李穎

貝發(fā)集團(tuán)董事長(zhǎng)邱智銘最近表示，在他們企業(yè)，每年大概會(huì)生產(chǎn)30億支圓珠筆，而一支筆便宜的只能掙幾厘錢。

資料顯示：中國(guó)每年圓珠筆的產(chǎn)量是380億支；占全世界總供應(yīng)量的80%，但筆尖珠芯近90%來自進(jìn)口，每年需花費(fèi)2億外匯進(jìn)口，其中，日本人拿走材料的錢，瑞士、德國(guó)拿走了設(shè)備的錢，我們只賺一個(gè)微薄的苦力錢。中國(guó)3000多家制筆企業(yè)中，沒有一家掌握高端筆頭和高端墨水制作的核心技術(shù)。

小小圓珠筆里的“大乾坤”

不久前，李克強(qiáng)總理對(duì)出國(guó)隨訪的一位中國(guó)企業(yè)家說：我們能不能也制造出書寫更流利好用的圓珠筆？

那么，問題來了，“中國(guó)制造”能造好火箭高鐵，為何造不好小小的圓珠筆頭？

圓珠筆頭看似簡(jiǎn)單，其實(shí)內(nèi)有乾坤。筆頭開口處厚度不到0.1毫米，卻要承受各種書寫姿勢(shì)帶來的壓力和摩擦，同時(shí)還要和滾珠完全貼合，既要書寫流暢，又不能漏墨。因此，其硬度、開口大小、墨水槽位置必須搭配得天衣無縫。所以，筆頭的每個(gè)參數(shù)都需要由計(jì)算機(jī)精確計(jì)算到頭發(fā)絲的十分之一，加工誤差不能超過0.3絲。

為什么中國(guó)制造的“圓珠筆沒有人家的好用”？按照人社部副部長(zhǎng)湯濤的說法，背后還是技能型人才的培養(yǎng)問題?！皬囊粋€(gè)制造業(yè)大國(guó)到制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)上還有很大的差距。”其中有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：中國(guó)專業(yè)技術(shù)人才總體來說，仍是嚴(yán)重短缺，一些領(lǐng)域欠缺獨(dú)具的匠心，需要重塑中國(guó)制造“人力基因”，提高“藍(lán)領(lǐng)工人”地位。

湯濤還說，“在軍工等特殊行業(yè)，中國(guó)的大國(guó)工匠更多一些，在一些傳統(tǒng)行業(yè)，我們的高級(jí)技師、首席技師、特級(jí)技師還是少了一些?！?/p>

這不禁讓我想起不久前在一篇文章中看到過的一段話：德國(guó)人生產(chǎn)的圓珠筆摔在地上10多次，撿起來依然可以用。德國(guó)建造的居民住房120年也不會(huì)倒，就是被戰(zhàn)火摧毀了，德國(guó)人也一定要按原樣將其重建起來。

這究竟是為什么呢？

“德國(guó)制造”成質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞

德意志民族是很晚才開始搞工業(yè)化的，英、法完成工業(yè)革命時(shí)，德國(guó)還是個(gè)農(nóng)業(yè)國(guó)。德國(guó)人進(jìn)入工業(yè)化后也經(jīng)過與今天中國(guó)類似的“山寨階段”：向英、法學(xué)習(xí)，偷人家的技術(shù)，仿造人家的產(chǎn)品。為此，英國(guó)議會(huì)還特別在1887年8月23日通過對(duì)《商標(biāo)法》的修改，要求所有進(jìn)入英國(guó)本土和殖民地市場(chǎng)的德國(guó)進(jìn)口貨必須注明“德國(guó)制造”?！癕ade in Germany”在當(dāng)時(shí)實(shí)際上是一個(gè)帶有侮辱性色彩的符號(hào)。

德國(guó)進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代之初，大學(xué)的科學(xué)研究是與生產(chǎn)領(lǐng)域完全脫節(jié)的。盡管那時(shí)“世界科學(xué)中心”在德國(guó)，但是美國(guó)人很聰明，他們?cè)诘聡?guó)拿到學(xué)位回國(guó)后，不是一味地跑到大專院校里做研究工作，而是進(jìn)入到市場(chǎng)里去辦企業(yè)。

