俞書偉，肖金花

（1.中國計(jì)量學(xué)院 藝術(shù)與傳播學(xué)院，浙江 杭州 310018；2.西北工業(yè)大學(xué) 機(jī)電學(xué)院，陜西 西安 710072）

隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品形式與功能的革新速度越來越快，而在不斷變化的新興產(chǎn)品市場中，有一類人群是不容忽視的，就是老年人。國際上對老年人的定義并不統(tǒng)一，通常將60或者65周歲以上的有民事責(zé)任的公民視為老年人，據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)，60歲以上的人口將從2010年的8億增加到2050年的20億[1]，目前已經(jīng)有近60多個(gè)國家進(jìn)入了老齡化社會。我國人口基數(shù)眾多，人口老年化逐年加深，如何使用信息技術(shù)來提高老年人的生活品質(zhì)對于研究者、開發(fā)者、社會管理者、市場競爭者都是一個(gè)亟需解決的問題。這不僅有利于開發(fā)潛在的市場，也有利于社會穩(wěn)定和諧發(fā)展[2-3]。

網(wǎng)絡(luò)智能電視是源于信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代開始的開源程序，其主要顯著特點(diǎn)就是免費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)智能電視機(jī)頂盒是針對網(wǎng)絡(luò)電視的開源代碼屬性而開發(fā)的產(chǎn)品，主要滿足了用戶對于日益增長的大量視頻、娛樂、游戲、互動等信息處理的需求，不僅僅能夠收看到更多電視臺的直播節(jié)目，而且還可以點(diǎn)播電影等新功能，對年輕人來說這些無疑都是十分新潮的，而對于老年人而言，這已經(jīng)與原有的電視機(jī)發(fā)生了巨大的變化，在操作認(rèn)知上有一定的學(xué)習(xí)難度[4]。其設(shè)計(jì)點(diǎn)與廣電傳統(tǒng)機(jī)頂盒類似，由遙控器和盒子構(gòu)成。不過智能機(jī)頂盒一般是基于安卓操作系統(tǒng)自主研發(fā)的可控制應(yīng)用程序，由于其特點(diǎn)明顯，越來越多的家庭在電視機(jī)頂盒的選擇上使用了網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)頂盒。本文試圖通過老年人對收看電視節(jié)目的娛樂需求，分析老年人的生理以及心理特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)頂盒交互屬性與現(xiàn)有技術(shù)的要求，為老年人使用網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)頂盒產(chǎn)品的交互開發(fā)提供一種設(shè)計(jì)和評價(jià)方法的參考[5]。

1 老年人使用網(wǎng)絡(luò)智能電視機(jī)頂盒

1.1 老年人特點(diǎn)

隨著年齡的變化，老年人的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在生理和心理上，具體在生理上包括視覺、聽覺、觸覺以及記憶；心理上主要包括養(yǎng)生、認(rèn)知以及情感。

1）老年人的生理特點(diǎn)

進(jìn)入老年之后，身體機(jī)能明顯退化，在視覺、聽覺、記憶以及觸覺方面表現(xiàn)明顯。視覺方面，衰退讓老年人對圖形的感受力不斷弱化，對圖形的分辨能力以慣性思維為主，不容易看清物體之間的相互關(guān)系。聽覺方面，聽力系統(tǒng)的敏感度降低，可聽到的聲音最高頻率從20 kHz到10 kHz，然后逐漸減少到只有8 kHz左右，對低頻率聲音不敏感。觸覺方面，觸覺信號由于皮膚老化，神經(jīng)傳導(dǎo)速度下降變得不靈敏，相比年輕人需要更強(qiáng)的觸覺信號。記憶方面，記憶衰退，健忘，主要是由于神經(jīng)系統(tǒng)的老化所致，思維容易形成定勢，學(xué)習(xí)能力有所下降[6-7]。

2）老年人的心理特點(diǎn)

養(yǎng)生方面：隨著各個(gè)器官的老化，各種疾病也隨之而來，現(xiàn)在大部分都是獨(dú)生子女，子女忙于工作和生活，往往顧不上老人，老人需要自己熟知一些養(yǎng)生方面的知識，通過這些知識的補(bǔ)充來增加對于自我安全情感的修補(bǔ)。

