔涣鳈C(jī)制”是指不同信息個(gè)體或組織之間進(jìn)行信息傳遞與共享的方式與相互作用的過程與規(guī)律。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)需要建立新的信息交流機(jī)制，才能保證信息資源的合理整合與各方面信息的通達(dá)。從交流對象看，既要有系統(tǒng)內(nèi)部的信息交流，也要有系統(tǒng)外部的信息交流；既要有自上而下指令性的信息傳遞，也要有自下而上反饋性的信息傳遞；既要有橫向的信息交流，也要有縱向的信息交流[8]。具體而言，公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中主要有公共文化機(jī)構(gòu)之間的合作信息交流、公共文化機(jī)構(gòu)與用戶之間的服務(wù)信息交流以及用戶與用戶之間的共享信息交流。從交流方式看，除卻傳統(tǒng)的交流方式，主要有基于一站式服務(wù)平臺的信息交流和基于Web2.0應(yīng)用的信息交流。在傳統(tǒng)公共文化服務(wù)中，信息交流通過點(diǎn)對點(diǎn)或點(diǎn)對面的形式實(shí)現(xiàn)；隨著信息交流渠道不斷豐富，機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)與用戶以及用戶與用戶之間的交流越來越強(qiáng)調(diào)雙向交互，見圖3。不同的個(gè)體與組織借助新的交流渠道進(jìn)行交互，形成合理高效的信息交流機(jī)制，才能保障信息交流的運(yùn)行，促進(jìn)資源整合與服務(wù)的有效開展。

圖3 機(jī)構(gòu)與用戶間的交互關(guān)系圖

2.1 機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)間的信息交流機(jī)制創(chuàng)新

20世紀(jì)中葉美國社會(huì)學(xué)家門澤爾(H.Menzel)從交流載體的角度出發(fā)，提出“正式交流”與“非正式交流”。正式交流是指借助于文獻(xiàn)信息系統(tǒng)或信息機(jī)構(gòu)，以文獻(xiàn)為媒介進(jìn)行交流；非正式交流是指信息交流雙方直接完成的交流，如直接對話、會(huì)議、參觀、訪問、演講、書信、信息發(fā)布會(huì)[9]。以往公共文化機(jī)構(gòu)之間的交流比較少，主要的信息交流方式包括文件傳達(dá)和實(shí)地參觀考察。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，在公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中，公共文化機(jī)構(gòu)之間可借助平臺、系統(tǒng)與通訊工具等多種媒介，針對資源整合與服務(wù)的各環(huán)節(jié)與內(nèi)容開展合作信息交流，具體包括資源類型與內(nèi)容、資源整合方式、協(xié)作形式、服務(wù)平臺建設(shè)和人員配置等。隨著公共文化機(jī)構(gòu)之間的合作交流逐漸頻繁與深入，直接交流與間接交流界限模糊，非正式交流將成為主要的交流方式。

2.1.1 基于一站式服務(wù)平臺的交流

在公共數(shù)字文化資源整合中，一站式服務(wù)平臺是公共數(shù)字文化機(jī)構(gòu)合作開展資源整合與服務(wù)的基地，各機(jī)構(gòu)利用信息技術(shù)共同建設(shè)集成多個(gè)機(jī)構(gòu)館藏?cái)?shù)字資源的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)向用戶提供整合的數(shù)字資源與服務(wù)。該平臺不僅是面向廣大用戶的業(yè)務(wù)平臺，還應(yīng)設(shè)置工作人員專門入口，作為內(nèi)部員工探討資源整合與服務(wù)的交流平臺。一方面各機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)該對數(shù)字資源的整合進(jìn)行協(xié)作，通過討論與協(xié)商，確定規(guī)范統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換格式、整合技術(shù)、系統(tǒng)更新維護(hù)周期以及界面的建設(shè)風(fēng)格等；另一方面，各公共文化機(jī)構(gòu)可利用平臺進(jìn)行日常事務(wù)、資訊與活動(dòng)的發(fā)布，保證系統(tǒng)內(nèi)部信息的及時(shí)傳達(dá)。此外，通過平臺定期發(fā)布嵌入式的培訓(xùn)資料與視頻。例如，在全國文化信息資源共享工程主站的“數(shù)字學(xué)習(xí)港”[10]一欄，通過發(fā)布各省市的培訓(xùn)資訊、各類型資源整合與服務(wù)的培訓(xùn)課件與文件，為不同機(jī)構(gòu)的員工進(jìn)行相互學(xué)習(xí)提供多樣化渠道，不斷補(bǔ)充和完善專業(yè)知識與技能，有利于實(shí)現(xiàn)資源的合理高效整合，提高服務(wù)水平。

