文／湖南省兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)部安全辦　彭國強(qiáng)

新形勢下兒童醫(yī)院醫(yī)政管理的精細(xì)化探析

文／湖南省兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)部安全辦彭國強(qiáng)

兒童醫(yī)院在醫(yī)政管理活力中，不僅會面對醫(yī)院內(nèi)部的職工，還要面對醫(yī)院的患兒及其家長，所以兒童醫(yī)院醫(yī)政管理工作的好壞，不僅決定著醫(yī)院內(nèi)部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的外在形象。本文從新形式下兒童醫(yī)院醫(yī)政管理精細(xì)化的必要性分析談起，著重探討當(dāng)前兒童醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)政管理精細(xì)化的措施。

兒童醫(yī)院；醫(yī)政管理；精細(xì)化

精細(xì)化管理主要是指運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化以及數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同并且能持續(xù)運(yùn)行。所以精細(xì)化管理在兒童醫(yī)院醫(yī)政管理中的引入，不僅僅是一種管理理念的引入，還是一種管理技術(shù)的引入，對促進(jìn)兒童醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展大有裨益。

一、新形式下兒童醫(yī)院醫(yī)政管理精細(xì)化的必要性分析

隨著醫(yī)院管理體制的不斷改革，精細(xì)化管理不僅是兒童醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)科學(xué)現(xiàn)代化的基本前提，也是提高兒童醫(yī)院醫(yī)政管理水平的重要手段，是構(gòu)建和諧醫(yī)院環(huán)境、改善醫(yī)患關(guān)系的重要方法。

首先，我國大部分的兒童醫(yī)院醫(yī)政管理還處于粗放式管理階段，醫(yī)務(wù)人員工作流程不規(guī)范、監(jiān)督管理機(jī)制不健全、制度執(zhí)行不力、服務(wù)理念滯后等都影響了兒童醫(yī)院的醫(yī)政管理水平和外在形象。如很多醫(yī)院的管理者都是過多關(guān)注兒童醫(yī)院的宏觀發(fā)展，對醫(yī)政管理中的很多細(xì)節(jié)基本不關(guān)注，對醫(yī)院醫(yī)政制度貫徹不力的現(xiàn)象也沒有給予高度關(guān)注，導(dǎo)致很多醫(yī)政管理制度流于形式。

其次，在當(dāng)今社會，家長對自己孩子所能享受到的醫(yī)療服務(wù)開始給予更多的關(guān)注，并對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更多、更高的要求，選擇兒童醫(yī)院最先看重的也是醫(yī)療質(zhì)量。而醫(yī)政管理工作的精細(xì)化，可以促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)政管理人員工作觀念上的積極轉(zhuǎn)變，做到一切管理工作以患兒為中心，為患兒及其家長提供更多主動性、人性化的服務(wù)，營造出和諧化的就醫(yī)環(huán)境，不斷改善醫(yī)患關(guān)系，加快和諧醫(yī)院的建設(shè)步伐。

再次，市場競爭的壓力促使醫(yī)院必須積極推行醫(yī)政管理的精細(xì)化，兒童醫(yī)院醫(yī)政管理的精細(xì)化，可以提高醫(yī)院對醫(yī)療資源的利用效率，避免醫(yī)療資源的重復(fù)性建設(shè)，體現(xiàn)醫(yī)院之間的品質(zhì)差異，形成核心競爭力，進(jìn)而產(chǎn)生更高的市場影響力，這無疑是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量得以不斷提升的基礎(chǔ)保障，對兒童醫(yī)院重建醫(yī)療行業(yè)信譽(yù)意義重大。

二、當(dāng)前兒童醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)政管理精細(xì)化的主要途徑

