李丹

摘 ?要：本文首先對(duì)禮儀的概念進(jìn)行了解析，重點(diǎn)探討和分析了政務(wù)禮儀的內(nèi)涵及意義，即：學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀，有助于提高和改善個(gè)人素質(zhì)，有助于提高人際交往與溝通的能力，有助于改善和維護(hù)國(guó)家的形象和政府的形象。然后根據(jù)我國(guó)具體情況，為新常態(tài)下提升黨政干部政務(wù)禮儀修養(yǎng)提出一些建議，希望能為中國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。總而言之，政務(wù)禮儀作為黨政干部必備素養(yǎng)之一，在機(jī)關(guān)工作中將發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

關(guān)鍵詞：政務(wù)禮儀;淵源;意義

引言：現(xiàn)在對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)進(jìn)入全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)的新時(shí)期，需要領(lǐng)導(dǎo)干部帶領(lǐng)廣大人民群眾攻堅(jiān)克難，開拓創(chuàng)新。然而，在新常態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)干部將面臨利益主體兩極化、決策失誤零容化、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)多樣化、熟人文化同質(zhì)化和政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)顯績(jī)化等挑戰(zhàn)。

一、禮儀及政務(wù)禮儀的定義

現(xiàn)代禮儀體現(xiàn)著人與人之間平等互敬，具有尊人自尊的內(nèi)在意義。同時(shí)，這些現(xiàn)代禮儀就像潤(rùn)滑劑一樣使我們所處的社會(huì)關(guān)系更趨和諧。清華大學(xué)的客座教授楊金波認(rèn)為，禮儀要拆開來(lái)看，禮是內(nèi)在的尊重，儀是外在的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部講禮儀，就是強(qiáng)調(diào)用儀表現(xiàn)禮，用外在的行為表達(dá)內(nèi)在的尊重。禮儀就像潤(rùn)滑劑一樣，車子有了潤(rùn)滑劑，車子跑得更快;人與人之間多了一點(diǎn)潤(rùn)滑劑，會(huì)讓人與人之間的關(guān)系更加和諧。

二、政務(wù)禮儀的內(nèi)涵和意義

（一）政務(wù)禮儀的內(nèi)涵。（1）人格平等，尊人自尊。無(wú)論是我們強(qiáng)調(diào)的禮儀是自律還是敬人的行為，它都限定了一個(gè)前提，即：雙方的人格是平等的，無(wú)論職務(wù)高低，彼此人格上沒(méi)有高低貴賤之分，通過(guò)對(duì)別人人格的尊重來(lái)實(shí)現(xiàn)自尊和別人對(duì)自己的尊重。（2）共情包容，真誠(chéng)待人。禮儀不是機(jī)械的客套或應(yīng)酬，而是發(fā)自內(nèi)心的一種行為。用理解和寬容來(lái)減少磨擦，化解矛盾，實(shí)現(xiàn)和諧。也可以說(shuō)，這個(gè)禮之前只有加一份真誠(chéng)和理解，禮才能有旺盛的生命力。（3）以人為本，體現(xiàn)關(guān)懷。在充滿人性關(guān)懷的理念下，設(shè)身處地地為對(duì)方著想，來(lái)弘揚(yáng)人類的大愛(ài)至善。作為公務(wù)員，更要時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)這種對(duì)人的關(guān)懷，而且要讓百姓感受到這份溫暖。

（二）政務(wù)禮儀的意義。（1）學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀，有助于提高和改善個(gè)人素質(zhì)。從字面上看，講政務(wù)禮儀是要求機(jī)關(guān)干部在工作場(chǎng)合要共同遵守一些行為規(guī)范，實(shí)質(zhì)上從自身來(lái)看，一個(gè)良好的政務(wù)禮儀的遵守者，它一定是公務(wù)員人格自律的顯現(xiàn)，同時(shí)也一定反映了干部?jī)?nèi)在的道德與精神。（2）學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀，有助于提高人際交往與溝通的能力。禮是尊重，儀的規(guī)范，尊重與規(guī)范之間要有個(gè)橋，就是交往與溝通能力，體現(xiàn)為對(duì)別人的善意和禮貌要恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，并且別人還愿意接受，做到“問(wèn)題最小化，效益最大化”。

（三）新常態(tài)下黨政干部要善于運(yùn)用政務(wù)禮儀。（1）要自律。自律是禮儀的前提和出發(fā)點(diǎn)，自律決定了禮儀。所以作為黨政干部，不僅需要學(xué)習(xí)禮儀，而且還要以此來(lái)規(guī)范自己的日常行為。除此之外，黨政干部還應(yīng)該把禮儀作為自我意識(shí)的道德追求及自我修養(yǎng)的自覺(jué)行為，而不僅僅當(dāng)作一種表面、一種任務(wù)。一方面，需要不斷增強(qiáng)自我管理和自我管束的能力。例如，在一些公共場(chǎng)合，黨政干部要特別注意遵守公共秩序，要善于自我管理和自我管束。另一方面，要做到表里如一，即要做到無(wú)論任何時(shí)候都不能失去信仰和本質(zhì)。（2）要認(rèn)真。在公務(wù)活動(dòng)，黨政干部需要做到認(rèn)真、細(xì)致的遵守規(guī)范。不論是接聽電話，還是接待群眾來(lái)訪或者與有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，都應(yīng)該做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)。我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。所以，在接待群眾時(shí)，要做到熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)，要從細(xì)節(jié)入手，從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出認(rèn)真和一絲不茍。除此之外，應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)與群眾一視同仁，不可以僅僅對(duì)待上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)禮貌熱情，而對(duì)待群眾卻敷衍塞責(zé)。（3）要適度。在我國(guó)古代，“禮”與“履”相通，意思是鞋要好穿，就必須要適合。所謂適度，就是指在運(yùn)用禮儀時(shí)要從實(shí)際出發(fā)，具體情況具體對(duì)待。實(shí)際上，分寸感是禮儀實(shí)踐的最高技巧，做過(guò)頭或做的不到位，都不能表達(dá)敬人之意。所謂“禮儀使人接近，禮儀也使人疏遠(yuǎn)”就是這個(gè)道理。比如，在公務(wù)接待中，有些同志不顧對(duì)方的感受，恨不能全天候的陪同，不留給人家一點(diǎn)的私人空間，結(jié)果很可能是自己費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)方還不一定能夠滿意。因此，黨政干部在禮儀運(yùn)用中要特別要把握分寸，認(rèn)真得體，有禮有節(jié)，要和諧適度。

三、小結(jié)

隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，政務(wù)活動(dòng)也在不斷開放，不斷進(jìn)行交流，同時(shí)對(duì)黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。學(xué)禮、知禮、用禮是每一個(gè)黨政機(jī)關(guān)干部所必備的素質(zhì)。因此在新常態(tài)下，黨政干部更要在工作和生活中自覺(jué)運(yùn)用好政務(wù)禮儀，這樣有利于維護(hù)黨和政府的形象、維護(hù)單位形象、維護(hù)干部形象，有利于改善干群關(guān)系，有利于協(xié)調(diào)溝通，有利于提高工作效率，最終為我國(guó)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)：

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