中午太忙或是懶得走路，不少上班族會選擇用APP點(diǎn)餐，只需動一動手指，飯菜就直接送到桌前，這類訂餐平臺迅速虜獲了上班族的心，“餓了么”訂餐平臺就是其中的代表。然而近期卻有媒體曝出，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺多數(shù)商家為無證經(jīng)營，消費(fèi)者維權(quán)困難。

調(diào)查：“餓了么”多數(shù)商家為無證

根據(jù)我國《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》相關(guān)規(guī)定，餓了么應(yīng)對商家資質(zhì)承擔(dān)審核和登記的責(zé)任。記者點(diǎn)開“餓了么”平臺，隨機(jī)點(diǎn)開“湘妹子快餐”和“TCAKE千層榴蓮蛋糕”發(fā)現(xiàn)，其證件均在上傳中，且長時間都是如此顯示。存在這樣情況的商鋪不在少數(shù)。

對此，“餓了么”相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者的答復(fù)是，“由于公司早期發(fā)展迅速，因此一些早期的商戶可能沒有相關(guān)執(zhí)照，針對現(xiàn)在想要上線的商戶，要求改商戶需出示相關(guān)證照，并通過市場部門的線下核查才能在上線?！痹撠?fù)責(zé)人人同時表示，我們會對一些被投訴的、沒有牌照的商戶進(jìn)行清理，或者督促其盡快辦理相關(guān)牌照。

維權(quán)：取證難程序多維權(quán)非易事

根據(jù)新《食品安全法》第一百三十一條明確規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購食品過程中，如果買到假冒偽劣產(chǎn)品，可以通過購物網(wǎng)站向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或生產(chǎn)者索賠。如果購物網(wǎng)站不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，將承擔(dān)賠償責(zé)任。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者未對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)的，沒收違法所得，并處五萬元以上二十萬元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的，責(zé)令停業(yè)，直至由原發(fā)證部門吊銷許可證。

對此，“餓了么”平臺負(fù)責(zé)人表示，如果消費(fèi)者確實(shí)出現(xiàn)了身體不適的問題，可撥打客服電話，客服會第一時間聯(lián)系商戶，督促其進(jìn)行理賠，如果商戶確實(shí)不履行，平臺會先行墊付，再對商戶進(jìn)行誠信扣分等處理。

盡管法律上固定消費(fèi)者可以維權(quán)，“餓了么”平臺也公開表示會堅決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但在維權(quán)的實(shí)際操作中，消費(fèi)者要投訴商家食品安全問題，其取證比較麻煩，尤其是消費(fèi)者身體受到損害后，需要相關(guān)醫(yī)療部門出具證明，來確定其因果關(guān)系。對于普通消費(fèi)者來說能做到真正維權(quán)絕非易事。

比如，北京體育大學(xué)的在校生張同學(xué)就是因?yàn)槭褂镁W(wǎng)絡(luò)訂餐后，出現(xiàn)腹瀉的情況，由于是中午食用但到下午才表現(xiàn)出來，并且還要到醫(yī)院開具證明為食物中毒，手續(xù)相當(dāng)麻煩?！吧眢w已經(jīng)很不舒服了，不愿再折騰了?！睆埻瑢W(xué)如是說。

比維權(quán)更讓張同學(xué)擔(dān)憂的是，這些商鋪無證經(jīng)營，衛(wèi)生安全得不到保證，“食物中會不會存在什么有毒物質(zhì)，長期食用會不會對身體造成不可逆轉(zhuǎn)的傷害。”

現(xiàn)狀：網(wǎng)絡(luò)食品銷售監(jiān)管難

10月1日實(shí)施的《食品安全法》規(guī)定，食品經(jīng)營者申請通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、建立中央廚房或者從事集體用餐配送的，應(yīng)當(dāng)在主體業(yè)態(tài)后以括號標(biāo)注。也就是說，以后通過網(wǎng)絡(luò)賣私房食品，不僅要辦理許可證，還要在許可證上進(jìn)行明確標(biāo)注。

即便新《食品安全法》有了明確規(guī)定，不少“微商門店”被關(guān)停，但仍有不少商戶在私底下運(yùn)營。家在深圳的朱女士，她自產(chǎn)自銷的牛肉干和豬肉脯頗受歡迎，新《食品安全法》實(shí)施后一位沒有相關(guān)手續(xù)，她的“微商門店”被關(guān)停。

“我的客戶基礎(chǔ)都是我的好友，因?yàn)槲兜篮?，所以很受歡迎，朋友們相互推薦，銷量也不錯?！敝炫咳缡钦f，現(xiàn)在“門店”被叫停，但仍不影響生意，因?yàn)榭蛻舸蠖紴槭烊?，所以私下售賣也可以。

同樣的情況還有海南的毛小姐，毛小姐自制的泡菜也很受歡迎，“一發(fā)朋友圈，很多人就會留言跟我預(yù)定?！?/p>

被問及為何不到相關(guān)部門辦理證件，兩位女士均表示，對辦理證件的要求和流程不太清楚，而且即便是現(xiàn)在這樣的操作方法也不會被相關(guān)部門盯上，“畢竟我們的客戶都是自己的親朋好友，他們不會去舉報的?！泵窟@樣說。（據(jù)《健康時報》）