2.1.2 基于Wiki系統(tǒng)的交流

Wiki是一種超文本系統(tǒng)，以主題為基準(zhǔn)，支持面向社群進(jìn)行協(xié)作式寫作，提供基于Web形式的超鏈接結(jié)構(gòu)，內(nèi)容關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、操作便捷，能快速創(chuàng)建、存取和更改超文本頁面，超文本的組織結(jié)構(gòu)可以被修改，利用超鏈接創(chuàng)建頁面，增長系統(tǒng)[11]，受到廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的青睞，被稱為“自由的百科全書”。公共文化機(jī)構(gòu)的工作人員可在工作中引入Wiki系統(tǒng)作為數(shù)字資源整合與交流共享的平臺，通過創(chuàng)建、瀏覽、修改以及補(bǔ)充某一主題的內(nèi)容，通過不斷延伸、擴(kuò)展與優(yōu)化，形成一定的知識體系，從而應(yīng)用于一站式服務(wù)平臺中各主題資源的整合與建設(shè)，不斷豐富與完善平臺主題資源導(dǎo)航的功能。通過Wiki進(jìn)行系統(tǒng)間的知識共享交流，使平臺上按主題整合的資源更為系統(tǒng)與科學(xué)，同時(shí)打破傳統(tǒng)的知識共建共享模式中信息技術(shù)人員壟斷信息更新、維護(hù)與發(fā)布的局面，使更多工作人員參與其中，在提高員工信息共享的積極性的同時(shí)還能激發(fā)新知識的產(chǎn)生。

2.1.3 基于即時(shí)通訊的交流

在公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中，各公共文化機(jī)構(gòu)之間的信息交流將更為頻繁，既包括管理層的交流，也包括業(yè)務(wù)層的交互；既有合作服務(wù)戰(zhàn)略的協(xié)商，也有具體的資源整合標(biāo)準(zhǔn)的討論。為保障員工間的信息得到及時(shí)有效的傳達(dá)，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為工作人員提供超越地域的集體交流平臺。首先，QQ群作為一個(gè)多人交流的公眾平臺，能極大地滿足機(jī)構(gòu)和工作人員之間對于數(shù)字資源整合各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的交涉以及緊急信息的相互傳達(dá)，不僅提高工作效率，還能促進(jìn)相互學(xué)習(xí)。其次，微信同樣具有群體即時(shí)通訊與信息宣傳的功能，也應(yīng)當(dāng)作為工作交流平臺。

2.2 機(jī)構(gòu)與用戶間的信息交流機(jī)制創(chuàng)新

公共文化機(jī)構(gòu)與用戶之間的信息交流是公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作人員面向用戶的資源整合質(zhì)量、服務(wù)范圍、回應(yīng)速度和處理質(zhì)量直接關(guān)系到服務(wù)效能，反過來，用戶的需求表達(dá)與意見反饋也是促進(jìn)機(jī)構(gòu)完善資源整合效果、提高服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大推動(dòng)力。按照信息源與信息利用者在信息傳遞過程中的相互關(guān)系，公共文化機(jī)構(gòu)與用戶之間的交流可以分為主動(dòng)與被動(dòng)、單向與雙向的交叉模式[12]。在傳統(tǒng)的服務(wù)中，公共文化機(jī)構(gòu)向用戶提供豐富的紙質(zhì)文獻(xiàn)以及參考咨詢等服務(wù)，資源類型與載體單一，用戶對信息的控制較弱，溝通渠道也不暢通，是一種自上而下的單向信息交流。而網(wǎng)絡(luò)平臺和Web2.0應(yīng)用突破了單向被動(dòng)的局面，實(shí)現(xiàn)了靈活雙向互動(dòng)。因此，公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)探索更加便捷的溝通渠道，滿足雙方信息交流的訴求，實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。

2.2.1 基于一站式檢索平臺的交流

在公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中，一站式服務(wù)平臺是機(jī)構(gòu)之間業(yè)務(wù)溝通與相互學(xué)習(xí)的平臺，同時(shí)它是溝通公共文化機(jī)構(gòu)與用戶的主要橋梁。一方面工作人員通過平臺的跨庫檢索與資源導(dǎo)航等功能為用戶提供海量的、經(jīng)過整合的、相互關(guān)聯(lián)的數(shù)字資源，發(fā)揮知識傳播與社會(huì)教育的職能，也可以通過平臺及時(shí)發(fā)布相關(guān)的活動(dòng)資訊，向廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶傳達(dá)信息。另一方面，用戶不僅可以通過一站式平臺獲取自己需要的系統(tǒng)全面的信息資源，還可以在線與工作人員互動(dòng)，傳達(dá)各種反饋意見，及時(shí)解決在檢索過程中遇到的各種問題。此外，用戶可以利用個(gè)性化定制功能，定期獲取平臺推送的某一主題的信息資源。可以說一站式服務(wù)平臺極大地滿足了雙方信息交流的需求，也切實(shí)提高了服務(wù)水平。

