王曉飛

上海大港電腦票據(jù)印刷有限公司成立于1995年，是一家從生產(chǎn)電腦打印紙開始起步并發(fā)展成為有一定票據(jù)印刷生產(chǎn)能力的小型民營企業(yè)。我們到2004年才購置了第一臺輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)，從事票據(jù)印刷生產(chǎn)。從時間上來說，我們是票據(jù)印刷行業(yè)的小字輩，比起國內(nèi)起步較早的票據(jù)印刷企業(yè)整整晚了20年。由于起步較晚，各類政府和行業(yè)的定點(diǎn)單子已經(jīng)沒有我們的一席之地，從資金投入和入行時間來看，我們一直處在票據(jù)印刷行業(yè)的第三世界。

進(jìn)入票據(jù)印刷領(lǐng)域之前，我們對票據(jù)印刷行業(yè)進(jìn)行了市場分析，認(rèn)為票據(jù)印刷產(chǎn)品是電腦打印紙的深加工，至少可以說兩者的加工方式和所用的原材料一致。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和計算機(jī)的普及，除了那些政府和行業(yè)的定點(diǎn)單子，其他企事業(yè)單位和商業(yè)單位也會有相當(dāng)?shù)挠昧?，票?jù)印刷產(chǎn)品用戶已不僅僅是財稅金融業(yè)的一花獨(dú)放。我們起步晚，達(dá)不到政府和行業(yè)定點(diǎn)的要求，但我們可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，拾遺補(bǔ)漏，做不需要定點(diǎn)印制的社會單業(yè)務(wù)。

實踐證明，我們當(dāng)時的分析判斷是正確的，如今很多并不起眼的單位的票據(jù)印刷產(chǎn)品用量也相當(dāng)可觀。進(jìn)入票據(jù)印刷領(lǐng)域后，我們?nèi)翰呷毫?、兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、步步為營，創(chuàng)下了如今的局面，贏得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，在公司得到發(fā)展的同時也積累了一些經(jīng)驗。這里，我將從以下幾方面著手，與廣大讀者分享我們企業(yè)的管理思路和經(jīng)營理念。

品牌建設(shè)與信譽(yù)維護(hù)

堅持做自己的品牌是我們的基本策略，是企業(yè)的靈魂，是我們生存的立足點(diǎn)。處在一個生機(jī)勃勃的互聯(lián)網(wǎng)時代，我們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛宣傳，有針對性地做好聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作，提高企業(yè)知名度，與相關(guān)業(yè)務(wù)單位特別是直接用戶緊密合作，做到“只要你呼，我必有應(yīng)”。

堅持商務(wù)用紙與票據(jù)印刷兩條腿走路，堅持直接用戶與經(jīng)銷商相結(jié)合的銷售策略，強(qiáng)化特殊規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)，為客戶解決后顧之憂，做到小而全，客戶找到我們就可以完成全部的采購任務(wù)，并以服務(wù)為導(dǎo)向，不參與低價位惡意競爭。

講信用，并不斷加強(qiáng)自身的誠信度是我們?nèi)俚姆▽?。我公司的發(fā)展利用的全部是自有資金，堅持自力更生，從不負(fù)債經(jīng)營，不搞虛假的承諾，有多大能力辦多少事情。公司成立至今從來沒有向銀行貸款或從其他渠道融資，也從來沒有開具過一張承兌匯票，更沒有逾期應(yīng)付款。由于我們繼承和發(fā)展“和順為齊家之本，循理為保家之本”的古訓(xùn)，因此在設(shè)備供應(yīng)商和原材料供應(yīng)商中都具有良好口碑。

做好服務(wù)

說到底，票據(jù)印刷是服務(wù)性行業(yè)，因此做好服務(wù)是我們的本分。

1.直接用戶服務(wù)

票據(jù)印刷的大部分業(yè)務(wù)是以銷定產(chǎn)，做好服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，對于直接用戶來說尤其如此。因為直接用戶比經(jīng)銷商更加穩(wěn)定，大多能夠長期合作，這樣的聯(lián)盟是商業(yè)活動中的高境界聯(lián)手，只要做好直接用戶的服務(wù)，業(yè)務(wù)量肯定能夠上升。

對于直接用戶，我們用心解決用戶后顧之憂，做好直接用戶的用紙管家，定期提醒用戶，讓其對用紙情況心中有數(shù)。現(xiàn)在我們真正做到了你有所求，我有所應(yīng)，生產(chǎn)周期短，交貨迅速，質(zhì)量保證，客戶的需求高于一切，急事急辦，特事特辦?，F(xiàn)在，直接用戶的業(yè)務(wù)占到業(yè)務(wù)總量的70%以上。

2.經(jīng)銷商服務(wù)