（一）轉(zhuǎn)變管理觀念和管理模式。兒童醫(yī)院醫(yī)政管理工作觀念上的轉(zhuǎn)變，就是要使兒童醫(yī)院的所有醫(yī)護(hù)人員、后勤管理人員都能充分認(rèn)識到醫(yī)院醫(yī)政管理工作最終都是為患兒服務(wù)的，兒童醫(yī)院醫(yī)政管理的工作對象不僅是“自然人”，更是“社會人”，所以每個職工都必須樹立“人性化”的服務(wù)理念，讓醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理的中心工作確實(shí)做到“一線圍著患兒轉(zhuǎn)，機(jī)關(guān)、后勤圍著一線轉(zhuǎn)，全院圍著患兒干”，本著“高效、優(yōu)質(zhì)、低耗”的原則，加快兒童醫(yī)院醫(yī)政管理由粗放型管理模式向集約型管理模式的積極轉(zhuǎn)變，提高兒童醫(yī)院各個系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

（二）完善醫(yī)政管理的各項規(guī)章制度。首先，要重視兒童醫(yī)院醫(yī)政管理精細(xì)化的流程設(shè)計，借助現(xiàn)代信息化技術(shù)手段，對原有的醫(yī)政管理流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，簡化工作流程，提高工作效率，降低人、財、物等資源不必要的管理投入；其次，在建立健全兒童醫(yī)院醫(yī)政管理制度時，要以醫(yī)政管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為目標(biāo)，對傳統(tǒng)醫(yī)政管理工作中的弊端和經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)真的梳理和總結(jié)，確保醫(yī)政管理制度的科學(xué)化、現(xiàn)代化；再次，還要對兒童醫(yī)院醫(yī)政管理的傳統(tǒng)考核機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，對醫(yī)院基礎(chǔ)人員在推行精細(xì)化管理進(jìn)程時的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、管控措施的落實(shí)情況實(shí)現(xiàn)動態(tài)化的管理，確保醫(yī)政管理工作的持續(xù)改進(jìn)。

（三）強(qiáng)化醫(yī)政細(xì)節(jié)管理。兒童醫(yī)院醫(yī)政管理的精細(xì)化，最終都會落實(shí)到醫(yī)院基層工作的每個細(xì)節(jié)上，所以醫(yī)院管理者必須重視細(xì)節(jié)管理工作的改善。一方面，在對兒童醫(yī)院醫(yī)政管理制度進(jìn)行完善的基礎(chǔ)上，必須明確劃分各個工作崗位上的具體職責(zé)，避免各個部分之間工作責(zé)任的相互推諉，實(shí)現(xiàn)醫(yī)政管理的權(quán)責(zé)明確；另一方面，要重視對醫(yī)政細(xì)節(jié)工作質(zhì)量的考核，要把基本的工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等作為考核評價內(nèi)容，及時理清醫(yī)政管理現(xiàn)有水平與精細(xì)化管理之間的差距，使醫(yī)院醫(yī)政精細(xì)化管理不斷呈現(xiàn)出新的亮點(diǎn)。

（四）重視員工培訓(xùn)管理。兒童醫(yī)院醫(yī)政管理的各項精細(xì)化管理措施，最終需要每個基層員工去貫徹、去落實(shí)，所以需要醫(yī)院的每個員工在腦海中都樹立精細(xì)化的管理觀念，掌握基本的精細(xì)化管理知識，并在潛意識中逐漸形成“精細(xì)化管理”的工作習(xí)慣，因此，員工培訓(xùn)管理工作是至關(guān)重要的。鑒于此，兒童醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及管理者要有意識的培養(yǎng)員工的精細(xì)化管理的意識、理念和方法，使醫(yī)院內(nèi)部人人、事事、時時、處處精細(xì)化。同時，要在培訓(xùn)工作中轉(zhuǎn)變員工的工作習(xí)慣和工作方法，讓員工逐漸養(yǎng)成一種追求精細(xì)、力求完美的工作精神，從而為醫(yī)政管理的精細(xì)化真正做出真正的貢獻(xiàn)。

三、結(jié)語

綜上所述，實(shí)施精細(xì)化管理已經(jīng)是當(dāng)前兒童醫(yī)院提高醫(yī)政管理水平的必然選擇，這就需要醫(yī)院的管理者及其基層服務(wù)工作人員，要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作觀念，以精細(xì)化管理為核心，穩(wěn)步推進(jìn)兒童醫(yī)院的綜合改革工作，在醫(yī)院科研工作水平和醫(yī)護(hù)服務(wù)工作質(zhì)量上不斷的超越自我，實(shí)現(xiàn)兒童醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展。