2.2.2 基于博客或微博的交流

博客和微博的興起開啟了自媒體時(shí)代，每一個(gè)人或群體都可以定期或不定期生成自己的內(nèi)容，即User Generated Content(簡稱UGC)，并進(jìn)行傳播、交流與共享。同樣，博客和微博也為公共文化機(jī)構(gòu)與用戶提供了相互交流的平臺。公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)該開設(shè)官方或個(gè)人的博客或微博，通過文本、圖片、視頻與音頻等多種形式交叉使用，將各類資源與資訊進(jìn)行整合，以生動(dòng)的風(fēng)格及時(shí)發(fā)布最新的資訊與活動(dòng)通告，還可以通過轉(zhuǎn)載、留言與評論等方式與用戶進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)用戶的問題與意見。例如，加拿大圖書檔案館門戶網(wǎng)站首頁設(shè)置了博客鏈接，用戶可以通過瀏覽知悉相關(guān)人物與事件，并在線進(jìn)行評論[13]。與此同時(shí)，在信息時(shí)代，隨著微博用戶的增加，微博也成為公共文化機(jī)構(gòu)面向廣大網(wǎng)絡(luò)用戶開展形象推廣與營銷的平臺，可以吸引更多的用戶利用信息資源，參與信息活動(dòng)。全國文化信息共享工程也開設(shè)了微博，用于發(fā)布相關(guān)的資訊，但發(fā)文數(shù)量與用戶數(shù)量仍然較少，內(nèi)容形式單一，仍需加強(qiáng)建設(shè)與推廣，擴(kuò)大影響力。而博客也具有匯集同一主題的相關(guān)博客而形成博客圈的功能，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了資源的整合，用戶可以通過博客圈獲取更多的同類資源和相關(guān)資訊，滿足潛在的信息需求。

2.2.3 基于RSS的交流

RSS(Really Simple Syndication)，即簡易信息聚合，起源于網(wǎng)景通訊公司的推送(Push)技術(shù)，它把網(wǎng)站內(nèi)容如標(biāo)題、鏈接、部分內(nèi)容甚至全文轉(zhuǎn)換為可延伸標(biāo)示語言(XML)的格式，通常在時(shí)效性比較強(qiáng)的內(nèi)容上使用RSS訂閱能更快速獲取信息。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容[14]。它是目前最為廣泛的信息推送應(yīng)用，被應(yīng)用于各種領(lǐng)域的信息推送。在信息時(shí)代，用戶的個(gè)性化信息需求愈發(fā)明顯，公共文化機(jī)構(gòu)不僅要滿足用戶現(xiàn)實(shí)的信息需求，還應(yīng)當(dāng)挖掘用戶潛在的信息需求，提供增值的信息服務(wù)。一方面用戶可以通過自主地、動(dòng)態(tài)地訂閱某一主題或某一領(lǐng)域的信息，通過郵件、手機(jī)短息或微信等應(yīng)用獲取公共文化機(jī)構(gòu)為其定制的簡易的、經(jīng)過整合的資源；另一方面，公共文化機(jī)構(gòu)可以根據(jù)用戶在一站式服務(wù)平臺的檢索記錄與瀏覽痕跡，利用數(shù)字挖掘與知識關(guān)聯(lián)等技術(shù)，發(fā)現(xiàn)與挖掘用戶的興趣與愛好，定期或不定期地為用戶推送同類信息資源，為用戶提供周全的信息服務(wù)。

2.3 用戶與用戶間的信息交流機(jī)制創(chuàng)新

在傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)中，主要的交流存在于公共文化機(jī)構(gòu)與用戶之間，而用戶與用戶之間的交流少，甚至常常被忽視。然而用戶之間信息的相互傳達(dá)，對信息在更大范圍及時(shí)共享具有重要意義。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不同用戶之間在一定程度上具有共同的信息需求與信息疑惑，需要一定的平臺或渠道進(jìn)行資訊傳達(dá)、信息共享與學(xué)術(shù)交流。