認(rèn)知方面：由于記憶衰退，老年人在認(rèn)知方面的能力明顯下降，特別是對于新事物的認(rèn)知，往往不愿意去學(xué)習(xí)新的模式，即使短期學(xué)會了也很容易忘記[4]。

情感方面：由于身體機(jī)能的衰退和抵抗力的下降，他們?nèi)菀谆忌霞膊?，影響了他們參加公共活動的能力，需要有一些娛樂互動的產(chǎn)品進(jìn)行交流，情感上需要一定的寄托[2]。

1.2 老年人使用網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)頂盒的特點(diǎn)以及問題

1）經(jīng)常使用的機(jī)頂盒功能

老年人最常使用的網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)頂盒的功能就是看電視，然后是追劇需求、健身需求以及子孫的播放動畫需求，對于其他功能并不常用。而現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)頂盒有各種功能，不僅包含了以上這些，此外還有網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、共享播放、多屏交互、APP市場等，而對于老年人而言這些功能太多，引起他們在很多方面的操作問題，如選單不清晰、指向不明確、操作效率低、誤選幾率加大等。

2）機(jī)頂盒交互方面的問題

操作交互方面，遙控器與內(nèi)容的交互選擇上比較復(fù)雜，要么就是遙控器是學(xué)習(xí)型遙控器，按鍵較多，老人不知道這些按鍵分別是什么作用；要么就是按鍵太少與智能系統(tǒng)匹配不起來。

3）地區(qū)差異

通過訪談發(fā)現(xiàn)，使用網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)頂盒的老年人，大多是子女購買給他們的，并且這些子女基本都接受過高等教育，生活在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市。而生活在農(nóng)村、寬帶網(wǎng)絡(luò)沒有普及的地方，老年人基本無法接受網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)頂盒，即使有寬帶網(wǎng)絡(luò)，他們主觀上也不愿意學(xué)習(xí)新的操作方式[6]。因而，比起農(nóng)村來說，城市的老年人更容易接受新鮮事物，而當(dāng)下的年輕人在他們年齡大了之后也會很習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)智能電視的使用，因此市場潛力還是巨大的。

2 老年人網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)頂盒交互設(shè)計(jì)方法

根據(jù)之前的分析，可以依據(jù)老年人的特點(diǎn)設(shè)計(jì)一個(gè)具體的分析表1（Analytical statement-A）。然后在這個(gè)分析表的基礎(chǔ)上建立修改分析表2（Analytical statement-B），表2是在表1的基礎(chǔ)上建立與修改的，所以難度不大。

表1 Analytical statement-A

2.1 建立分析表1

針對老年人生理和心理的特點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)智能電視機(jī)頂盒設(shè)計(jì)的兩個(gè)要素，分別依據(jù)視覺、聽覺、觸覺、記憶、養(yǎng)生、認(rèn)知、情感因素進(jìn)行分析設(shè)計(jì)點(diǎn)[4]。其中主要涉及的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品為遙控器和電視交互界面。對于老年來說視覺以及聽覺因素屬于和輸入相關(guān)的因素，他們會影響老年人通過眼睛或耳朵獲取信息的能力，其中視覺因素就會包括遙控器的字體大小、按鍵、對比度等，也會影響交互界面的屏幕大小、界面主次關(guān)系等。而聽覺因素會包括操作時(shí)給老年的反饋信息，包括了音量大小等，而觸覺與記憶主要與輸入有關(guān)，也與輸出有關(guān)，如震動提示等。

表2 代表性的3款產(chǎn)品對比評估

養(yǎng)生、認(rèn)知、情感因素是與老年人的心理活動密切相關(guān)，主要會涉及到輸出功能的設(shè)置，包括功能鍵的增加，遙控器外形的設(shè)置，選單的選擇等，這些會給老年人帶來自信心，減少使用時(shí)的誤操作。結(jié)合每個(gè)因素，綜合分析，并且將影響因素進(jìn)行分類，得到了Analytical statement-A。

2.2 基于Analytical statement-A建立Analytical statement-B的設(shè)計(jì)過程

Aanalytical statement-B是基于Analytical statement-A建立的，通過對A的調(diào)整和修飾得到B，然后就是反復(fù)循環(huán)得到一個(gè)動態(tài)的分析表系統(tǒng)，被稱為這個(gè)表的Analytical state?ment-C（依據(jù)GB/T23700—2009建立）[9]，見圖1。這個(gè)系統(tǒng)是以人為中心（這里指老年人），將整個(gè)設(shè)計(jì)融于使用者而建立的用戶模型，它可以提高設(shè)計(jì)的效率和質(zhì)量，具有實(shí)用性。