19世紀(jì)90年代初，德國(guó)科學(xué)家跑到美國(guó)一看，發(fā)現(xiàn)美國(guó)工業(yè)品的科技含金量最高，這才明確提出“理論與實(shí)踐相結(jié)合”的方針，并開始大力促進(jìn)應(yīng)用科學(xué)的發(fā)展。由于德國(guó)有基礎(chǔ)科學(xué)上的雄厚根基，很快就建立起科學(xué)理論與工業(yè)實(shí)踐之間的聯(lián)系，從而在半個(gè)世紀(jì)時(shí)間里將世界一流的科學(xué)家隊(duì)伍、工程師隊(duì)伍和技術(shù)工人的隊(duì)伍結(jié)合在一起，領(lǐng)導(dǎo)了“內(nèi)燃機(jī)和電氣化革命”，使德國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)獲得了跳躍式的發(fā)展。

此后，德國(guó)的機(jī)械、化工、電器、光學(xué)，直到廚房用具、體育用品都成為世界上質(zhì)量最過硬的產(chǎn)品，“德國(guó)制造”成為質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞。德國(guó)最有名的公司，幾乎都是從那個(gè)時(shí)代成長(zhǎng)起來的。它們直到今天都維持著世界性的聲譽(yù)。

在一個(gè)人身上只做一次生意

在一次記者招待會(huì)上，一位外國(guó)記者問彼得·馮·西門子：“為什么一個(gè)8000萬人口的德國(guó)，竟然會(huì)有2300多個(gè)世界名牌呢？”這位西門子公司的總裁是這樣回答他的：“這靠的是我們德國(guó)人的工作態(tài)度，是對(duì)每個(gè)生產(chǎn)技術(shù)細(xì)節(jié)的重視，我們德國(guó)的企業(yè)員工承擔(dān)著要生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務(wù)，要提供良好售后服務(wù)的義務(wù)。”

當(dāng)時(shí)那位記者反問他：“企業(yè)的最終目標(biāo)不就是利潤(rùn)的最大化嗎？管它什么義務(wù)呢？”西門子總裁回答道，“不，那是英美的經(jīng)濟(jì)學(xué)，我們德國(guó)人有自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)。德國(guó)人的經(jīng)濟(jì)學(xué)就追求兩點(diǎn)：

一、生產(chǎn)過程的和諧與安全；

二、高科技產(chǎn)品的實(shí)用性。

這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂，而不是什么利潤(rùn)的最大化。企業(yè)運(yùn)作不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，事實(shí)上，遵守企業(yè)道德、精益求精制造產(chǎn)品，更是我們德國(guó)企業(yè)與生俱來的天職和義務(wù)！”說到“天職”上去了，“天職”是什么意思？就是“上帝要你干的事”。

在德國(guó)，沒有哪家企業(yè)是一夜暴富，迅速成為全球焦點(diǎn)的。他們往往是專注于某個(gè)領(lǐng)域、某項(xiàng)產(chǎn)品的“小公司”、“慢公司”，但極少有“差公司”，絕沒有“假公司”。它們大多是擁有百年以上經(jīng)歷、高度注重產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的世界著名公司，也被稱之為“隱形冠軍”。德國(guó)有家葡萄酒作坊，快400年了。二戰(zhàn)中很偶然留下來的，很幸運(yùn)沒被美國(guó)飛機(jī)炸到。德國(guó)的馬牌輪胎公司是1871年成立的，現(xiàn)在我國(guó)幾乎每個(gè)地級(jí)市都有它的分店。德國(guó)的阿迪達(dá)斯公司是1920年創(chuàng)辦的，至今也有94年以上的歷史了。你可以看到，德國(guó)這類企業(yè)都是有年頭的。

德國(guó)的產(chǎn)品不打價(jià)格戰(zhàn)，不與同行競(jìng)爭(zhēng)，一是由于有行業(yè)保護(hù)，二是由于價(jià)格并非決定一切，打價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)讓整個(gè)行業(yè)都陷入惡性循環(huán)。德國(guó)企業(yè)是要追求利潤(rùn)，但是只要能保證基本利潤(rùn)，有錢可賺，德國(guó)人并不是那么貪得無厭、無休止地追求利潤(rùn)的，而是要考慮更長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展的問題。因此，德國(guó)人寧愿“在保證基本利潤(rùn)的同時(shí)，讓部分利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù)”。