2.3.1 基于社會(huì)標(biāo)簽的交流

大眾分類法(Folksonomy)又稱社會(huì)化標(biāo)注(Social tagging)或協(xié)作標(biāo)注(Collaborative Tagging)，是Web2.0時(shí)代適用于廣大信息用戶的信息組織方法。社會(huì)標(biāo)簽共享的不是資源本身而是對資源的描述，用戶既是信息的接收者，也是信息的創(chuàng)造者。社會(huì)標(biāo)簽的設(shè)計(jì)初衷是為用戶提供一個(gè)組織、存儲(chǔ)、管理和檢索其個(gè)性化信息的簡便方法[15]。用戶對自己感興趣的信息資源選擇關(guān)鍵詞進(jìn)行標(biāo)注，形成表述資源屬性特征的標(biāo)簽(Tag)，并對所有用戶開放，從而形成知識共享，其他用戶能以最少的時(shí)間理解信息資源的外部屬性與內(nèi)容特征。對存儲(chǔ)多個(gè)公共文化機(jī)構(gòu)館藏?cái)?shù)字資源的一站式檢索平臺，應(yīng)設(shè)置標(biāo)簽功能。用戶在瀏覽與檢索信息的過程中可以對數(shù)字資源添加標(biāo)簽，描述資源的基本屬性，包括與其他館藏資源的關(guān)聯(lián)性，為其他用戶提供知識關(guān)聯(lián)的參考，通過信息分享，縮短檢索時(shí)間，提高信息獲取效率。

2.3.2 基于虛擬社區(qū)的交流

電子公告板(Bulletin Board System，BBS)和社交網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)為用戶創(chuàng)建了集公告欄、論壇、群組討論等功能于一體的網(wǎng)上交流空間。公共文化機(jī)構(gòu)可共同開通基于用戶交流的網(wǎng)站，并在一站式平臺設(shè)置鏈接，使用戶在檢索資源的過程中可以鏈接到該虛擬社區(qū)。社區(qū)管理員應(yīng)該對用戶交流的主題進(jìn)行分類組織，用戶可以快速定位相關(guān)的主題欄，既可以瀏覽用戶的歷史交流記錄，也可以發(fā)布自己的內(nèi)容與問題，探討自身對于公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)各方面的需求。此外，工作人員或用戶也可以通過虛擬社區(qū)發(fā)布不同討論主題的QQ群號碼，向更多的用戶提供另一種便捷的交流渠道，召集更多具有共同興趣愛好的用戶進(jìn)行交互。國際敦煌項(xiàng)目網(wǎng)站就為全球用戶提供了Facebook、Twitter、YouTube、Tumblr與Delicious等200多種分享資源與交流信息的渠道，滿足了不同國家用戶的需求，充分?jǐn)U大了資源在廣大范圍的共享[16]。

3 信息交流機(jī)制創(chuàng)新的影響因素

在信息交流與傳播理論中，香農(nóng)和韋弗提出了“噪聲”概念，指代所有在信息傳播中干擾信源與信宿進(jìn)行暢通交流的外部因素。在現(xiàn)實(shí)生活中，任何交流方式與過程都會(huì)受到各種或大或小的因素的影響。同樣，在公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中，創(chuàng)新的信息交流機(jī)制也會(huì)受到諸多外部因素制約。為保障公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)與用戶以及用戶與用戶之間信息交流的暢通，相關(guān)的戰(zhàn)略管理、技術(shù)投入、人員配置和用戶信息素養(yǎng)等需要進(jìn)一步改善。

3.1 戰(zhàn)略管理

信息交流貫穿于并將長期存在于公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)的過程，每一個(gè)對象之間以及每一個(gè)環(huán)節(jié)的信息交互都會(huì)影響信息資源的整合效果與服務(wù)效能。因此，各公共文化機(jī)構(gòu)的管理層應(yīng)該在現(xiàn)有管理體制基礎(chǔ)上形成聯(lián)盟，共同制定長期有效的信息交流管理戰(zhàn)略與保障機(jī)制，包括信息交流策略、信息資源整合與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息交流渠道與信息交流處理流程，確保信息交流過程內(nèi)容準(zhǔn)確、方式得當(dāng)、回應(yīng)時(shí)間節(jié)約和流程規(guī)范，保障整個(gè)信息交流機(jī)制的合理運(yùn)行，極大地提高用戶的滿意度。

3.2 技術(shù)投入

在現(xiàn)代社會(huì)，信息技術(shù)的發(fā)展使信息交流機(jī)制發(fā)生變革。信息技術(shù)帶來的各種網(wǎng)絡(luò)平臺與應(yīng)用作為信息交流媒介，改變了傳統(tǒng)單向線性的溝通，對雙向交流的形成具有支撐作用，不僅讓工作人員以多種渠道為用戶提供信息資源成為可能，還促成了用戶自下而上的信息反饋，對雙方而言都大有裨益。因此，公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用現(xiàn)有技術(shù)，不僅要建成一站式的整合與服務(wù)平臺，還應(yīng)將各種應(yīng)用推廣到公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中，建立多樣的暢通的交流渠道，開辟廣闊的交互空間，保障信息的有效流通。