我們在不斷取得經(jīng)銷商信任的同時，還會代替經(jīng)銷商送貨。目前有相當(dāng)一部分經(jīng)銷商讓我們公司將產(chǎn)品直接送到他們的客戶手中，并能夠長期合作。另外，我們還鼓勵經(jīng)銷商自提，公司給予讓利，以緩解我們的送貨壓力，從而保證直接用戶能夠按時收到產(chǎn)品。

3.庫存生產(chǎn)

車間實行除節(jié)假日外24小時3班2運(yùn)轉(zhuǎn)工作時間，以滿足用戶更多的需求。庫存生產(chǎn)是生產(chǎn)能力的蓄水池，我們會利用訂單銜接的空余工時來生產(chǎn)經(jīng)客戶認(rèn)可的備貨，或生產(chǎn)商務(wù)用紙，特別是電腦打印紙。所以，庫存生產(chǎn)是票據(jù)印刷企業(yè)生產(chǎn)能力儲備的一個重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

辦公及廠房的配置和生產(chǎn)環(huán)境

在上海這個寸土寸金的地方，辦公和廠房的選址非常重要，既要方便業(yè)務(wù)開展，又要做到低成本運(yùn)作，所以我們把財務(wù)、出納、業(yè)務(wù)接待以及客戶自提地點(diǎn)放在市區(qū)，方便客戶上門，而把生產(chǎn)放在郊區(qū)的工業(yè)園區(qū)。自有產(chǎn)權(quán)用房，既能自用，又能升值，還能免去經(jīng)常搬遷造成的經(jīng)濟(jì)損失、對生產(chǎn)的影響和對企業(yè)形象的損害。

我公司的生產(chǎn)區(qū)域全部恒溫恒濕，配置通風(fēng)換氣裝置，安裝吸音材料，盡可能降低化工產(chǎn)品和噪音對員工身體的傷害。

生產(chǎn)設(shè)備的選購和維護(hù)

我們有一句口號“用比別人差的設(shè)備，做出與別人一樣的產(chǎn)品”，我們希望能讓投資的設(shè)備發(fā)揮出最好的經(jīng)濟(jì)效益。在生產(chǎn)設(shè)備的投資方面，我們從來沒有過失誤，我們的原則是經(jīng)濟(jì)、實用。

比如，由于社會單產(chǎn)品規(guī)格種類較多，要求印刷設(shè)備交換筒、刀筒尺寸規(guī)格齊全。我們4臺輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)配備交換筒80多個、刀筒20多個。利用長短機(jī)型相結(jié)合，長機(jī)型完成套色多的產(chǎn)品，而短機(jī)型因到位率高、紙張損耗小，適用于套色少的產(chǎn)品；長機(jī)型配備2個操作工，而短機(jī)型只配備1個操作工。我們在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，運(yùn)用科學(xué)創(chuàng)新理念，帶領(lǐng)員工利用自己的技術(shù)力量進(jìn)行設(shè)備改造升級，一套輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)的收卷裝置我們只花了5000元，就能達(dá)到十幾萬元原裝設(shè)備的使用效果；只花了2000多元在配頁機(jī)上加一套保密信封上膠裝置，就實現(xiàn)了一機(jī)多用，提高了設(shè)備的性價比。

我們還添置了車床、銑床、鉆床等機(jī)加工設(shè)備，以便能夠及時維修生產(chǎn)設(shè)備，既節(jié)省了費(fèi)用，又節(jié)省了時間，保證設(shè)備長期正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還可加工一些簡單的零部件和易損件。

耗材的選購

紙張成本是票據(jù)印刷產(chǎn)品最重要的成本構(gòu)成。為此，我們直接采購造紙企業(yè)和紙張涂布企業(yè)的成熟產(chǎn)品，減少中間環(huán)節(jié)，現(xiàn)款現(xiàn)貨，壓縮原材料成本，選用高中低三個等級的原紙，擴(kuò)大客戶選擇范圍。常備紙張庫存600噸以上，規(guī)格品種相對齊全，并備有各紙種寬幅大紙卷，配備大型原紙分切機(jī)，既能滿足特殊規(guī)格用紙需求，又能應(yīng)對由于發(fā)貨周期所造成的影響，靈活機(jī)動。

除紙張外的其他耗材在票據(jù)印刷的成本核算中也是不可忽視的，除個別使用進(jìn)口品牌，大多數(shù)都使用國產(chǎn)品牌，折線刀、上下模、裂線刀之類都可以使用國產(chǎn)品牌。像折線刀、裂線刀之類易損件經(jīng)過加工，可以多次重復(fù)使用，配頁機(jī)上刀等找專業(yè)工廠加工，價格不到機(jī)器供應(yīng)商價格的三分之一，從而更好地降低成本，耗材實行以舊換新，不可大手大腳，杜絕浪費(fèi)。