德國(guó)人不相信物美價(jià)廉

“德國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)并不在價(jià)格上，連德國(guó)人自己都承認(rèn)“德國(guó)貨就是物美價(jià)不廉”。你跟日本人可以談價(jià)格，但你跟德國(guó)人談價(jià)格，一刀都砍不下來。德國(guó)人甚至不承認(rèn)有“物美價(jià)廉”這回事?！暗聡?guó)制造”的優(yōu)勢(shì)在于它的質(zhì)量，它解決問題的專有技術(shù)，它優(yōu)秀的售后服務(wù)。德國(guó)企業(yè)發(fā)展的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度，別國(guó)一時(shí)無法制造出來的產(chǎn)品。德國(guó)30%以上的出口商品，在國(guó)際市場(chǎng)上都是沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品。德國(guó)人生產(chǎn)的工業(yè)制造品，大到挖地鐵的掘進(jìn)機(jī)，小到文秘工作中的訂書機(jī)，從質(zhì)量上講都是世界第一。

德國(guó)所有供3歲以下兒童食用的產(chǎn)品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的；所有奶粉被列為藥品監(jiān)管；所有母嬰產(chǎn)品只允許在藥店出售，不允許在超市出售；所有巧克力都被規(guī)定要使用天然可可脂作為原料加工生產(chǎn)；所有保健護(hù)膚品牌都必須要有自己的實(shí)驗(yàn)室和植物種植園，以保證取材于天然有機(jī)品質(zhì)。

德國(guó)人生產(chǎn)的非工業(yè)用途的化學(xué)產(chǎn)品，例如清潔劑、洗手液、洗潔精，除了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數(shù)采用了生物降解技術(shù)，也就是靠微生物分解其中的化學(xué)成分，來將化學(xué)對(duì)人體的傷害減少到最小程度。德國(guó)人生產(chǎn)的濾水壺，既能過濾無機(jī)有害物，也能過濾有機(jī)有害物，并富含鎂元素。經(jīng)過德國(guó)濾水壺過濾后的水，是微微帶甜味的。

德國(guó)鍋具具有天然抗菌和耐高溫性質(zhì)，既能節(jié)能環(huán)保，導(dǎo)熱效果又極佳，以至人們說，“使用這種德國(guó)鍋具，一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴?！钡聡?guó)人生產(chǎn)的一口鍋，可以用上100年，因此很多德國(guó)人用的都是奶奶傳下來的鍋。對(duì)德國(guó)人來說，任何一樣廚具，一輩子只需要買一次，不需要買第二次，因?yàn)槟阋惠呑右灿貌粔乃５聡?guó)人生產(chǎn)的煨湯用的鍋，完全是鋼鐵鑄造的，沉重得連男人都有點(diǎn)端不動(dòng)，那鍋蓋內(nèi)側(cè)有奇特的花紋，德國(guó)的銷售商是這樣解釋的：它蓋上去后，水蒸氣就能上下自然循環(huán)，不易燒干，這是一種技術(shù)。德國(guó)的鍋具，蓋上去個(gè)個(gè)嚴(yán)絲合縫，說三分鐘開鍋就三分鐘開鍋，能為你省下不少煤氣費(fèi)。

人心浮躁缺乏工匠精神

反觀“中國(guó)制造”，我們?yōu)槭裁丛觳缓靡恢A珠筆（或一個(gè)馬桶蓋）？

中國(guó)制造的圓珠筆不好用，表面上看是因?yàn)椤拔覀儧]能掌握核心技術(shù)”的問題，但問題的關(guān)鍵恰恰在于“我們?yōu)槭裁床荒苷莆蘸诵募夹g(shù)”？

實(shí)際上，說到底，不是我們的材料選擇出了問題，不是技術(shù)水平出了問題，也不是創(chuàng)意和營(yíng)銷沒有與國(guó)際接軌，而是企業(yè)對(duì)財(cái)富的認(rèn)識(shí)出了問題，是人心浮躁，缺乏工匠精神，最根本的還是人的問題，不是人的技能問題。

細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)造假山寨層出不窮，原創(chuàng)者得不到應(yīng)有的回報(bào)。要解決這一問題，還需暢通的技術(shù)轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)移機(jī)制、優(yōu)良而穩(wěn)定的工藝保障機(jī)制、成熟的人才與誠(chéng)信的市場(chǎng)機(jī)制。

只有這些問題都解決了，造好圓珠筆馬桶蓋就不再是難題。所以，制造出質(zhì)感不錯(cuò)、書寫流利的圓珠筆；或者價(jià)格適中、舒適好用的馬桶蓋，誰說這不是國(guó)人幸福感的一種表現(xiàn)，不是“中國(guó)制造”精細(xì)完美的一種表現(xiàn)？