3 驗(yàn)證與評估

Analytical statement-C反映了老年人的特點(diǎn)以及老年人使用網(wǎng)絡(luò)智能電視機(jī)頂盒的交互特點(diǎn)，它不僅能夠指導(dǎo)具體設(shè)計(jì)，也可以對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)頂盒進(jìn)行評估，來驗(yàn)證該方法的有效性。

要引入評估參數(shù)Analytical statement-C的符合度，是指待評估產(chǎn)品與分析表的像符合程度，取值范圍[0，1]，取值從小到大表示符合度的貼近度，即滿足老年人的需求度越高。設(shè)N為分析表總項(xiàng)數(shù)；Un為分析表第n項(xiàng)的權(quán)重，本計(jì)算模型中設(shè)置為1；Кn表示待評估的產(chǎn)品針對第n項(xiàng)目分析是否滿足，若待評估產(chǎn)品不滿足此項(xiàng)核查則為0，設(shè)為L1，若待評估產(chǎn)品滿足此項(xiàng)核查則為1，設(shè)為L2；Sn為每一單項(xiàng)的取值，S為得權(quán)重和，則Analytical statement符合度模型精度為V。具體評估取值方法如下

圖1 Analytical statement-C設(shè)計(jì)方法過程（依據(jù)GB/T23700—2009建立[9]）

當(dāng)年市場上的網(wǎng)絡(luò)智能電視機(jī)頂盒很多，不過針對老年人不多，選取其中最具有代表性的3款進(jìn)行評估，分別是天貓魔盒1S、華為秘盒和小米盒子。

文獻(xiàn)[9]提出了Technology Acceptance Model，即用來反饋用戶使用技術(shù)的行為意向，由認(rèn)知有用性PU（Perceives Usefulness）和易用性PEU（Perceives Ease of Use）[8,10]相互作用共同確定的。認(rèn)知有用性PU是指該技術(shù)提高了用戶使用該物品能力的程度，對老年人來說指提高了他們使用網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)頂盒的能力；而PEU易用性是指在衡量用戶認(rèn)為該系統(tǒng)容易操作的程度，以及他們?yōu)樵撓到y(tǒng)所付出的努力較少時(shí)，PEU就較大，反之亦然。結(jié)合Analytical statement符合度的同時(shí)分析網(wǎng)絡(luò)智能電視機(jī)頂盒PU和PEU，并結(jié)合市場反應(yīng)來分析待評估的產(chǎn)品，以及該產(chǎn)品對于老年人的有效性，可以得出表2。

圖2為代表性的3款產(chǎn)品比對圖，由表2中的數(shù)據(jù)繪制，由圖中可以看出，認(rèn)知的易用性與有用性數(shù)值高的產(chǎn)品[10]，它的Analytical statement-C符合度就越高（明確符合項(xiàng)也越多），這說明Analytical statement-C可以有效反映老年人在使用網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)頂盒的有用性和易用性，這樣就可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)，也可以評估設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品。

圖2 PU、PEU以及Analytical statement-C符合度的比較圖

4 小結(jié)

老齡化社會需要加強(qiáng)對老年人的關(guān)注度，針對信息化社會中老年人網(wǎng)絡(luò)智能電視機(jī)頂盒交互性進(jìn)行的研究，分析老年人的生理和心理的特點(diǎn)，以老年設(shè)計(jì)要素為出發(fā)點(diǎn)，建立Analytical statement的動態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，以及產(chǎn)品的驗(yàn)證評估方法，該方法會根據(jù)老年人的特點(diǎn)以及老年人使用網(wǎng)絡(luò)智能電視機(jī)頂盒的特點(diǎn)進(jìn)行動態(tài)變化，以保證他們能夠符合不同老年人的需求。因此，通過該方法設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出來的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品可以在今后的居家養(yǎng)老型的社區(qū)服務(wù)體系中得到更好的應(yīng)用，為養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展提供具有良好交互性能的信息化產(chǎn)品[11-12]。

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