3.3 人員配置

美國社會(huì)心理學(xué)家、傳播學(xué)奠基人之一的庫爾特·盧因最早提出“把關(guān)人”(Gatekeeper)理念，其內(nèi)涵是只有符合群體規(guī)范或“把關(guān)人”價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容才能進(jìn)入傳播渠道，保證流通信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和適用性。在公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中，公共文化機(jī)構(gòu)作為集成信息資源的提供者，具有確保將要進(jìn)入流通環(huán)節(jié)的信息符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的義務(wù)與職責(zé)，從而減少信息傳播中斷與不良的信息反饋的產(chǎn)生。因此公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)擁有一支具有專業(yè)信息背景、信息素養(yǎng)與信息技術(shù)技能的隊(duì)伍，加強(qiáng)不同機(jī)構(gòu)員工之間的交流合作，共同控制與保障信息交流的內(nèi)容和流程，避免各種信息交流問題。

3.4 用戶信息素養(yǎng)

信息的互動(dòng)是雙向的，完整高效的信息交流機(jī)制不僅需要公共文化機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，主動(dòng)提高信息資源整合與服務(wù)質(zhì)量、引入信息技術(shù)拓寬信息交流渠道以及配置高素質(zhì)的服務(wù)人員，還要求信息交流的另一方——用戶具備一定的信息素養(yǎng)，包括自身信息需求的發(fā)現(xiàn)與表達(dá)的能力、主動(dòng)與機(jī)構(gòu)工作人員和其他用戶交流的意識以及借助多媒體技術(shù)進(jìn)行交流的能力。只有雙方共同努力，才能保障公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中創(chuàng)新的信息交流機(jī)制有效進(jìn)行。

4 結(jié)語

一站式服務(wù)平臺與Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等Web2.0應(yīng)用為公共文化機(jī)構(gòu)之間的合作信息交流、公共文化機(jī)構(gòu)與用戶之間的服務(wù)信息交流以及用戶與用戶之間的共享信息交流提供了豐富多樣的方式與渠道，極大地改變了傳統(tǒng)公共文化資源提供與服務(wù)中的交流機(jī)制，為提高公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)的效能，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)與用戶的雙贏提供了保障。同時(shí)應(yīng)注意，面對多樣化的信息交流方式，公共數(shù)字文化機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)，選擇合適的信息交流機(jī)制，避免因面面俱到而產(chǎn)生精力分散。另外，公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中的交流方式可以交叉使用，并不一定要對應(yīng)一定的對象，如Wiki應(yīng)用既可以用于內(nèi)部系統(tǒng)的交流，也可以用于用戶間的信息共享。只有充分合理地利用現(xiàn)有技術(shù)，完善信息交流的每一個(gè)環(huán)節(jié)與要素，才能確保信息資源整合與服務(wù)的有效進(jìn)行，滿足各方利益。

[1]國際圖書館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì).公共圖書館、檔案館與博物館：合作趨勢[EB/OL].[2015-02-08].http：// www.ifla.org/files/assets/public-libraries/publications/ prof-report-108/108-zh.pdf.

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[16]International Dunhuang Project[EB/OL].[2015-02-08]. http：//idp.bl.uk/idp.a4d.

Mechanism Innovation of Information Communication on Public Digital Cultural Resources Integration and Service

XIAOXi-ming，ZENGYue-liang

Information communication exists in the whole process of public digital cultural resources integration and service，and its effect has a significant impact on the quality of resources integration and service efficacy.In a network environment，a study on mechanism innovation of information communication plays an important role in public digital cultural resources integration and service.This paper analyzes the current situation on information communication of it，discusses the mechanism innovation of information communication between institutions with users from the perspective of the network platform and Web2.0 technology，and expounds the influential factors in terms of strategic management，technical inputs，staffing and users’information literacy.

information communication；mechanism innovation；public digital cultural resources integration；public digital cultural service；Web2.0

格式 肖希明，曾粵亮.公共數(shù)字文化資源整合與服務(wù)中的信息交流機(jī)制創(chuàng)新[J].圖書館論壇，2015（6）：34-40.

肖希明，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授；曾粵亮，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院碩士研究生。

2015-02-08

*本文系國家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“公共數(shù)字文化服務(wù)中的資源整合研究”（項(xiàng)目編號：13ATQ001）研究成果之一