報價管理

票據(jù)印刷產(chǎn)品千變?nèi)f化，沒有固定報價，只要雙方達(dá)成共識即可。我們采用階梯價格制，遵循量大低價、量小高價的報價原則，以241毫米×280毫米、一套色的產(chǎn)品價格為基本報價，特殊寬度按原紙寬度換算，特殊高度按英寸換算，套色增加時價格也隨之上漲，堅持印前固定費(fèi)用加產(chǎn)品價格相加合計成總價的原則，無論大單小單，就是打樣也非常具有可操作性。引導(dǎo)客戶適當(dāng)增量，并給予一定的價格下浮，在降低生產(chǎn)成本的同時，也降低了客戶的使用成本。

員工管理

1.業(yè)務(wù)接待人員管理

公司成立至今從來不設(shè)專職業(yè)務(wù)員，只有專職業(yè)務(wù)接待團(tuán)隊；采用企業(yè)400電話、企業(yè)座機(jī)電話、企業(yè)手機(jī)、企業(yè)QQ和企業(yè)郵箱進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，員工自己的手機(jī)不得參與業(yè)務(wù)活動，以免員工離職對公司業(yè)務(wù)造成損失；利用網(wǎng)絡(luò)，讓快遞和送貨司機(jī)實現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，完成業(yè)務(wù)銜接；公司從不聘用其他公司跳槽的業(yè)務(wù)人員，實行封閉管理。

2.車間操作工管理

在車間操作工管理方面，我們著力提高生產(chǎn)效率，降低勞動成本。每班開4臺輪轉(zhuǎn)機(jī)，配備6個操作工（包括曬版工）。車間操作人員相對穩(wěn)定，至今沒有操作人員跳槽去其他公司工作，我們也從不聘用其他公司跳槽的操作人員。我公司的操作人員全部是自己培養(yǎng)的，新員工先學(xué)習(xí)加工電腦打印紙，打好基礎(chǔ)，再循序漸進(jìn)，了解什么是合格產(chǎn)品、怎樣把損耗降到最低等。在后道工序上，我們著力培養(yǎng)多面手，一專多能，便于靈活安排工作。

3.送貨司機(jī)管理

由于我們公司總部和工廠不在同一地點(diǎn)，我們是一個架在車輪上的公司，車輛的利用相當(dāng)頻繁，因此送貨司機(jī)這一崗位非常重要，其在整個業(yè)務(wù)活動中代表著公司的形象。我們要求司機(jī)有一定駕齡，作風(fēng)正派，安全駕駛意識強(qiáng)，有一定的保密意識。我們會合理分配司機(jī)勞動強(qiáng)度，每臺配送車輛配備2名司機(jī)，送貨車輛全部采用衛(wèi)星定位，以便實時掌握車輛動態(tài)。

企業(yè)文化

公司和每位員工的關(guān)系，表面上是雇傭關(guān)系，實質(zhì)上更是一種合作關(guān)系。只有員工覺得他的付出與收入相符，員工才會對他所從事的工作負(fù)責(zé)，才會盡心盡力。我公司定期組織員工聚餐、舉辦乒乓球比賽、旅游等，這樣既能聯(lián)絡(luò)公司與員工的感情，也有利于員工的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)公司凝聚力。此外，對員工普遍感興趣的考駕照，我們分期分批將員工送出去培訓(xùn)，費(fèi)用全部由公司提供。我們還會專門安排假期，這樣就提高了員工的軟福利。目前，我公司的部分員工已經(jīng)購買了汽車。

作為經(jīng)營者，我們經(jīng)營著公司的未來，也經(jīng)營著員工的希望。我們讓員工看到企業(yè)的未來，對企業(yè)充滿信心，同時也讓員工享受到了企業(yè)發(fā)展的紅利，所以我們的員工都能盡心盡責(zé)，把公司看作是自己的家。

歷經(jīng)20年的不懈努力，現(xiàn)在的上海大港電腦票據(jù)印刷有限公司已經(jīng)發(fā)展成為一家具有一定生產(chǎn)能力的商務(wù)用紙系列、商業(yè)票據(jù)印刷、電腦保密信封和標(biāo)簽標(biāo)貼印刷的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。2014年公司的年產(chǎn)值達(dá)到3200萬元，其中票據(jù)印刷產(chǎn)值占總產(chǎn)值的65%以上，總資產(chǎn)超過6千萬元。盡管借著改革開放的春風(fēng)我們已經(jīng)取得了一點(diǎn)成績，但我們與票據(jù)印刷的前輩們還有很大的差距，希望同行朋友們能夠互相幫助，互相探討，不斷提高經(jīng)營理念，取得更大的成功，讓我們共同迎接票據(jù)印刷的第二個春天。